Unggal kuartal, Kantor Independen pikeun Laku Pulisi (IOPC) ngumpulkeun data ti pasukan ngeunaan kumaha aranjeunna nanganan keluhan. Aranjeunna nganggo ieu pikeun ngahasilkeun buletin inpormasi anu netepkeun kinerja ngalawan sababaraha ukuran. Aranjeunna ngabandingkeun data masing-masing pasukan sareng aranjeunna grup gaya paling sarupa rata jeung kalawan hasil sakabéh pikeun sakabéh pasukan di Inggris jeung Wales.
Di handap narasi marengan Buletin Inpormasi Keluhan IOPC pikeun Kuartal Tilu 2022/23:
Buletin Q3 panganyarna ieu nunjukkeun yén Pulisi Surrey terus unggul dina hubungan kontak awal sareng ngarékam keluhan. Butuh rata-rata hiji poé pikeun nyieun kontak.
Angkatan kitu, dipenta pikeun mairan naha seueur kasus anu diajukeun dina 'henteu aya tindakan salajengna' tinimbang hasil anu sanés sapertos 'diajar tina refleksi' jsb.
Datana ogé nunjukkeun kumaha kinerja kantor kami aya hubunganana sareng ulasan keluhan. Butuh rata-rata 38 dinten kanggo marios keluhan anu langkung saé tibatan rata-rata nasional. Kami ngadukung 6% keluhan.
Pulisi Surrey parantos nyayogikeun réspon ieu:
Kasus Keluhan Log & Penanganan Awal
- Sanajan urang geus katempo ngaronjat 0.5% dina poé ngahubungan complainants sarta 0.1% kanaékan pikeun log keluhan maranéhanana, kanaékan ieu minimal sarta kami terus outperform pasukan séjén nasional. Struktur penanganan keluhan anyar nembé diwanohkeun sareng samentawis kinerja awalna positip, kami moal sugema sareng bakal teras-terasan ngawaskeun naon waé turun naék nalika prosés napelkeun.
- Pulisi Surrey gaduh pangurangan 1.7% dina kasus keluhan anu dilebetkeun dibandingkeun rata-rata nasional sareng pangurangan 1.8% dibandingkeun sareng kakuatan anu paling sami. Sanajan panurunan leutik, kami tetep positif yén gawé pikeun ngurangan keluhan ngaliwatan pangiriman operasional lumangsung.
- Kami ngaku yén alesan dina Jadwal 3 kasus keluhan kacatet salaku 'Pengeluh hoyong keluhan dirékam' sareng 'Kaseueuran saatos penanganan awal' langkung luhur tibatan kakuatan anu paling mirip sareng nasional, kumaha oge, kami tetep ngarepkeun yén pelatihan tambahan pikeun tim penanganan keluhan kami. sareng diajar anu dikumpulkeun tina scoping nasional bakal ngabantosan ngirangan jumlah ieu kana waktosna. Hal ieu dipercaya yén leuwih keluhan bisa, sarta kudu, diurus di luar Jadwal 3 prosés mana luyu sakumaha ieu nyata ngurangan waktu reureuh jeung ngaronjatkeun layanan palanggan. Ieu bakal janten daérah fokus nalika urang ngamimitian taun kauangan énggal.
- Nu ngadu’a anu teu sugema sanggeus penanganan awal tetep luhur, dua kali tina rata-rata nasional jeung 14% leuwih luhur ti gaya urang paling sarupa. Parobihan sistem parantos ngamungkinkeun staf urang janten kompeten sadaya, ngurus keluhan sareng kalakuan, tapi diperkirakeun yén éta bakal peryogi waktos pikeun ningkatkeun kamampuan sadaya staf urang pikeun ngatur keluhan di awal sacara efektif sapertos anu khusus dina daérah ieu. – Urang kudu digawé pikeun ngaronjatkeun dissatisfaction
Dugaan Log - Top Lima Dugaan Kategori
- Sanaos paningkatan dina kategori tetep konsisten sareng lintasan kami ti Q1 & Q2, kami tetep outlier boh sacara nasional sareng dibandingkeun sareng kakuatan anu paling sami dina hubungan keluhan dina 'Tingkat Layanan Umum'. Ieu bakal peryogi ngajajah pikeun nangtukeun naha kategori ieu tetep konsistén tinggi na naha ieu téh masalah rekaman.
