Përgjigja e Komisionerit ndaj Raportit të HMICFRS: PEEL 2023–2025: Një inspektim i Policisë së Surrey

6th shkurt 2024

1. Komentet e Komisionerit të Policisë dhe Krimit:

  • Unë isha vërtet i kënaqur kur pashë që Forca është e shpejtë për të sjellë shkelësit para drejtësisë, si dhe duke i larguar shkelësit e nivelit më të ulët nga jeta e krimit. Janë theksuar gjithashtu mënyrat novatore se si Policia e Surrey-t mbron banorët dhe redukton shkeljet e përsëritura, veçanërisht nëpërmjet rehabilitimit.
  • Gjëja më e mirë për të gjitha viktimat e mundshme është parandalimi i krimit që të ndodhë në radhë të parë përmes edukimit dhe rehabilitimit të autorëve, aty ku është e mundur. Kjo është arsyeja pse jam i kënaqur që inspektorët vunë në dukje rolin jetik të shërbimit tonë Checkpoint Plus, një skemë e shtyrë e ndjekjes penale që ka një normë mesatare të përsëritjes së veprës penale prej 6.3 për qind, krahasuar me 25 për qind për ata që nuk kalojnë këtë skemë. Jam shumë krenar që ndihmoj në financimin e kësaj nisme fantastike.
  • Raporti i HMICFRS thotë se nevojiten përmirësime kur bëhet fjalë për kontaktin e publikut me Policinë e Surrey-t dhe kam kënaqësinë të them se këto çështje janë tashmë të hapura nën drejtimin e shefit të ri të policisë.
  • Në janar, ne kemi regjistruar performancën më të mirë për t'iu përgjigjur 101 telefonatave që nga viti 2020, dhe mbi 90 për qind e 999 telefonatave tani përgjigjen brenda 10 sekondave.
  • Një problem kyç me të cilin po përballemi është vëllimi i thirrjeve që nuk kanë lidhje me krimin. Shifrat e policisë së Surrey-t tregojnë se më pak se një në pesë thirrje – rreth 18 përqind – ka të bëjë me një krim dhe pak më pak se 38 përqind janë shënuar si 'siguri/mirëqenie publike'.
  • Përkatësisht, në gusht 2023, oficerët tanë kaluan më shumë se 700 orë me njerëz në krizë të shëndetit mendor – numri më i lartë i orëve të regjistruara ndonjëherë.
  • Këtë vit ne do të prezantojmë 'Right Care, Right Person in Surrey', i cili synon të sigurojë që ata që vuajnë nga shëndeti i tyre mendor të shihen nga personi më i mirë për t'i mbështetur ata. Në shumicën e rasteve, ky do të jetë një profesionist mjekësor. Në të gjithë Anglinë dhe Uellsin, vlerësohet se nisma do të kursejë një milion orë kohë të oficerëve në vit.
  • Viktimat e dhunës ndaj grave dhe vajzave duhet të marrin të gjithë mbështetjen që u nevojitet, dhe sulmuesit e tyre të sillen para drejtësisë kudo që të jetë e mundur. Denoncimi i dhunës seksuale në polici është një akt i guximit të vërtetë dhe unë dhe shefi i policisë jemi të përkushtuar që të sigurojmë që këta të mbijetuar të marrin gjithmonë më të mirën nga policia.
  • Jam i qetësuar, siç shpresoj edhe banorët, që shefi i policit ka marrë një angazhim për të siguruar që çdo krim i raportuar në Forcë të regjistrohet me saktësi, që të ndiqen të gjitha linjat e arsyeshme të hetimit dhe që kriminelët të ndiqen pa pushim.
  • Ka punë për të bërë, por e di se sa shumë punon çdo oficer dhe anëtar i stafit të Policisë së Surrey-t për t'i mbajtur banorët të sigurt. Secili do të angazhohet për të bërë përmirësimet e nevojshme.
  • Unë kam kërkuar qëndrimin e shefit të policisë për raportin, pasi ai ka deklaruar:

Si shefi i ri i policisë së Surrey-t, unë, së bashku me ekipin tim të lartë drejtues, mirëpres raportin e publikuar nga Inspektorati i Madhërisë së Tij të Policisë dhe Zjarrfikësve dhe Shpëtimit.

Ne duhet të luftojmë krimin dhe të mbrojmë njerëzit, të fitojmë besimin dhe besimin e të gjitha komuniteteve tona dhe të sigurojmë që të jemi këtu për të gjithë ata që kanë nevojë për ne. Kjo është ajo që publiku i Surrey pret me të drejtë nga policia. Ne kurrë nuk duhet ta marrim si të mirëqenë besimin e komuniteteve tona. Në vend të kësaj, ne duhet të supozojmë se në çdo çështje, incident dhe hetim, besimi duhet të fitohet. Dhe kur njerëzit kanë nevojë për ne, ne duhet të jemi pranë tyre.

2. Progresi kundër rekomandimeve

REKOMANDIME 1 – Brenda tre muajve, Policia e Surrey duhet të përmirësojë aftësinë e saj për t'iu përgjigjur thirrjeve të urgjencës mjaft shpejt.

  • Pas shqetësimeve nga HMICFRS për shpejtësinë e përgjigjes ndaj thirrjeve të urgjencës, Policia e Surrey ka zbatuar disa ndryshime të rëndësishme. Këto rregullime kanë filluar të japin rezultate pozitive. Të dhënat e thirrjeve tregojnë një përmirësim nga muaji në muaj: 79.3% në tetor, 88.4% në nëntor dhe 92.1% në dhjetor. Megjithatë, HMICFRS ka vërejtur një vonesë teknike midis të dhënave të thirrjeve nga BT dhe asaj të Policisë së Surrey dhe forcave të tjera rajonale. Janë të dhënat e thirrjes BT kundrejt të cilave do të vlerësohet performanca e Surrey. Për nëntorin, të dhënat e BT regjistruan një normë pajtueshmërie prej 86.1%, pak më e ulët se norma e raportuar e vetë Surrey prej 88.4%. Megjithatë, kjo e pozicionoi Surrey-n në vendin e 24-të në renditjen kombëtare dhe të parën brenda MSG-së, duke shënuar një rritje të konsiderueshme nga 73.4% dhe vendin e 37-të në nivel kombëtar që nga prilli 2023. Që atëherë, ka pasur përmirësime shtesë në performancë.
  • Forca ka prezantuar një sërë masash për t'u marrë me këtë rekomandim, duke përfshirë një Superintendent shtesë që mbikëqyr kontaktin fillestar publik dhe punën rreth Personi i duhur i Kujdesit të Drejtë (RCRP). Ata raportojnë drejtpërdrejt te Shefi i Kontaktit dhe Dislokimit. Për më tepër, sistemi i ri i telefonisë – Kontakti i Përbashkët dhe Telefonia e Unifikuar (JCUT) – u prezantua më 3 tetor 2023, duke mundësuar një përgjigje të përmirësuar zanore interaktive (IVR), duke i drejtuar telefonuesit në departamentet e duhura dhe gjithashtu duke prezantuar kthimin e telefonatave dhe raportim më të mirë për produktivitetin. Forca vazhdon të punojë me furnitorët për të maksimizuar mundësitë që ofron sistemi, duke përmirësuar shërbimin që merr publiku dhe duke rritur kapacitetin e mbajtësit të thirrjeve.
  • Në tetor, Policia e Surrey prezantoi një sistem të ri planifikimi të quajtur Calabrio, i cili integrohet me JCUT për të përmirësuar parashikimin e kërkesës për thirrje dhe për të siguruar që nivelet e personelit të përputhen siç duhet me këtë kërkesë. Kjo nismë është ende në fazën fillestare dhe sistemi ende nuk ka grumbulluar një grup të plotë të dhënash. Përpjekjet po vazhdojnë për të pasuruar të dhënat e sistemit javë pas jave, duke synuar për të përmirësuar mënyrën e menaxhimit të kërkesës. Ndërsa sistemi bëhet më i pasur me të dhëna me kalimin e kohës, ai do të kontribuojë në një profil më të saktë të kërkesës për kontakt me publikun për Policinë e Surrey. Për më tepër, integrimi i Vodafone Storm do të lehtësojë dërgimin e emaileve direkt tek agjentët e kontaktit, duke ofruar më shumë njohuri mbi modelet e kërkesës dhe efikasitetin e ofrimit të shërbimit.
  • Një “Resolution Pod” doli drejtpërdrejt në Qendrën e Kontaktit (CTC) më 24 tetor 2023, për të siguruar që telefonatat të trajtohen në mënyrë më efikase. Rezolucioni Pod synon të punojë më zgjuar për të reduktuar numrin e kontrolleve të nevojshme fillimisht, duke lejuar kohë më të shkurtra në thirrje dhe për rrjedhojë duke i liruar operatorët të përgjigjen më shumë. Për shembull, për vendosje me prioritet më të ulët, puna e administratorit mund të dërgohet në podin e rezolucionit për përparim. Numri i operatorëve që punojnë në Rezolucionin Pod përkulet në varësi të kërkesës.
  • Nga 1 nëntori 2023, Menaxherët e Incidentit të Forcës (FIM) morën përsipër menaxhimin e linjës së mbikëqyrësve të CTC, duke mundësuar menaxhim më efektiv të kërkesës dhe udhëheqje të dukshme. U prezantua gjithashtu një takim ditor i kontrolluar i kryesuar nga FIM me mbikëqyrës nga CTC dhe Njësia e Menaxhimit të Ndodhjeve (OMU) / Ekipi i Rishikimit të Incidentit (IRT). Kjo ofron një përmbledhje të performancës gjatë 24 orëve të fundit dhe ndihmon në identifikimin e pikave të ngushta në kërkesë gjatë 24 orëve të ardhshme për të menaxhuar më mirë produktivitetin gjatë atyre kohërave kyçe.

REKOMANDIME 2 – Brenda tre muajve, Policia e Surrey duhet të zvogëlojë numrin e telefonatave jo urgjente që telefonuesi braktis për shkak se nuk u përgjigjen.

  • Reformat e zbatuara në Qendrën e Kontaktit dhe Trajnimit (QKT) kanë rezultuar në një ulje të ndjeshme të shkallës së braktisjes së thirrjeve, duke u ulur nga 33.3% në tetor në 20.6% në nëntor dhe më tej në 17.3% në dhjetor. Për më tepër, shkalla e suksesit të përpjekjeve për kthimin e telefonatave në dhjetor arriti në 99.2%, gjë që uli efektivisht shkallën e braktisjes edhe më tej, nga 17.3% në 14.3%.
  • Sipas Rekomandimit 1, zbatimi i një sistemi të përmirësuar të telefonisë ka rritur ndjeshëm efikasitetin e kthimit të thirrjeve dhe ka lehtësuar ridrejtimin e thirrjeve drejtpërdrejt në departamentin përkatës. Kjo siguron që telefonatat të anashkalojnë Qendrën e Kontaktit dhe Trajnimit (CTC), duke i lejuar operatorët të trajtojnë një vëllim më të madh të thirrjeve hyrëse dhe të rrisin produktivitetin e tyre. Në lidhje me sistemin e ri të planifikimit, Calabrio, ky konfigurim pritet të çojë në një menaxhim më të mirë të kërkesës. Ndërsa Calabrio grumbullon më shumë të dhëna me kalimin e kohës, do të mundësojë staf më të saktë, duke siguruar që personeli i mjaftueshëm të jetë i disponueshëm për të përputhur vëllimet e thirrjeve në kohën e duhur.
  • Nga fillimi i shkurtit do të mbahen takime mujore të performancës nga Menaxherët e Performancës me FIM-të dhe Mbikëqyrësit, për t'u mundësuar atyre të menaxhojnë ekipet e tyre duke përdorur të dhënat tani të disponueshme nga JCUT. 
  • Rezolucioni Pod është prezantuar me qëllim që të zvogëlojë sasinë e kohës që kalojnë 101 telefonata në telefon. Duke i zgjidhur problemet në mënyrë më efikase, kjo nismë synon t'i vërë në dispozicion marrësit e telefonatave për thirrje shtesë, të cilat duhet të kontribuojnë në uljen e shkallës së braktisjes së telefonatave.
  • Si pjesë e menaxhimit të numrit të personelit, i cili është kritik për performancën, forca ka ekzaminuar sëmundjen CTC për të siguruar që kjo të menaxhohet në mënyrë sa më efektive. Një grup dy javor për menaxhimin e sëmundjeve, i menaxhuar nga kryeinspektorët me HR, është krijuar dhe do të përfshijë një takim mujor të aftësive me Shefin e Kontaktit dhe Dislokimit. Kjo do të sigurojë fokus dhe kuptim të çështjeve kyçe brenda CTC-së në mënyrë që të vendosen masat e duhura për të menaxhuar njerëzit dhe numrin e stafit.
  • Policia e Surrey është e angazhuar me Drejtuesin e Komunikimeve për Programin Dixhital të Kontaktit Publik NPCC. Kjo është për të eksploruar opsione të reja dixhitale, për të kuptuar se çfarë po bëjnë forcat me performancë të mirë dhe për të krijuar kontakt me këto forca.

REKOMANDIME 3 – Brenda gjashtë muajve, Policia e Surrey duhet të sigurohet që telefonuesit e përsëritur të identifikohen në mënyrë rutinore nga mbajtësit e thirrjeve.

  • Më 22 shkurt 2023, Policia e Surrey kaloi në një sistem të ri komandimi dhe kontrolli të quajtur SMARTStorm, duke zëvendësuar sistemin e mëparshëm, ICAD. Ky përmirësim solli disa përmirësime, veçanërisht aftësinë për të identifikuar telefonuesit e përsëritur duke kërkuar emrin, adresën, vendndodhjen dhe numrin e telefonit të tyre.
  • Megjithatë, operatorët aktualisht duhet të kryejnë kërkime shtesë për të kuptuar plotësisht detajet në lidhje me telefonuesit dhe çdo dobësi që ata mund të kenë. Për njohuri mbi incidentet e përsëritura, operatorët duhet të kenë akses ose në SMARTStorm ose në një sistem tjetër, Niche. Për të rritur saktësinë e auditimeve dhe për të identifikuar mospërputhjet, forca ka propozuar shtimin e një veçorie në SMARTStorm. Kjo veçori do të tregojë kur një operator ka akses në historikun e mëparshëm të një telefonuesi, duke lehtësuar ndërhyrjet e synuara të të mësuarit dhe trajnimit. Zbatimi i këtij funksioni gjurmues parashikohet në fund të shkurtit dhe pritet të përfshihet në kuadrin e monitorimit të performancës.
  • Deri në dhjetor 2023, Policia e Surrey-t kishte modifikuar grupin e pyetjeve të kontaktit për të siguruar që operatorët të identifikojnë në mënyrë efektive telefonuesit e përsëritur dhe të kryejnë kujdes të plotë të duhur. Ekipi i Kontrollit të Cilësisë (QCT) po monitoron këtë proces përmes kontrolleve të rastësishme për të siguruar respektimin e standardeve të reja, me individët që nuk respektojnë përgjegjësinë. Ky fokus në identifikimin dhe menaxhimin e telefonuesve të përsëritur po theksohet gjithashtu në seancat e trajnimit. Për më tepër, sapo të nisë RCRP (Programi i Reduktimit të Përsëritjes së Telefonuesve), këto hapa verifikimi do të bëhen pjesë standarde e procedurës.

REKOMANDIME 4 – Brenda gjashtë muajve, Policia e Surrey-t duhet të marrë pjesë në thirrjet për shërbim në përputhje me oraret e saj të publikuara të frekuentimit.

