Сваког квартала, Независна канцеларија за полицијско понашање (ИОПЦ) прикупља податке од снага о томе како поступају са притужбама. Они то користе за израду информативних билтена који показују учинак у односу на низ мера. Они упоређују податке сваке силе са својим најсличнију групу сила просечно и са укупним резултатима за све снаге у Енглеској и Велсу.
Доњи наратив прати Информативни билтен ИОПЦ за жалбе за четврти квартал 2022/23:
Наша канцеларија наставља да прати и испитује функцију управљања притужбама у Снагама. Ови најновији подаци о жалби у првом кварталу односе се на учинак полиције Сарија између 1st Април КСНУМКС у КСНУМКСth Јун КСНУМКС.
- Водитељ за жалбе ОПЦЦ-а са задовољством извјештава да полиција Сарија наставља да ради изузетно добро у вези са евидентирањем жалби и контактирањем подносилаца притужби. Када је притужба поднета, Снагама је у просеку био потребан један дан да евидентирају жалбу и контактирају подносиоца жалбе. Овај учинак остаје јачи од Мост Симилар Форцес (МСФ) и националног просека који је између 4-5 дана (видети одељак А1.1).
- Категорије навода обухватају корен незадовољства израженог у притужби. Предмет жалбе ће садржати једну или више навода и једна категорија се бира за сваку евидентирану тврдњу.
Молимо погледајте ИОПЦ Статутарне смернице о прикупљању података о полицијским притужбама, наводима и дефиницијама категорија притужби. ПЦЦ је и даље забринут због процента случајева евидентираних у оквиру Прилога 3 и евидентираних као „Незадовољство након почетног поступања“.
Иако треба похвалити Снагу због побољшања у односу на исти период прошле године (СПЛИ), 24% случајева у овом тромесечју је и даље забележено у оквиру Прилога 3 због незадовољства након почетног поступања. Ово је превисоко и захтева даље разумевање и објашњење. МСФ и национални просек је између 12% – 15%. За период 1st Април КСНУМКС у КСНУМКСst У марту 2023, Снаге су забележиле 31% у овој категорији када су МСФ и национални просек били између 15% -18%. Од Снага је затражено да то испитају и да о томе у догледно вријеме извјештавају Комесара полиције и криминалитета.
Иако треба похвалити Снагу због побољшања у односу на исти период прошле године (СПЛИ), 24% случајева у овом тромесечју је и даље забележено у оквиру Прилога 3 због незадовољства након почетног поступања. Ово је превисоко и захтева даље разумевање и објашњење. МСФ и национални просек је између 12% – 15%. За период 1st Април КСНУМКС у КСНУМКСst У марту 2023, Снаге су забележиле 31% у овој категорији када су МСФ и национални просек били између 15% -18%. Од Снага је затражено да то испитају и да о томе у догледно вријеме извјештавају Комесара полиције и криминалитета. - Број пријављених случајева притужби такође се повећао у односу на СПЛИ (546/530) и довољно је сличан МСФ-има који су забележили 511 случајева. Број пријављених навода такође се повећао са 841 на 912. Ово је више од МСФ-а са 779 навода. Могло би бити много разлога за ово повећање укључујући, али не ограничавајући се на; побољшан интегритет података од стране силе, прекомерно снимање, отворенији и транспарентнији системи за жалбе јавности, недовољно евидентирање од стране МСФ-а или проактивнији приступ снага.
Области на које се жале су углавном сличне областима СПЛИ (погледајте табелу „на шта се жали у одељку А1.3). Што се тиче правовремености, Снага је смањила време потребно за четири дана у којима завршава случајеве ван Прилога 3 и боља је од МСФ-а и националног просека. Ово је вредно хвале и због јединственог оперативног модела у оквиру ПСД-а који настоји да се ефикасно бави жалбама при почетном извештавању и где је могуће ван Прилога 3. - Међутим, у овом тромесечју, као што је раније поменуто током података за четврти квартал (4/2022), Снагама и даље треба дуже од МСФ-а и националног просека да заврше случајеве евидентиране у оквиру Прилога 23 – путем локалне истраге. Овај период је трајао 3 дана у поређењу са 200 (МСФ) и 157 (Национални). Претходни надзор од стране комесара открио је изазове у вези са ресурсима унутар одељења за ПСД, повећану потражњу и веће поверење јавности да се пријави све који су допринели овом повећању. Ово је област за коју су Снаге свесне и настоје да направе побољшања, посебно са обезбеђивањем да истраге буду благовремене и пропорционалне.
- На крају, Комесар жели да похвали Снаге за смањење броја навода поднетих у оквиру „Без даљих радњи“ (НФА) (одељци Д2.1 и Д2.2). За случајеве изван Прилога 3, Сила је забележила само 8% у поређењу са 66% за СПЛИ. Штавише, Снага је забележила само 9% у овој категорији за случајеве унутар Прилога 3 у поређењу са 67% СПЛИ.
Ово је изванредан учинак и показује побољшан интегритет података од стране снага и много је бољи од МСФ-а и националног просека.
Одговор полиције Сарија
2. Поносимо се тиме што осигуравамо да подносилац жалбе добије детаљно објашњење опција које су му отворене, укључујући снимање њихове жалбе путем Прилога 3. Иако ћемо учинити све да одговоримо на њихове забринутости изван Прилога 3, прихватамо да то није увек могуће. Размотрићемо ревизију узорка притужби у којима нисмо били у могућности да одговоримо на забринутост подносиоца жалбе да бисмо видели да ли је исход исти као и предложени ток акције.
4. ПСД је у процесу запошљавања четири полицијска полицајца након одобрења повећања од 13% како би се одговорило на додатни пораст потражње за притужбама. Очекује се да ће то побољшати правовременост наших истрага у наредних 12 месеци. Наша амбиција остаје да смањимо правовременост на 120 дана.
5. Хбележећи 67% током К2 у 2022/23. и значајно изнад националног просека, напорно смо радили да осигурамо да наши процеси категоризације тачно одражавају резултате. Ово је резултирало смањењем употребе 'НФА' за 58%. Надамо се да ово показује нашу сталну посвећеност побољшању тачности података како бисмо изградили и одржали поверење јавности у начин на који управљамо њиховим жалбама.