Procesi i ankesave

Kjo faqe përmban informacion mbi procesin e ankesave që kanë të bëjnë me Policinë e Surrey ose zyrën tonë, dhe rolin e Zyrës së Komisionerit në monitorimin, trajtimin dhe shqyrtimin e ankesave për policimin.

Zyra jonë ka një detyrë në lidhje me trajtimin e ankesave, të cilat kategorizohen në tre modele të ndryshme. Ne operojmë Model One, që do të thotë Komisioneri juaj:

• Si pjesë e një shqyrtimi më të gjerë të performancës së Policisë së Surrey-t, monitoron ankesat që pranohen në lidhje me forcën policore dhe mënyrën se si trajtohen ato, duke përfshirë rezultatet dhe afatet kohore;
  
• Punëson një menaxher për shqyrtimin e ankesave, i cili mund të sigurojë një rishikim të pavarur të rezultatit të një ankese të përpunuar nga Policia e Surrey, kur kërkohet nga ankuesi brenda 28 ditëve.

Si rezultat i rolit të Zyrës së Komisionerit në shqyrtimin e rezultateve të ankesave të ofruara nga Policia e Surrey-t, Komisioneri juaj zakonisht nuk përfshihet në regjistrimin ose hetimin e ankesave të reja kundër Forcës, pasi këto ankesa të tilla menaxhohen nga Departamenti i Standardeve Profesionale (PSD). i Policisë së Surrey-t.

Vetëvlerësimi

Menaxhimi efektiv i ankesave nga Policia e Surrey është jetik për përmirësimin e shërbimeve të policisë në Surrey.

Nën Urdhri i Informacionit të specifikuar (Amendamenti) 2021 na kërkohet të publikojmë një vetëvlerësim të performancës sonë në mbikëqyrjen e menaxhimit të ankesave nga Policia e Surrey. 

Lexoj Vetëvlerësimi ynë këtu.

Bërja e një ankese për policinë në Surrey

Oficerët dhe stafi i policisë së Surrey-t synojnë të ofrojnë një standard të lartë shërbimi për komunitetet e Surrey-t dhe mirëpresin reagimet nga publiku për të ndihmuar në formimin e shërbimit të tyre. Megjithatë, ne e dimë se mund të ketë raste kur ndiheni të pakënaqur me shërbimin që keni marrë dhe dëshironi të bëni një ankesë.

Lini komente ose bëni një ankesë zyrtare për Policinë e Surrey.

Departamenti i Standardeve Profesionale të Policisë së Surrey (PSD) merr të gjitha raportet e ankesave dhe pakënaqësive në lidhje me oficerët e policisë, personelin e policisë ose policinë e Surrey në përgjithësi dhe do të japë një përgjigje me shkrim për shqetësimet tuaja. Ju gjithashtu mund t'i kontaktoni ata duke telefonuar 101.

Ankesat mund të bëhen edhe në Zyrën e Pavarur për Sjelljen e Policisë (IOPC), megjithatë ato do t'i kalojnë automatikisht Policisë së Surrey ose Komisionerit të Policisë dhe Krimit (në rastin e një ankese kundër shefit të policisë) për fazat fillestare të procesit. të plotësohet, përveç rasteve kur ka rrethana të jashtëzakonshme që e justifikojnë moskalimin e tij.

Komisioneri i Policisë dhe Krimit nuk është përfshirë në këtë fazë të parë të ankesave. Ju mund të shihni më shumë informacion poshtë kësaj faqeje në lidhje me kërkesën për një rishikim të pavarur të rezultatit të ankesës suaj nga zyra jonë, që mund të kryhet pasi të merrni një përgjigje nga Policia e Surrey.

Roli i Komisionerit të Policisë dhe Krimit

Komisioneri i Policisë dhe Krimit ka përgjegjësi ligjore për:

• mbikëqyrjen lokale të trajtimit të ankesave nga Policia e Surrey;
• duke vepruar si një Organ i pavarur Shqyrtues për disa ankesa që janë bërë përmes sistemit formal të ankesave të Policisë së Surrey;
• që merret me ankesat e bëra kundër shefit të policisë, një rol i njohur si Autoriteti i Përshtatshëm

Komisioneri juaj monitoron gjithashtu korrespondencën e marrë nga zyra jonë për t'i mbështetur ata në përmirësimin e shërbimit që merrni dhe ankesat që merren nga zyra jonë, Policia e Surrey dhe IOPC. Më shumë informacion mund të gjeni në faqen tonë Të dhënat e ankesave faqe.

Ankesave të marra nga Policia dhe Komisioneri për Krimet në lidhje me shërbimin e ofruar nga Policia e Surrey normalisht do të përgjigjen me një kërkesë për leje për t'i përcjellë ato në Forcë për t'iu përgjigjur më në detaje. Komisioneri i Policisë dhe Krimit mund të shqyrtojë vetëm rastet që kanë kaluar në sistemin e ankesave në polici.

