Mashtrimi dhe ndikimi mbi viktimat janë ngritur disa herë nga banorët që kur mora detyrën dhe ky raport është në kohën e duhur ndërsa unë finalizoj planin tim për policinë dhe krimin. Surrey është një nga zonat më të prekura nga mashtrimi. Unë pajtohem me HMICFRS se duhet të ketë më shumë burime për të trajtuar këtë lloj krimi dhe një koordinim dhe caktimin e detyrave më të mira kombëtare. Policia e Surrey në nivel lokal po bën atë që mundet me një operacion specifik për të mbrojtur të pambrojturit nga mashtrimi. Megjithatë, SNRF-ja nënvizon me të drejtë vështirësitë me të cilat përballen viktimat në aksesin e shërbimeve dhe marrjen e mbështetjes.
Unë i kam kërkuar shefit të policisë për përgjigjen e tij, veçanërisht në lidhje me rekomandimet e bëra në raport. Përgjigja e tij është si më poshtë:
I mirëpres raportin e HMICFRS Një rishikim i mashtrimit – koha për të zgjedhur dhe jam shumë i kënaqur që HMICFRS ka pranuar në raport arritjet e rëndësishme që forca ka bërë duke përfshirë proceset e Nënshkrimit Op për të identifikuar cenueshmërinë dhe duke punuar me agjencitë partnere për të mbrojtur mashtrimin e cenueshëm viktimat. Pavarësisht nga kjo njohje e praktikës së mirë, forca njeh sfidat e theksuara nga HMICFRS në lidhje me përmirësimin e komunikimit me viktimat e mashtrimit dhe ndjekjen e udhëzimeve në lidhje me Thirrjet për Shërbimin lidhur me mashtrimin. Forca është e fokusuar në adresimin e këtyre shqetësimeve në mënyrë që të ofrojë shërbimin më të mirë të mundshëm për publikun.
Kjo përgjigje mbulon dy fushat e rekomandimit që lidhen me Policinë e Surrey.
Rekomandimi 1: Deri më 30 shtator 2021, shefi i policisë duhet të sigurohet që forcat e tyre po ndjekin udhëzimet e dhëna nga Koordinatori i Këshillit të Drejtorëve të Policisë Kombëtare për Krimin Ekonomik në lidhje me thirrjet për shërbim në lidhje me mashtrimin.
Pozicioni Surrey:
- Trajnimi fillestar i oficerëve, duke përfshirë të dhëna të rregullta të KMD-së, u ofrohet të gjithë oficerëve të Lagjes dhe Reagimit, si dhe hetuesve që ndërveprojnë me viktimat e mashtrimit qoftë nga një këndvështrim mbrojtës apo hetimor. Kjo përfshin kriteret e thirrjes për shërbim dhe udhëzimet e lëshuara nga NPCC.
- Trajtuesit e thirrjeve marrin personalisht trajnim për Mashtrimin e Veprimit gjatë kurseve fillestare. Dokumentacioni udhëzues i brendshëm nga NPCC i është ofruar gjithashtu Njësisë së Menaxhimit të Ndodhive për t'u përfshirë në udhëzuesin e kontaktit publik për të njohur stafin me kriteret e thirrjes për shërbim. SPOC-të e mashtrimit të veprimit të dedikuara për rolin ofrojnë një mekanizëm kontrolli për të siguruar që udhëzimet po ndiqen.
- Policia e Surrey organizon një faqe gjithëpërfshirëse të intranetit me një faqe të dedikuar për Mashtrimin e Veprimit, duke siguruar akses në udhëzimet e lëshuara rreth kritereve të thirrjes për shërbim dhe procesit që duhet ndjekur. Kjo përfshin proceset rreth identifikimit të cenueshmërisë dhe kërkesat e frekuentimit/raportimit që kjo kërkon.
- Policia e Surrey organizon një faqe interneti gjithëpërfshirëse të jashtme (Operation Signature) e cila lidhet drejtpërdrejt me faqen Action Fraud ku viktimat mund të kuptojnë rolin e mashtrimit Action dhe parametrat rreth thirrjes për shërbim.
- Faqja e internetit Single Online Home ofron gjithashtu një lidhje me Action Fraud e cila ofron udhëzimet e nevojshme. Një pyetje iu drejtua Kombëtares përgjegjëse për përmbajtjen, për të shqyrtuar shtimin e udhëzimeve specifike në këtë faqe, por lidhja me Action Fraud u konsiderua e mjaftueshme.
Rekomandimi 3: Deri më 31 tetor 2021, Shefi i Policëve duhet të miratojë udhëzimin e lëshuar në shtator 2019 nga Koordinatori i Këshillit të Shefave të Policisë Kombëtare për Krimin Ekonomik që kishte për qëllim përmirësimin e informacionit që u jepet viktimave gjatë raportimit të mashtrimit.
Pozicioni Surrey:
- Policia e Surrey organizon një faqe interneti gjithëpërfshirëse të jashtme e cila lidhet drejtpërdrejt me faqen Action Fraud ku viktimat mund të kuptojnë rolin e Action Fraud dhe udhëzimet rreth raportimit
- Sipas Programit Vullnetar të Parandalimit të Mashtrimit, të gjitha viktimat që nuk konsiderohen si të pambrojtura dhe përndryshe marrin një ndërhyrje policore, marrin një letër ose email të personalizuar nga Policia e Surrey, menjëherë pas raportimit në Action Fraud, i cili u siguron viktimave akses në udhëzimet rreth raportimit dhe çfarë duhet të presin të ecin përpara me raportin e tyre.
- Punonjësit e rastit janë pajisur me trajnim dhe dokument udhëzues për të ndarë këtë informacion me viktimat e cenueshme që ata mbështesin gjatë gjithë udhëtimit të viktimës, pavarësisht nëse çështja ka përparuar apo jo.
- Trajnimi fillestar i oficerëve, duke përfshirë të dhëna të rregullta të KMD-së, u janë ofruar të gjithë oficerëve të Lagjes dhe Reagimit, si dhe hetuesve që ndërveprojnë me viktimat e mashtrimit qoftë nga një këndvështrim mbrojtës apo hetimor.
- Trajtuesit e thirrjeve marrin personalisht trajnim për Mashtrimin e Veprimit gjatë kurseve fillestare. Dokumentacioni udhëzues i brendshëm i ofruar për Udhëzuesin e kontaktit publik të Njësisë së Menaxhimit të Ndodhive e njeh personelin me informacionin që duhet t'u ofrojë viktimave që raportojnë mashtrime në pikën e parë të kontaktit.
- Policia e Surrey organizon një faqe gjithëpërfshirëse të intranetit me një faqe të dedikuar për Mashtrimin e Veprimit, duke ofruar akses në udhëzimet për viktimat kur raportojnë mashtrime.
- Faqja e internetit Single Online Home, ofron një lidhje me Action Fraud e cila ofron udhëzimet e nevojshme. Përsëri një pyetje iu drejtua ekipit kombëtar përgjegjës për përmbajtjen, për të shqyrtuar shtimin e udhëzimeve specifike në këtë faqe, por lidhja me Action Fraud u konsiderua e mjaftueshme.
Unë jam i kënaqur që Policia e Surrey po trajton atë që mundet në lidhje me mashtrimin me burimet në dispozicion. Unë do të përfshij mashtrimin në Planin tim të Policisë dhe Krimit si një fushë fokusi dhe do të shikoj mbështetjen e disponueshme për viktimat. Duke qenë se autorët e këtyre veprave nuk njohin kufij ndërkombëtarë apo kombëtarë, nevojitet një bashkërendim kombëtar dhe investim më i mirë në mbështetje kombëtare përmes Action Fraud.
Lisa Townsend, Komisionere e Policisë dhe Krimit për Surrey
shtator 2021
.