Unggal kuartal, Kantor Independen pikeun Laku Pulisi (IOPC) ngumpulkeun data ti pasukan pulisi ngeunaan kumaha aranjeunna nanganan keluhan. Aranjeunna nganggo ieu pikeun ngahasilkeun buletin inpormasi anu netepkeun kinerja ngalawan sababaraha ukuran. Aranjeunna ngabandingkeun data masing-masing kakuatan sareng aranjeunna grup gaya paling sarupa rata jeung kalawan hasil sakabéh pikeun sakabéh pasukan di Inggris jeung Wales.
Di handap narasi marengan Buletin Inpormasi Keluhan IOPC pikeun Kuartal Dua 2023/24:
Kantor Kapulisian sareng Komisaris Kajahatan terus ngawas sareng ngariksa fungsi manajemén keluhan Angkatan. Data keluhan Q2 (2023/24) panganyarna ieu aya hubunganana sareng kinerja Polisi Surrey antara 01 April dugi ka 30 Séptémber 2023.
Kategori dugaan ngarebut akar sugema anu dinyatakeun dina keluhan. Kasus keluhan bakal ngandung hiji atawa leuwih sangkaan sarta hiji kategori dipilih pikeun tiap sangkaan asup. Mangga tingal IOPC Pituduh Statutory on motret data ngeunaan keluhan pulisi, sangkaan jeung definisi kategori keluhan.
The Office's Complaints Lead gumbira ngalaporkeun yén Pulisi Surrey teras-terasan ngalaksanakeun luar biasa anu aya hubunganana sareng logging keluhan umum sareng ngahubungi complainants. Sakali keluhan geus dijieun, éta geus nyokot Angkatan rata-rata hiji poé duanana asup keluhan na antara 1-2 poé ngahubungan complainant nu.
Pulisi Surrey ngadaptarkeun 1,102 keluhan sareng ieu mangrupikeun 26 keluhan anu langkung saeutik tibatan anu kacatet dina Periode Sarua Taun Katukang (SPLY). Éta ogé sami sareng MSFs. Kinerja logging sareng kontak tetep langkung kuat tibatan MSF sareng Rata-rata Nasional, nyaéta antara 4-5 dinten (tingali bagian A1.1). Ieu mangrupikeun pagelaran anu sami sareng kuartal terakhir (Q1 2023/24) sareng hal anu dibanggakeun ku Angkatan sareng PCC. Sanajan kitu, wewengkon nu PCC Anjeun terus jadi merhatikeun nyaeta persentase kasus asup dina Jadwal 3 jeung kacatet salaku 'Dissatisfaction sanggeus penanganan awal'.
Saatos sékrési data Q1 (2023/24), OPCC Complaints Lead ngamankeun kasapukan Angkatan pikeun ngalaksanakeun tinjauan supados tiasa ngartos naha ieu masalahna. Ieu wewengkon anu geus jadi masalah pikeun bari. Pulisi Surrey mangrupakeun outlier, kalawan 31% kasus kacatet dina Jadwal 3 handap dissatisfaction sanggeus penanganan awal. Ieu ampir dua kali dibandingkeun MSFs jeung Rata-rata Nasional anu dirékam 17% na 14% retrospectively. Kami masih ngantosan panemuan ulasan ieu sareng mangrupikeun daérah anu diteruskeun ku PCC anjeun. Palayanan palanggan sareng penanganan keluhan kualitas luhur mangrupikeun daérah anu dipikaresep ku PCC henteu dikompromi.
Sanajan Angkatan kudu dipuji pikeun nyieun perbaikan dina sakabéh timescales penanganan keluhan awal, wewengkon salajengna pantes éksplorasi nyaéta jumlah dugaan asup (tingali bagian A1.2). Salila Q2, Angkatan dirékam 1,930 dugaan sarta 444 dugaan per 1,000 pagawé. Anu terakhir langkung luhur tibatan SPLY sareng MSFs (360) sareng Rata-rata Nasional (287). Bisa jadi yén MSFs/Pasukan Nasional aya dina-ngarekam dugaan atawa yén Pulisi Surrey umumna over-ngarekam. Tinjauan ngeunaan ieu parantos dipénta sareng kami ngarep-arep nyayogikeun pembaruan dina waktosna.
Wewengkon anu dikeluhkeun sacara umum sami sareng daérah SPLY (tingali bagan ngeunaan 'naon anu dikeluhkeun dina bagian A1.2). Dina hubungan timeliness salila Q2, urang muji Angkatan pikeun ngurangan waktu dicokot ku tilu poé nu eta finalizes kasus luar Jadwal 3. Ieu leuwih hade tinimbang MSF jeung Rata-rata Nasional. Ieu nuturkeun perbaikan anu ogé dilakukeun dina Q1 sareng pantes disebatkeun salaku modél operasi unik dina PSD narékahan pikeun sacara efektif nganyahokeun keluhan dina ngalaporkeun awal sareng upami mungkin di luar Jadwal 3.
Leuwih ti éta, Angkatan geus ngurangan ku 46 poé (204/158) waktu nu diperlukeun pikeun finalize kasus panalungtikan lokal kacatet dina Jadwal 3. Salila Q1 jeung sakumaha saméméhna referenced salila Q4 (2022/23) data, Angkatan sabenerna nyandak leuwih panjang batan MSFs. / Rata-rata Nasional pikeun ngabéréskeun kasus anu kacatet dina kategori ieu (200 dinten dibandingkeun sareng 157 [MSF] sareng 166 [Nasional]). Panalitian ku PCC anu ngungkabkeun tantangan sumber daya dina jabatan PSD sigana ayeuna parantos direngsekeun sareng gaduh dampak anu positif kana waktosna. Ieu mangrupikeun daérah anu terus dipantau ku Angkatan sareng milarian perbaikan anu terus-terusan, khususna kalayan mastikeun panyelidikan tepat waktu sareng proporsional.
Dina hubungan jeung penanganan tuduhan, Angkatan diurus 40% tina tuduhan di luar Jadwal 3. Ieu nunjukkeun kahayang Angkatan 'nganyahokeun keluhan gancang-gancang jeung ka kapuasan complainant sabisa. Nangtukeun keluhan ku cara ieu teu ngan nyadiakeun complainant kalawan resolusi nyugemakeun tapi ngamungkinkeun Force fokus kana eta kasus nu sabenerna merlukeun panalungtikan di luhur teleb tur timely.
Nalika IOPC nampi rujukan ti pasukan, éta marios inpormasi anu aranjeunna parantos disayogikeun. IOPC mutuskeun naha masalahna butuh panalungtikan, sareng jinis panalungtikan. Rujukan tiasa parantos réngsé dina waktos anu béda ti nalika aranjeunna ditampi. Lamun rujukan dijieun ku Angkatan dina dasar wajib tapi teu minuhan kriteria rujukan wajib, masalah bisa jadi teu digolongkeun kana kiriman IOPC pikeun meunteun tur bakal ditangtukeun teu valid. Jumlah kaputusan moal cocog sareng jumlah rujukan anu réngsé. Ieu kusabab sababaraha hal anu dirujuk tiasa janten perhatian otoritas anu pas sateuacan 1 Pebruari 2020 sareng gaduh kaputusan jinis investigasi boh anu diurus atanapi diawaskeun.
Rujukan Bagéan B (kaca 8) nunjukkeun yén Angkatan damel 70 rujukan ka IOPC. Ieu langkung seueur tibatan SPLY sareng MSF (39/52). Tapi, anu jadi masalah nyaéta jumlah Investigasi Lokal anu ditangtukeun ku IOPC. Salila Q2, Angkatan ngagaduhan 51 Panaliti Lokal dibandingkeun sareng 23 SPLY. Ieu nempatkeun paménta tambahan dina PSDs sarta mangrupa hal OPCC Keluhan Diterangkeun bakal ngajajah kalawan IOPC pikeun nangtukeun naha Mode of Putusan Investigation anu luyu.
PCC hayang muji Angkatan pikeun ngurangan jumlah dugaan Filed handapeun 'No Aksi salajengna' (NFA) (Bagian D2.1 jeung D2.2). Pikeun kasus di luar Jadwal 3, Angkatan ngan kacatet 8% dibandingkeun 54% pikeun SPLY. Ieu 66% salila Q1. Sumawona, Angkatan ngan ukur ngarékam 10% dina kategori ieu pikeun kasus di jero Jadwal 3 dibandingkeun sareng 67% SPLY. Ieu mangrupikeun pagelaran anu luar biasa sareng nunjukkeun integritas data anu terus ningkat sareng langkung saé tibatan MSF sareng Rata-rata Nasional. Angkatan ogé parantos ngagunakeun pendekatan Reflektif Praktek Merlukeun Perbaikan (RPRP) (29% dibandingkeun sareng 25% SPLY) sareng nunjukkeun tekenan kana diajar tinimbang disiplin.
Lamun keluhan geus kacatet dina Jadwal 3 mun Polri Reformasi Act 2002, complainant ngabogaan hak pikeun nerapkeun pikeun review. Hiji jalma tiasa ngalamar kanggo ditinjau upami aranjeunna henteu resep kana cara keluhanna diurus, atanapi hasilna. Ieu lumaku naha keluhan geus ditalungtik ku otoritas luyu atawa diatur sabalikna ku panalungtikan (non-investigasi). Aplikasi pikeun ulasan bakal dianggap ku awak pulisi lokal atanapi IOPC; badan review relevan gumantung kana kaayaan keluhan.
Salila Q2 (2023/24), OPCC nyandak rata-rata 34 dinten kanggo ngarengsekeun ulasan keluhan. Ieu langkung saé tibatan SPLY nalika nyandak 42 dinten sareng langkung gancang tibatan MSF sareng Rata-rata Nasional. IOPC nyandak Rata-rata 162 dinten kanggo ngarengsekeun ulasan (leuwih panjang tibatan SPLY nalika éta 133 dinten). IOPC sadar kana telatna sareng komunikasi rutin sareng PCC sareng Polisi Surrey.
Author: Sailesh Limbachia, Kapala Keluhan, Patuh & Kasaruaan, Diversity & Inklusi
Kaping: 08 Désémber 2023