Dugaan Diasupkeun - Konteks Situasi Keluhan:
- Keluhan ngeunaan 'penahanan' sareng 'tahanan' parantos dua kali (Tangkapan - + 90% (126 - 240)) (Tahanan = +124% (38- 85)) dina kuartal terakhir. Analisis salajengna bakal perlu dilaksanakeun pikeun nangtukeun alesan pikeun kanaékan ieu sarta pikeun assess naha ieu ngalacak kanaékan umum di arrests na ditahan.
Tuduhan timeliness:
- Kami parantos ningali panurunan 6 dinten dina dinten kerja pikeun ngabéréskeun tuduhan. Sanajan arah positif, urang tetep cognizant yén urang tetep 25% leuwih luhur ti rata nasional. Ieu pasti dipangaruhan ku kinerja urang dina nungkulan keluhan mimitina. Éta ogé pantes dicatet yén kami tetep diadegkeun ku 5 penyidik anu kami ngarep-arep bakal direkrut salami taun kauangan salajengna saatos suksés ngamankeun dana pikeun naékna..
Kumaha tuduhan ditangani sareng kaputusanana:
- Panalungtikan salajengna diperlukeun pikeun nangtukeun naha ngan 1% (34) anu ditalungtik dina Jadwal 3 (teu tunduk kana prosedur husus) di ngabandingkeun kana gaya paling sarupa urang anu investigates 20% dina kategori ieu. Kami ogé outlier dina Jumlah keluhan 'teu ditalungtik' dina Jadwal 3. Kami geus nyokot pendekatan pikeun nalungtik naon bisa appropriately ditalungtik luar Jadwal 3 guna ngaronjatkeun timeliness, nyadiakeun layanan palanggan hadé tur nyadiakeun kami kalawan leuwih waktos ka hayu urang difokuskeun keluhan nu leuwih serius.
Kasus keluhan réngsé - timeliness:
- Keluhan anu aya di luar Jadwal 3 dilaksanakeun sacara gancang kalayan rata-rata 14 dinten kerja. Ieu mangrupikeun prestasi anu kuat dina kuartal katilu sareng dipercaya salaku hasil tina struktur penanganan keluhan anyar. Ieu mangrupikeun hasil tina modél anu ngamungkinkeun urang pikeun ngolah keluhan urang gancang-gancang sahingga ngabéréskeunana sapertos kitu.
Rujukan:
- Sajumlah leutik (3) tina rujukan 'teu valid' dijieun ka IOPC. Sanajan leuwih luhur ti gaya urang paling sarupa,. Jumlahna masih pisan rendah. Kasus-kasus anu henteu sah bakal diulas sareng diajar naon waé anu disebarkeun dina PSD pikeun ngirangan rujukan anu teu perlu dilakukeun dina mangsa nu bakal datang.
Kaputusan ngeunaan ulasan LPB:
- Kami resep ningali yén ulasan ngeunaan prosés keluhan urang sareng hasil anu dipendakan leres, wajar sareng proporsional. Dina sajumlah leutik kasus anu henteu, kami ngaidentipikasi sareng nyebarkeun pangajaran supados urang tiasa terus ningkatkeun.
Tindakan tuduhan - dina kasus keluhan anu diurus di luar Jadwal 3:
- Pulisi Surrey ngalaporkeun dua kali tindakan 'No Further Action' tibatan pasukan urang anu paling mirip sareng nasional. Ieu bakal peryogi éksplorasi salajengna pikeun nangtukeun naha ieu téh masalah rekaman. Kami ogé ngagaduhan hasil 'Hapunten' anu langkung handap.
Tindakan tuduhan - dina kasus keluhan ditangani dina Jadwal 3:
- Salaku dilaporkeun dina E1.1, pamakéan 'No salajengna Aksi' sabalikna rékaman séjén nu leuwih merenah perlu ditalungtik pikeun nangtukeun naha kategori sejenna henteu leuwih hade. Salaku dilaporkeun saméméhna, masalah ieu bakal kajawab salila babak salajengna palatihan pikeun panangan keluhan.
- Sanaos aya perséntase anu langkung handap tina hasil 'Belajar tina Refleksi' tibatan kakuatan urang anu paling mirip sareng nasional, kami langkung ngarujuk kana RPRP, prosés prakték reflektif anu langkung formal. Hal ieu dipercaya yén RPRP gelar leuwih gede terstruktur pikeun ngarojong ka perwira individu ku manajemen garis maranéhanana sarta organisasi sakabéhna. Pendekatan ieu dirojong ku cabang Féderasi Pulisi Surrey.