Polis- och kriminalkommissarie Lisa Townsend har hyllat den dramatiska förbättringen av hur lång tid det tar Surrey Police att besvara samtal om hjälp efter att nya siffror avslöjat att nuvarande väntetider är de lägsta som någonsin registrerats.
Kommissionären sa att under de senaste fem månaderna, Surrey polis har sett fortsatta framsteg i hur snabbt uppringare till 999 och icke-nödnummer 101 kan prata med kontaktcenterpersonalen.
De senaste uppgifterna visar att i februari besvarades 97.8 procent av 999 samtal inom det nationella målet på 10 sekunder. Detta kan jämföras med endast 54 % i mars förra året, och är den högsta data på Force-rekordet.
Samtidigt sjönk den genomsnittliga tiden i februari som det tog Surrey Police att svara på samtal till 101-numret som inte var nödsituationer till 36 sekunder, de lägsta väntetiderna på Force-rekordet. Detta kan jämföras med 715 sekunder i mars 2023.
Siffrorna har denna vecka verifierats av Surrey Police. I januari 2024 besvarade Force nästan 93 procent av 999 samtal inom tio sekunder, har BT verifierat.
I januari 2024 besvarade Force nästan 93 procent av 999 samtal inom tio sekunder. Februari-siffrorna har bekräftats av Force, och väntar på verifiering från samtalsleverantören BT.
I december förra året kom en rapport från His Majesty's Inspectorate of Constabulary and Fire Services (HMICFRS) lyft fram oro kring den service invånarna får när de kontaktar polisen på 999, 101 och digitalt 101.
Inspektörer besökte Surrey Police under sommaren som en del av deras Polisens effektivitet, effektivitet och legitimitet (PEEL) granskning. De bedömde styrkans prestation i att svara allmänheten som "otillräcklig" och sa att förbättringar behövdes.
Kommissarien och överkonstapeln hörde också invånarnas erfarenheter av att kontakta Surrey Police under den senaste tiden Roadshow "Policing Your Community". där personligen och nätet evenemang hölls i alla 11 stadsdelar över hela länet.
Kommissionär Lisa Townsend sa: "Jag vet genom att prata med invånare att det är absolut nödvändigt att få tag på Surrey Police när man behöver dem.
Lägsta väntetider någonsin
"Tyvärr fanns det tillfällen förra året då invånare som ringde 999 och 101 inte alltid fick den service de förtjänade och det här var en situation som brådskande behövde åtgärdas.
"Jag vet hur frustrerande det har varit för vissa människor som försöker ta sig igenom, särskilt till icke-nödcentralen under hektiska tider.
”Jag har spenderat mycket tid i vårt kontaktcenter för att se hur våra samtalshanterare hanterar de varierande och ofta utmanande samtal de får och de gör ett fenomenalt jobb.
"Men personalbristen satte en otrolig belastning på dem och jag vet att Force har arbetat otroligt hårt för att förbättra situationen och den service som vår allmänhet får.
”Fenomenalt jobb”
"Mitt kontor har stöttat dem under hela processen så jag är glad över att se att svarstiderna är de bästa de någonsin har varit.
"Det betyder att när våra invånare behöver kontakta Surrey Police, får de sina samtal besvarade snabbt och effektivt.
"Det här har inte varit en snabb lösning – vi har sett dessa förbättringar bestå under de senaste fem månaderna.
"Med de åtgärder som nu är på plats är jag övertygad om att Surrey Police kommer att bibehålla denna servicenivå när de svarar till allmänheten."