Kawijakan keluhan

perkenalan

Dina UU Polisi 1996 sareng UU Reformasi Pulisi & Tanggung Jawab Sosial 2011, Kantor Polisi sareng Komisaris Kajahatan pikeun Surrey (OPCC) ngagaduhan sababaraha tugas khusus anu aya hubunganana sareng penanganan keluhan. OPCC boga tanggung jawab pikeun ngatur keluhan eta bisa narima ngalawan Kapala Constable Angkatan, anggota sorangan staf, kontraktor, jeung Komisaris sorangan. OPCC ogé boga kawajiban pikeun ngajaga diri informed ngeunaan keluhan jeung masalah disiplin dina Angkatan Kapulisian Surrey (sakumaha diatur dina bagian 15 tina Act Reformasi Pulisi 2002).
 

Tujuan tina dokumén ieu

Dokumén ieu netepkeun kabijakan OPCC anu aya hubunganana sareng di luhur sareng ditujukeun ka Anggota Publik, Patugas Kapulisian, Pulisi sareng Anggota Panel Kajahatan, Komisaris, Staf sareng Kontraktor.

risiko

Upami OPCC teu gaduh kawijakan sareng prosedur anu diturutan ngeunaan keluhan ieu tiasa gaduh dampak anu ngarugikeun kana persepsi yén masarakat sareng mitra gaduh Komisaris sareng Angkatan. Ieu bakal mangaruhan kana kamampuan pikeun nganteurkeun kana prioritas strategis.

Kawijakan keluhan

Kantor Kapulisian sareng Komisaris Kajahatan pikeun Surrey bakal:

a) Sasuai jeung sarat législatif atawa pangaturan sarta nasehat pakait dina ngatur tur éféktif nanganan keluhan ngalawan Angkatan atawa Komisaris pikeun mastikeun yén sagala bentuk keluhan anu diurus leres tur éféktif.

b) Nyadiakeun inpormasi sareng pituduh anu jelas ngeunaan kawijakan sareng prosedur OPCC pikeun nanganan keluhan anu ditampi ngalawan Kapala Konstabel, Komisaris, sareng anggota staf OPCC kalebet Kapala Eksekutif sareng/atanapi Pejabat Pengawas sareng Kapala Perwira Keuangan.

c) Mastikeun yén palajaran tina keluhan sapertos dianggap tur ditaksir pikeun nginpokeun ngembangkeun prakték sarta prosedur jeung efektivitas policing di Surrey.

d) Ngamajukeun hiji sistem keluhan kabuka responsif nu ngarojong pangiriman Sarat Policing Nasional.

Prinsip Kabijakan

Kantor Polisi sareng Komisaris Kajahatan pikeun Surrey dina netepkeun kawijakan ieu sareng prosedur anu aya hubunganana nyaéta:

a) Ngarojong tujuan OPCCs pikeun jadi hiji organisasi nu mere ilham kapercayaan jeung kapercayaan, listens, responds jeung minuhan kabutuhan individu jeung komunitas.

b) Ngarojong nepikeun tujuan strategis sarta Sumpah Kapulisian Nasional.

c) Embracing prinsip hirup publik jeung ngarojong pamakéan ditangtoskeun sumberdaya publik.

d) Ngamajukeun sarua jeung diversity dina Force jeung OPCC pikeun mantuan ngaleungitkeun diskriminasi jeung ngamajukeun sarua kasempetan.

e) Sasuai jeung sarat statutory pikeun ngawasan keluhan ngalawan pulisi jeung nanganan keluhan ngalawan Kapala Constable.

f) Pikeun gawé bareng Kantor Independen pikeun Laku Pulisi (IOPC) pikeun campur dina penanganan maranéhanana keluhan dimana OPCC percaya yén respon disadiakeun ku Angkatan teu nyugemakeun.

Kumaha Kawijakan ieu dilaksanakeun

Supados kabijakan na ngeunaan keluhan diturutan, Kantor Komisaris sareng Angkatan, parantos netepkeun sababaraha prosedur sareng dokumén pituduh pikeun ngarékam, nanganan sareng ngawas keluhan. Dokumén ieu netepkeun peran sareng tanggung jawab individu sareng organisasi dina prosés keluhan:

a) Prosedur Keluhan (Lampiran A)

b) Kabijakan Komplain Persistent (Lampiran B)

c) Bimbingan ka staf ngeunaan Penanganan Keluhan (Lampiran C)

d) Keluhan ngeunaan Kalakuan Kapala Konstabel (Lampiran D)

e) Protokol Keluhan sareng Angkatan (Lampiran E)

Hak Asasi Manusa jeung Kasaruaan

Dina ngalaksanakeun kabijakan ieu, OPCC bakal mastikeun yén tindakanna saluyu sareng sarat UU Hak Asasi Manusia 1998 sareng Hak Konvénsi anu aya di jerona, pikeun nangtayungan hak asasi manusa para pengadu, pangguna jasa pulisi sanés sareng OPCC.

Penilaian GDPR

OPCC ngan bakal neraskeun, nahan atanapi nahan inpormasi pribadi dimana éta pantes pikeun ngalakukeunana, saluyu sareng Kabijakan OPCC GDPR, Pernyataan Privasi sareng Kabijakan Retensi.

Kabebasan Émbaran Act Assessment

Kawijakan ieu cocog pikeun diakses ku Masarakat Umum