  • Policia e Surrey-t ka ndërmarrë një rishikim gjithëpërfshirës të sistemit të saj të gradimit dhe kohës së përgjigjes, me qëllimin kryesor për të rritur cilësinë e shërbimit të ofruar për publikun. Ky rishikim përfshiu konsultime të gjera me ekspertë të brendshëm dhe të jashtëm të çështjeve (NVM-të), drejtues nga Këshilli Kombëtar i Shefave të Policisë (KKPK), Kolegji i Policisë dhe përfaqësues nga forcat kryesore të policisë. Këto përpjekje kulmuan me vendosjen e objektivave të reja të kohës së reagimit për Policinë e Surrey, të cilat u miratuan zyrtarisht nga Bordi Organizativ i Forcave në janar 2024. Aktualisht, forca e policisë është në proces të përcaktimit të datave të sakta për zbatimin e këtyre objektivave të rinj. Kjo fazë përgatitore është kritike për të siguruar që të gjitha trajnimet e nevojshme, komunikimi dhe rregullimet teknike janë adresuar në mënyrë gjithëpërfshirëse dhe plotësisht në vend përpara se objektivat e reja të kohës së reagimit të zbatohen zyrtarisht.
  • Dorëzimi në Dhjetor 2023 i Panelit të Performancës së Kontaktit lejon qasjen "live" në të dhënat e telefonatave që nuk disponoheshin më parë, një përmirësim i rëndësishëm teknologjik. Kjo automatikisht nënvizon rreziqet e performancës për FIM-in, të tilla si raportimi i çdo afati kohor të dërgimit, vendosja afër dhe më pas në shkelje të objektivave, shifrave të vendosshme dhe kohëve mesatare të vendosjes gjatë çdo ndërrimi. Këto të dhëna i mundësojnë FIM-it të menaxhojë në mënyrë dinamike vendimet e vendosjes për të zbutur rreziqet e performancës paralelisht me rreziqet operacionale. Për më tepër, prezantimi i takimeve ditore të kontrollit (filluar më 1 nëntor 2023) ofron mbikëqyrje të hershme të kërkesës për të menaxhuar incidentet dhe vendosjen në mënyrë më efektive.

REKOMANDIMI 5 – Brenda gjashtë muajve, Policia e Surrey-t duhet të sigurohet që të ketë mbikëqyrje efektive të vendimeve të vendosjes brenda dhomës së kontrollit.

  • JCUT identifikon marrësit e telefonatave falas për të përmirësuar performancën dhe për të liruar mbikëqyrësit. Dorëzimi i Panelit të Performancës së Kontaktit në dhjetor i ka mundësuar Contact SMT të vendosë standarde të reja të performancës për FIM-të. Kjo mbështetet nga rritja në dhjetor e një FIM shtesë gjatë periudhave të pikut të kërkesës. Pritshmëritë e vendosura janë që mbikëqyrësi të shqyrtojë çdo incident të ulur ose të mbajtur, krahas çdo incidenti ku koha jonë e deklaruar e përgjigjes nuk është përmbushur. Standardet e performancës do të monitorohen nga SMT përmes takimeve të kontaktit të performancës për të siguruar që standardet janë përmbushur dhe mirëmbajtur.

3. Progresi kundër fushave për përmirësim

FUSHA PËR PËRMIRËSIM 1 – Forca shumë shpesh dështon të regjistrojë veprat seksuale, veçanërisht sulmet seksuale dhe krimet e përdhunimit.

  • Trajnimi për regjistrimin ASB, përdhunimin dhe N100 është ofruar për të 5 rotacionet e CTC dhe TQ&A janë rishikuar dhe ndryshuar për të ndihmuar me regjistrimin e saktë të krimit. Për të siguruar përputhshmërinë, auditimet e brendshme tani janë rutinë, me dhjetorin që tregon një normë gabimi prej 12.9% për krimet aktuale N100, një përmirësim domethënës nga shkalla e gabimit prej 66.6% në gjetjet e inspektimit PEEL. Këto janë ndryshuar dhe stafi është arsimuar. Njësia e Mbështetjes së Mbrojtjes Publike (PPSU) tani shqyrton të gjitha Incidentet e Përdhunimit të "Krijuar rishtas" (N100) për të siguruar pajtueshmërinë me Integritetin e të Dhënave të Krimit (CDI) si me procesin N100 ashtu edhe me identifikimin e krimeve të humbura të mundshme, të mësuarit janë reagime.
  • Është zhvilluar një produkt CDI Power-Bi që identifikon sa vijon: Përdhunimet dhe sulmet e rënda seksuale (RASSO) pa 'klasifikim statistikor', dukuritë RASSO me viktima të shumta dhe dukuritë RASSO me shumë të dyshuar. Është krijuar një kornizë e performancës dhe është rënë dakord me komandantët e divizioneve dhe shefin e mbrojtjes publike. Përgjegjësia për respektimin e kërkesave të CDI dhe korrigjimin e çështjeve do t'i takojë Kryeinspektorëve të performancës së divizionit dhe Kryeinspektorit të Ekipit të Hetimit të Kundërvajtjeve Seksuale (SOIT).
  • Forca po angazhohet me 3 forcat më të mira performuese (sipas klasifikimeve të Inspektimit të HMICFRS) dhe forcat MSG. Kjo është për të identifikuar strukturat dhe proceset që këto forca kanë në vend për të arritur nivele të larta të pajtueshmërisë me CDI.

FUSHA PËR PËRMIRËSIM 2 – Forca duhet të përmirësojë mënyrën se si regjistron të dhënat e barazisë.

  • Shefi i Menaxhimit të Informacionit po udhëheq aktivitetin për të përmirësuar mënyrën se si forca regjistron të dhënat e barazisë. Termat e referencës për aktivitetin janë plotësuar dhe do të lejojnë forcën të gjurmojë përfundimin e përmirësimeve dhe të sigurojë që përmirësimet janë të qëndrueshme. Për pajtueshmëri të menjëhershme, nivelet e regjistrimit të përkatësisë etnike nëpër Komanda po nxirren për ekzaminim si zonë e performancës së Bordit të Shërbimit të Forcave (FSB). Zhvillimi i një produkti trajnimi për cilësinë e të dhënave Niche është duke u zhvilluar me prezantimin për të filluar në mars 2024 për të gjithë përdoruesit e Niche. Një produkt me cilësi të të dhënave Power Bi është kërkuar për zhvillim.

FUSHA PËR PËRMIRËSIM 3 – Forca duhet të përmirësojë mënyrën se si regjistron krimin kur raportohet për sjellje antisociale.

