Litlhaloso tsa Mokomishinara oa Sepolesa le Botlokotsebe
Ke amohela liphetho tsa tlaleho ena e hlakileng e bonts'ang libaka tsa 'nete tse amehileng ka sechaba. Likarolo tse latelang li bonts'itse hore na Lebotho le sebetsana joang le likhothaletso tsa tlaleho, 'me ke tla beha leihlo tsoelo-pele ka mekhoa e teng ea Ofisi ea heso ea oversight.
Ke kopile maikutlo a Chief Constable mabapi le tlaleho, ‘me o itse:
Ke amohela tlaleho e hlahelletseng ea HMICFRS PEEL 'Karabelo ea mapolesa bosholung, bosholung le botlokotsebeng bo bong ba botlokotsebe: Ho fumana nako ea botlokotsebe' e phatlalalitsoeng ka Phato 2022.
Mehato e latelang
Tlaleho e fana ka likhothaletso tse peli bakeng sa mabotho a lokelang ho nahanoa ka Hlakubele 2023 tse hlalositsoeng ka tlase hammoho le maikutlo mabapi le boemo ba hajoale ba Surrey le mosebetsi o mong o reriloeng.
Kgatelopele kgahlanong le dikgothaletso tsena tse pedi e tla behwa leihlo ka ditheo tsa rona tsa puso tse seng di ntse di le teng ka leano le okametseng ho kenngwa tshebetsong ha tsona.
Keletso 1
Ka Hlakubele 2023, mabotho a tlameha ho etsa bonnete ba hore litloaelo tsa bona tsa taolo ea liketsahalo tsa botlokotsebe li latela tloaelo e lumelletsoeng ea litsebi mabapi le ho laola lipatlisiso tsa SAC kapa ho fana ka lebaka la ho e kheloha.
Li boetse li lokela ho kenyelletsa:
- Ho fa bahlaseluoa keletso e nakong le e nepahetseng nakong ea ketelo ea bona ea pele: le
- Ho sebelisa ts'ebetso ea tlhahlobo ea kotsi joalo ka THRIVE, ho e rekota ka ho hlaka, le ho tšoaea ba hlasetsoeng hape bakeng sa tšehetso e eketsehileng.
karabelo
- Mabitso ohle (999, 101 le marang-rang) a tlang ho Sepolesa sa Surrey a lokela ho lula a le tlas'a tlhahlobo ea THRIVE ke Moemeli oa Contact Center. Tekolo ea THRIVE ke karolo ea bohlokoa ea ts'ebetso ea taolo ea likhokahano. E netefatsa hore tlhahisoleseding e nepahetseng e rekotwa ho tsebisa tlhahlobo e tswelang pele ya kotsi mme e thusa ho fumana karabo e nepahetseng ho thusa motho eo a kopanang le yena. Tataiso e fuoeng basebeletsi bohle ba sebetsang ka hare ho Surrey Contact le Deployment e bolela hore, ntle le liketsahalo tsa Kereiti ea 1 (ka lebaka la boemo ba bona ba tšohanyetso bo hlokang hore ba romeloe hang-hang), ha ho ketsahalo e tla koaloa haeba tlhahlobo ea THRIVE e e-s'o phethoe. Nakong ea tlhahlobo ea Surrey's HMICFRS PEEL 2021/22, Sesole se ile sa khethoa e le se "lekaneng" bakeng sa ho Arabela Sechaba, ka sebaka sa ntlafatso (AFI) se fanoeng mabapi le ts'ebetso ea ts'ebetso ea mehala e seng ea tšohanyetso, Lebotho le ile la rorisoa ka ts'ebeliso ea lona. HONA ho fana ka maikutlo, "ba sebetsanang le mehala ba nka tšokelo, kotsi le kotsi ho ba amehang 'me ba etelletsa liketsahalo pele ho latela".
- Bahlaseluoa ba pheta-phetoang ba ka tsejoa ka lipotso tse inehetseng tse fumanehang ho Baemeli ba Contact Centre ba tla botsa motho ea letsetsang hore na ba tlaleha ketsahalo e pheta-phetoang kapa tlōlo ea molao. Hape hammoho le ho botsa motho ea letselitseng ka ho toba, licheke tse eketsehileng li ka boela tsa etsoa tsamaisong ea taelo le taolo ea Lebotho (ICAD) le tsamaiso ea ho rekota tlōlo ea molao (NICHE) ho leka le ho tseba hore na motho ea letselitseng ke phofu ea ho pheta-pheta, kapa haeba tlōlo ea molao e etsahetse. sebakeng se pheta-phetoang. E ile ea totobatsoa nakong ea tlhahlobo ea Sesole sa HMICFRS PEEL hore "bofokoli ba motho ea hlasetsoeng bo hlahlojoa ka mokhoa o hlophisitsoeng" leha ho le joalo, sehlopha sa tlhahlobo se fumane hore ha se kamehla Sesole se khethollang bahlaseluoa ba pheta-phetoang kahoo ha se kamehla ba nkang nalane ea motho ea hlokofalitsoeng ha ba etsa joalo. liqeto tsa thomello.
- Ka hona, Sesole se lumela hore ho na le tlhokahalo ea ho ntlafatsa ts'ebetso libakeng tsena mme ke ntho e tlang pele ho Sehlopha sa Taolo ea Boleng ba Maikutlo (QCT) se hlahlobang mabitso a ka bang 260 khoeli le khoeli, ho hlahloba hore na ho latela melao libakeng tse 'maloa ho kenyelletsa le kopo. ea THRIVE le ho tsebahatsa bahlaseluoa ba pheta-phetoang. Moo litaba tsa tsamaiso li bonahalang, ebang ke batho ka bomong kapa lihlopha, li rarolloa ke Batsamaisi ba Ts'ebetso ea Contact Center ka lithupelo tse ling le litlhaloso tsa baokameli. Tlhahlobo e ntlafalitsoeng ea QCT e etsoa bakeng sa basebeletsi bohle ba bacha kapa basebeletsi ba khethiloeng ba hloka tšehetso e eketsehileng.
- Mabapi le ho fana ka likeletso ho bahlaseluoa mabapi le thibelo ea botlokotsebe le paballo ea bopaki, Baemeli ba Contact Centre ba fuoa thupelo e tebileng ha ba qala ka Lebotho, e kenyeletsang koetliso ea forensics - kenyeletso e sa tsoa nchafatsoa. Lithupelo tsa tlatsetso li etsahala bonyane habeli ka selemo e le karolo ea nts'etsopele e tsoelang pele ea litsebi tsa Contact Center Agents hammoho le boitsebiso bo eketsehileng bo phatlalatsoang neng kapa neng ha ho e-na le phetoho ea tataiso kapa leano. Melaetsa ea morao-rao e mabapi le ho romelloa ha Mofuputsi oa Scene Scene (CSI) le bosholu e phatlalalitsoe ka Phato selemong sena. Ho etsa bonnete ba hore lisebelisoa tsohle li fumaneha habonolo bakeng sa basebetsi ba Setsi sa Khokahano li kentsoe sebakeng sa marang-rang se inehetseng sa SharePoint 'me mosebetsi o ntse o tsoela pele ho netefatsa hore litaba li lula li le bohlokoa ebile li le nakong - ts'ebetso eo e leng ea Sehlopha sa Ts'ebetso ea Forensic.
- Lebotho le boetse le hlahisitse livideo tse 'maloa ho kenyeletsoa e le' ngoe e bolokang bopaki ba sebaka sa botlokotsebe bo romelloang ho bahlaseluoa, ka sehokelo, ntlheng ea ho tlaleha tlolo ea molao (mohlala, bosholu), ho ba thusa ho boloka bopaki ho fihlela lepolesa/CSI le fihla. Ikopanye le Baemeli ba Litsi ba fanang ka likeletso tsa bahlaseluoa mabapi le thibelo ea botlokotsebe le mokhoa oa ho boloka bopaki ho tlalehiloe tlalehong ea tlhahlobo ea Force 2021/22 PEEL.
Patlisiso ea liketsahalo tsa botlokotsebe
- Lilemong tse 2 tse fetileng mosebetsi o mongata o entsoe ka Sesole mabapi le Taolo ea Sebaka sa Botlokotsebe le SAC. Ho romelloa ha CSI ho hlahlobiloe 'me ho tsebisitsoe SLA e ngotsoeng e hlalosang mokhoa oa ho romela li-CSI tse sebelisang ts'ebetso ea tlhahlobo ea THRIVE. Sena se tlatselletsoa ke ts'ebetso e matla ea letsatsi le letsatsi e etsoang ke li-CSI le li-CSI tse kholo ho netefatsa hore ho ba teng ho tsepamisitsoe maikutlo ho bahlaseluoa, ho lekana le ho sebetsa hantle. E le mohlala, litlaleho tsohle tsa bosholu ba matlo li romelloa bakeng sa ho hlahlojoa le ho ba teng 'me li-CSI le tsona li etela liketsahalong (ho sa tsotellehe hore na ke tsa THRIVE) moo mali a siiloeng sebakeng sa ketsahalo.
- Baholo ba CSI le Sehlopha sa Tsamaiso ea Likopano ba sebetsa 'moho ho netefatsa hore thuto efe kapa efe e a arolelanoa le ho sebelisoa ho fana ka koetliso ea nako e tlang le ts'ebetso ea letsatsi le letsatsi moo CSI e phahameng e tla lekola litlaleho tsa bosholu ba lihora tse 24 le botlokotsebe ba likoloi bakeng sa menyetla efe kapa efe e fetotsoeng ka lebaka leo. ho nolofalletsa maikutlo a pele.
- Sepolesa sa Surrey se hirile Moetapele oa Boithuto le Nts'etsopele ea Forensic ho ts'ehetsa koetliso ho Sesole ka bophara ka livideo tse ngata, Lisebelisoa le lisebelisoa tsa ho ithuta tsa dijithale tse hlahisoang liteisheneng tsa data tsa liofisiri le ho intranet ea Force. Sena se thusitse ho etsa bonnete ba hore liofisiri le basebetsi ba rometsoeng libakeng tsa botlokotsebe ba khona ho fihlella habonolo leseli le nepahetseng mabapi le taolo ea sebaka sa botlokotsebe le ho boloka bopaki.
- Leha ho le joalo, ho sa tsotellehe liphetoho tse boletsoeng ka holimo, ho lokela ho hlokomeloe hape hore li-CSI li kena palo e nyenyane ea litlōlo tsa molao le diketsahalo ho feta tseo li kileng tsa li etsa pele. Le hoja tse ling tsa sena li nepahetse ka lebaka la ho qobella maano a lipatlisiso le THRIVE (e le hore li romeloe moo ho nang le monyetla o moholo oa ho tšoaroa ka molao), ho fihla ha melao e thata, tsamaiso e eketsehileng le litlhoko tsa ho rekota, maemong a mang, tlhahlobo ea liketsahalo e imenne habeli. linako tsa botlokotsebe bo bongata. Ka mohlala, ka 2017 nako e tloaelehileng e nkiloeng ho hlahloba sebaka sa bosholu ba bolulo e ne e le lihora tse 1.5. Sena se se se nyolohetse ho lihora tse 3. Likopo tsa ho ba teng sebakeng sa CSI ha li so khutlele maemong a pele ho seoa (ka lebaka la phokotso e kholo ea bosholu bo tlalehiloeng ho tloha ka Hlakubele 2020) ka hona linako tsa phetoho le li-SLA tsa mofuta ona oa botlokotsebe li ntse li tsoela pele ho fihleloa. Leha ho le joalo, haeba sena se ka phahama, 'me ka tlhokahalo ea ho finyella litekanyetso tsa tumello, e ke ke ea e-ba ntho e sa utloahaleng ho nahana hore ho tla hlokahala li-CSI tse ling tse 10 (phahamiso ea 50%) ho boloka maemo a litšebeletso.
Keletso 2
Ka Hlakubele 2023, mabotho ohle a tlameha ho netefatsa hore lipatlisiso tsa SAC li tlas'a taolo le tataiso e sebetsang. Sena se lokela ho tsepamisa maikutlo ho:
- Ho etsa bonnete ba hore baokameli ba na le bokhoni le bokhoni ba ho laola lipatlisiso ka tsela e utloahalang;
- Ho etsa bonnete ba hore lipatlisiso li finyella litekanyetso tse hlokahalang le ho finyella liphello tse nepahetseng tse nahanang ka lentsoe kapa maikutlo a bahlaseluoa;
- Ho sebelisa likhoutu tsa sephetho sa lipatlisiso ka nepo; le
- Ho ikamahanya le Melao ea Bahlaseluoa le ho rekota bopaki ba ho e latela
Bokhoni le bokhoni
- Litlhahlobong tsa morao-rao tsa HMICFRS 2021/22 PEEL, Sesole se ile sa nkoa e le se "molemo" ho batlisisa botlokotsebe ha sehlopha sa tlhahlobo se re lipatlisiso li entsoe ka nako le hore "li hlokometsoe hantle." Leha ho le joalo, Lebotho ha lea iphapanyetsa 'me le ikitlaelletsa ho tsoela pele ho ntlafatsa boleng ba lipatlisiso le sephetho sa lona e le ho netefatsa hore ho na le basebetsi ba lekaneng ba ka batlisisang le hore ba na le litsebo tse nepahetseng tsa ho etsa joalo. Sena se okametsoe ka Sehlopha sa Khauta sa Bokhoni ba Patlisiso le Bokhoni bo kopanetsoeng ke molula-setulo oa ACCs tse peli tsa Sepolesa sa Lehae le Botlokotsebe bo khethehileng 'me se kenetsoe ke Balaoli bohle ba Likarolo, Lihlooho tsa Mafapha, Litšebeletso tsa Batho le L&PD.
- Ka Pulungoana 2021 ho ile ha hlahisoa Lihlopha tsa Lipatlisiso tsa Sepolesa sa Neighbourhood (NPIT) tse nang le basebetsi ba Makonstebole, Mapolesa a Batlisisi le Sergeants, ho sebetsana le babelaelloa ba ts'oeroeng ka lebaka la litlolo tsa molao tsa bophahamo ba volume/PIP1 tse ntseng li etsoa lipatlisiso le ho tlatsa lifaele life kapa life tse amanang le nyeoe. Dihlopha di ile tsa kenngwa tshebetsong ho ntlafatsa bokgoni ba dipatlisiso le bokgoni ba NPT mme ka potlako di fetoha ditsi tsa bokgabane sebakeng sa dipatlisiso tse hlwahlwa le ho aha difaele tsa dinyewe. Li-NPIT, tse ntseng li lokela ho theoa ka botlalo, li tla sebelisoa e le libaka tsa koetliso bakeng sa liofisiri tse ncha hammoho le bafuputsi le baokameli ba seng ba ntse ba le teng ka lihokelo tse potolohang.
- Likhoeling tse 6 tse fetileng lihlopha tse ikemiselitseng tsa bosholu li thehiloe karolong e 'ngoe le e 'ngoe molemong oa ho ntlafatsa sephetho sa litlolo tsa molao tsa bosholu ba matlo. Ntle le ho batlisisa letoto la bosholu le ho sebetsana le babelaelloa ba bosholu ba tšoaroang, sehlopha se boetse se fana ka tataiso le tšehetso ho bafuputsi ba bang. Sajene ea sehlopha e etsa bonnete ba hore lipatlisiso tse joalo li na le maano a pele a ho etsa lipatlisiso 'me o na le boikarabello ba ho phethela linyeoe tsohle tsa bosholu, ho netefatsa hore mokhoa oa ho atamela o lumellana.
- Lihlopha li kentse letsoho ntlafatsong e hlokomelehang ea sephetho se rarollotsoeng sa mofuta ona oa botlokotsebe ka ts'ebetso ea Rolling Year to Date (RYTD) (ho tloha ka la 26/9/2022) e bonts'itsoeng e le 7.3%, ha e bapisoa le 4.3% nakong e tšoanang ea pele. selemo. Ha ho shejoa lintlha tsa Selemo sa Lichelete ho fihlela Kajeno (FYTD) ntlafatso ena ea ts'ebetso e bohlokoa le ho feta ka sekhahla se rarollotsoeng sa bosholu ba matlo (pakeng tsa 1/4/2022 le 26/9/2022) se lutseng ho 12.4% ha se bapisoa le ts'ebetso ea 4.6%. selemong se fetileng. Ena ke ntlafatso e kholo 'me e lekana le bosholu bo eketsehileng bo 84 bo rarollotsoeng. Ha sekhahla se rarollotsoeng ke bosholu se ntse se eketseha, litlolo tsa molao tse rekotiloeng li ntse li fokotseha ka data ea FYTD e bonts'ang phokotso ea 5.5% ea bosholu ba matlo ha bo bapisoa le nako e tšoanang selemong se fetileng - ke litlolo tse fokolang tse 65 (le bahlaseluoa). Mabapi le moo Surrey e lutseng hona joale naheng eohle, lintlha tsa morao-rao tsa ONS * (March 2022) li bontša hore bakeng sa bosholu ba bolulo Mapolesa a Surrey a boemong ba bo20 ka litlōlo tse 5.85 tse tlalehiloeng malapeng a 1000 (e leng se lebelletsoeng ho bontša ntlafatso ha sete ea data e latelang e lokolloa). Ha ho bapisoa matla a nang le maemo a phahameng ka ho fetisisa a bosholu ba bolulo 'me a behiloe sebakeng sa bo42 (Motse oa London ha o kenyelelitsoe ho data), e bonts'a litlolo tse rekotiloeng tsa 14.9 malapeng a 1000.
- Ka kakaretso, bakeng sa botlokotsebe bo tlalehiloeng kaofela, Surrey e ntse e le setereke sa bone se sireletsehileng ka ho fetisisa se nang le litlolo tse 4 tse tlalehiloeng ho baahi ba 59.3 mme bakeng sa litlolo tsa bosholu ba botho re behiloe sebakeng sa bo 1000 se sireletsehileng ka ho fetisisa naheng.
Maemo a Patlisiso, liphetho le lentsoe la mohlaseluoa
- Ho ipapisitsoe le tšebetso e ntle ka ho fetisisa mabothong a mang, Lebotho le ile la thakhola Operation Falcon mafelong a 2021 e leng lenaneo la ho ntlafatsa maemo a lipatlisiso ho pholletsa le Sesole mme le etelletsoe pele ke Mookameli oa Lefokisi ea tlalehang Hlooho ea Botlokotsebe. Ho se ho nkuoe mokhoa oa ho rarolla mathata ho utloisisa hantle hore na ho tsepamisitsoe maikutlo hokae ho kenyeletsang liofisiri tsohle tse maemong a Chief Inspector le ho tlatsa tlhahlobo ea khoeli le khoeli ea tlhahlobo ea bophelo bo botle ba botlokotsebe ho theha motheo oa bopaki bakeng sa mosebetsi o hlokahalang le ho etsa bonnete ba hore boetapele ba lefats'e ka bophara baa kena. Licheke tsena li shebana le boleng ba lipatlisiso tse entsoeng, boemo ba tlhokomelo bo sebelisitsoeng, bopaki bo nkiloeng ho bahlaseluoa le lipaki le hore na lehlatsipa le tšehetse lipatlisiso kapa che. Hammoho le litlhahlobo tsa khoeli le khoeli tsa botlokotsebe, maikutlo a tsoang ho CPS le data ea tšebetso ea faele ea linyeoe e kenyellelitsoe lenaneong la mosebetsi. Mabaka a bohlokoa a Operation Falcon a kenyeletsa koetliso ea lipatlisiso (tsoelopele ea pele le e tsoelang pele ea profeshenale), tlhokomelo ea botlokotsebe le setso (maikutlo a lipatlisiso).
- Qetellong ea lipatlisiso sephetho se ipapisitse le netefatso ea boleng boemong ba bolebeli ba lehae mme kamora moo ke Setsi sa Tsamaiso ea Ts'ebetso ea Force Occurrence (OMU). Sena se tiisa hore ho na le tlhahlobo ea ho nepahala ha khato e nkuoeng e leng bohlokoa ka ho khetheha ho litlolo tsa lekhotla tse ipapisitseng le maemo a bona a hlakileng. [Surrey ke e mong oa basebelisi ba phahameng ka ho fetisisa ba lisebelisoa tse tsoang ka ntle ho makhotla (OoCDs) naheng ka bophara ka moralo oa mekhahlelo e 'meli oa ho fana ka "litemoso tsa maemo" le 'liqeto tsa sechaba le katleho ea lenaneo la phallo ea toka ea botlokotsebe ea Force Checkpoint e totobalitsoe ho tlaleho ea tlhahlobo ea PEEL ea lehae.
