Çdo tremujor, Zyra e Pavarur për Sjelljen e Policisë (IOPC) mbledh të dhëna nga forcat se si i trajtojnë ankesat. Ata e përdorin këtë për të prodhuar buletine informacioni që përcaktojnë performancën kundrejt një sërë masash. Ata krahasojnë të dhënat e secilës forcë me të dhënat e tyre grupi më i ngjashëm i forcave mesatare dhe me rezultatet e përgjithshme për të gjitha forcat në Angli dhe Uells.
Tregimi i mëposhtëm shoqëron Buletini Informativ i IOPC-së për Ankesat për tremujorin e katërt 2022/23:
Zyra jonë vazhdon të monitorojë dhe shqyrtojë funksionin e menaxhimit të ankesave të Forcës. Këto të dhëna të ankesave të fundit të tremujorit të parë kanë të bëjnë me performancën e Policisë së Surrey midis 1st Prill 2023 deri në 30th Qershor 2023.
- Udhëheqësi i Ankesave të OPCC-së është i kënaqur të raportojë se Policia e Surrey vazhdon të performojë jashtëzakonisht mirë në lidhje me regjistrimin e ankesave dhe kontaktimin e ankuesve. Pasi është bërë një ankesë, Forcës i është dashur mesatarisht një ditë për të regjistruar ankesën dhe për të kontaktuar ankuesin. Kjo performancë mbetet më e fortë se shumica e forcave të ngjashme (MSF) dhe mesatarja kombëtare që është midis 4-5 ditëve (shih seksionin A1.1).
- Kategoritë e pretendimeve kapin rrënjën e pakënaqësisë së shprehur në një ankesë. Një rast ankese do të përmbajë një ose më shumë pretendime dhe një kategori zgjidhet për çdo pretendim të regjistruar.
Ju lutemi referojuni IOPC Udhëzimi ligjor mbi mbledhjen e të dhënave për ankesat, pretendimet dhe përcaktimet e kategorive të ankesave në polici. PCC vazhdon të jetë e shqetësuar për përqindjen e rasteve të regjistruara në Shtojcën 3 dhe të regjistruara si 'Pakënaqësi pas trajtimit fillestar'.
Edhe pse Forca duhet të lavdërohet për përmirësimet që nga e njëjta periudhë e vitit të kaluar (SPLY), 24% e rasteve këtë tremujor janë regjistruar ende nën Shtojcën 3 për shkak të pakënaqësisë pas trajtimit fillestar. Kjo është shumë e lartë dhe kërkon kuptim dhe shpjegim të mëtejshëm. Mesatarja e MSF dhe ajo kombëtare është midis 12% - 15%. Për periudhën 1st Prill 2022 deri në 31st Mars 2023, Forca regjistroi 31% nën këtë kategori kur MSF dhe mesatarja kombëtare ishte midis 15% -18%. Forcës i është kërkuar ta shqyrtojë këtë dhe t'i raportojë Komisionerit të Policisë dhe Krimit në kohën e duhur.
Edhe pse Forca duhet të lavdërohet për përmirësimet që nga e njëjta periudhë e vitit të kaluar (SPLY), 24% e rasteve këtë tremujor janë regjistruar ende nën Shtojcën 3 për shkak të pakënaqësisë pas trajtimit fillestar. Kjo është shumë e lartë dhe kërkon kuptim dhe shpjegim të mëtejshëm. Mesatarja e MSF dhe ajo kombëtare është midis 12% - 15%. Për periudhën 1st Prill 2022 deri në 31st Mars 2023, Forca regjistroi 31% nën këtë kategori kur MSF dhe mesatarja kombëtare ishte midis 15% -18%. Forcës i është kërkuar ta shqyrtojë këtë dhe t'i raportojë Komisionerit të Policisë dhe Krimit në kohën e duhur. - Numri i rasteve të ankesave të regjistruara është rritur gjithashtu nga SPLY (546/530) dhe është mjaft i ngjashëm me atë të MSF-së që regjistruan 511 raste. Numri i akuzave të regjistruara është rritur gjithashtu nga 841 në 912. Kjo është më e lartë se MSF-të me 779 akuza. Mund të ketë shumë arsye për këtë rritje, duke përfshirë, por pa u kufizuar në; integriteti i përmirësuar i të dhënave nga forca, mbiregjistrimi, sistemet më të hapura dhe transparente për ankesat nga publiku, nënregjistrimi nga MSF ose një qasje më proaktive nga Forca.
