Одговор комесара на извештај ХМИЦФРС: ПЕЕЛ 2023–2025: Инспекција полиције Сарија

1. Комесар полиције и криминала коментарише:

• Заиста ми је било драго када сам видео да Снаге брзо приводе преступнике правди, као и да одвраћају преступнике нижег нивоа од живота у злочину. Такође су истакнути иновативни начини на које полиција Сарија штити становнике и смањује поновне преступе, посебно кроз рехабилитацију.
• Најбоље за све потенцијалне жртве је да се пре свега спречи да се злочин догоди кроз едукацију и рехабилитацију починилаца, тамо где је то могуће. Зато сам задовољан што су инспектори приметили виталну улогу наше услуге Цхецкпоинт Плус, шеме одложеног кривичног гоњења која има просечну стопу понављања кривичних дела од 6.3 одсто, у поређењу са 25 одсто за оне који не пролазе кроз шему. Веома сам поносан што сам помогао у финансирању ове фантастичне иницијативе.
• Извештај ХМИЦФРС каже да су потребна побољшања када је у питању контакт јавности са полицијом Сарија, и са задовољством могу да кажем да су та питања већ у доброј мери под новим шефом полиције.
• У јануару смо забележили најбољи учинак за одговарање на 101 позив од 2020. године, а на преко 90 одсто од 999 позива сада је одговорено у року од 10 секунди.
• Кључни проблем са којим се суочавамо је обим позива који нису повезани са криминалом. Подаци полиције из Сарија показују да је мање од једног од пет позива – око 18 процената – о злочину, а нешто мање од 38 процената је означено као „јавна безбедност/добробит“.
• Сходно томе, у августу 2023. наши службеници су провели више од 700 сати са људима у кризи менталног здравља – највећи број сати икада забележен.
• Ове године ћемо представити „Права нега, права особа у Сарију“, који има за циљ да осигура да особе које пате од свог менталног здравља виде најбољу особу која ће им пружити подршку. У већини случајева то ће бити медицински стручњак. Широм Енглеске и Велса, процењује се да ће ова иницијатива уштедети милион сати службеног времена годишње.
• Жртве насиља над женама и девојчицама морају добити сву потребну подршку, а њихови нападачи приведени правди где год је то могуће. Пријављивање сексуалног насиља полицији је чин истинске храбрости, а главни полицајац и ја смо посвећени томе да осигурамо да ће ове преживеле увек добити најбоље од полиције.
• Уверен сам, а надам се да ће и становници бити, да се главни полицајац обавезао да ће обезбедити да сваки злочин који је пријављен полицији буде тачно евидентиран, да се поштују све разумне линије истраге и да се криминалци немилосрдно гоне.
• Има посла који треба да се уради, али знам колико напорно сваки службеник и члан особља у полицији Сарија ради сваког дана како би заштитио становнике. Сваки појединац ће бити посвећен стварању потребних побољшања.
• Затражио сам мишљење главног полицајца о извештају, као што је он изјавио:

Као нови главни полицајац полиције Сарија, ја, заједно са својим вишим руководством, поздрављам извештај који је објавио Инспекторат полиције и ватрогаства и спасавања Његовог Величанства.

Морамо се борити против криминала и заштитити људе, заслужити поверење свих наших заједница и осигурати да смо ту за свакога коме смо потребни. То је оно што јавност Сарија с правом очекује од полиције. Никада не треба да узимамо здраво за готово поверење наших заједница. Уместо тога, требало би да претпоставимо да се у сваком питању, инциденту и истрази мора заслужити поверење. А када смо људима потребни, ми морамо бити ту за њих.

2. Напредак у односу на препоруке

ПРЕПОРУКА 1 – У року од три месеца, полиција Сарија треба да побољша своју способност да довољно брзо одговара на хитне позиве.