  • Gjatë Dhjetorit 2023 u zhvilluan seanca informuese me stafin e QKT-së në lidhje me krimet që mund të jenë brenda një thirrjeje të ASB-së dhe llojet e krimeve që mungojnë rregullisht: Rendi Publik – Ngacmim, Rendi Publik – S4a, Mbrojtja nga Akti nga Ngacmimi, Dëmi Penal & Komente me qëllim të keq. Një auditim i plotë po kryhet në fund të janarit 2024 për të vlerësuar ndikimin nga trajnimi i CTC. Përveç trajnimit të CTC-së, inputet e ASB-së do të mbulohen në raundin tjetër të ditëve të zhvillimit të vazhdueshëm profesional të ekipeve të policisë së lagjes (NPT CPD) (nga janari deri në korrik 2024) dhe në të gjitha kurset fillestare të Inspektorëve.
  • TQ&A për ASB është përditësuar dhe skripti i përditësuar ngarkohet automatikisht kur hapet një CAD si ndonjë nga kodet e hapjes 3x ASB. Tani ka dy pyetje në shabllon që kontrollojnë rrjedhën e sjelljes dhe shkeljet e tjera të njoftimit. Ekipi i Auditimit të Forcave kreu një rishikim në 50 ndodhi që nga koha kur u bënë ndryshimet dhe tregoi se ASB TQ&A ishte përdorur në 86% të kohës. Mësimet dhe komentet janë dhënë dhe auditimet vijuese do të kryhen për të përmirësuar dhe ruajtur përputhshmërinë.
  • Forca ka qenë duke u angazhuar me forcat e praktikave më të mira, siç është West Yorkshire. Policia e Surrey-t po shqyrton në mënyrë aktive një CPD në internet për të gjithë stafin që të ketë akses për të vazhduar mësimin. Drejtuesit e Policisë së Surrey kanë rishikuar plotësisht paketën e trajnimit në West Yorkshire dhe kanë akses në produktet kryesore. Kjo do të zëvendësojë ofrimin tonë aktual të trajnimit, pasi të jetë përshtatur për Policinë e Surrey dhe të ndërtohet në paketa të reja mësimore.
  • Një Bord i Performancës së ASB-së dy-mujore u krijua në janar për të nxitur përmirësime në regjistrimin e ASB-së dhe veprimet e ndërmarra. Bordi do të sjellë llogaridhënien dhe mbikëqyrjen e të gjitha departamenteve të përfshira në ASB në një bord të vetëm me përgjegjësi për performancën e drejtimit. Bordi do të ketë mbikëqyrje për trajtimin e çështjeve të identifikuara në auditimet tremujore dhe do të nxisë përputhshmërinë e stafit përmes nxjerrjes në pah të performancës së mirë dhe sfidimit të performancës së dobët. Bordi do të drejtojë aktivitetin për të reduktuar krimin e fshehur brenda incidenteve të ASB-së dhe do të jetë forumi për pjesëmarrësit e Divizionit për të ndarë praktikat më të mira të ASB-së nëpër bashki dhe rrethe.

FUSHA PËR PËRMIRËSIM 4 – Forca duhet të informojë rregullisht publikun se si, nëpërmjet analizave dhe monitorimit, kupton dhe përmirëson mënyrën se si përdor forcën dhe fuqitë e ndalimit dhe kërkimit.

  • Forca vazhdon të mbajë takime tremujore të Ndalimit dhe Kërkimit dhe Përdorimit të Forcës, të regjistrojë minutat e takimeve dhe një matricë për gjurmimin e veprimeve të caktuara. Për të informuar publikun, procesverbalet e takimit nga takimet tremujore të Panelit të Kontrollit të Jashtëm dhe të Bordit të Qeverisjes së Brendshme janë ngarkuar në faqen e internetit të forcës, nën pllaka interaktive të personalizuara që mund të gjenden nën pllakën e dedikuar Stop & Search and Use of Force në faqen e parë. të faqes së internetit të Policisë Surrey.
  • Forca ka shtuar të dhëna disproporcionaliteti si në skedarët PDF me një faqe "Ndalimi dhe kërkimi" dhe "Përdorimi i forcës" në faqen e jashtme të internetit. Produkti i performancës tremujore, i cili përshkruan të dhënat e detajuara të vitit në vazhdim në formën e tabelave, grafikëve dhe tregimit të shkruar është gjithashtu i disponueshëm në faqen e internetit të forcës.
  • Forca po shqyrton mënyra më proaktive për të informuar publikun për këto të dhëna përmes mediave të tjera që do të kenë shtrirje të mëtejshme. Faza tjetër e AFI-së është duke u shqyrtuar se si ne i përdorim këto të dhëna për të përmirësuar përdorimin tonë të fuqive të ndalimit dhe kërkimit dhe t'i publikojmë ato për publikun.

FUSHA PËR PËRMIRËSIM 5 – Forca nuk arrin vazhdimisht rezultate të përshtatshme për viktimat.

  • Në dhjetor 2023, tarifat e tarifave të Surrey u rritën në 6.3%, nga mesatarja vjetore prej 5.5% e vërejtur në 12 muajt e mëparshëm. Kjo rritje u dokumentua në nëntor në sistemin IQuanta, i cili tregoi një rritje të shpejtë nga norma e vitit të kaluar prej 5.5%, duke iu afruar prirjes tre mujore drejt 8.3%. Në mënyrë të veçantë, shkalla e tarifimit për rastet e përdhunimit është përmirësuar në 6.0% siç raportohet në IQuanta, duke rritur renditjen e Surrey nga vendi i 39-të në vendin e 28-të në vetëm një muaj. Kjo tregon një përmirësim të konsiderueshëm në procedurat ligjore të Surrey-t, veçanërisht në trajtimin e rasteve të përdhunimeve.
  • Ekipi i Mbështetjes së Falcon tani është krijuar dhe synimi është që ky ekip të auditojë krimet e ndarjeve, të identifikojë dhe kuptojë temat dhe çështjet e përbashkëta dhe t'i trajtojë ato përmes ndërhyrjeve me porosi. Për të ofruar një vlerësim të cilësisë së hetimit dhe aftësisë së hetuesit/mbikëqyrësit, një rishikim i ngarkesës së punës së Ekipeve të Abuzimit në Familje (DAT) filloi më 3 janar 2023 dhe pritet të marrë 6 javë për t'u përfunduar. Rezultatet do t'i dërgohen Bordit të Standardeve të Hetimit të Falcon.
  • Ky bord do të drejtojë gjithashtu praktika inovative që do të përmirësojnë rezultatet për viktimat. Një shembull i kësaj është një Kryeinspektor i cili aktualisht po udhëheq në njohjen e fytyrës për forcën dhe po harton një plan me objektivin e rritjes së përdorimit të softuerit të njohjes së fytyrës PND për imazhet CCTV. Përdorimi i njohjes së fytyrës PND ofron një mundësi për policinë e Surrey për të rritur numrin e të dyshuarve të identifikuar, duke çuar në rezultate më pozitive për viktimat. Përveç kësaj, shqyrtimi i vjedhjeve në dyqane identifikoi se arsyeja kryesore për ngritjen e një rasti ishte mossigurimi i CCTV nga biznesi. Tani po bëhen analiza të mëtejshme për të identifikuar dyqanet që janë viktima të shpeshta dhe kanë një shkallë të ulët të kthimit të CCTV. Më pas do të hartohen plane të porositura për të kapërcyer çështjet e tyre specifike.
  • Për të përmirësuar përdorimin e Rezolucioneve të Komunitetit (CR) tani është në post një menaxher i CR dhe i rezultateve të krimit (CRCO) dhe në ndërkohë kërkohet autoriteti i një Kryeinspektori për të gjitha CR-të. Të gjitha CR-të rishikohen nga menaxheri i CRCO për të siguruar përputhshmërinë e politikave. Një rishikim do të kryhet në shkurt 2024 për të vlerësuar përmirësimet.
  • Përgjatë janarit është duke u nisur një Plan për Përmirësimin e Cilësisë së Krimit për t'u fokusuar në fusha specifike të cilësisë së krimit. Kjo përfshin fusha të tilla si të paraqitura pa rezultat, caktimi në ekipin e gabuar dhe sigurimi i regjistrimit të rezultatit të duhur.

FUSHA PËR PËRMIRËSIM 6 – Kur dyshohet se një i rritur me nevoja për kujdes dhe mbështetje po keqtrajtohet ose neglizhohet, forca duhet t'i mbrojë ata dhe të kryejë një hetim të plotë për të sjellë autorët para drejtësisë për të parandaluar dëmtime të mëtejshme.

  • Ekipi i të rriturve në rrezik (ART) ka qenë funksional që nga 1 tetori 2023 dhe tani është rënë dakord që piloti i ART do të zgjatet deri në fund të marsit 2024. Kjo do të ofrojë një mundësi për të mbledhur më shumë prova për të mbështetur dhe testuar provat të konceptit, veçanërisht në lidhje me standardet hetimore në lidhje me mbrojtjen e të rriturve.]
  • Në nëntor 2023, RTSH-ja mori pjesë dhe mori pjesë në Konferencën për Mbrojtjen e të Rriturve gjatë Javës së Mbrojtjes së të Rriturve, e cila kishte një shtrirje prej 470 anëtarëve të shërbimit të urgjencës dhe agjencive partnere. Kjo ngjarje siguroi një mjet të shkëlqyer për të theksuar punën e RTSH-së dhe për të promovuar rëndësinë dhe përfitimet e hetimit të përbashkët ose punës së përbashkët. RTSH-ja është mbështetur në mënyrë aktive nga Kryetari i Pavarur i Bordit Ekzekutiv të Mbrojtjes së të Rriturve në Surrey, Shefi Operativ i ASC-së, Shefi i Shërbimit të Mbrojtjes dhe Drejtuesit e Shërbimit të Kujdesit të Integruar.
  • Që nga prezantimi i ekipit të RTSH-së, forcat po shohin përmirësime në marrëdhëniet me stafin e divizionit dhe ekipet e specialistëve qendrorë. Kjo demonstron përmirësime në standardet hetimore dhe po identifikon gjithashtu temat në lidhje me mungesën e të kuptuarit, të cilat do të përparojnë.
  • Në sistemin aktual, Ekipi i Rishikimit të Arrestimeve (RTSH) mban një mbledhje të përditshme nga e hëna në të premte në orën 10:XNUMX, e njohur si Takimi i Triazhit të RTSH-së. Gjatë këtij takimi, ekipi vendos se si do të vazhdojë me çdo hetim. Opsionet janë:
  1. Të marrë përsipër të gjithë hetimin dhe t'ia ngarkojë një oficeri të RTSH-së;
  2. Mbajeni hetimin me Departamentin e Hetimit Kriminal (DHK) ose ekipin e policisë së lagjes (NPT), por me RTSH-në që menaxhon, mbështet dhe ndërhyn në mënyrë aktive;
  3. Lëreni hetimin me CID ose NPT, me RTSH-në që monitoron vetëm ecurinë.