Zonat për të cilat është ankuar janë gjerësisht të ngjashme me zonat SPLY (shih grafikun mbi 'çfarë është ankuar në seksionin A1.3). Në lidhje me afatet kohore, Forca ka reduktuar kohën e marrë me katër ditë në të cilën finalizon rastet jashtë Shtojcës 3 dhe është më e mirë se MSF dhe Mesatarja Kombëtare. Kjo është e denjë për t'u lavdëruar dhe është për shkak të modelit unik të funksionimit brenda DSP-së që kërkon të trajtojë në mënyrë efektive ankesat në raportimin fillestar dhe kur është e mundur jashtë Shtojcës 3. - Megjithatë, ky tremujor, siç është referuar më parë gjatë të dhënave të tremujorit të katërt (4/2022), Forcave vazhdon t'i duhet më shumë se MSF-të dhe Mesatarja Kombëtare për të finalizuar rastet e regjistruara sipas Shtojcës 23 - me anë të hetimit lokal. Kjo periudhë iu desh forcës 3 ditë krahasuar me 200 (MSF) dhe 157 (Kombëtare). Shqyrtimi i mëparshëm nga Komisioneri ka zbuluar sfida të burimeve brenda departamentit të PSD-së, rritje të kërkesës dhe besim më të madh të publikut për të raportuar të gjithë ata që kontribuojnë në këtë rritje. Kjo është një fushë për të cilën Forca është e vetëdijshme dhe kërkon të bëjë përmirësime, veçanërisht duke siguruar që hetimet të jenë në kohë dhe proporcionale.
- Së fundmi, Komisioneri dëshiron të përgëzojë Forcën për reduktimin e numrit të pretendimeve të paraqitura nën 'Nuk ka Veprim të Mëtejshëm' (NFA) (Seksionet D2.1 dhe D2.2). Për rastet jashtë Shtojcës 3, Forca regjistroi vetëm 8% krahasuar me 66% për SPLY. Për më tepër, Forca regjistroi vetëm 9% nën këtë kategori për rastet brenda Shtojcës 3 krahasuar me 67% SPLY.
Kjo është performancë e jashtëzakonshme dhe tregon integritet të përmirësuar të të dhënave nga Forca dhe është shumë më mirë se MSF dhe mesatarja kombëtare.
Përgjigje nga Policia e Surrey
2. Ne krenohemi që sigurojmë që një ankues të marrë një shpjegim të detajuar të opsioneve të hapura për të, duke përfshirë regjistrimin e ankesës së tij nëpërmjet Shtojcës 3. Ndërsa ne do të bëjmë çmos për të adresuar shqetësimet e tyre jashtë Shtojcës 3, ne pranojmë se kjo nuk është gjithmonë e mundur. Ne do të shqyrtojmë auditimin e një mostre ankesash ku nuk kemi qenë në gjendje të adresojmë shqetësimet e ankuesit për të parë nëse rezultati ishte i njëjtë me kursin e propozuar të veprimit.
4. PSD janë në proces të rekrutimit të katër punonjësve të policisë pas autorizimit të një rritjeje prej 13% për të adresuar rritjen shtesë të kërkesës për ankesa. Parashikohet që kjo të përmirësojë afatin kohor të hetimeve tona gjatë 12 muajve të ardhshëm. Ambicia jonë mbetet të reduktojmë afatet kohore në 120 ditë.
5.HDuke raportuar 67% gjatë tremujorit të dytë në 2/2022 dhe duke qenë dukshëm mbi mesataren kombëtare, ne kemi punuar shumë për të siguruar që proceset tona të kategorizimit të pasqyrojnë me saktësi rezultatet. Kjo ka rezultuar në një ulje prej 23% të përdorimit të 'NFA'. Shpresojmë se kjo tregon përkushtimin tonë të vazhdueshëm për të përmirësuar saktësinë e të dhënave për të ndërtuar dhe ruajtur besimin dhe besimin e publikut në mënyrën se si ne i menaxhojmë ankesat e tyre.