• Након забринутости ХМИЦФРС-а у вези са брзином реаговања на хитне позиве, полиција Сарија је спровела неколико значајних промена. Ова прилагођавања су почела да дају позитивне резултате. Подаци о позивима показују побољшање у односу на месец: 79.3% у октобру, 88.4% у новембру и 92.1% у децембру. Међутим, ХМИЦФРС је приметио техничко заостајање између података о позивима из БТ-а и података полиције Сарија и других регионалних снага. То су подаци о БТ позиву према којима ће се процењивати перформансе Сарија. За новембар, подаци БТ-а су забележили стопу усклађености од 86.1%, нешто нижу од стопе коју је пријавио Сурреи од 88.4%. Међутим, ово је позиционирало Сари на 24. место на националној ранг листи и на прво место у МСГ-у, што је означило значајан успон са 73.4% и 37. место на националном нивоу од априла 2023. Од тада је дошло до додатних побољшања у перформансама.
• Снаге су увеле низ мера да би се позабавиле овом препоруком, укључујући додатног надзорника који надгледа почетни контакт са јавношћу и рад око Праве особе за негу (РЦРП). Они подносе извештаје директно шефу за контакт и распоређивање. Штавише, нови систем телефоније – Заједнички контакт и обједињена телефонија (ЈЦУТ) – уведен је 3. октобра 2023., омогућавајући побољшани интерактивни гласовни одговор (ИВР), усмеравање позиваоца у права одељења, као и увођење повратних позива и боље извештавање о продуктивности. Снаге настављају да раде са добављачима како би максимизирале могућности које систем пружа, побољшавајући услугу коју јавност добија и повећавајући капацитет руковања позивима.
• У октобру је полиција Сарија увела нови систем заказивања под називом Цалабрио, који се интегрише са ЈЦУТ-ом како би побољшао предвиђање потражње за позивима и осигурао да је ниво особља на одговарајући начин усклађен са овом потражњом. Ова иницијатива је још увек у почетној фази, а систем тек треба да акумулира свеобухватан скуп података. У току су напори да се из недеље у недељу обогате подаци система, са циљем да се побољша начин управљања потражњом. Како систем временом постаје богатији подацима, то ће допринети прецизнијем профилу потражње за јавним контактима за полицију Сарија. Поред тога, интеграција Водафоне Сторм-а ће олакшати испоруку е-поште директно контакт агентима, нудећи више увида у обрасце потражње и ефикасност пружања услуга.
• „Ресолутион Под“ је пуштен у рад у Контакт центру (ЦТЦ) 24. октобра 2023. како би се осигурало да се позиви обрађују ефикасније. Ресолутион Под има за циљ да ради паметније како би се смањио број провера потребних у почетку, омогућавајући краће време позива и стога ослобађајући оператере да више одговарају. На пример, за примену нижег приоритета, рад администратора се може послати у модул за решавање ради напредовања. Број оператера који раде у Ресолутион Под-у се мења у зависности од потражње.
• Од 1. новембра 2023. године, Менаџери за инциденте са силом (ФИМ) преузели су линијско управљање надзорницима ЦТЦ-а, омогућавајући ефикасније управљање потражњом и видљиво вођство. Такође је уведен дневни састанак о контроли којим је председавао ФИМ са супервизорима из ЦТЦ-а и Јединице за управљање догађајима (ОМУ) / Тимом за преглед инцидената (ИРТ). Ово пружа преглед учинка у последња 24 сата и помаже да се идентификују тачке потражње у наредна 24 сата како би се боље управљало продуктивношћу у тим кључним временима.
  
  

ПРЕПОРУКА 2 – У року од три месеца, полиција Сарија треба да смањи број позива који нису хитни које позивалац одустане јер на њих није одговорено.

