Klagomål

Vi vill att människor ska vara trygga och känna sig trygga i länet och att polisen ska ge dig bästa möjliga service. Alla har rätt till rättvis och ärlig behandling av polisen. Ibland går något fel i styrkans dagliga kontakter med allmänheten. När detta händer vill vi höra om det och detta dokument har tagits fram för att göra det lättare för dig att göra ett formellt klagomål.

Vi skulle också vilja höra om du tror att någon av Surrey Polices personal eller tjänstemän har överträffat dina förväntningar och gått längre för att hjälpa dig att lösa din fråga, fråga eller brott.

Vill du göra ett klagomål mot polisens kontor och kriminalkommissarie i Surrey?

Närhelst du kommer i kontakt med Office of the Police and Crime Commissioner for Surrey (OPCC) har du rätt att förvänta dig en professionell service som uppfyller dina behov.

Skulle servicenivån understiga förväntningarna har du rätt att klaga på:

• Själva kommissionärens kontor, vår policy eller praxis
• Kommissionären eller biträdande kommissionären
• En anställd i OPCC, inklusive entreprenörer
• En volontär som arbetar på uppdrag av OPCC

Om du vill göra ett klagomål måste du göra det skriftligen till nedanstående adress eller genom att använda vår Kontakta oss sida:

Alison Bolton, vd
Polisens kontor och kriminalkommissarie för Surrey
PO Box 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

Klagomål mot kommissionären ska göras skriftligen till OPCC:s verkställande direktör enligt beskrivningen ovan.

När ett klagomål väl har tagits emot kommer det att vidarebefordras till Surrey Police and Crime Panel (PCP) för att överväga.

Klagomål kan också göras direkt till panelen genom att skriva till:

Ordförande
Surrey Police and Crime Panel
Surrey County Council Democratic Services
Woodhatch Place, Reigate
Surrey RH2 8EF

Vill du göra ett klagomål mot en medlem av PCC:s personal, entreprenörer eller volontärer?

Kommissionärens personal samtycker till att följa OPCC:s policyer och förfaranden, inklusive dataskydd. Om du vill klaga på den service du har fått av en anställd på kommissionärens kansli eller det sätt på vilket den anställde har uppfört sig kan du kontakta verkställande direktören skriftligen på adressen ovan.

Vänligen ange fullständig information om vad klagomålet handlar om så kommer vi att försöka lösa det åt dig.

Verkställande direktören kommer att överväga ditt klagomål och ett svar kommer att ges till dig av en lämplig senior personal. Vi kommer att försöka lösa klagomålet inom 20 arbetsdagar efter att klagomålet mottagits. Om vi ​​inte kan göra det kommer vi att kontakta dig för att hålla dig uppdaterad om framstegen och informera dig när vi förväntar oss att avsluta klagomålet.

Om du vill göra ett klagomål mot verkställande direktören kan du också skriva till polisen och kriminalkommissarie på ovanstående adress eller använda sidan Kontakta oss på vår webbplats på https://www.surrey-pcc.gov.uk att komma i kontakt.

Vill du göra ett klagomål mot Surrey Police Force, inklusive dess tjänstemän och personal?

Klagomål mot Surrey Police hanteras på två sätt:

Klagomål mot överkonstapeln

Kommissarien har en lagstadgad skyldighet att pröva klagomål mot överkonstapeln.

Om du vill göra ett klagomål mot överkonstapeln, skriv till oss med adressen ovan eller använd Kontakta oss sida att komma i kontakt.

Observera att kommissionärens kontor inte kan utreda klagomål som lämnas anonymt.

Andra klagomål mot Surrey Police

Även om OPCC har en roll i att övervaka hur polisen reagerar på klagomål, engagerar den sig inte i klagomålsutredningar.

Om du är missnöjd med den service du har fått från Surrey Police rekommenderar vi att du i första hand försöker ta upp eventuella problem med den berörda tjänstemannen och/eller deras linjechef. Ofta är detta det enklaste sättet att lösa ett ärende.

Men om detta inte är möjligt eller lämpligt, är Forces Professional Standards Department (PSD) ansvarig för att hantera alla klagomål mot officerare och personal under överkonstapeln samt allmänna klagomål angående tillhandahållandet av polistjänsten i Surrey.

