Varje kvartal samlar Independent Office for Police Conduct (IOPC) in uppgifter från polisstyrkor om hur de hanterar klagomål. De använder detta för att producera informationsbulletiner som anger prestanda mot ett antal mått. De jämför varje krafts data med deras mest lika kraftgrupp genomsnitt och med de totala resultaten för alla styrkor i England och Wales.
Nedanstående berättelse åtföljer Informationsbulletin för IOPC-klagomål för tredje kvartalet 2023/24:
Office of the Police and Crime Commissioner for Surrey (OPCC) fortsätter att övervaka och granska Surrey Polices funktion för hantering av klagomål. Denna senaste klagomålsdata för tredje kvartalet (3/2023) hänför sig till Surrey Polices prestation mellan 24st April 2023 till 31st December 2023.
Most Similar Forces (MSF) Group: Cambridgeshire, Dorset, Surrey, Thames Valley
Påståendekategorier fångar roten till det missnöje som uttrycks i ett klagomål. Ett klagomålsärende kommer att innehålla en eller flera anklagelser och en kategori väljs för varje anklagelse som loggas. Se IOPC Lagstadgad vägledning om att fånga in data om polisklagomål, anklagelser och definitioner av klagomålskategorier.
OPCC Complaints Lead är glada att kunna rapportera att Surrey Police fortsätter att prestera exceptionellt bra när det gäller att logga offentliga klagomål och kontakta klagande. När ett klagomål väl har gjorts har det tagit Force i genomsnitt en dag att både logga klagomålet och mellan 1-2 dagar att både logga och kontakta klaganden.
Surrey Police har registrerat 1,686 59 klagomål och detta är 1 fler klagomål än som registrerades under samma period förra året (SPLY). Det är något högre än Läkare Utan Gränser. Loggnings- och kontaktprestanda förblir starkare än Läkare Utan Gränser och det nationella genomsnittet, det vill säga mellan 2-1.1 dagar (se avsnitt AXNUMX).
Detta är samma prestation som förra kvartalet (Q2 2023/24) och något som både Force och PCC är stolta över.
Styrkan registrerade 2,874 166 anklagelser (1,000 fler än SPLY) och registrerade också fler anklagelser per XNUMX XNUMX anställda än Läkare Utan Gränser och det nationella genomsnittet. Styrkan erkänner att den registrerar ett betydligt högre antal anklagelser än Läkare Utan Gränser och utbildning pågår med klagomålshandläggare för att säkerställa att klagomål som rör en specifik aspekt av polisverksamheten täcks under ett anklagelser där så är lämpligt och i linje med IOPC:s vägledning.
Ett område som PCC med glädje kan rapportera är att andelen ärenden som loggats under schema 3 och registrerats som "missnöje efter initial hantering" har minskat från 32 % till 31 %. Detta är fortfarande högre än Läkare Utan Gränser och det nationella genomsnittet som ligger mellan 14 %-19 % under denna kategori. För att ta itu med denna oro har Force gjort ändringar i sina inspelningsprocesser, och vi bör se ytterligare förbättringar under de kommande månaderna, med färre klagomål som registreras under denna kategori.
Surrey Police är också i färd med att ta itu med de utmaningar som uppstår genom hanteringen av egendom. Operation Coral har lanserats för att ta itu med processer för fastighetsrevision, förvaring och avyttring, och förhoppningen är att denna aktivitet kommer att minska antalet framtida klagomål under denna kategori (se avsnitt A1.2). Styrkan räknar också med en minskning av registreringen av "Allmän servicenivå" under nästa kvartal på grund av den utbildning som nyligen har levererats till klagomålshandläggarna (avsnitt A1.3). Även om de är högre än våra Läkare Utan Gränser, är majoriteten av klagomålen som rör användningen av våra befogenheter att arrestera och frihetsberövade lösta efter att ha fastställt att tjänsten var acceptabel.
The Force håller också på att se över varför kategorin "Ingen" (avsnitt A1.4) förblir den näst högsta. Forcen förutser att klagomålshanterare använder detta istället för andra, mer lämpliga faktorer och kommer att försöka svara med sina resultat inom nästa kvartalsrapport.
Utredningarnas aktualitet för ärenden enligt schema 3 – genom lokal utredning, var 216 arbetsdagar jämfört med 200 dagar för SPLY (+16 dagar). Läkare Utan Gränser är 180 dagar och riksgenomsnittet är 182 dagar. Surrey PSD håller på att rekrytera tre nya klagomålshandläggare för att öka motståndskraften och aktualiteten i utredningarna. Det förväntas att aktualiteten kommer att förbättras när officerarna är på plats och har fått tillräcklig utbildning för att utföra rollen.
Hur anklagelserna hanterades (avsnitt A3.1) visar att endast 2 % hanterades enligt schema 3 undersökt (inte föremål för särskilda åtgärder). Styrkan anser att antalet hanterade anklagelser som inte är föremål för särskilda förfaranden fortfarande är lägre än jämfört med Läkare Utan Gränser på grund av det faktum att Surrey PSD har omni-kompetenta klagomålshandläggare, ansvariga för både den initiala hanteringen och eventuella efterföljande utredningar som krävs. Detta gör att de kan hantera klagomål utanför kraven för att registrera ärendet som en utredning.
Även om Surrey Police har gjort 29 (27 %) fler hänvisningar till IOPC jämfört med våra Läkare Utan Gränser (sektion B remisser), har både styrkan och OPCC sökt försäkran från IOPC om att dessa har varit lämpliga och i linje med vägledningen.
Ett arbetsområde som styrkan nu kommer att fokusera på är dess åtgärder som följer utanför schema 3 klagomålsärenden (se avsnitt D2.1). PSD accepterar att det inte registrerar det lämpliga resultatet, registrerar det som "Förklaring" och därför ges utbildning till klagomålshanterare för att säkerställa att det mest exakta resultatet registreras. Återigen, Surrey Police identifierar "NFA" mer sällan än vår MSF, vilket visar att vi vidtar positiva åtgärder där det är lämpligt i de flesta av våra fall. (48 % förra kvartalet till 9 % detta kvartal).
Om ett klagomål har registrerats enligt schema 3 till Police Reform Act 2002, har den klagande rätt att ansöka om omprövning. En person kan ansöka om granskning om de är missnöjda med hur deras klagomål hanterades eller med resultatet. Detta gäller oavsett om klagomålet har utretts av vederbörande myndighet eller handlagts på annat sätt än genom utredning (icke-utredning). Ansökan om granskning kommer att behandlas antingen av det lokala polisorganet eller IOPC; den berörda prövningsinstansen beror på omständigheterna kring klagomålet.
Under tredje kvartalet tog OPCC i genomsnitt 3 dagar att slutföra klagomålsgranskningar. Detta var bättre än SPLY när det tog 32 dagar och är mycket snabbare än Läkare Utan Gränser och det nationella genomsnittet. IOPC tog i genomsnitt 38 dagar att slutföra recensioner (längre än SPLY när det var 161 dagar). IOPC är medvetna om förseningarna och kommunicerar regelbundet med PCC och Surrey Police.
Författare: Sailesh Limbachia, chef för klagomål, efterlevnad och jämlikhet, mångfald och inkludering
Datum: 29 februari 2024.