Процедура за жалбе

Желимо да људи буду безбедни и да се осећају безбедно у округу и да вам полиција пружи најбољу могућу услугу. Свако има право на фер и поштен третман полиције. Понекад нешто крене наопако у свакодневном опхођењу Снаге са јавношћу. Када се то догоди, желимо да чујемо о томе и овај документ је направљен како бисмо вам олакшали подношење формалне жалбе.

Такође бисмо желели да чујемо да ли верујете да је неко од особља или службеника полиције Сарија премашио ваша очекивања и отишао даље да помогне у решавању вашег упита, питања или злочина.

Да ли желите да поднесете жалбу против Канцеларије полиције и комесара за криминал у Сарију?

Кад год ступите у контакт са Канцеларијом полиције и комесара за криминал у Сарију (ОПЦЦ), имате право да очекујете професионалну услугу која одговара вашим потребама.

Ако ниво услуге падне испод очекивања, имате право да се жалите на:

• Сама канцеларија Повереника, наша политика или пракса
• Повереник или заменик комесара
• Члан особља ОПЦЦ-а, укључујући извођаче
• Волонтер који ради у име ОПЦЦ-а

Ако желите да уложите притужбу, морате то учинити писменим путем на доњу адресу или користећи нашу Контактирајте нас страницу:

Алисон Болтон, извршни директор
Канцеларија комесара полиције и криминала за Сурреи
Фах КСНУМКС
Гуилдфорд
Сурреи ГУ3 1БР

Жалбе против комесара треба да се поднесу у писаној форми извршном директору ОПЦЦ-а, као што је горе наведено.

Када се жалба прими, она ће бити прослеђена Полицијској и криминалистичкој комисији Сарија (ПЦП) на разматрање.

Жалбе се такође могу упутити директно Комисији тако што ћете писати на:

Председник
Полицијска и криминалистичка комисија Сарија
Демократске службе савета округа Сурреи
Воодхатцх Плаце, Реигате
Сурреи РХ2 8ЕФ

Да ли желите да уложите притужбу против члана особља ПЦЦ-а, извођача радова или волонтера?

Чланови особља Комесара сагласни су да поштују политике и процедуре ОПЦЦ-а, укључујући заштиту података. Ако желите да се пожалите на услугу коју сте добили од члана особља у канцеларији комесара или на начин на који се тај члан особља понашао, можете контактирати извршног директора у писаној форми користећи горњу адресу.

Молимо вас да наведете све детаље о чему се жалба ради и ми ћемо покушати да је решимо за вас.

Извршни директор ће размотрити вашу жалбу и одговор ће вам дати одговарајући виши члан особља. Покушаћемо да решимо жалбу у року од 20 радних дана од пријема жалбе. Ако то не можемо да урадимо, контактираћемо вас да бисмо вас обавестили о напретку и да бисмо вас обавестили када очекујемо да завршимо са жалбом.

Ако желите да поднесете жалбу против извршног директора, такође можете писати комесару полиције и криминала на горњу адресу или користити страницу Контактирајте нас на нашој веб страници на адреси https://www.surrey-pcc.gov.uk да ступимо у контакт.

Да ли желите да поднесете жалбу против полиције Сарија, укључујући њене службенике и особље?

Жалбе против полиције Сарија се решавају на два начина:

Притужбе против главног полицајца

Комесар има законску дужност да разматра жалбе против главног полицајца.

Ако желите да уложите жалбу против главног полицајца, пишите нам користећи горњу адресу или користите Контактирајте нас страницу да ступимо у контакт.

Напомињемо да канцеларија Повереника не може да истражује анонимне жалбе.

Друге жалбе против полиције Сарија

Иако ОПЦЦ има улогу у праћењу начина на који полиција реагује на жалбе, оно се не укључује у истраге притужби.

Ако нисте задовољни услугом коју сте добили од полиције Сарија, препоручујемо вам да у првом случају покушате да решите било који проблем са дотичним службеником и/или њиховим ресорним руководиоцем. Често је ово најједноставнији начин решавања неке ствари.

Међутим, ако то није могуће или прикладно, Одељење за професионалне стандарде (ПСД) је одговорно за решавање свих притужби против официра и особља испод главног полицајца, као и општих притужби у вези са пружањем полицијских услуга у Сарију.

Ако желите да поднесете жалбу против полиције Сурреија, молимо контактирајте ПСД користећи следеће методе:

писмом:

Одељење за професионалне стандарде
Сурреи Полице
Фах КСНУМКС
Гуилдфорд ГУ1 9ПЕ

Телефоном: 101 (када бирате из Сарија) 01483 571212 (када бирате изван Сарија)

Е-поштом: ПСД@сурреи.полице.ук или онлине на https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Такође имате право да поднесете жалбу против полиције Сарија директно Независној канцеларији за полицијско понашање (ИОПЦ).

Информације о раду ИОПЦ-а и процесу притужби налазе се на Интернет страница ИОПЦ. ИОПЦ информације о полицији Сарија су такође укључене на нашем ИОПЦ страница са подацима о жалбама.

Како поднети жалбу против полиције Сарија

Притужбе на полицију ће се односити или на полицијску политику и процедуре или на понашање одређеног службеника или члана полицијског особља. Ове две врсте притужби се различито решавају и овај документ објашњава како да се поднесе било који тип притужби против полиције у Сарију.

Подношење жалбе на полицајца Сарија или члана полицијског особља

Требало би да се жалите ако је полиција према вама поступала лоше или ако сте били сведоци да се полиција према некоме понаша на неприхватљив начин. Постоји много начина да се жалите и можете изабрати онај који вам највише одговара:

• Контактирајте полицију директно (одласком у полицијску станицу или телефоном, е-поштом, факсом или писањем)
• Контактирајте једно од следећег: – адвоката – вашег локалног посланика – вашег локалног одборника – организацију „Гатеваи“ (као што је Биро за саветовање грађана)
• Замолите пријатеља или рођака да уложи жалбу у ваше име (требаће им ваша писмена дозвола); или
• Контактирајте Независну канцеларију за полицијско понашање (ИОПЦ)

Подношење жалбе на политику или процедуру полиције Сарија

За жалбе на општу политику или процедуре полиције, треба да контактирате Одељење за професионалне стандарде (види горе).

Шта се даље дешава

Коју год врсту притужбе да поднесете, полиција ће морати да зна што је више могуће о околностима како би се са њом позабавила што је брже и ефикасније могуће. Можда ће од вас затражити да попуните формулар или направите писани извештај о проблемима који су укључени, а неко ће вам бити при руци да вам пружи помоћ која вам је потребна да то урадите

Биће направљен службени записник и биће вам речено како ће се жалба решавати, шта се може предузети као резултат и како ће одлука бити донета. Већином притужби ће се бавити полиција Сарија, али озбиљније жалбе ће вероватно укључити ИОПЦ. Сила ће се сложити са вама колико често – и на који начин – желите да будете информисани о напретку.

ОПЦЦ пажљиво прати како се притужбе рјешавају од стране снага и прима мјесечна ажурирања о учинку снага. Такође се врше насумичне провере ПСД датотека како би се осигурало да се процедуре правилно поштују. Ови налази се редовно извештавају на састанцима ПЦП-а.

Полиција Сарија и наша канцеларија поздрављају ваше коментаре и користе ове информације да побољшају услугу коју нудимо свим нашим заједницама.

Људска права и једнакост

У спровођењу ове политике, Канцеларија Повереника ће обезбедити да своје поступање буде у складу са захтевима Закона о људским правима из 1998. године и Конвенцијским правима садржаним у њему, у циљу заштите људских права подносилаца притужби, других корисника полицијских услуга и Канцеларија комесара полиције и криминала у Сарију.

ГДПР процена

Наша канцеларија ће прослеђивати, држати или задржати личне податке само тамо где је то примерено, у складу са нашим ГДПР политика, Обавештење о приватности Распоред задржавања (отворене датотеке докумената ће се аутоматски преузети).

Процена Закона о слободи информисања

Ова политика је погодна за приступ широј јавности.