- Haufi le karolo ea OMU, sehlopha sa Mongolisi oa Liphuputso le Tlhahlobo ea Botlokotsebe se etsa litlhahlobo khafetsa le `ho tebela ka botebo' lipatlisiso tsa botlokotsebe ho etsa bonnete ba hore ho latela Melao ea Naha ea Rekoto ea Botlokotsebe le Melao ea Palo ea Ofisi ea Lehae. Litlaleho tse hlakisang liphuputso le likhothaletso tse amanang le tsona li hlahisoa khoeli e 'ngoe le e 'ngoe kopanong ea Force Strategic Crime and Incident Recording Group (SCIRG) e etelletsoeng pele ke DCC e le hore ho be le tlhokomeliso ea tšebetso le tsoelopele khahlano le liketso. Mabapi le li-OoCDs, tsena li hlahlojoa ka boikemelo ke Panel ea OoCD Scrutiny.
- Likamano tsohle le bahlaseluoa nakong eohle ea lipatlisiso li ngotsoe ho Niche ka "konteraka ea mahlatsipa" e lumellanang le Melao ea Mahlatsipa e hlahlobiloeng ka litlhahlobo tsa khoeli le khoeli tse entsoeng ke Mohokahanyi oa Tlhokomelo ea Mahlatsipa ka har'a Setsi sa Tlhokomelo ea Mahlatsipa le Paki. Lintlha tsa ts'ebetso tse hlahisoang li netefatsa hore ho na le tsepamiso ea maikutlo boemong ba sehlopha le motho ka mong 'me litlaleho tsena ke karolo ea likopano tsa khoeli le khoeli tsa tšebetso ea likarolo.
- Bahlaseluoa ba ts'ebeletso ba fumanoang ho Mapolesa a Surrey ba ile ba hlahlojoa nakong ea tlhahlobo ea PEEL ka ho hlahloba lifaele tsa linyeoe tsa 130 le OoCDs. Sehlopha se hlahlobang se fumane hore “sesole se etsa bonnete ba hore lipatlisiso li abeloa basebetsi ba tšoanelehang ba nang le phihlelo e loketseng, ’me se tsebisa bahlaseluoa hang-hang haeba tlōlo ea molao ea bona e ke ke ea tsoela pele ho batlisisoa.” Ba boetse ba hlalosa hore "matla a phethela litlaleho tsa botlokotsebe ka nepo ka ho ela hloko mofuta oa tlolo ea molao, litakatso tsa mohlaseluoa le semelo sa mofosi". Seo tlhahlobo e se totobalitseng, leha ho le joalo, ke hore moo 'melaelloa a fumanoeng empa motho ea hlokofalitsoeng a sa tšehetse kapa a hula tšehetso ea sepolesa, sesole ha sea ka sa tlaleha qeto ea motho ea hlokofalitsoeng. Ena ke karolo e lokelang ho ntlafatsoa ’me e tla rarolloa ka koetliso.
- Basebeletsi bohle ba ts'ebetsong ba tlameha ho tlatsa sephutheloana sa thuto sa elektronike sa Khoutu ea Mahlaseluoa ea NCALT 'me ho behiloe leihlo khoeli le khoeli. Hajoale mosebetsi o ntse o tsoela pele ho ntlafatsa phano ea koetliso ea 'Tlhokomelo ea Mahlatsipa' (ho nka maikutlo a tsoang tlhahlobong ea PEEL) ka ho kenyelletsa likarolo tsa koetliso mabapi le Setatemente sa Botho ba Mahlatsipa le ho tlosoa ha mahlatsipa. Sena se reretsoe bafuputsi bohle 'me se tla tlatselletsa lintlha tse seng li fanoe ke litsebi tsa litaba tse tsoang Setsing sa Tlhokomelo ea Sepolesa sa Surrey le Paki. Ho fihlela joale Lihlopha tsohle tsa Tlhekefetso ea Malapeng li se li fumane tlhahiso ena 'me ho reriloe linako tse ling bakeng sa Lihlopha tsa Tlhekefetso ea Bana le NPT.