Seancat dëgjimore dhe gjykatat e apelit të policisë

Një seancë dëgjimore për sjellje të pahijshme zhvillohet kur një hetim kryhet ndaj çdo oficeri pas një pretendimi për sjellje që bie nën standardin e pritur nga Policia e Surrey. 

Një seancë dëgjimore për sjellje të pahijshme zhvillohet kur pretendimi ka të bëjë me sjellje të pahijshme që është aq serioze sa mund të rezultojë në shkarkimin e oficerit të policisë.

Seancat dëgjimore për shkelje të rënda mbahen publikisht, përveç rastit kur bëhet një përjashtim specifik nga kryesuesi i seancës.

Kryetarët e kualifikuar ligjërisht dhe anëtarët e pavarur të panelit janë individë të kualifikuar ligjërisht, të pavarur nga Policia e Surrey, të cilët zgjidhen nga Zyra e Komisionerit për të siguruar që të gjitha seancat dëgjimore të sjelljes së pahijshme të jenë të drejta dhe transparente. 

Oficerët e policisë mund të apelojnë gjetjet e seancave për sjellje të pahijshme. Gjykatat e Apelit të Policisë (PAT) shqyrtojnë ankesat e bëra nga oficerët e policisë ose punonjësit e policisë speciale:

• Mësoni më shumë për Seancat dëgjimore dhe gjykatat e apelit të policisë
• Lexoj se si ne zgjedhim, rekrutojmë dhe menaxhojmë Karrige të Kualifikuara Ligjërisht
  
  

E drejta juaj për një rishikim të rezultatit të ankesës suaj në policinë e Surrey

Nëse tashmë keni paraqitur një ankesë në sistemin e ankesave të Policisë së Surrey-t dhe mbeteni të pakënaqur pasi të keni marrë një rezultat zyrtar të ankesës tuaj nga Forca, mund t'i bëni një kërkesë Zyrës së Komisionerit tuaj për ta shqyrtuar atë. Kjo më pas trajtohet nga Menaxheri ynë i Shqyrtimit të Ankesave, i cili është i punësuar nga Zyra për të shqyrtuar në mënyrë të pavarur rezultatin e ankesës suaj.

Mësoni më shumë rreth procesit të rishikimit ose të përdorim tonë faqe kontaktoni për të kërkuar shqyrtimin e ankesës tani.

Menaxheri ynë i Shqyrtimit të Ankesave do të shqyrtojë më pas nëse rezultati i ankesës suaj ishte i arsyeshëm dhe proporcional dhe do të identifikojë çdo mësim ose rekomandim që është i rëndësishëm për Policinë e Surrey.

Bërja e një ankese kundër shefit të policisë

Komisioneri i Policisë dhe Krimit është përgjegjës për trajtimin e ankesave që lidhen drejtpërdrejt me veprimet, vendimet ose sjelljen e shefit të policisë. Ankesat kundër shefit të policisë duhet të lidhen me përfshirjen e drejtpërdrejtë ose personale të shefit të policisë në një çështje.

Për të bërë një ankesë kundër shefit të policisë, ju lutemi përdorni faqen tonë Na kontaktoni faqe ose na telefononi në 01483 630200. Mund të na shkruani edhe në adresën e mësipërme.

Bërja e një ankese kundër Komisionerit të Policisë dhe Krimit ose anëtarit të stafit

Ankesat kundër Komisionerit të Policisë dhe Krimit dhe Zëvendës Komisionerit pranohen nga Shefi ynë Ekzekutiv dhe i përcillen Policia e Surrey dhe Paneli i Krimit për zgjidhje joformale.

Për të bërë një ankesë kundër Komisionerit ose një anëtari të stafit të Komisionerit, përdorni faqen tonë Na kontaktoni faqe ose na telefononi në 01483 630200. Mund të na shkruani edhe në adresën e mësipërme. Nëse një ankesë ka të bëjë me një anëtar të stafit, ajo fillimisht do të trajtohet nga menaxheri i linjës i atij anëtari të stafit.

Ankesat që kemi marrë

Ne monitorojmë korrespondencën e marrë nga zyra jonë për të mbështetur Komisionerin në përmirësimin e shërbimit që ju merrni.

Ne publikojmë gjithashtu informacione për ankesat e përpunuara nga Zyra e Pavarur për Sjelljen e Policisë (ZONP).

Vizioni i Qendër e të dhënave përfshin më shumë informacion në lidhje me kontaktin me zyrën tonë, ankesat kundër Policisë së Surrey dhe përgjigjen që jepet nga Zyra jonë dhe Forca.

Accessibility

Nëse keni nevojë për ndonjë rregullim për t'ju mbështetur për të bërë një aplikim rishikimi ose një ankesë, ju lutemi na njoftoni duke përdorur tonën Na kontaktoni faqe ose duke na telefonuar në 01483 630200. Mund të na shkruani edhe në adresën e mësipërme.

Shih tonë Deklarata e Mundësisë së Hyrjes për më shumë informacion rreth hapave që kemi ndërmarrë për t'i bërë të aksesueshme informacionet dhe proceset tona.

Politika dhe procedurat e ankesave

Shikoni politikat tona të ankesave më poshtë: