Unggal kuartal, Kantor Independen pikeun Laku Pulisi (IOPC) ngumpulkeun data ti pasukan pulisi ngeunaan kumaha aranjeunna nanganan keluhan. Aranjeunna nganggo ieu pikeun ngahasilkeun buletin inpormasi anu netepkeun kinerja ngalawan sababaraha ukuran. Aranjeunna ngabandingkeun data masing-masing kakuatan sareng aranjeunna grup gaya paling sarupa rata jeung kalawan hasil sakabéh pikeun sakabéh pasukan di Inggris jeung Wales.
Di handap narasi marengan Buletin Inpormasi Keluhan IOPC pikeun Kuartal Tilu 2023/24:
Kantor Kapulisian sareng Komisaris Kajahatan pikeun Surrey (OPCC) terus ngawas sareng ngariksa fungsi manajemén keluhan ti Pulisi Surrey. Data keluhan Q3 (2023/24) panganyarna ieu aya hubunganana sareng kinerja Polisi Surrey antara 1st 2023 ka 31 Aprilst Désémber 2023.
Grup Angkatan Sarupa (MSF): Cambridgeshire, Dorset, Surrey, Thames Valley
Kategori dugaan ngarebut akar sugema anu dinyatakeun dina keluhan. Kasus keluhan bakal ngandung hiji atawa leuwih sangkaan sarta hiji kategori dipilih pikeun tiap sangkaan asup. Mangga tingal IOPC Pituduh Statutory on motret data ngeunaan keluhan pulisi, sangkaan jeung definisi kategori keluhan.
The OPCC Complaints Lead gumbira ngalaporkeun yén Pulisi Surrey teras-terasan ngalaksanakeun luar biasa dina hubunganana sareng logging keluhan umum sareng ngahubungi complainants. Sakali keluhan geus dijieun, éta geus nyokot Angkatan rata-rata hiji poé duanana asup keluhan na antara 1-2 poé duanana log sarta ngahubungan complainant nu.
Pulisi Surrey parantos ngadaptarkeun 1,686 keluhan sareng ieu mangrupikeun 59 langkung keluhan tibatan anu kacatet dina Periode Sarua Taun Katukang (SPLY). Ieu rada luhur ti MSFs. Kinerja logging sareng kontak tetep langkung kuat tibatan MSF sareng Rata-rata Nasional, nyaéta antara 1-2 dinten (tingali bagian A1.1).
Ieu mangrupikeun pagelaran anu sami sareng kuartal terakhir (Q2 2023/24) sareng hiji hal anu dibanggakeun ku Angkatan sareng PCC.
Angkatan asup 2,874 tuduhan (166 langkung ti SPLY) sareng ogé ngarékam langkung seueur tuduhan per 1,000 karyawan tibatan MSF sareng Rata-rata Nasional. Angkatan ngaku yén éta ngarékam sajumlah tuduhan anu langkung ageung tibatan MSF sareng pelatihan dijalankeun ku panangan keluhan pikeun mastikeun yén titik keluhan anu aya hubunganana sareng aspék kagiatan pulisi anu katutupan dina hiji tuduhan anu luyu sareng saluyu sareng petunjuk IOPC.
Wewengkon anu dipikaresep ku PCC pikeun ngalaporkeun nyaéta persentase kasus anu asup dina Jadwal 3 sareng kacatet salaku 'Dissatisfaction saatos penanganan awal' parantos ngirangan tina 32% ka 31%. Ieu masih langkung luhur tibatan MSF sareng Rata-rata Nasional anu aya antara 14% -19% dina kategori ieu. Pikeun ngatasi masalah ieu, Angkatan parantos ngarobih kana prosés ngarékamna, sareng urang kedah ningali perbaikan salajengna dina sasih bulan, kalayan keluhan kirang kacatet dina kategori ieu.
Pulisi Surrey ogé dina prosés ngungkulan tangtangan anu disayogikeun ngaliwatan penanganan harta. Operasi Karang geus dibuka pikeun alamat auditing harta, ingetan jeung prosés pembuangan, sarta eta ngaharepkeun yén kagiatan ieu bakal ngurangan jumlah keluhan hareup dina kategori ieu (tingali bagian A1.2). Angkatan ogé ngantisipasi pangurangan dina rékaman 'Tingkat Umum Service' dina kuartal hareup alatan palatihan anu nembé dikirimkeun ka pawang keluhan (bagian A1.3). Sanaos langkung luhur tibatan MSF urang, seuseueurna keluhan anu aya hubunganana sareng panggunaan kakuatan urang pikeun néwak sareng nahan direngsekeun saatos netepkeun yén jasa éta tiasa ditampi.
