Klagomålsprocessen

Den här sidan innehåller information om processen för klagomål som hänför sig till Surrey Police eller vårt kontor, och kommissionärskontorets roll i att övervaka, hantera och granska klagomål om polisarbete.

Vårt kontor har en skyldighet i förhållande till hanteringen av klagomål, som är kategoriserade under tre olika modeller. Vi driver Model One, vilket betyder din kommissionär:

• Som en del av den bredare granskningen av Surrey Polices prestation, övervakar klagomål som tas emot om polisstyrkan och hur de hanteras, inklusive resultat och tidslinjer;
  
• Anställer en Complaint Review Manager som kan ge en oberoende granskning av resultatet av ett klagomål som behandlas av Surrey Police, på begäran av den klagande inom 28 dagar.

Som ett resultat av Commissioner's Offices roll i att granska klagomålsresultat från Surrey Police, är din kommissionär normalt inte involverad i registreringen eller undersökningen av nya klagomål mot styrkan eftersom dessa eftersom sådana klagomål hanteras av Professional Standards Department (PSD) från Surrey Police.

Självbedömning

Surreypolisens effektiva hantering av klagomål är avgörande för att förbättra polistjänsterna i Surrey.

Enligt Specificerad information (ändring) Order 2021 vi är skyldiga att publicera en självutvärdering av vår prestation när det gäller att övervaka hanteringen av klagomål av Surrey Police. 

Läsa vår självbedömning här.

Gör ett klagomål om polisen i Surrey

Surreys poliser och personal strävar efter att tillhandahålla en hög servicestandard till samhällena i Surrey, och välkomnar feedback från allmänheten för att hjälpa till att forma deras tjänst. Vi vet dock att det kan finnas tillfällen då du känner dig missnöjd med den service du har fått och vill framföra ett klagomål.

Lämna feedback eller gör ett formellt klagomål om Surrey Police.

Surrey Police Professional Standards Department (PSD) tar emot alla rapporter om klagomål och missnöje om poliser, polispersonal eller Surrey Police i allmänhet och kommer att ge ett skriftligt svar på dina frågor. Du kan också kontakta dem genom att ringa 101.

Klagomål kan också lämnas till Independent Office for Police Conduct (IOPC), men dessa kommer automatiskt att vidarebefordras till Surrey Police eller Police and Crime Commissioner (vid ett klagomål mot chefskonstapeln) för de inledande stadierna av processen ska fyllas i, om det inte finns exceptionella omständigheter som motiverar att det inte lämnas vidare.

Polis- och kriminalkommissarie är inte inblandad i detta första steg av klagomål. Du kan se mer information längre ner på den här sidan om att begära en oberoende granskning av ditt klagomålsresultat från vårt kontor, som kan utföras när du får ett svar från Surrey Police.

Polis- och kriminalkommissarie roll

Polis- och kriminalkommissarie har lagstadgat ansvar för:

• den lokala övervakningen av klagomålshanteringen av Surrey Police;
• agerar som ett oberoende granskningsorgan för vissa klagomål som har gjorts genom Surrey Polices formella klagomålssystem;
• hantera klagomål mot överkonstapeln, en roll som kallas lämplig myndighet

Din kommissionär övervakar också korrespondens som tas emot av vårt kontor för att stödja dem i att förbättra den service du får och klagomål som tas emot av vårt kontor, Surrey Police och IOPC. Mer information finns på vår Klagomålsdata sida.

Klagomål som tas emot av polisen och kriminalkommissarie om tjänsten som tillhandahålls av Surrey Police kommer normalt att besvaras med en begäran om tillstånd att vidarebefordra dem till Force för att svara mer detaljerat. Polis- och kriminalkommissarie kan bara granska ärenden som har gått igenom polisens klagomålssystem först.

Oredlighetsförhandlingar och polisöverklagandenämnder

En utfrågning om tjänstefel äger rum när en utredning genomförs av någon tjänsteman efter ett påstående om beteende som faller under den standard som förväntas av Surrey Police. 

En förhandling om grovt tjänstefel äger rum när anklagelsen gäller tjänstefel som är så allvarliga att det kan leda till avskedande av polismannen.

Utfrågningar om grovt tjänstefel hålls offentligt, såvida inte ett särskilt undantag görs av en utfrågningsordförande.

Juridiskt kvalificerade ordförande och oberoende panelmedlemmar är juridiskt kvalificerade individer, oberoende av Surrey Police, som väljs ut av kommissionärens kontor för att säkerställa att alla utfrågningar om tjänstefel är rättvisa och transparenta. 

Poliser kan överklaga slutsatserna från förhör. Police Appeals Tribunals (PATs) prövar överklaganden från poliser eller specialkonstaplar:

• Läs mer om Oredlighetsförhandlingar och polisöverklagandenämnder
• Läsa hur vi väljer, rekryterar och hanterar Legally Qualified Chairs
  
  

Din rätt till en granskning av resultatet av ditt klagomål till Surrey Police

Om du redan har lämnat in ett klagomål till Surrey Polices klagomålssystem och fortfarande är missnöjd efter att du har fått ett formellt resultat av ditt klagomål från styrkan, kan du göra en begäran till ditt kommissionärskontor om att granska det. Detta hanteras sedan av vår Complaint Review Manager, som är anställd av kontoret för att självständigt granska resultatet av ditt klagomål.

Läs mer om granskningsprocessen Eller använd vår kontakt sida för att begära en klagomålsgranskning nu.

Vår ansvarig för klagomålsgranskning kommer sedan att överväga om resultatet av ditt klagomål var rimligt och proportionerligt och identifiera eventuella lärdomar eller rekommendationer som är relevanta för Surrey Police.

Göra ett klagomål mot överkonstapeln

Polis- och kriminalkommissarie ansvarar för att handlägga klagomål som direkt hänför sig till överkonstapelns agerande, beslut eller beteende. Klagomål mot överkonstapeln bör avse överkonstapelns direkta eller personliga inblandning i ett ärende.

För att göra ett klagomål mot överkonstapeln, använd vår Kontakta oss sida eller ring oss på 01483 630200. Du kan också skriva till oss via adressen ovan.

Göra en anmälan mot polis- och kriminalkommissarie eller anställd

Klagomål mot polis- och kriminalkommissarie och biträdande kommissarie tas emot av vår verkställande direktör och vidarebefordras till Surrey Police and Crime Panel för informell lösning.

För att göra ett klagomål mot kommissionären eller en medlem av kommissionärens personal, använd vår Kontakta oss sida eller ring oss på 01483 630200. Du kan också skriva till oss via adressen ovan. Om ett klagomål avser en anställd kommer det initialt att hanteras av den anställdes linjechef.

Klagomål vi har fått

Vi övervakar korrespondens som tas emot av vårt kontor för att hjälpa kommissionären att förbättra den service du får.

We also publish information on complaints processed by the Independent Office for Police Conduct (IOPC).

Vår Data Hub includes more information about contact with our office, complaints against Surrey Police and the response that is provided by our Office and the Force.

Tillgänglighet

Om du behöver några justeringar för att hjälpa dig att göra en granskningsansökan eller ett klagomål, vänligen meddela oss genom att använda vår Kontakta oss sida eller genom att ringa oss på 01483 630200. Du kan också skriva till oss på adressen ovan.

se vår Tillgänglighetsförklaring för mer information om de steg vi har vidtagit för att göra vår information och processer tillgängliga.

Reklamationspolicy och rutiner

Se våra policyer för klagomål nedan: