Жалбени процес

Ова страница садржи информације о процесу за жалбе које се односе на полицију Сарија или нашу канцеларију, као и о улози Канцеларије комесара у праћењу, поступању и разматрању притужби на полицију.

Наша канцеларија има дужност у вези са поступком по жалбама које су категорисане у три различита модела. Ми управљамо Моделом један, што значи да ваш комесар:

• Као део ширег испитивања рада полиције Сарија, прати притужбе које се примају на полицијске снаге и начин на који се њима поступа, укључујући исходе и временске рокове;
  
• Запошљава менаџера за разматрање жалби који може да обезбеди независну ревизију исхода жалбе коју обрађује полиција Сарија, када то затражи подносилац жалбе у року од 28 дана.

Као резултат улоге Канцеларије комесара у разматрању исхода притужби које је доставила полиција Сарија, ваш комесар обично није укључен у снимање или истрагу нових притужби против снага, јер њима управља Одељење за професионалне стандарде (ПСД) полиције Сарија.

Само процена

Ефикасно управљање притужбама од стране полиције Сарија је од виталног значаја за побољшање полицијских услуга у Сарију.

Под Наведене информације (измена) Наредба 2021 од нас се тражи да објавимо само-оцену нашег учинка у надгледању управљања притужбама од стране полиције Сарија. 

Читати наша самопроцена овде.

Подношење жалбе на полицију у Сурреиу

Полицијски службеници и особље Сарија имају за циљ да пруже висок стандард услуга заједницама Сарија и поздрављају повратне информације од јавности како би помогли у обликовању њихове услуге. Међутим, знамо да постоје ситуације када се осећате незадовољно услугом коју сте добили и желите да уложите жалбу.

Оставите повратне информације или поднесите званичну жалбу на полицију Сарија.

Одељење за професионалне стандарде полиције Сарија (ПСД) прима све извештаје о жалбама и незадовољству у вези са полицијским службеницима, полицијском особљу или полицијом Сарија генерално и пружиће писмени одговор на вашу забринутост. Можете их контактирати и позивом на број 101.

Жалбе се такође могу упутити Независној канцеларији за полицијско понашање (ИОПЦ), међутим оне ће аутоматски бити прослеђене полицији Сарија или комесару за полицију и криминал (у случају жалбе против шефа полиције) за почетне фазе процеса бити довршен, осим ако постоје изузетне околности које оправдавају да се не пренесе.

Комесар полиције и криминала није укључен у ову прву фазу притужби. Можете видети више информација ниже на овој страници о томе да захтевате независну ревизију исхода ваше жалбе од наше канцеларије, која се може извршити када добијете одговор од полиције Сарија.

Улога комесара полиције и криминала

Комесар полиције и криминала има законску одговорност за:

• локални надзор над поступком притужби од стране полиције Сарија;
• делује као независно тело за разматрање неких притужби које су поднете кроз формални систем жалби полиције Сарија;
• бави се жалбама против главног полицајца, што је улога позната као одговарајући орган

Ваш комесар такође прати кореспонденцију коју прима наша канцеларија како би их подржао у побољшању услуге коју добијате и жалбе које примају наша канцеларија, полиција Сарија и ИОПЦ. Више информација можете пронаћи на нашем Подаци о жалбама страна.

На жалбе које прими полиција и комесар за криминал у вези са услугама полиције Сарија обично се одговара захтевом за дозволу да их проследи Форце-у да одговори детаљније. Комесар за полицију и криминал може прво да прегледа само случајеве који су прошли кроз систем полицијских притужби.

Саслушања о недоличном понашању и жалбени судови полиције

Саслушање о недоличном понашању се одвија када се спроводи истрага над било којим службеником након навода о понашању које је испод стандарда који се очекује од полиције Сарија. 

Саслушање о грубом недоличном понашању се одржава када се оптужба односи на недолично понашање које је толико озбиљно да може довести до отпуштања полицајца.

Саслушања о озбиљном недоличном понашању одржавају се јавно, осим ако председавајући саслушања не направи посебан изузетак.

Правно квалификовани председавајући и чланови независних комисија су правно квалификоване особе, независне од полиције Сарија, које бира Канцеларија комесара како би осигурала да сва саслушања о недоличном понашању буду фер и транспарентна. 

Полицијски службеници могу уложити жалбу на закључке саслушања о недоличном понашању. Полицијски жалбени трибунали (ПАТ) разматрају жалбе које поднесу полицајци или специјални полицајци:

• Сазнајте више о Саслушања о недоличном понашању и жалбени судови полиције
• Читати како бирамо, регрутујемо и управљамо легално квалификованим столицама
  
  

Ваше право на ревизију исхода ваше жалбе полицији Сарија

Ако сте већ поднели жалбу систему за жалбе полиције Сарија и нисте задовољни након што сте примили званичан резултат ваше жалбе од снага, можете поднети захтев канцеларији вашег комесара да је прегледа. Овим се затим бави наш менаџер за разматрање жалби, који је запослен у Канцеларији да независно прегледа исход ваше жалбе.

Сазнајте више о процесу прегледа или користите наш контакт страна да одмах затражите преглед жалбе.

Наш менаџер за разматрање притужби ће затим размотрити да ли је исход ваше жалбе био разуман и пропорционалан и идентификоваће сва сазнања или препоруке које су релевантне за полицију Сарија.

Подношење жалбе против главног полицајца

Комесар полиције и криминала је одговоран за поступање по притужбама које се директно односе на радње, одлуке или понашање главног полицајца. Притужбе против главног полицајца треба да се односе на директну или личну умешаност главног полицајца у неко питање.

Да бисте поднели жалбу против главног полицајца, користите нашу Контактирајте нас страницу или нас позовите на 01483 630200. Можете нам писати и користећи горњу адресу.

Подношење жалбе против комесара полиције и криминала или члана особља

Притужбе против комесара полиције и криминалитета и заменика комесара прима наш извршни директор и прослеђује их Полицијска и криминалистичка комисија Сарија за неформално решавање.

Да бисте поднели притужбу против Повереника или члана особља Повереника, користите нашу Контактирајте нас страницу или нас позовите на 01483 630200. Можете нам писати и користећи горњу адресу. Ако се притужба односи на члана особља, у почетку ће је рјешавати линијски менаџер тог члана особља.

Жалбе које смо примили

Пратимо преписку коју прима наша канцеларија како бисмо помогли Поверенику да побољша услугу коју добијате.

Такође објављујемо информације о жалбама које обрађује Независна канцеларија за полицијско понашање (ИОПЦ).

Naša Дата Хуб укључује више информација о контакту са нашом канцеларијом, жалбама против полиције Сарија и одговорима који су дали наша канцеларија и снаге.

Приступачност

Ако су вам потребна било каква прилагођавања да бисте могли да поднесете пријаву за преглед или жалбу, обавестите нас користећи нашу Контактирајте нас страницу или позивом на 01483 630200. Можете нам писати и на горенаведену адресу.

Погледајте наше Изјава о приступачности за више информација о корацима које смо предузели да би наше информације и процеси били доступни.

Политика и процедуре за жалбе

Погледајте наше смернице за жалбе у наставку: