Çdo tremujor, Zyra e Pavarur për Sjelljen e Policisë (IOPC) mbledh të dhëna nga forcat se si i trajtojnë ankesat. Ata e përdorin këtë për të prodhuar buletine informacioni që përcaktojnë performancën kundrejt një sërë masash. Ata krahasojnë të dhënat e secilës forcë me të dhënat e tyre grupi më i ngjashëm i forcave mesatare dhe me rezultatet e përgjithshme për të gjitha forcat në Angli dhe Uells.
Tregimi i mëposhtëm shoqëron Buletini Informativ i IOPC-së për Ankesat për tremujorin e katërt 2022/23:
Policia e Surrey vazhdon të performojë mirë në lidhje me trajtimin e ankesave.
Kategoritë e pretendimeve kapin rrënjën e pakënaqësisë së shprehur në një ankesë. Një rast ankese do të përmbajë një ose më shumë pretendime dhe një kategori zgjidhet për çdo pretendim të regjistruar.
Ju lutemi referojuni IOPC Udhëzimi ligjor mbi mbledhjen e të dhënave për ankesat, pretendimet dhe përcaktimet e kategorive të ankesave në polici.
Performanca në lidhje me kontaktimin e ankuesve dhe regjistrimin e ankuesve mbetet më e fortë se shumica e forcave të ngjashme (MSF) dhe Mesatarja Kombëtare (shih seksionin A1.1). Numri i rasteve të ankesave të regjistruara për 1,000 punonjës në Policinë e Surrey është zvogëluar nga e njëjta periudhë e vitit të kaluar (SPLY) (584/492) dhe tani është i ngjashëm me MSF-të që regjistruan 441 raste. Numri i akuzave të regjistruara është ulur gjithashtu nga 886 në 829. Megjithatë, ai është ende më i lartë se MSF-të (705) dhe Mesatarja Kombëtare (547) dhe është diçka që PCC po kërkon të kuptojë pse ndoshta është kështu.
Për më tepër, megjithëse një reduktim i lehtë nga SPLY, Forca ka një shkallë më të lartë pakënaqësie pas trajtimit fillestar (31%) krahasuar me MSF (18%) dhe mesataren kombëtare (15%). Kjo është një fushë që PCC juaj do të kërkojë të kuptojë dhe aty ku është e përshtatshme, t'i kërkoni Forcës të bëjë përmirësime. Megjithatë, Udhëheqësi i Ankesave të OPCC-së ka punuar me Forcën për të bërë përmirësime në funksionet e saj administrative dhe si rezultat, PSD tani finalizon më pak raste ankesash të trajtuara sipas Shtojcës 3 si 'Pa Veprim të Mëtejshëm' krahasuar me SPLY (45%/74%) .
Për më tepër, zonat për të cilat janë ankuar më së shumti janë gjerësisht të ngjashme me kategoritë nga SPLY (shih grafikun mbi 'çfarë është ankuar' në seksionin A1.2). Në lidhje me afatet kohore, Forca ka reduktuar kohën e marrë me dy ditë në të cilën finalizon çështjet jashtë Shtojcës 3 dhe është më e mirë se MSF-të dhe Mesatarja Kombëtare. Kjo është për shkak të modelit të funksionimit brenda Departamentit të Standardeve Profesionale (PSD) që kërkon të trajtojë në mënyrë efikase dhe efektive ankesat në raportimin fillestar dhe aty ku është e mundur jashtë Shtojcës 3.
Megjithatë, Forcës i është dashur 30 ditë më shumë këtë periudhë për të finalizuar rastet e regjistruara sipas listës 3 dhe me anë të hetimeve lokale. Shqyrtimi i PSD-së nga PCC-të zbulon se një rritje e kompleksitetit dhe kërkesës në rastet së bashku me sfidat e burimeve, duke përfshirë kërkesën e krijuar sipas rekomandimeve të standardeve kombëtare të verifikimit të KMNF-së, mund të kenë kontribuar të gjitha në këtë rritje. Edhe pse ende pritet të realizohet, tashmë është miratuar një plan nga Forca për të rritur burimet brenda PSD-së.
Së fundi, vetëm 1% (49) pretendime janë trajtuar sipas Shtojcës 3 dhe janë hetuar (nuk i nënshtrohen procedurave të veçanta). Kjo është dukshëm më e ulët se MSF-të në 21% dhe Mesatarja Kombëtare me 12% dhe është një fushë tjetër e fokusit për PCC-në për të kuptuar pse mund të jetë kështu.