Om du vill göra ett klagomål mot Surrey Police, kontakta PSD med hjälp av nedanstående metoder:

Med brev:

Avdelningen för professionell standard
Surrey polis
PO Box 101
Guildford GU1 9PE

Per telefon: 101 (när man ringer inifrån Surrey) 01483 571212 (när man ringer utanför Surrey)

Via e-post: PSD@surrey.police.uk eller online på https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Du har också rätt att göra ett klagomål mot Surrey Police direkt till Independent Office for Police Conduct (IOPC).

Information om IOPC:s arbete och klagomålsprocessen finns på IOPC webbplats. IOPC-information om Surrey Police finns också på vår Sidan för IOPC-klagomålsdata.

Hur man gör ett klagomål mot Surrey Police

Klagomål om polisen kommer antingen att handla om polisens policy och rutiner eller om en specifik tjänstemans eller polismedlems uppträdande. De två typerna av klagomål hanteras olika och det här dokumentet förklarar hur man gör båda typerna av klagomål mot polisen i Surrey.

Göra ett klagomål om en Surrey-polis eller en polisanställd

Du ska klaga om du har blivit illa behandlad av polisen eller om du har varit med om att polisen behandlat någon på ett oacceptabelt sätt. Det finns många sätt att framföra ditt klagomål och du kan välja det som passar dig bäst:

• Kontakta polisen direkt (genom att gå till en polisstation eller genom att ringa, mejla, faxa eller skriva)
• Kontakta någon av följande: – En advokat – Din lokala MP – Ditt kommunalråd – En "Gateway"-organisation (som Citizen's Advice Bureau)
• Be en vän eller släkting att göra klagomålet å dina vägnar (de kommer att kräva ditt skriftliga tillstånd); eller
• Kontakta Independent Office for Police Conduct (IOPC)

Göra ett klagomål om en Surrey Police policy eller procedur

För klagomål om polisens övergripande policyer eller rutiner bör du kontakta styrkans avdelning för professionella standarder (se ovan).

Vad händer sen

Oavsett vilken typ av anmälan du gör kommer polisen att behöva veta så mycket som möjligt om omständigheterna så att de kan hantera det så snabbt och effektivt som möjligt. De kan be dig att fylla i ett formulär eller göra en skriftlig redogörelse för de problem som är involverade, och någon kommer att finnas till hands för att ge all hjälp du kan behöva för att göra detta

En officiell journal kommer att göras och du får veta hur klagomålet kommer att hanteras, vilka åtgärder som kan vidtas som ett resultat och hur beslutet kommer att fattas. De flesta klagomålen kommer att hanteras av Surrey Police, men de mer allvarliga klagomålen kommer sannolikt att involvera IOPC. The Force kommer överens med dig om hur ofta – och med vilken metod – du vill hållas uppdaterad om framstegen.

OPCC övervakar noga hur klagomål hanteras av styrkan och får månatliga uppdateringar om styrkans prestationer. Slumpmässiga dip-kontroller av PSD-filer utförs också för att säkerställa att procedurerna följs korrekt. Resultaten från dessa rapporteras regelbundet till PCP-mötena.

Surrey Police och vårt kontor välkomnar dina kommentarer och använder denna information för att förbättra den service som erbjuds till alla våra samhällen.

Mänskliga rättigheter och jämlikhet

Vid genomförandet av denna policy kommer kommissionärens kontor att se till att dess åtgärder är i enlighet med kraven i Human Rights Act 1998 och de konventionsrättigheter som ingår i den, för att skydda de mänskliga rättigheterna för klagande, andra användare av polisen och polisens kontor och kriminalkommissarie för Surrey.

GDPR-bedömning

Vårt kontor kommer endast att vidarebefordra, behålla eller behålla personlig information där det är lämpligt att det gör det, i enlighet med vår GDPR-policy, Sekretessmeddelande och Retentionsschema (öppna dokumentfiler laddas ner automatiskt).

Frihetslagens bedömning

Denna policy är lämplig för allmänheten.