Независна канцеларија за полицијско понашање (ИОПЦ) сваког тромесечја прикупља податке од полицијских снага о томе како поступају са притужбама. Они то користе за израду информативних билтена који показују учинак у односу на низ мера. Они упоређују податке сваке силе са својим најсличнију групу сила просечно и са укупним резултатима за све снаге у Енглеској и Велсу.
Доњи наратив прати Информативни билтен о жалбама ИОПЦ-а за трећи квартал 2023/24:
Канцеларија полиције и комесара за криминал у Сарију (ОПЦЦ) настављају да надгледају и испитују функцију управљања притужбама полиције Сарија. Ови најновији подаци о жалби за треће тромесечје (3/2023) односе се на учинак полиције Сарија између 24.st Април КСНУМКС у КСНУМКСst Децембар КСНУМКС.
Група најсличнијих снага (МСФ): Цамбридгесхире, Дорсет, Сурреи, Тхамес Валлеи
Категорије навода обухватају корен незадовољства израженог у притужби. Предмет жалбе ће садржати једну или више навода и једна категорија се бира за сваку евидентирану тврдњу. Молимо погледајте ИОПЦ Статутарне смернице о прикупљању података о полицијским притужбама, наводима и дефиницијама категорија притужби.
Водитељ за жалбе ОПЦЦ-а са задовољством извјештава да полиција Сарија наставља да ради изузетно добро у вези са евидентирањем јавних притужби и контактирањем подносилаца притужби. Када је жалба поднета, Служби је требало у просеку један дан да пријави жалбу и између 1-2 дана да пријави и контактира подносиоца жалбе.
Полиција Сарија је пријавила 1,686 притужби и ово је 59 притужби више него што је забележено током истог периода прошле године (СПЛИ). Нешто је већи од МСФ-а. Учинак евидентирања и контакта остаје јачи од МСФ-а и националног просека, што је између 1-2 дана (погледајте одељак А1.1).
Ово је исти учинак као у прошлом кварталу (2. квартал 2023/24) и нешто на шта су и Форце и ПЦЦ поносни.
Снаге су забележиле 2,874 оптужбе (166 више од СПЛИ) и такође су забележиле више навода на 1,000 запослених него МСФ и национални просек. Снаге признају да бележе знатно већи број навода од МСФ-а и да је у току обука са онима који се баве жалбама како би се осигурало да тачке притужби које се односе на одређени аспект полицијских активности буду обухваћене једном тврдњом где је то прикладно и у складу са смерницама ИОПЦ.
Подручје које ПЦЦ са задовољством извјештава јесте да је проценат случајева евидентираних према Прилогу 3 и евидентираних као 'Незадовољство након почетног поступања' смањен са 32% на 31%. Ово је и даље више од МСФ-а и националног просека који су између 14%-19% у овој категорији. Да би решио ову забринутост, Форце је унео измене у своје процесе снимања и требало би да видимо даља побољшања у наредним месецима, са мање притужби у овој категорији.
Полиција Сарија је такође у процесу решавања изазова који се представљају кроз руковање имовином. Операција Корал је покренута како би се позабавила процесима ревизије, задржавања и располагања имовином, и надамо се да ће ова активност смањити број будућих жалби у овој категорији (види одељак А1.2). Снаге такође предвиђају смањење евидентирања 'Општег нивоа услуге' у наредном тромесечју захваљујући обуци која је недавно одржана за особе које се баве притужбама (одељак А1.3). Иако су већи од наших МСФ-а, већина притужби у вези са коришћењем наших овлашћења за хапшење и притвор решена је утврђивањем да је услуга била прихватљива.
Снага је такође у процесу разматрања зашто је категорија „Ништа“ (одељак А1.4) остала друга највиша. Снаге предвиђају да ће они који поступају са жалбама користити ово уместо других, прикладнијих фактора и настојаће да одговоре својим налазима у извештају за следећа квартала.
Правовременост истрага за случајеве према Прилогу 3 – према локалној истрази, била је 216 радних дана у поређењу са 200 дана за СПЛИ (+16 дана). МСФ је 180 дана, а национални просек је 182 дана. Сурреи ПСД је у процесу регрутовања три нова руковаоца жалбама како би се повећала отпорност и благовременост истрага. Очекује се да ће се правовременост побољшати када службеници буду на дужности и прођу довољну обуку за обављање те улоге.
Начин на који су обрађени наводи (одељак А3.1) показује да је само 2% обрађено у оквиру Истраженог Прилога 3 (не подлеже посебним мерама). Снаге верују да је број обрађених навода који не подлежу посебним процедурама и даље мањи од оног у поређењу са МСФ-има због чињенице да ПСД у Сарију има свекомпетентне руковаоце жалбама, одговорне и за почетно поступање и за сваку накнадну истрагу која је потребна. Ово им омогућава да управљају притужбама ван услова за евидентирање предмета као истраге.
Иако је полиција Сарија упутила 29 (27%) више упућивања ИОПЦ-у у поређењу са нашим МСФ-ом (препоруке у одељку Б), и Снаге и ОПЦЦ су тражили уверавање ИОПЦ-а да су они били одговарајући и у складу са смерницама.
Подручје рада на које ће се Снаге сада фокусирати јесу своје радње које слиједе изван случајева жалби из Прилога 3 (видјети одељак Д2.1). ПСД прихвата да не бележи одговарајући исход, већ га бележи као 'Објашњење' и стога се пружа обука за руковаоце жалбама како би се осигурало да се забележи најтачнији исход. Опет, полиција Сарија идентификује 'НФА' ређе него наш МСФ, показујући на тај начин да предузимамо позитивне мере тамо где је то потребно у већини наших случајева. (48% у прошлом кварталу до 9% у овом кварталу).
Када је притужба евидентирана према Прилогу 3 Закона о реформи полиције из 2002. године, подносилац жалбе има право да поднесе захтев за ревизију. Особа може да се пријави за ревизију ако није задовољна начином на који је обрађена њена жалба или исходом. Ово важи без обзира на то да ли је притужба испитана од стране одговарајућег органа или је обрађена на други начин осим истрагом (неистрага). Захтев за ревизију ће разматрати или локални полицијски орган или ИОПЦ; релевантно тело за разматрање зависи од околности жалбе.
Током К3, ОПЦЦ-у је требало у просеку 32 дана да заврши прегледе притужби. Ово је било боље од СПЛИ-а када је требало 38 дана и много је брже од МСФ-а и националног просека. ИОПЦ-у је требало у просеку 161 дан да заврши прегледе (дуже од СПЛИ-а када је био 147 дана). ИОПЦ је свестан кашњења и редовно комуницира са ПЦЦ-ом и полицијом Сарија.
Аутор: Саилесх Лимбацхиа, шеф одељења за жалбе, усклађеност и једнакост, различитост и инклузију
Датум: КСНУМКС Фебруар КСНУМКС.