Çdo tremujor, Zyra e Pavarur për Sjelljen e Policisë (IOPC) mbledh të dhëna nga forcat policore për mënyrën se si ato i trajtojnë ankesat. Ata e përdorin këtë për të prodhuar buletine informacioni që përcaktojnë performancën kundrejt një sërë masash. Ata krahasojnë të dhënat e secilës forcë me të dhënat e tyre grupi më i ngjashëm i forcave mesatare dhe me rezultatet e përgjithshme për të gjitha forcat në Angli dhe Uells.
Tregimi i mëposhtëm shoqëron Buletini Informativ i IOPC-së për Ankesat për tremujorin e tretë 2023/24:
Zyra e Policisë dhe Komisioneri i Krimit për Surrey (OPCC) vazhdon të monitorojë dhe shqyrtojë funksionin e menaxhimit të ankesave të Policisë së Surrey. Këto të dhëna ankesash të fundit të tremujorit të tretë (3/2023) kanë të bëjnë me performancën e Policisë së Surrey midis 24st Prill 2023 deri në 31st 2023 dhjetor.
Grupi i forcave më të ngjashme (MSF): Cambridgeshire, Dorset, Surrey, Thames Valley
Kategoritë e pretendimeve kapin rrënjën e pakënaqësisë së shprehur në një ankesë. Një rast ankese do të përmbajë një ose më shumë pretendime dhe një kategori zgjidhet për çdo pretendim të regjistruar. Ju lutemi referojuni IOPC Udhëzimi ligjor mbi mbledhjen e të dhënave për ankesat, pretendimet dhe përcaktimet e kategorive të ankesave në polici.
Udhëheqësi i Ankesave të OPCC-së është i kënaqur të raportojë se Policia e Surrey vazhdon të performojë jashtëzakonisht mirë në lidhje me regjistrimin e ankesave publike dhe kontaktimin e ankuesve. Pasi të jetë bërë një ankesë, Forcës i është dashur mesatarisht një ditë për të regjistruar ankesën dhe 1-2 ditë për të regjistruar dhe kontaktuar ankuesin.
Policia e Surrey ka regjistruar 1,686 ankesa dhe kjo është 59 ankesa më shumë se të regjistruara gjatë së njëjtës periudhë të vitit të kaluar (SPLY). Është pak më e lartë se MSF-të. Performanca e regjistrimit dhe kontaktit mbetet më e fortë se MSF-të dhe mesatarja kombëtare, që është midis 1-2 ditësh (shih seksionin A1.1).
Kjo është e njëjta performancë si tremujori i fundit (TM2 2023/24) dhe diçka për të cilën janë krenarë si Forca ashtu edhe PCC.
Forca regjistroi 2,874 pretendime (166 më shumë se SPLY) dhe gjithashtu regjistroi më shumë pretendime për 1,000 punonjës sesa MSF-të dhe Mesatarja Kombëtare. Forca pranon se po regjistron një numër dukshëm më të lartë pretendimesh sesa MSF-të dhe trajnimi është duke u zhvilluar me trajtuesit e ankesave për të siguruar që pikat e ankesave që lidhen me një aspekt specifik të veprimtarisë së policisë të mbulohen nën një pretendim, aty ku është e përshtatshme dhe në përputhje me udhëzimet e IOPC.
Një fushë që PCC ka kënaqësinë të raportojë është se përqindja e rasteve të regjistruara në Shtojcën 3 dhe të regjistruara si 'Pakënaqësi pas trajtimit fillestar' është ulur nga 32% në 31%. Kjo është ende më e lartë se MSF-të dhe Mesatarja Kombëtare që janë midis 14%-19% nën këtë kategori. Për të adresuar këtë shqetësim, Forca ka bërë ndryshime në proceset e regjistrimit dhe duhet të shohim përmirësime të mëtejshme në muajt në vijim, me më pak ankesa të regjistruara në këtë kategori.
Policia e Surrey është gjithashtu në proces të adresimit të sfidave të paraqitura përmes trajtimit të pronës. Operacioni Coral është nisur për të adresuar proceset e auditimit, mbajtjes dhe asgjësimit të pronës dhe shpresohet që ky aktivitet të zvogëlojë numrin e ankesave të ardhshme në këtë kategori (shih seksionin A1.2). Forca po parashikon gjithashtu një reduktim në regjistrimin e 'Nivelit të Përgjithshëm të Shërbimit' në tremujorin e ardhshëm për shkak të trajnimit që u është ofruar kohët e fundit trajtuesve të ankesave (seksioni A1.3). Edhe pse më e lartë se MSF-të tona, shumica e ankesave në lidhje me përdorimin e kompetencave tona për të arrestuar dhe ndaluar zgjidhen pasi kanë vërtetuar se shërbimi ishte i pranueshëm.
Forca është gjithashtu në proces shqyrtimi pse kategoria 'Asnjë' (seksioni A1.4) mbetet e dyta më e larta. Forca parashikon që trajtuesit e ankesave po e përdorin këtë në vend të faktorëve të tjerë më të përshtatshëm dhe do të kërkojë të përgjigjet me gjetjet e saj brenda raportit tremujor të ardhshëm.
Afati kohor i hetimeve për rastet sipas Shtojcës 3 – nga hetimet lokale, ishte 216 ditë pune krahasuar me 200 ditë për SPLY (+16 ditë). MSF-të janë 180 ditë dhe mesatarja kombëtare është 182 ditë. Surrey PSD janë në proces të rekrutimit të tre trajtuesve të rinj të ankesave për të rritur qëndrueshmërinë dhe afatet kohore të hetimeve. Parashikohet që afati kohor të përmirësohet pasi oficerët të jenë në post dhe të kenë marrë trajnim të mjaftueshëm për të kryer rolin.
Mënyra se si janë trajtuar akuzat (seksioni A3.1) tregon se vetëm 2% janë trajtuar sipas Shtojcës 3 të hetuar (nuk i nënshtrohen masave të veçanta). Forca beson se numri i akuzave të trajtuara që nuk i nënshtrohen procedurave të veçanta mbetet më i ulët se ai në krahasim me MSF-të për shkak të faktit se Surrey PSD ka trajtues të gjithëkompetentëve të ankesave, përgjegjës si për trajtimin fillestar ashtu edhe për çdo hetim të mëvonshëm që kërkohet. Kjo i lejon ata të menaxhojnë ankesat jashtë kërkesave për të regjistruar çështjen si një hetim.
Megjithëse Policia e Surrey-t ka bërë 29 (27%) më shumë referime në IOPC krahasuar me MSF-në tonë (referimet e seksionit B), si Forca ashtu edhe OPCC kanë kërkuar siguri nga IOPC se këto kanë qenë të përshtatshme dhe në përputhje me udhëzimet.
Një fushë e punës ku Forca tani do të fokusohet, janë veprimet e saj pas rasteve të ankesave jashtë Shtojcës 3 (shih seksionin D2.1). DSP pranon se nuk po regjistron rezultatin e duhur, duke e regjistruar atë si 'Shpjegim' dhe për këtë arsye, trajnimi është duke u ofruar për trajtuesit e ankesave për të siguruar që të regjistrohet rezultati më i saktë. Përsëri, Policia e Surrey-t identifikon 'NFA' më rrallë se MSF-ja jonë, duke demonstruar kështu se ne po ndërmarrim veprime pozitive aty ku është e përshtatshme në shumicën e rasteve tona. (48% tremujori i fundit në 9% këtë tremujor).
Kur një ankesë është regjistruar sipas Shtojcës 3 të Aktit të Reformës së Policisë 2002, ankuesi ka të drejtë të aplikojë për rishikim. Një person mund të aplikojë për rishikim nëse nuk është i kënaqur me mënyrën se si u trajtua ankesa e tij ose me rezultatin. Kjo vlen nëse ankesa është hetuar nga autoriteti përkatës ose është trajtuar ndryshe nga hetimi (jo-hetim). Kërkesa për rishikim do të shqyrtohet ose nga organi lokal i policisë ose nga IOPC; organi përkatës shqyrtues varet nga rrethanat e ankesës.
Gjatë tremujorit të tretë, OPCC-së iu deshën mesatarisht 3 ditë për të përfunduar shqyrtimet e ankesave. Kjo ishte më e mirë se SPLY kur u deshën 32 ditë dhe është shumë më e shpejtë se MSF dhe Mesatarja Kombëtare. IOPC-së iu deshën një mesatare prej 38 ditësh për të përfunduar rishikimet (më gjatë se SPLY kur ishte 161 ditë). IOPC është në dijeni të vonesave dhe komunikon rregullisht me PCC dhe Policinë e Surrey.
Author: Sailesh Limbachia, Shef i Ankesave, Pajtueshmërisë dhe Barazisë, Diversitetit dhe Përfshirjes
Data: 29 Shkurt 2024.