Varje kvartal samlar Independent Office for Police Conduct (IOPC) in data från styrkor om hur de hanterar klagomål. De använder detta för att producera informationsbulletiner som anger prestanda mot ett antal mått. De jämför varje krafts data med deras mest lika kraftgrupp genomsnitt och med de totala resultaten för alla styrkor i England och Wales.
Nedanstående berättelse åtföljer Informationsbulletin för IOPC-klagomål för fjärde kvartalet 2022/23:
Vårt kontor fortsätter att övervaka och granska styrkans funktion för klagomålshantering. Dessa senaste klagomålsdata för första kvartalet hänför sig till Surrey Polices prestation mellan 1st April 2023 till 30th Juni 2023.
- OPCC Complaints Lead är glada att kunna rapportera att Surrey Police fortsätter att prestera exceptionellt bra när det gäller att logga klagomål och kontakta klagande. När ett klagomål väl har gjorts har det tagit Force i genomsnitt en dag att både logga klagomålet och kontakta den klagande. Denna prestation är fortfarande starkare än Most Similar Forces (MSF) och det nationella genomsnittet som är mellan 4-5 dagar (se avsnitt A1.1).
- Påståendekategorier fångar roten till det missnöje som uttrycks i ett klagomål. Ett klagomålsärende kommer att innehålla en eller flera anklagelser och en kategori väljs för varje anklagelse som loggas.
Se IOPC Lagstadgad vägledning om att fånga in data om polisklagomål, anklagelser och definitioner av klagomålskategorier. PCC fortsätter att oroa sig för procentandelen av ärenden som loggas enligt schema 3 och registreras som "missnöje efter initial hantering".
Även om Force bör berömmas för att ha gjort förbättringar sedan samma period förra året (SPLY), registrerades 24 % av fallen detta kvartal fortfarande enligt schema 3 på grund av missnöje efter den första hanteringen. Detta är för högt och kräver ytterligare förståelse och förklaring. Läkare Utan Gränser och nationellt genomsnitt är mellan 12 % – 15 %. För perioden 1st April 2022 till 31st Mars 2023 registrerade styrkan 31 % under denna kategori när Läkare Utan Gränser och nationellt genomsnitt var mellan 15 % -18 %. Styrkan har uppmanats att undersöka detta och rapportera tillbaka till polis och kriminalkommissarie i sinom tid.
Även om Force bör berömmas för att ha gjort förbättringar sedan samma period förra året (SPLY), registrerades 24 % av fallen detta kvartal fortfarande enligt schema 3 på grund av missnöje efter den första hanteringen. Detta är för högt och kräver ytterligare förståelse och förklaring. Läkare Utan Gränser och nationellt genomsnitt är mellan 12 % – 15 %. För perioden 1st April 2022 till 31st Mars 2023 registrerade styrkan 31 % under denna kategori när Läkare Utan Gränser och nationellt genomsnitt var mellan 15 % -18 %. Styrkan har uppmanats att undersöka detta och rapportera tillbaka till polis och kriminalkommissarie i sinom tid. - Antalet registrerade klagomålsärenden har också ökat från SPLY (546/530) och är nära nog likt Läkare Utan Gränser som registrerade 511 fall. Antalet loggade anklagelser har också ökat från 841 till 912. Det är högre än MSF:s med 779 anklagelser. Det kan finnas många anledningar till denna ökning inklusive men inte begränsat till; förbättrad dataintegritet av styrkan, överinspelning, öppnare och transparentare system för klagomål från allmänheten, underregistrering av Läkare Utan Gränser eller ett mer proaktivt tillvägagångssätt av styrkan.
De områden som klagas på liknar i stort sett områdena SPLY (se diagrammet om vad som har klagats i avsnitt A1.3). När det gäller aktualitet har styrkan minskat den tid det tar med fyra dagar då den avslutar ärenden utanför schema 3 och är bättre än Läkare Utan Gränser och nationellt genomsnitt. Detta är värt beröm och beror på den unika operativa modellen inom PSD som strävar efter att effektivt hantera klagomål vid första rapportering och om möjligt utanför schema 3. - Men detta kvartal, som tidigare nämnts under Q4 (2022/23) data, fortsätter styrkan att ta längre tid än Läkare Utan Gränser och nationellt genomsnitt för att slutföra fall som registrerats enligt schema 3 – genom lokal utredning. Denna period tog det styrkan 200 dagar jämfört med 157 (MSF) och 166 (nationella). Den tidigare granskningen av kommissionären har avslöjat resursutmaningar inom PSD-avdelningen, ökad efterfrågan och större allmänhetens förtroende att rapportera alla som bidrar till denna ökning. Detta är ett område som styrkan är medveten om och vill göra förbättringar, särskilt för att säkerställa att utredningar sker i rätt tid och är proportionerliga.
- Slutligen vill kommissionären berömma styrkan för att ha minskat antalet anklagelser som lämnats in under "Inga ytterligare åtgärder" (NFA) (avsnitt D2.1 och D2.2). För fall utanför schema 3 registrerade Force endast 8 % jämfört med 66 % för SPLY. Dessutom registrerade Force endast 9 % under denna kategori för fall inom schema 3 jämfört med 67 % SPLY.
Detta är enastående prestanda och visar förbättrad dataintegritet av styrkan och är mycket bättre än Läkare Utan Gränser och det nationella genomsnittet.
Svar från Surrey Police
2. Vi är stolta över att säkerställa att en klagande får en detaljerad förklaring av de alternativ som står till buds, inklusive inspelningen av deras klagomål via schema 3. Även om vi kommer att göra vårt yttersta för att ta itu med deras problem utanför schema 3, accepterar vi att detta inte är alltid möjligt. Vi kommer att granska ett urval av klagomål där vi inte har kunnat ta itu med den klagandes oro för att se om resultatet var detsamma som det föreslagna tillvägagångssättet.
4. PSD håller på att rekrytera fyra poliskonstaplar efter godkännandet av en höjning på 13 % för att möta den ytterligare ökningen av efterfrågan på klagomål. Det förväntas att detta kommer att förbättra aktualiteten för våra utredningar under de kommande 12 månaderna. Vår ambition är att minska aktualiteten till 120 dagar.
5.Hmed rapporterade 67 % under andra kvartalet 2/2022 och ligger betydligt över det nationella genomsnittet, har vi arbetat hårt för att säkerställa att våra kategoriseringsprocesser återspeglar resultaten korrekt. Detta har resulterat i 23 % minskning av användningen av "NFA". Förhoppningsvis visar detta vårt pågående engagemang för att förbättra datanoggrannheten för att bygga upp och bibehålla allmänhetens förtroende och förtroende för hur vi hanterar deras klagomål.