Çdo tremujor, Zyra e Pavarur për Sjelljen e Policisë (IOPC) mbledh të dhëna nga forcat se si i trajtojnë ankesat. Ata e përdorin këtë për të prodhuar buletine informacioni që përcaktojnë performancën kundrejt një sërë masash. Ata krahasojnë të dhënat e secilës forcë me të dhënat e tyre grupi më i ngjashëm i forcave mesatare dhe me rezultatet e përgjithshme për të gjitha forcat në Angli dhe Uells.
Tregimi i mëposhtëm shoqëron Buletini Informativ i IOPC-së për Ankesat për tremujorin e tretë 2022/23:
Ky buletin i fundit i tremujorit të tretë tregon se Policia e Surrey vazhdon të shkëlqejë në lidhje me kontaktin fillestar dhe regjistrimin e ankesave. Duhet mesatarisht një ditë për të krijuar kontakt.
Megjithatë, Forcës iu kërkua të komentojë pse kaq shumë raste po depozitohen nën "asnjë veprim të mëtejshëm" dhe jo me rezultate të tjera si "të mësuarit nga reflektimi" etj..
Të dhënat tregojnë gjithashtu se si ka qenë zyra jonë në lidhje me shqyrtimet e ankesave. Duhen mesatarisht 38 ditë për të shqyrtuar një ankesë që është më e mirë se mesatarja kombëtare. Ne pranuam 6% të ankesave.
Policia e Surrey ka dhënë përgjigjen e mëposhtme:
Rastet e ankesave të regjistruara dhe trajtimi fillestar
- Edhe pse kemi parë një rritje prej 0.5% në ditë për të kontaktuar ankuesit dhe një rritje prej 0.1% për regjistrimin e ankesave të tyre, kjo rritje është minimale dhe ne vazhdojmë të tejkalojmë forcat e tjera në nivel kombëtar. Një strukturë e re e trajtimit të ankesave është prezantuar së fundi dhe ndërkohë që performanca fillestare është pozitive, ne nuk do të jemi të vetëkënaqur dhe do të vazhdojmë të monitorojmë çdo luhatje ndërsa proceset përfshihen
- Policia e Surrey ka një ulje prej 1.7% në rastet e ankesave të regjistruara në krahasim me mesataren kombëtare dhe 1.8% ulje në krahasim me forcën tonë më të ngjashme. Edhe pse një rënie e vogël, ne mbetemi pozitivë se po punohet për reduktimin e ankesave përmes dorëzimit operacional.
- Ne pranojmë se arsyetimi i rasteve të ankesave të Listës 3 janë regjistruar si 'Ankuesi dëshiron që ankesa të regjistrohet' dhe 'Pakënaqësia pas trajtimit fillestar' janë më të larta se forcat tona më të ngjashme dhe në nivel kombëtar, megjithatë, ne mbetemi me shpresë se trajnime shtesë për ekipin tonë të trajtimit të ankesave dhe mësimi i mbledhur nga shtrirja kombëtare do të ndihmojë në reduktimin e këtij numri me kalimin e kohës. Besohet se më shumë ankesa mund dhe duhet të trajtohen jashtë procesit të Programit 3 aty ku është e përshtatshme pasi kjo redukton ndjeshëm vonesat kohore dhe përmirëson shërbimin ndaj klientit. Kjo do të jetë një fushë e fokusit ndërsa ne fillojmë vitin e ri financiar.
- Ankuesit që janë të pakënaqur pas trajtimit fillestar mbeten të lartë, dyfishi i mesatares kombëtare dhe 14% më i lartë se forca jonë më e ngjashme. Ndryshimet e sistemit kanë lejuar që stafi ynë të bëhet i gjithëkompetent, duke u marrë si me ankesat ashtu edhe me sjelljen, megjithatë parashikohet që do të duhet kohë për të përmirësuar aftësitë e të gjithë stafit tonë për të menaxhuar ankesat në fillim me aq efektivitet sa ata që janë të specializuar në këtë fushë. – Duhet të punojmë për të përmirësuar pakënaqësinë
Pretendimet e regjistruara – Pesë kategoritë kryesore të akuzave
- Megjithëse rritjet në të gjitha kategoritë mbeten në përputhje me trajektoren tonë nga tremujori 1 dhe TM2, ne mbetemi më të jashtëzakonshëm si në nivel kombëtar ashtu edhe në krahasim me forcën tonë më të ngjashme në lidhje me ankesat nën "Nivelin e Përgjithshëm të Shërbimit". Kjo do të duhet të eksplorohet për të përcaktuar pse kjo kategori mbetet vazhdimisht e lartë dhe nëse kjo është një çështje regjistrimi.