    Ky proces siguron që çdo rast të trajtohet në mënyrën më të përshtatshme, duke shfrytëzuar aftësitë mbikëqyrëse të RTSH-së, ndërkohë që përfshin departamente të tjera sipas nevojës. Tregimi ditor ka rezultuar jashtëzakonisht i suksesshëm në aktivizimin e RTSH-së dhe ndërtimin e besimit të vendimmarrësve. Megjithatë, që nga 15 janari 2024, RTSH-ja ka provuar një model të rafinuar. Tregimi ditor është zëvendësuar nga një triazh më i lehtë i mëngjesit midis rreshterit (ose përfaqësuesit) të detektivit të RTSH-së dhe një anëtari të PPSU i cili është përgjegjës për renditjen e dukurive të AAR-së të mëparshme 24 ore (ose fundjavë). Qëllimi i ndryshimit është të përmirësojë efikasitetin dhe të testojë një qasje të ndryshme brenda periudhës pilot. Për më tepër, po krijohet një rrjedhë pune për RTSH-në, e cila do ta bëjë më të lehtë për DS-në shpërndarjen e punës.

FUSHA PËR PËRMIRËSIM 7 – Forca duhet të bëjë më shumë për të kuptuar nevojat e fuqisë punëtore për mirëqenien dhe të përshtatet në përputhje me rrethanat.

  • Forca ka njohur nevojën për një fokus operacional në mirëqenien krahas fokusit të mëparshëm në trajtimin e simptomave, siç është Shëndeti në Punë. Përgjigja e Mirëqenies do të përfshijë një fokus operacional me një Kryeinspektor që drejton mirëqenien Operative. Fushat e para për shqyrtim janë ngarkesat e rasteve, mbikëqyrja dhe 121 me menaxhimin e linjës – për të mbështetur një ekuilibër më pozitiv mes punës dhe jetës brenda ekipeve.
  • Forca ka punuar në përmirësimin e mirëqenies me Kornizën Oscar Kilo Blue Light. Informacioni nga plotësimi i Kornizës Blue Light do të futet në Oscar Kilo dhe mund të ofrojë mbështetje të dedikuar bazuar në vlerësimin nga informacioni i paraqitur. Një plan është duke u hartuar se si të përmirësohen në zonat më të dobëta të identifikuara.
  • Rezultatet nga Anketa e Brendshme e Opinionit të Punonjësve priten në shkurt 2024. Pas rishikimit të rezultateve të sondazhit, do të zhvillohet një anketë pulsi për të ofruar një pasqyrë të mëtejshme mbi atë që i duhet fuqisë punëtore për të mbështetur mirëqenien e tyre dhe ofertat që mund të ofrojë forca.
  • Në nëntor filloi rishikimi i të gjitha ofertave të shqyrtimit psikologjik. Rishikimi do të ndihmojë në identifikimin e boshllëqeve dhe për të siguruar që forca po ofron cilësi mbi sasinë dhe vlerën më të mirë për para. Përveç kësaj, planet për të përmirësuar mirëqenien përfshijnë krijimin e një regjistri çështjesh dhe veprimesh për të treguar se forca dëgjon dhe më pas u përgjigjet shqetësimeve të stafit.

FUSHA PËR PËRMIRËSIM 8 – Forca duhet të bëjë më shumë për të rrënjosur besimin brenda fuqisë punëtore në raportimin e diskriminimit, bullizmit dhe sjelljeve raciste.

  • Drejtori i Shërbimeve të Njerëzve po udhëheq aktivitetin për të ngjallur besim tek fuqia punëtore në raportimin e diskriminimit, bullizmit dhe sjelljeve raciste. Rezultatet e Anketës së Brendshme të Opinionit të Punonjësve priten në shkurt 2024 dhe do të shtojnë njohuri të mëtejshme mbi ndikimin e kësaj dhe do të identifikojnë çdo pikë të nxehtë, zonë ose grup njerëzish. Vështrimet nga anketa e brendshme e stafit, së bashku me detajet e anketës së fuqisë punëtore të KMNFP do të plotësohen me fokus grupe cilësore.
  • Po ndërmerret një rishikim i të gjitha rrugëve që stafi mund të raportojë diskriminimin, për të përcaktuar nëse ka ndonjë mënyrë tjetër për të kapur raportet ose nëse kërkohet shtytje për publikimin. Krahas kësaj, do të shikohen rrjedhat e të dhënave dhe informacioni që mbledhin rrjetet e Mbështetjes së Stafit, për një pasqyrë qendrore të asaj që ndahet nga stafi ynë. Rishikimi se si raportohet diskriminimi do të nxjerrë në pah çdo boshllëk dhe do t'i lejojë forcës të marrë në konsideratë se cilat janë barrierat për njerëzit që vijnë përpara. Mund të nevojitet një plan komunikimi për të përforcuar rrugët tashmë të vendosura. 
  • Një Kurs i Aftësive Operacionale për Drejtuesit e Linjës së Parë është duke u hartuar. Kjo do të përfshijë një të dhënë për të pasur biseda sfiduese dhe një PowerPoint të transmetuar për t'u përdorur në konferenca dhe CPD, duke theksuar përgjegjësinë personale për të raportuar dhe rëndësinë e sfidimit dhe raportimit të sjelljes së pahijshme.

FUSHA PËR PËRMIRËSIM 9 – Forca duhet të kuptojë më mirë pse oficerët dhe stafi, dhe veçanërisht rekrutët e rinj, dëshirojnë të largohen nga forca.

