Komisionerja e Policisë dhe Krimit Lisa Townsend ka përshëndetur përmirësimin dramatik në sa kohë i duhet Policisë së Surrey për t'iu përgjigjur thirrjeve për ndihmë pasi shifrat e reja zbuluan se kohët aktuale të pritjes janë më të ulëtat e regjistruara.
Komisioneri tha se në pesë muajt e fundit, Policia e Surrey-t ka parë përparim të qëndrueshëm në atë se sa shpejt telefonuesit në numrat 999 dhe numrat jourgjent 101 janë në gjendje të flasin me stafin e qendrës së kontaktit.
Të dhënat më të fundit tregojnë se deri në këtë shkurt, 97.8 për qind e 999 telefonatave janë përgjigjur brenda objektivit kombëtar prej 10 sekondash. Kjo krahasohet me vetëm 54% në mars të vitit të kaluar dhe është të dhënat më të larta në rekordin e Forcës.
Ndërkohë, koha mesatare në shkurt që iu desh Policisë së Surrey për t'iu përgjigjur telefonatave në numrin jourgjent 101 ra në 36 sekonda, koha më e ulët e pritjes në rekordin e Forcës. Kjo krahasohet me 715 sekonda në mars 2023.
Shifrat janë verifikuar këtë javë nga Policia e Surrey. Në janar 2024, Forca iu përgjigj pothuajse 93 për qind të 999 thirrjeve brenda dhjetë sekondave, ka verifikuar BT.
Në janar 2024, Forca iu përgjigj pothuajse 93 për qind të 999 thirrjeve brenda dhjetë sekondave. Shifrat e shkurtit janë konfirmuar nga Forca dhe janë në pritje të verifikimit nga ofruesi i thirrjeve BT.
Në dhjetor të vitit të kaluar, një raport nga Inspektorati i Shërbimeve të Forcave të Sigurisë dhe Zjarrfikësve të Madhërisë së Tij (HMICFRS) theksoi shqetësimet rreth shërbimit që marrin banorët kur ata kontaktojnë policinë në 999, 101 dhe dixhital 101.
Inspektorët vizituan Policinë e Surrey gjatë verës si pjesë e tyre Rishikimi i efektivitetit, efikasitetit dhe legjitimitetit të policisë (PEEL).. Ata e vlerësuan performancën e Forcës në përgjigjen ndaj publikut si 'të papërshtatshme' dhe thanë se nevojiteshin përmirësime.
Komisioneri dhe shefi i policisë dëgjuan gjithashtu përvojat e banorëve të kontaktimit me Policinë e Surrey gjatë kohëve të fundit Shfaqje rrugore "Policimi i komunitetit tuaj". ku personalisht dhe Online ngjarjet u mbajtën në të 11 bashkitë në të gjithë qarkun.
Komisionerja Lisa Townsend tha: "Unë e di nga biseda me banorët se të qenit në gjendje të kapni policinë e Surrey kur keni nevojë për to është absolutisht jetike.
Kohët më të ulëta të pritjes në rekord
“Fatkeqësisht, vitin e kaluar kishte raste kur banorët që telefononin 999 dhe 101 nuk merrnin gjithmonë shërbimin që meritonin dhe kjo ishte një situatë që duhej adresuar urgjentisht.
“Unë e di se sa zhgënjyese ka qenë për disa njerëz që përpiqen të kalojnë, veçanërisht në 101 jourgjent gjatë kohërave të ngarkuara.
“Kam kaluar shumë kohë në qendrën tonë të kontaktit duke parë se si trajtuesit tanë të thirrjeve merren me thirrjet e ndryshme dhe shpesh sfiduese që marrin dhe ata bëjnë një punë fenomenale.
“Por mungesat e personelit po i bënin një tendosje të jashtëzakonshme dhe e di që Forca ka punuar jashtëzakonisht shumë për të përmirësuar situatën dhe shërbimin që merr publiku ynë.
“Punë fenomenale”
“Zyra ime i ka mbështetur ata gjatë gjithë këtij procesi, kështu që jam i kënaqur të shoh se kohët e përgjigjeve janë më të mirat që kanë qenë ndonjëherë.
“Kjo do të thotë se kur banorët tanë duhet të kontaktojnë Policinë e Surrey, ata po marrin përgjigjen e tyre të shpejtë dhe efikase.
“Kjo nuk ka qenë një zgjidhje e shpejtë – ne kemi parë këto përmirësime të qëndrueshme gjatë pesë muajve të fundit.
“Me masat e vendosura tani, jam i bindur se në vijimësi, Policia e Surrey do të ruajë këtë nivel shërbimi kur t'i përgjigjet publikut.”