Pretendimet e regjistruara – Konteksti i situatës së ankesave:
- Ankesat në lidhje me 'arrestet' dhe 'arrestimet' janë dyfishuar (Arrestimet – +90% (126 – 240)) (Burimi = +124% (38– 85)) brenda tremujorit të fundit. Do të duhet të ndërmerren analiza të mëtejshme për të përcaktuar arsyen e kësaj rritjeje dhe për të vlerësuar nëse kjo tregon një rritje të përgjithshme të arrestimeve dhe ndalimeve.
Afati i akuzave:
- Kemi parë një rënie prej 6 ditësh në ditët e punës për të finalizuar akuzat. Edhe pse një drejtim pozitiv, ne mbetemi të vetëdijshëm se mbetemi 25% më lart se mesatarja kombëtare. Kjo pa dyshim ndikohet nga performanca jonë në trajtimin e ankesave fillimisht. Vlen gjithashtu të theksohet se ne mbetemi në themelim nga 5 hetues të cilët shpresojmë t'i rekrutojmë gjatë vitit të ardhshëm financiar duke qenë të suksesshëm në sigurimin e fondeve për ngritjen.
Si u trajtuan akuzat dhe vendimet e tyre:
- Kërkohet një hetim i mëtejshëm për të përcaktuar pse vetëm 1% (34) hetohen sipas Shtojcës 3 (nuk i nënshtrohen procedurave të veçanta) në krahasim me forcën tonë më të ngjashme që heton 20% nën këtë kategori. Ne jemi gjithashtu më të jashtëzakonshëm në numrin e ankesave 'të pahetuara' sipas Shtojcës 3. Ne kemi marrë qasjen për të hetuar se çfarë mund të hetohet në mënyrë të përshtatshme jashtë Shtojcës 3, në mënyrë që të përmirësojmë afatet kohore, të ofrojmë shërbim më të mirë ndaj klientit dhe të na ofrojmë më shumë kohë për të na lejoni të përqendrohemi në ankesat më serioze.
Rastet e ankesave të përfunduara – afati kohor:
- Ato ankesa që janë jashtë Shtojcës 3 po kryhen me shpejtësi me një mesatare prej 14 ditësh pune. Kjo është një ecuri e qëndrueshme e fortë gjatë tremujorit të tretë dhe besohet si rezultat i strukturës së re të trajtimit të ankesave. Kjo është si rezultat i modelit i cili na lejon të përpunojmë ankesat tona shpejt dhe për rrjedhojë t'i zgjidhim ato si të tilla.
Referime:
- Një numër i vogël (3) referimesh 'të pavlefshme' janë bërë në IOPC. Edhe pse më e lartë se forca jonë më e ngjashme,. Numri është ende jashtëzakonisht i ulët. Ato raste që janë të pavlefshme do të rishikohen dhe çdo mësim do të shpërndahet brenda PSD-së për të reduktuar referimet e panevojshme që do të bëhen në të ardhmen.
Vendimet për rishikimet e LPB:
- Jemi të kënaqur të shohim se shqyrtimet e procesit të ankesave tona dhe rezultatet janë gjetur të përshtatshme, të arsyeshme dhe proporcionale. Brenda numrit të vogël të rasteve që nuk janë, ne jemi duke identifikuar dhe shpërndarë mësimin në mënyrë që të mund të vazhdojmë të përmirësohemi.
Veprimet e pretendimeve – për rastet e ankesave të trajtuara jashtë Shtojcës 3:
- Policia e Surrey raporton veprime të dyfishta 'Nuk ka Veprim të Mëtejshëm' sesa forcat tona më të ngjashme dhe në shkallë kombëtare. Kjo do të ketë nevojë për eksplorim të mëtejshëm për të përcaktuar nëse kjo është një çështje regjistrimi. Ne gjithashtu kemi një rezultat dukshëm më të ulët të 'Apologjisë'.
Veprimet e pretendimeve – për rastet e ankesave të trajtuara sipas Shtojcës 3:
- Siç është raportuar në E1.1, përdorimi i "Nuk ka veprim të mëtejshëm" në krahasim me regjistrimet e tjera më të përshtatshme duhet të hetohet për të përcaktuar pse kategoritë e tjera nuk janë më të përshtatshme. Siç është raportuar më parë, kjo çështje do të trajtohet gjatë raundit të ardhshëm të trajnimit për trajtuesit e ankesave.
- Megjithëse ka një përqindje më të ulët të rezultateve të 'Të Mësosh nga Reflektimi' sesa forcat tona më të ngjashme dhe në nivel kombëtar, ne po i referohemi më shumë RPRP, një proces më formal i praktikës reflektuese. Besohet se RPRP ka një shkallë më të madhe të strukturuar për të mbështetur oficerët individualë nga menaxhmenti i tyre i linjës dhe organizimi në tërësi. Kjo qasje mbështetet nga dega e Federatës së Policisë në Surrey.