  • Që nga PEEL forca ka bërë ndryshime duke përfshirë një pikë të vetme kontakti për të gjithë Zyrtarët Studentë. Përveç kësaj, tani ekziston një inspektor i dedikuar për të përmbushur të gjithë stafin që tregon sfidat që lidhen me dorëheqjen e mundshme, në mënyrë që të ofrojë mbështetje të hershme të përshtatur. Kjo futet në Bordin e Kapacitetit, Aftësive dhe Performancës (CCPB) për një fokus strategjik. 
  • Një rishikim është duke u zhvilluar për të reduktuar sasinë e punës së kërkuar për rrugët akademike pas reagimeve të këtyre sfidave. Ka filluar puna për zhvillimin e rrugës së re të hyrjes, Programi i hyrjes së policëve të policisë (PCEP), i cili do të prezantohet në maj 2024. Stafi që kërkon të kalojë në një program të ri monitorohet dhe regjistrohet nga ekipi i Vlerësimit dhe Verifikimit.
  • Koha e webinarit para-bashkues po shikohet për të ekzekutuar përpara se të ofrohen kontrata për të siguruar që kandidatët janë plotësisht të vetëdijshëm për atë që pritet nga roli përpara se të pranojnë. Kjo do t'i lejojë kandidatët të reflektojnë mbi atë që po paraqitet në aspektin dhe pritshmëritë e rolit përpara se të pranojnë një ofertë.
  • Bisedat e qëndrimit janë të vendosura dhe të disponueshme për të gjithë oficerët dhe stafin që po mendojnë të largohen nga forca. Komunikime të mëtejshme për të inkurajuar stafin që të kërkojë një ruajtje qëndrimi janë publikuar. Të gjithë oficerët e policisë dhe personeli që largohen nga forca marrin një pyetësor daljeje, me një normë kthimi 60% për oficerët e policisë dhe 54% për stafin. Arsyeja kryesore e raportuar për largimin e punonjësve të policisë është bilanci i jetës së punës dhe arsyeja dytësore është ngarkesa e punës. Për punonjësit e policisë arsyet e evidentuara lidhen me zhvillimin e karrierës dhe paketa më të mira financiare. Kjo rrit të kuptuarit e arsyeve që stafi largohet dhe ofron zona për t'u fokusuar. Tani po vazhdon shqyrtimi për një përditësim të statusit të forcës mbi mirëqenien e informuar nga këto zona. Kjo më pas do të përdoret për të drejtuar përgjigjen operacionale "në rrjedhën e sipërme".

FUSHA PËR PËRMIRËSIM 10 – Forca duhet të sigurohet që të dhënat e saj të performancës pasqyrojnë me saktësi kërkesën e vendosur për fuqinë punëtore.

  • Investimi i Forcës në një Ekip të Vështrimeve Strategjike ka avancuar përparimin tonë ndaj kësaj AFI që nga inspektimi. Dorëzimi i produkteve të para nga ekipi, është dëshmi e një kuptimi të zgjeruar të kërkesës dhe punës, të mbështetur nga qeverisja e cila do të sigurojë që produktet të vazhdojnë të shpërndahen dhe të zhvillohen.
  • Kreu i Ekipit të Inteligjencës së Biznesit dhe Menaxheri i Ekipit të Inteligjencës Strategjike u emëruan në dhjetor 2023. Rekrutimi më i gjerë i Ekipit të Inteligjencës së Biznesit është tashmë i hapur dhe do të rrisë më tej kapacitetin për rolet e Zhvilluesit dhe të Analistit për të mbështetur Forcën Strategic Insights.
  • Kapaciteti i Ekipit të Vështrimeve Strategjike po rritet dhe fokusi kryesor për muajin dhjetor ishte Kontakti. Kjo çoi në dorëzimin e Panelit të Kontaktit, i cili kap të dhëna të drejtpërdrejta të padisponueshme më parë dhe lejon që planifikimi i kërkesës të drejtohet nga të dhënat. Faza tjetër është shpërndarja e paneleve të kontrollit duke bashkuar të dhënat e burimeve njerëzore me të dhënat Niche. Kjo do të lejojë që problemi i performancës së nivelit rrotullues të identifikohet për herë të parë me saktësi. Ky pritet të jetë një nga faktorët kryesorë në përmirësimin e performancës nga themeli.
  • Puna e hershme e Ekipit të Vështrimeve Strategjike përfshin prezantimin e një plani për përmirësimin e cilësisë së krimit në janar. Kjo është vendosur brenda 3 muajve për të përmirësuar në mënyrë dramatike saktësinë e të dhënave të performancës si një fazë e parë për hartimin efektiv të kërkesës.

FUSHA PËR PËRMIRËSIM 11 – Forca duhet të sigurohet se është efektive në menaxhimin e kërkesës dhe mund të tregojë se ka burimet, proceset ose planet e duhura për të përmbushur kërkesën në të gjithë forcën.

  • Për të ofruar Planin Tonë, i cili është zhvilluar nga ekipi i Shefit të Oficerëve pas emërimit të Shefit tonë të ri, një rishikim i plotë i modelit të operimit të forcës është autorizuar. Kjo do të bazohet në punën e Planit të Përmirësimit të Cilësisë së Krimit për të siguruar të dhëna të sakta të performancës për të mbështetur vendimet për burimet, proceset ose planet për të përmbushur kërkesën. Rezultatet e hershme të saktësisë sonë të përmirësuar në të dhëna kanë përfshirë riorganizimin e krimeve me rrezik të lartë nga ekipet e vijës së parë te ekipet e hetimit PIP2. Parashikohet që deri në prill 2024, saktësia e përmirësuar do të ketë një reflektim të përmirësuar të kërkesës në ekipet e duhura si një bllok ndërtimi për Modelin tonë të ri Operativ.

Lisa Townsend
Komisioneri i Policisë dhe Krimit për Surrey