Klagomål

Beskrivning

Enligt Police Act 1996 och Police Reform & Social Responsibility Act 2011 har Office for the Police and Crime Commissioner's for Surrey (OPCC) ett antal specifika uppgifter i samband med hanteringen av klagomål. OPCC har ett ansvar att hantera klagomål som det kan ta emot mot styrkans chefskonstapel, dess egna personal, entreprenörer och kommissionären själv. OPCC har också en skyldighet att hålla sig informerad om klagomål och disciplinärenden inom Surrey Police Force (enligt avsnitt 15 i Police Reform Act 2002).
 

Syftet med detta dokument

Detta dokument anger OPCC:s policy i förhållande till ovanstående och riktar sig till medlemmar av allmänheten, poliser, polis- och brottspanelmedlemmar, kommissionären, personal och entreprenörer.

Risk

Om OPCC inte har en policy och ett förfarande som det följer i samband med klagomål kan detta ha en skadlig inverkan på den uppfattning som allmänheten och partners har av kommissionären och styrkan. Detta skulle påverka förmågan att leverera mot de strategiska prioriteringarna.

Klagomål

Office of the Police and Crime Commissioner för Surrey kommer:

a) Följa lagar eller myndighetskrav och tillhörande råd om att hantera och effektivt hantera klagomål mot styrkan eller kommissionären för att säkerställa att alla former av klagomål hanteras korrekt och effektivt.

b) Tillhandahålla tydlig information och vägledning angående OPCC:s policyer och förfaranden för hantering av klagomål mot chefskonstapeln, kommissionären och medlemmar av OPCC:s personal inklusive verkställande direktören och/eller övervakningschefen och finanschefen.

c) Se till att lärdomarna från sådana klagomål beaktas och utvärderas för att informera om utvecklingen av praxis och förfaranden och effektiviteten av polisarbetet i Surrey.

d) Främja ett öppet och lyhört klagomålssystem som stöder genomförandet av det nationella poliskravet.

Policyprinciper

Office of the Police and Crime Commissioner för Surrey vid fastställandet av denna policy och tillhörande förfaranden är:

a) Stödja OPCC:s mål att vara en organisation som inger tillit och förtroende, lyssnar, svarar och möter individers och samhällens behov.

b) Stödja genomförandet av dess strategiska mål och det nationella polislöftet.

c) Att anamma principerna för det offentliga livet och stödja en korrekt användning av offentliga resurser.

d) Främja jämlikhet och mångfald inom styrkan och OPCC för att hjälpa till att eliminera diskriminering och främja lika möjligheter.

e) Att följa lagstadgade krav för att övervaka klagomål mot polisen och hantera klagomål mot överkonstapeln.

f) Att samarbeta med Independent Office for Police Conduct (IOPC) för att ingripa i hanteringen av de klagomål där OPCC anser att styrkans respons är otillfredsställande.

Hur denna policy implementeras

För att dess policy för klagomål efterlevs har kommissionärens kansli tillsammans med styrkan fastställt ett antal rutiner och vägledande dokument för registrering, hantering och tillsyn av klagomål. Dessa dokument anger roller och ansvar för individer och organisationer inom klagomålsprocessen:

a) Klagomålsförfarande (bilaga A)

b) Policy för ihållande klagomål (bilaga B)

c) Vägledning till personal om hantering av klagomål (bilaga C)

d) Klagomål som rör överkonstapelns uppförande (bilaga D)

e) Klagomålsprotokoll med styrkan (bilaga E)

Mänskliga rättigheter och jämlikhet

Vid genomförandet av denna policy kommer OPCC att säkerställa att dess åtgärder är i överensstämmelse med kraven i Human Rights Act 1998 och de konventionsrättigheter som ingår i den, för att skydda de mänskliga rättigheterna för klagande, andra användare av polisen och OPCC.

GDPR-bedömning

OPCC kommer endast att vidarebefordra, behålla eller behålla personlig information där det är lämpligt att göra det, i enlighet med OPCC GDPR-policy, integritetspolicy och lagringspolicy.

Frihetslagens bedömning

Denna policy är lämplig för allmänheten