• Реформе спроведене у Центру за контакт и обуку (ЦТЦ) довеле су до значајног смањења стопе напуштања позива, са 33.3% у октобру на 20.6% у новембру, и даље на 17.3% у децембру. Поред тога, стопа успешности покушаја повратног позива у децембру достигла је 99.2%, што је ефективно још више смањило стопу напуштања, са 17.3% на 14.3%.
• Према Препоруци 1, имплементација побољшаног система телефоније је значајно побољшала ефикасност повратних позива и олакшала преусмеравање позива директно на одговарајуће одељење. Ово осигурава да позиви заобилазе Центар за контакт и обуку (ЦТЦ), омогућавајући оператерима да обрађују већу количину долазних позива и повећају своју продуктивност. У вези са новим системом заказивања, Цалабрио, очекује се да ће ова поставка довести до бољег управљања потражњом. Како Калабрио акумулира више података током времена, то ће омогућити прецизније особље, осигуравајући да је довољно особља на располагању за усклађивање обима позива у право време.
• Од почетка фебруара, менаџери учинка ће одржавати месечне састанке о перформансама са ФИМ-овима и супервизорима, како би им се омогућило да управљају својим тимовима користећи податке који су сада доступни од ЈЦУТ-а. 
• Ресолутион Под је уведен са циљем да се смањи време које 101 особа за позивање проведе на телефону. Ефикаснијим решавањем проблема, ова иницијатива има за циљ да омогући примаоце позива за додатне позиве, што би требало да допринесе смањењу стопе напуштања позива.
• Као део управљања бројем особља које је кључно за учинак, снаге су испитале болест ЦТЦ-а како би осигурале да се њиме управља што је могуће ефикасније. Основана је двонедељна група за управљање болестима, којом управљају главни инспектори са људским ресурсима, која ће се укључити у месечни састанак о способностима са шефом за контакт и распоређивање. Ово ће осигурати фокус и разумевање кључних питања у оквиру ЦТЦ-а како би се могле поставити одговарајуће мере за управљање људима и бројем особља.
• Полиција Сарија је ангажована са вођом комуникација за НПЦЦ Дигитал Публиц Цонтацт Программе. Ово је да се истраже нове дигиталне опције, да се разуме шта добро раде снаге и да се изгради контакт са тим снагама.
  
  

ПРЕПОРУКА 3 – У року од шест месеци, полиција Сарија треба да се побрине да руковаоци позивима рутински идентификују особе које се понављају.

• Дана 22. фебруара 2023. полиција Сарија је прешла на нови систем команде и контроле под називом СМАРТСторм, заменивши претходни систем, ИЦАД. Ова надоградња је увела неколико побољшања, посебно могућност идентификације понављаних позиваоца тражењем њиховог имена, адресе, локације и броја телефона.
• Међутим, оператери тренутно морају да спроведу додатне претраге како би у потпуности разумели детаље у вези са позиваоцима и свим рањивостима које могу имати. За увид у поновљене инциденте, оператери морају приступити или СМАРТСторм-у или другом систему, Ницхе. Да би се побољшала тачност ревизија и идентификовала неусаглашеност, полиција је предложила додавање функције у СМАРТСторм. Ова функција указује на то када је оператер приступио претходној историји позиваоца, олакшавајући циљано учење и интервенције обуке. Имплементација ове функције праћења се очекује до краја фебруара и очекује се да ће бити укључена у оквир за праћење учинка.
• До децембра 2023. полиција Сарија је модификовала постављено питање за контакт како би осигурала да оператери ефикасно идентификују понављајуће позиваоце и спроводе детаљну проверу. Тим за контролу квалитета (КЦТ) прати овај процес кроз насумичне провере како би се осигурало поштовање нових стандарда, а појединци који нису у складу са њима сносе одговорност. Овај фокус на идентификацији и управљању поновљеним позивима је такође наглашен на сесијама обуке. Штавише, када се покрене РЦРП (Програм за смањење броја понављаних позива), ови кораци верификације ће постати стандардни део процедуре.
  
  

ПРЕПОРУКА 4 – У року од шест месеци, полиција Сарија треба да присуствује позивима за службу у складу са својим објављеним временом доласка.

• Полиција Сарија је предузела свеобухватну ревизију свог система оцењивања и времена одговора, са примарним циљем да побољша квалитет услуге која се пружа јавности. Овај преглед је укључивао широке консултације са интерним и екстерним експертима за предметна питања (МСП), руководиоцима из Савета шефова националних полиција (НПЦЦ), Колеџа полиције и представницима водећих полицијских снага. Ови напори су кулминирали успостављањем нових циљева времена одговора за полицију Сарија, које је званично одобрио Организациони одбор снага у јануару 2024. Полицијске снаге су тренутно у процесу утврђивања тачних датума за спровођење ових нових циљева. Ова припремна фаза је критична како би се осигурало да се сва неопходна обука, комуникација и техничка прилагођавања свеобухватно адресирају и у потпуности примјењују прије него што се нови циљеви времена одговора званично имплементирају.
• Испорука контролне табле за перформансе контаката у децембру 2023. омогућава „живи“ приступ подацима о позивима који раније нису били доступни, што је значајно технолошко побољшање. Ово аутоматски истиче ризике за перформансе за ФИМ, као што је означавање сваког временског оквира отпреме, распоређивање близу циљева, а затим у кршењу, бројке које се могу распоредити и просечно време распоређивања током сваке смене. Ови подаци омогућавају ФИМ-у да динамички управља одлукама о примени ради ублажавања ризика перформанси паралелно са оперативним ризицима. Поред тога, увођење дневних састанака о хватању (започето 1. новембра 2023.) омогућава рани надзор потражње за ефикаснијим управљањем инцидентима и распоређивањем.

