Сваког квартала, Независна канцеларија за полицијско понашање (ИОПЦ) прикупља податке од снага о томе како поступају са притужбама. Они то користе за израду информативних билтена који показују учинак у односу на низ мера. Они упоређују податке сваке силе са својим најсличнију групу сила просечно и са укупним резултатима за све снаге у Енглеској и Велсу.
Доњи наратив прати Информативни билтен о жалбама ИОПЦ-а за трећи квартал 2022/23:
Овај најновији билтен у трећем кварталу показује да полиција Сарија наставља да се истиче у односу на почетни контакт и евидентирање притужби. За успостављање контакта у просеку је потребан један дан.
Међутим, од Снаге је затражено да прокоментарише зашто се толики број случајева води под 'без даље радње', а не под другим исходима као што је 'учење из размишљања' итд..
Подаци такође показују какав је учинак наше канцеларије у погледу разматрања жалби. За разматрање жалбе потребно је у просеку 38 дана, што је боље од националног просека. Уважили смо 6% жалби.
Полиција Сарија дала је следећи одговор:
Забележени случајеви жалби и почетна обрада
- Иако смо видели повећање од 0.5% у данима за контактирање подносилаца притужби и повећање од 0.1% за пријављивање њихове жалбе, ово повећање је минимално и настављамо да надмашујемо друге снаге на националном нивоу. Недавно је уведена нова структура за обраду жалби и иако је почетни учинак позитиван, нећемо бити самозадовољни и наставићемо да пратимо било какве флуктуације како се процеси уграђују
- Полиција Сарија има смањење од 1.7% случајева пријављених жалби у поређењу са националним просеком и смањење од 1.8% у поређењу са нашим најсличнијим јединицама. Иако је мали пад, остајемо сигурни да се ради на смањењу жалби кроз оперативну испоруку.
- Потврђујемо да су жалбени случајеви из Прилога 3 у образложењу забележени као „Жалилац жели да се жалба евидентира” и „Незадовољство након почетног поступања” су веће од наших најсличнијих снага и на националном нивоу, међутим, и даље се надамо да ће додатна обука за наш тим за решавање жалби а учење прикупљено из националног обима ће помоћи у смањењу овог броја током времена. Верује се да се више притужби може и треба решавати ван процеса из Прилога 3 где је то прикладно, јер то значајно смањује временска кашњења и побољшава корисничку услугу. Ово ће бити област фокуса када крећемо у нову финансијску годину.
- Број жалилаца који су незадовољни након почетног поступања и даље су високи, дупло више од националног просека и 14% више од наше најсличније снаге. Промене система су омогућиле нашем особљу да постане свекомпетентно, бавећи се и жалбама и понашањем, међутим, очекује се да ће бити потребно време да се све наше особље унапреди како би на самом почетку управљало жалбама једнако ефикасно као и они који су специјализовани за ову област. – Морамо да радимо на побољшању незадовољства
Забележени наводи – Топ пет категорија навода
- Иако су повећања у категоријама и даље у складу са нашом путањом из К1 и К2, ми остајемо изван граница како на националном нивоу, тако и у поређењу са нашом најсличнијом снагом у вези са притужбама у оквиру „Општег нивоа услуге“. Ово ће требати истражити како би се утврдило зашто ова категорија остаје константно висока и да ли је ово проблем снимања.
Забележени наводи – ситуациони контекст притужби:
- Жалбе у вези са 'хапшењима' и 'притвором' су се удвостручиле (Хапшења – +90% (126 – 240)) (Притвор = +124% (38–85)) у последњем кварталу. Биће потребно предузети даљу анализу како би се утврдио разлог за ово повећање и проценило да ли ово прати општи пораст хапшења и притвора.
Правовременост навода:
- Видели смо смањење броја радних дана за 6 дана да бисмо окончали оптужбе. Иако позитиван правац, остајемо свесни да смо и даље 25% виши од националног просека. На ово без сумње утиче наш учинак у решавању жалби на почетку. Такође је вредно напоменути да нас и даље успоставља 5 истражитеља за које се надамо да ћемо их ангажовати током следеће финансијске године пошто су били успешни у обезбеђивању средстава за подизање.
Како су обрађене оптужбе и њихове одлуке:
- Потребна је даља истрага да би се утврдило зашто се само 1% (34) истражује према Прилогу 3 (не подлеже посебним процедурама) у поређењу са нашим најсличнијим снагама које истражују 20% у оквиру ове категорије. Такође смо ван граница у броју притужби које „није истражене“ према Прилогу 3. Заузели смо приступ да истражимо шта се може на одговарајући начин истражити ван Прилога 3 како бисмо побољшали благовременост, пружили бољу корисничку услугу и пружили нам више времена да дозволите нам да се фокусирамо на озбиљније жалбе.
Завршени предмети жалби – правовременост:
- Жалбе које не спадају у Прилог 3 се решавају експедитивно у просеку 14 радних дана. Ово је константно снажан учинак током трећег квартала и верује се да је резултат нове структуре обраде жалби. Ово је резултат модела који нам омогућава да брзо процесуирамо наше жалбе и стога их као такве решавамо.
Препоруке:
- Мали број (3) 'неважећих' препорука је упућен ИОПЦ-у. Иако већа од наше најсличније силе,. Број је и даље изузетно низак. Случајеви који су неважећи биће прегледани и сва сазнања ће бити дистрибуирана унутар ПСД-а како би се смањило непотребно упућивање у будућности.
Одлуке о ЛПБ рецензијама:
- Задовољство нам је што видимо да су прегледи нашег жалбеног процеса и резултати били прикладни, разумни и пропорционални. У малом броју случајева који нису, идентификујемо и ширимо учење како бисмо могли да наставимо да се побољшавамо.
Радње навода – у случајевима жалбе који се решавају ван Прилога 3:
- Полиција Сарија извештава о двоструким акцијама „Нема даље акције“ у односу на наше најсличније снаге и на националном нивоу. Ово ће требати даље истраживање како би се утврдило да ли је ово проблем снимања. Такође имамо знатно нижи резултат 'Извињење'.
Наводне радње – у случајевима притужби који се обрађују према Прилогу 3:
- Као што је наведено у Е1.1, потребно је истражити употребу 'Нема даље акције' за разлику од других прикладнијих снимака како би се утврдило зашто друге категорије нису прикладније. Као што је раније објављено, ово питање ће бити обрађено током следеће рунде обуке за особе које се баве жалбама.
- Иако постоји мањи проценат исхода 'учења из рефлексије' од наших најсличнијих снага и на националном нивоу, ми више мислимо на РПРП, формалнији процес рефлексивне праксе. Верује се да је РПРП у већем степену структурисан да подржи појединим службеницима од стране њиховог линијског менаџмента и организације у целини. Овај приступ подржава огранак Полицијске федерације Сарија.