Angkatan ogé dina prosés marios naha kategori 'Euweuh' (bagian A1.4) tetep pangluhurna kadua. Angkatan ngarepkeun yén panangan keluhan ngagunakeun ieu tinimbang faktor anu sanés, anu langkung pas sareng bakal narékahan pikeun ngabales papanggihanna dina laporan kuartal salajengna.
The timeliness of investigations pikeun kasus dina Jadwal 3 - ku panalungtikan lokal, éta 216 poé gawé dibandingkeun 200 poé pikeun SPLY (+16 poé). MSF nyaéta 180 dinten sareng rata-rata nasional nyaéta 182 dinten. Surrey PSD aya dina prosés ngarekrut tilu panangan keluhan anyar pikeun ningkatkeun daya tahan sareng katepatan panyelidikan. Diperkirakeun yén timeliness bakal ningkat nalika para perwira aya dina pos sareng parantos nampi pelatihan anu cekap pikeun ngalaksanakeun peran éta.
Cara penanganan tuduhan (bagian A3.1) nunjukkeun yén ngan 2% anu diurus dina Jadwal 3 ditalungtik (henteu tunduk kana ukuran khusus). Angkatan percaya yén jumlah tuduhan anu diurus anu henteu tunduk kana prosedur khusus tetep langkung handap dibandingkeun sareng MSFs kusabab kanyataan yén Surrey PSD gaduh panangan keluhan anu kompeten, tanggung jawab pikeun penanganan awal sareng panyelidikan salajengna anu diperyogikeun. Hal ieu ngamungkinkeun aranjeunna pikeun ngatur keluhan di luar sarat pikeun ngarékam masalah salaku hiji panalungtikan.
Sanaos Pulisi Surrey parantos ngadamel 29 (27%) langkung seueur rujukan ka IOPC dibandingkeun sareng MSF kami (rujukan bagian B), Angkatan sareng OPCC parantos milarian jaminan ti IOPC yén ieu saluyu sareng saluyu sareng petunjuk.
Wewengkon padamelan anu ayeuna bakal difokuskeun ku Angkatan, nyaéta tindakan na di luar jadwal 3 kasus keluhan (tingali bagian D2.1). PSD nampi yén éta henteu ngarékam hasil anu pas, ngarékam salaku 'Penjelasan' sareng ku kituna, palatihan dikirimkeun ka panangan keluhan pikeun mastikeun yén hasil anu paling akurat dirékam. Sakali deui, Pulisi Surrey ngaidentipikasi 'NFA' langkung jarang tibatan MSF urang, ku kituna nunjukkeun yén urang ngalakukeun tindakan anu positif upami pas dina kalolobaan kasus urang. (48% saparapat panungtungan pikeun 9% saparapat ieu).
Lamun keluhan geus kacatet dina Jadwal 3 mun Polri Reformasi Act 2002, complainant ngabogaan hak pikeun nerapkeun pikeun review. Hiji jalma tiasa ngalamar kanggo ditinjau upami aranjeunna henteu resep kana cara keluhanna diurus, atanapi hasilna. Ieu lumaku naha keluhan geus ditalungtik ku otoritas luyu atawa diatur sabalikna ku panalungtikan (non-investigasi). Aplikasi pikeun ulasan bakal dianggap ku awak pulisi lokal atanapi IOPC; badan review relevan gumantung kana kaayaan keluhan.
Salila Q3, OPCC nyandak rata-rata 32 dinten pikeun ngalengkepan ulasan keluhan. Ieu langkung saé tibatan SPLY nalika nyandak 38 dinten sareng langkung gancang tibatan MSF sareng Rata-rata Nasional. IOPC nyandak Rata-rata 161 dinten pikeun ngarengsekeun ulasan (leuwih panjang tibatan SPLY nalika éta 147 dinten). IOPC sadar kana telatna sareng komunikasi rutin sareng PCC sareng Polisi Surrey.
Author: Sailesh Limbachia, Kapala Keluhan, Patuh & Kasaruaan, Diversity & Inklusi
Kaping: 29 Pébruari 2024.