ПРЕПОРУКА 5 – У року од шест месеци, полиција Сарија треба да обезбеди ефикасан надзор одлука о распоређивању у контролној соби.

• ЈЦУТ идентификује бесплатне особе које примају позиве како би побољшао перформансе и ослободио супервизоре. Испорука контролне табле за перформансе контаката у децембру омогућила је Цонтацт СМТ-у да постави нове стандарде перформанси за ФИМ-ове. Ово је подржано повећањем додатног ФИМ-а у децембру током периода највеће потражње. Очекивања која се постављају су да ће супервизор прегледати сваки инцидент са умањеном или задржаном оценом, заједно са сваким инцидентом у којем није испуњено наше наведено време за одговор. СМТ ће надгледати стандарде учинка кроз контакт састанке о перформансама како би се осигурало да се стандарди испуњавају и одржавају.
  
  

3. Напредак у областима за побољшање

ОБЛАСТ ЗА ПОБОЉШАЊЕ 1 – Сила пречесто не бележи сексуалне деликте, посебно сексуалне нападе и злочине силовања.

• Обука о АСБ, силовању и Н100 снимању је обезбеђена за свих 5 ротација ЦТЦ-а, а ТК&А су прегледани и измењени како би помогли у исправном евидентирању злочина. Да би се осигурало да су интерне ревизије сада рутинске, са децембром који показује стопу грешке од 12.9% за тренутна кривична дела Н100, што је значајно побољшање у односу на стопу грешке од 66.6% у налазима ПЕЕЛ инспекције. Ови су измењени и особље је образовано. Јединица за подршку за јавну заштиту (ППСУ) сада прегледа све 'новостворене' инциденте силовања (Н100) како би осигурала усклађеност интегритета података о злочинима (ЦДИ) како са процесом Н100, тако и идентификовањем потенцијалних пропуштених злочина, сазнања су повратна информација.
• Развијен је ЦДИ Повер-Би производ који идентификује следеће: појаве силовања и озбиљног сексуалног напада (РАССО) без 'класификације статистике', РАССО појаве са више жртава и РАССО појаве са више осумњичених. Створен је оквир учинка који је договорен са командантима дивизија и начелником јавне заштите. Одговорност за усклађеност са захтевима ЦДИ-а и отклањање проблема биће главни инспектори за рад одељења и главни инспектор тима за истрагу сексуалних преступа (СОИТ).
• Снаге се ангажују са 3 најбоље снаге (према оценама инспекције ХМИЦФРС) и снагама МСГ. Ово је да се идентификују структуре и процеси које ове снаге имају у циљу постизања високог нивоа усклађености са ЦДИ.
  
  

ОБЛАСТ ЗА ПОБОЉШАЊЕ 2 – Снага треба да побољша начин на који бележи податке о једнакости.

• Шеф за управљање информацијама води активност на побољшању начина на који снага евидентира податке о једнакости. Пројектни задаци за активност су завршени и омогућиће снагама да прате завршетак побољшања и осигурају да се побољшања одржавају. Ради тренутног усаглашавања, нивои евиденције етничке припадности у свим командама се издвајају за испитивање као подручје рада сталног одбора за службу снага (ФСБ). У току је развој производа за обуку о квалитету података о нишним подацима, а увођење ће почети у марту 2024. за све кориснике нише. Затражен је Повер Би производ квалитета података за развој.
  
  

ОБЛАСТ ЗА ПОБОЉШАЊЕ 3 – Снага треба да побољша начин на који евидентира злочине када се пријави антисоцијално понашање.

• Током децембра 2023. године одржане су брифинге са особљем ЦТЦ-а у вези са кривичним дјелима која могу бити у оквиру позива АСБ-а и врстама злочина који се редовно пропуштају: Јавни ред – Узнемиравање, Јавни ред – С4а, Закон о заштити од узнемиравања, Кривична штета и Малициоус Цоммс. Потпуна ревизија се спроводи крајем јануара 2024. како би се проценио утицај обуке ЦТЦ-а. Поред обуке ЦТЦ-а, доприноси АСБ-а ће бити покривени у следећем кругу дана сталног професионалног усавршавања тимова за суседску полицију (НПТ ЦПД) (од јануара до јула 2024.), као и на свим почетним курсевима за инспекторе.
• ТК&А за АСБ је ажуриран и ажурирана скрипта се аутоматски учитава када се ЦАД отвори као било који од 3к АСБ кодова за отварање. Сада постоје два питања на шаблону која проверавају ток понашања и друге прекршаје о којима се треба пријавити. Тим за принудну ревизију извршио је преглед 50 појава од када су унете измене и показао је да је АСБ ТК&А коришћен у 86% времена. Достављена су сазнања и повратне информације и биће спроведене накнадне ревизије ради побољшања и одржавања усклађености.
• Снаге се ангажују са снагама најбоље праксе, посебно Западног Јоркшира. Полиција Сарија активно ради на онлајн ЦПД-у како би сво особље могло приступити даљем учењу. Руководиоци полиције Сарија су у потпуности прегледали пакет обуке Западног Јоркшира и имају приступ кључним производима. Ово ће заменити нашу тренутну обуку, једном прилагођену полицији Сарија и уградити у нове пакете учења.
• У јануару је основан двомесечни одбор за АСБ перформансе како би се побољшала АСБ евиденција и предузете мере. Одбор ће објединити одговорност и надзор над свим одељењима укљученим у АСБ у један одбор са одговорношћу за управљање перформансама. Одбор ће имати надзор над решавањем проблема идентификованих у тромесечним ревизијама и подстицаће усклађеност особља кроз истицање доброг учинка и оспоравање лошег учинка. Одбор ће покретати активности на смањењу скривеног криминала у оквиру АСБ инцидената и биће форум за учеснике Дивизије да деле АСБ најбољу праксу широм општина и округа.
  
  

ОБЛАСТ ЗА ПОБОЉШАЊЕ 4 – Снаге треба редовно да обавештавају јавност како, кроз анализу и праћење, разумеју и унапређују начин на који користе силу и овлашћења за заустављање и претрес.

• Снаге настављају да одржавају кварталне састанке Стоп & Сеарцх и Усе оф Форце, снимају записнике састанака и матрицу за праћење додељених акција. Како би се јавност информисала, записници са састанака са тромесечних састанака Комисије за спољну контролу и унутрашњег управног одбора постављају се на веб локацију силе, под интерактивним плочицама по мери које се могу наћи под наменском плочицом Стоп & Сеарцх анд Усе оф Форце на насловној страници сајта полиције Сарија.
• Сила је додала податке о диспропорционалности и у ПДФ-ове на једној страници за заустављање и претрагу и употребу силе на спољној веб страници. Квартални производ учинка који приказује детаљне податке о текућем години у облику табела, графикона и писаног наратива такође је доступан на веб страници снага.
• Снаге разматрају проактивније начине информисања јавности о овим подацима путем других медија који ће имати даљи домет. Разматра се следећа фаза АФИ-ја о томе како користимо ове податке да побољшамо употребу овлашћења заустављања и претраживања и да их објавимо јавности.
  
  

ОБЛАСТ ЗА ПОБОЉШАЊЕ 5 – Сила не постиже доследно одговарајуће резултате за жртве.

• У децембру 2023. године, Саријеве стопе наплате порасле су на 6.3%, што је више од годишњег просека од 5.5% забележених у претходних 12 месеци. Ово повећање је документовано у новембру на систему ИКуанта, који је показао брзи успон у односу на стопу од претходне године од 5.5%, приближавајући се тромесечном тренду ка 8.3%. Конкретно, стопа оптужби за случајеве силовања побољшана је на 6.0% како је објављено на ИКуанти, чиме је Саријево рангирано са 39. на 28. место за само месец дана. Ово указује на значајно побољшање у судским поступцима у Сурреиу, посебно у случајевима силовања.
• Тим за подршку Фалцона је сада успостављен и намера је да овај тим врши ревизију злочина у дивизијама, идентификује и разуме заједничке теме и проблеме и решава их кроз интервенције по мери. Да би се пружила процена квалитета истраге и способности истражитеља/супервизора, преглед радног оптерећења Тимова за злостављање у породици (ДАТ) је почео 3. јануара 2023. и очекује се да ће трајати 6 недеља да се заврши. Резултати ће бити прослеђени Одбору за стандарде истраге Фалцона.
• Овај одбор ће такође покретати иновативну праксу која ће побољшати исходе за жртве. Пример за то је главни инспектор који тренутно води препознавање лица за снаге и прави план са циљем повећања употребе ПНД софтвера за препознавање лица за ЦЦТВ слике. Употреба ПНД препознавања лица пружа прилику полицији Сарија да повећа број идентификованих осумњичених, што доводи до позитивнијих исхода за жртве. Поред тога, преглед крађе у радњама је утврдио да је главни разлог за покретање случаја био што предузеће није обезбедило ЦЦТВ. Даља анализа се сада одвија како би се идентификовале продавнице које су честе жртве и које имају лошу стопу поврата ЦЦТВ-а. Тада ће бити осмишљени планови за превазилажење њихових специфичних проблема.
• Да би се побољшала употреба резолуција заједнице (ЦР), сада је на функцији ЦР и менаџер за исходе злочина (ЦРЦО), а у међувремену су овлашћења главног инспектора потребна за све ЦР. Менаџер ЦРЦО прегледа све ЦР да би се осигурала усклађеност са политиком. Ревизија ће бити обављена у фебруару 2024. како би се проценила побољшања.
• До јануара покреће се План за унапређење квалитета криминала који ће се фокусирати на специфичне области квалитета криминала. Ово укључује области као што су поднесене без исхода, додељивање погрешном тиму и осигуравање да је прави исход забележен.
  
  

ПОДРУЧЈЕ ЗА ПОБОЉШАЊЕ 6 – Тамо где се сумња да је одрасла особа којој је потребна нега и подршка злостављана или занемарена, полиција треба да је заштити и спроведе темељну истрагу како би починиоце привела правди како би спречила даљу штету.

• Тим за одрасле у ризику (АРТ) је оперативан од 1. октобра 2023. и сада је договорено да се АРТ пилот продужи до краја марта 2024. Ово ће пружити прилику да се прикупи више доказа који ће подржати и тестирати доказе концепта, посебно у вези са истражним стандардима у вези са заштитом одраслих.]
• У новембру 2023. АРТ је учествовао и присуствовао Конференцији о заштити одраслих током Недеље заштите одраслих која је обухватила 470 чланова хитне службе и партнерских агенција. Овај догађај је пружио одличан начин да се истакне рад АРТ-а и да се промовише важност и предности заједничке истраге или заједничког рада. АРТ је активно подржан од стране независног председавајућег Извршног одбора Сурреи Сафегуардинг Адултс, главног оперативног директора АСЦ-а, шефа за заштиту и шефова службе за интегрисану негу.
• Од увођења АРТ тима, снаге виде побољшање у односима са особљем дивизије и централним специјалистичким тимовима. Ово показује побољшања у истражним стандардима и такође идентификује теме које се тичу недостатка разумевања, које ће бити напредоване.
• У тренутном систему, Тим за ревизију хапшења (АРТ) одржава дневни састанак од понедељка до петка у 10 сати, познат као АРТ тријажни састанак. Током овог састанка, тим одлучује како ће наставити са сваком истрагом. Опције су:

1. Преузети целу истрагу и доделити је службенику АРТ-а;
2. Наставите истрагу са Одељењем за кривичне истраге (ЦИД) или Тимом за суседску полицију (НПТ), али уз АРТ који активно управља, подржава и интервенише;
3. Оставите истрагу код ЦИД-а или НПТ-а, а АРТ само надгледа напредак.
   
   Овај процес осигурава да се сваки случај обрађује на најприкладнији начин, користећи надзорне способности АРТ-а уз истовремено укључивање других одељења по потреби. Дневна тријажа се показала изузетно успешном у омогућавању АРТ-а и изградњи поверења доносилаца одлука. Међутим, од 15. јануара 2024. АРТ тестира рафинирани модел. Дневна тријажа је замењена јутарњом лакшом тријажом између АРТ детектива наредника (или представника) и једног члана ППСУ који је одговоран за упоређивање ААР догађаја у претходна 24 сата (или викендом). Сврха промене је да се побољша ефикасност и да се тестира другачији приступ у оквиру пилот периода. Поред тога, креиран је Ницхе Воркфлов за АРТ који ће олакшати ДС-у да додели посао.
   
   

ОБЛАСТ ЗА ПОБОЉШАЊЕ 7 – Радна снага треба да учини више да би разумела потребе радне снаге за добробит и да се прилагоди у складу са тим.

• Снаге су препознале потребу за оперативним фокусом на добробит заједно са претходним фокусом на лечење симптома, као што је здравље на раду. Одговор на добробит ће укључивати оперативни фокус са главним надзорником који води оперативно благостање. Прве области за преиспитивање су обим предмета, надзор и 121 са линијским менаџментом – како би се подржала позитивнија равнотежа између посла и приватног живота унутар тимова.
• Снаге су радиле на побољшању благостања помоћу оквира за плаво светло Осцар Кило. Информације о завршетку Оквира за плаво светло ће се убацити у Осцар Кило и могу пружити посвећену подршку на основу процене из достављених информација. У току је израда плана како да се побољшају идентификоване слабије области.
• Резултати интерне анкете о мишљењу запослених очекују се у фебруару 2024. Након прегледа резултата анкете, биће развијена пулсна анкета како би се пружио даљи увид у оно што је радној снази потребно да подржи своје благостање и понуде које снага може да пружи.
• У новембру је почела ревизија свих понуда психолошких скрининга. Преглед ће помоћи да се идентификују недостаци и осигура да снага нуди квалитет уместо количине и најбољу вредност за новац. Поред тога, планови за побољшање благостања укључују креирање дневника проблема и акција како би се показало да полиција слуша и затим одговара на забринутости особља.
  
  

ОБЛАСТ ЗА ПОБОЉШАЊЕ 8 – Полиција треба да учини више како би улила поверење у радну снагу у пријављивању дискриминације, малтретирања и расистичког понашања.

• Директор Службе за људе предводи активност за уливање поверења у радну снагу у пријављивању дискриминације, малтретирања и расистичког понашања. Резултати Интерне анкете о мишљењу запослених очекују се у фебруару 2024. и даће додатни увид у утицај овога и идентификовати жаришта, области или групе људи. Увид из интерне анкете особља, заједно са детаљима анкете о радној снази ХМИЦФРС биће допуњен квалитативним фокус групама.
• У току је ревизија свих могућности које особље може пријавити дискриминацију, како би се утврдило да ли постоје неки други начини за прикупљање извјештаја или је потребно пожуривање објављивања. Поред тога, биће прегледани токови података и информације које прикупљају мреже за подршку особља, ради централног прегледа онога што наше особље дели. Преглед начина на који се пријављује дискриминација ће нагласити све недостатке и омогућити сили да размотри које су баријере за људе који иступе. Можда ће бити потребан комуникациони план да би се ојачале руте које већ постоје. 
• У току је осмишљавање курса оперативних вештина за лидере прве линије. Ово ће укључивати инпут о вођењу изазовних разговора и нарисани ПоверПоинт који ће се користити на брифинзима и ЦПД-у, наглашавајући личну одговорност за пријављивање и важност изазивања и пријављивања непрописног понашања.
  
  

ОБЛАСТ ЗА ПОБОЉШАЊЕ 9 – Снаге треба боље да разумеју зашто официри и особље, а посебно нови регрути, желе да напусте снаге.

• Од ПЕЕЛ-а, снаге су направиле промене укључујући једну тачку контакта за све студенте службенике. Поред тога, сада постоји посвећени инспектор који ће се састати са свим запосленима који указују на изазове повезане са потенцијалном оставком, како би се понудила прилагођена рана подршка. Ово се шаље у Одбор за капацитет, способност и учинак (ЦЦПБ) ради стратешког фокуса. 
• У току је преглед како би се смањила количина посла потребног за академске путеве након повратних информација о овим изазовима. Почели су радови на развоју нове руте уласка, Програма за улазак у полицију (ПЦЕП), који ће бити уведен у мају 2024. Особље које жели да пређе на нови програм прати и евидентира тим за процену и верификацију.
• Разматра се време одржавања вебинара пре придруживања пре него што се понуде уговори како би се осигурало да су кандидати у потпуности свесни шта се очекује од улоге пре него што прихвате. Ово ће омогућити кандидатима да размисле о ономе што се представља о аспекту и очекивањима улоге пре него што прихвате понуду.
• Разговори о боравку су на месту и доступни су свим официрима и особљу који размишљају о напуштању снага. Објављена су додатна саопштења за подстицање особља да захтевају очување боравка. Сви полицајци и особље који напусте снаге добијају излазни упитник, са стопом повратка од 60% за полицајце и 54% за особље. Примарни разлог за одлазак полицајаца је равнотежа пословног живота, а секундарни разлог је оптерећење на послу. За особље полиције евидентирани разлози се односе на развој каријере и боље финансијске пакете. Ово повећава разумевање разлога због којих особље одлази и обезбеђује области за фокусирање. Тренутно је у току разматрање ажурирања статуса снага о благостању у овим областима. Ово би се онда користило за покретање оперативног одговора „узводно“.
  
  

ОБЛАСТ ЗА ПОБОЉШАЊЕ 10 – Радна снага треба да се увери да њени подаци о учинку тачно одражавају захтев који се поставља пред њихову радну снагу.

• Улагање Снаге у тим за стратешки увид унапредило је наш напредак у односу на овај АФИ од инспекције. Испорука првих производа од стране тима, доказ је побољшаног разумевања потражње и рада, уз подршку управе која ће обезбедити да се производи и даље испоручују и развијају.
• Шеф тима за пословну интелигенцију и менаџер тима за стратешке увиде именовани су у децембру 2023. Шире запошљавање тима за пословну интелигенцију је сада активно и додатно ће повећати капацитет за улоге програмера и аналитичара како би се подржао Стратешки увид.
• Капацитет тима за стратешки увид се повећава и главни фокус децембра био је Контакт. Ово је довело до испоруке контролне табле за контакте која бележи раније недоступне податке уживо и омогућава да се планирање потражње управља подацима. Следећа фаза је испорука Дасхбоард-а који спаја ХР податке са Ницхе подацима. Ово ће омогућити да се проблем перформанси нивоа ротације по први пут идентификује са тачношћу. Очекује се да ће ово бити један од кључних фактора за побољшање перформанси из темеља.
• Рани рад тима за стратешки увид укључује увођење Плана за побољшање квалитета криминала у јануару. Ово је постављено у року од 3 месеца како би се драматично побољшала тачност података о учинку као прва фаза за ефикасно мапирање потражње.
  
  

ПОДРУЧЈЕ ЗА ПОБОЉШАЊЕ 11 – Снаге треба да се постарају да су ефикасне у управљању потражњом и да могу показати да имају праве ресурсе, процесе или планове за испуњавање потражње у целој јединици.

• Да бисмо испоручили Наш план који је развио тим главног официра након именовања нашег новог главног полицајца, извршена је потпуна ревизија оперативног модела снага. Ово ће се надовезати на рад Плана за побољшање квалитета криминала како би се обезбедили тачни подаци о учинку који ће подржати одлуке о ресурсима, процесима или плановима за испуњавање потражње. Први резултати наше побољшане тачности података укључивали су престројавање високоризичних злочина из тимова на првој линији у истражне тимове ПИП2. Очекује се да ће до априла 2024. побољшана прецизност имати бољи одраз потражње у одговарајућим тимовима као градивни блок за наш нови оперативни модел.
  
  

Лиса Товнсенд
Комесар полиције и криминала у Сарију