Tali a le Komesina i le Lipoti a le HMICFRS: 'O le tali a leoleo i le talepe fale, gaoi ma isi solitulafono e maua - Saili le taimi mo solitulafono'

12O Oketopa 2022

Fa'amatalaga a le Komesina o Leoleo & Solitulafono

Ou te fa'afeiloa'i i fa'ai'uga o lenei lipoti fa'apitoa e atagia ai vaega moni o popolega mo tagata lautele. O vaega o lo'o mulimuli mai o lo'o fa'amatala mai ai le auala o lo'o fa'atalanoaina ai e le Force fautuaga a le lipoti, ma o le a 'ou mata'ituina le aga'i i luma e ala i faiga va'ava'ai a lo'u Ofisa.

Sa ou talosagaina se finagalo o le Leoleo Sili e uiga i le lipoti, ma sa ia ta’ua:

Ou te talia le lipoti a le HMICFRS PEEL 'O le tali atu a leoleo i le talepe fale, gaoi ma isi solitulafono na maua: Saili le taimi mo solitulafono' lea na lomia ia Aokuso 2022.

Laasaga e sosoo ai

O le lipoti e faia ai ni fautuaga se lua mo malosiaga e iloilo ia Mati 2023 o loʻo faʻamatalaina i lalo faʻatasi ai ma faʻamatalaga i le tulaga o Surrey i le taimi nei ma isi galuega o loʻo fuafuaina.

O le alualu i luma i nei fautuaga e lua o le a mata'ituina e ala ia tatou pulega o lo'o iai nei fa'atasi ai ma ta'iala e va'aia le fa'atinoga.

Fautuaga 1

E oʻo atu ia Mati 2023, e tatau i 'au ona faʻamautinoa a latou faiga faʻatautaia o solitulafono o loʻo mulimulitaʻi i faiga faʻapolofesa faʻatagaina i le puleaina o suʻesuʻega mo le SAC poʻo le tuʻuina atu o se mafuaaga mo le alu ese mai ai.

E tatau foi ona aofia ai:

  • Tuuina atu i tagata ua afaina i taimi talafeagai ma fautuaga talafeagai i le taimi o la latou uluai valaau: ma
  • Fa'aaogāina o se faiga o su'esu'ega fa'alavelave e pei o le THRIVE, fa'amaumau manino, ma fa'ailogaina i latou na toe fa'aleagaina mo se fesoasoani atili.

tali

  • O feso'ota'iga uma (999, 101 ma luga ole laiga) e o'o mai ile Surrey Police e tatau lava ona fa'atatau ile su'esu'ega a le THRIVE ale Contact Center Agent. Ole su'esu'ega a le THRIVE ose vaega taua ole fa'agasologa ole pulega fa'afeso'ota'i. E fa'amautinoaina o lo'o fa'amaumauina fa'amatalaga sa'o e fa'ailoa ai se su'esu'ega fa'amata'u faifaipea ma fesoasoani e fuafua le tali sili ona talafeagai e fesoasoani ai i le tagata o lo'o fa'afeso'ota'i. O ta'iala e tu'uina atu i le aufaigaluega uma o lo'o galulue i totonu o Surrey Contact and Deployment o lo'o ta'u mai ai, se'i vagana ai fa'alavelave Vasega 1 (ona o lo latou natura fa'afuase'i e mana'omia ai se fa'agasolo vave), e leai se fa'alavelave e tapunia pe afai e le'i mae'a se su'esu'ega THRIVE. E ui i le su'esu'ega a le HMICFRS PEEL 2021/22 a Surrey na fa'avasegaina le Force e "lava" mo le Tali atu i Tagata Lautele, fa'atasi ai ma se vaega mo le fa'aleleia atili (AFI) na tu'uina atu e tusa ai ma le fa'atinoina o le fa'afoeina o telefoni fa'afuase'i, sa viia le Force mo lona fa'aogaina o THRIVE faʻamatalaga, "o le au faʻafesoʻotaʻi telefoni e mafaufau i le faʻamataʻu, lamatiaga ma le afaina ia i latou o loʻo aʻafia ma faʻamuamua mea e tutupu e tusa ai".
  • E mafai ona iloa tagata ua toe faia e ala i seti fesili tu'ufa'atasia e avanoa mo Contact Center Agents o le a fesiligia le tagata telefoni pe latou te lipotia se fa'alavelave toe tupu po'o se solitulafono. E le gata i le fesiligia sa'o o le tagata valaau, e mafai foi ona faia ni siaki faaopoopo i luga o le Force's command and control system (ICAD) ma le faiga o faamaumauga o solitulafono (NICHE) e taumafai ai e iloa pe o le tagata na valaau mai o se tagata na toe aafia, pe afai na tupu le solitulafono. i se nofoaga toe fai. Na fa'ailoa mai i le taimi o le su'esu'ega a le HMICFRS PEEL a le Force e fa'apea "o le fa'aletonu o le tagata manu'a e su'esu'eina e fa'aaoga ai se faiga fa'atulagaina" peita'i, na iloa fo'i e le 'au asiasi e le o taimi uma e fa'ailoa mai ai e le Force tagata na toe faia, ma e le o taimi uma e amanaia ai le tala fa'asolopito o le tagata manua pe a faia. fa'ai'uga fa'apipi'i.
  • O lea la ua fa'ailoa e le Malo e iai le mana'oga e fa'aleleia atili le tausisia o nei vaega ma ose fa'amuamua mo le Vaega Fa'atonu Fa'afeso'ota'i Quality Control (QCT) latou te toe iloiloina le tusa ma le 260 feso'ota'iga i masina ta'itasi, siaki mo le tausisia i le tele o vaega e aofia ai le talosaga. o le THRIVE ma le fa'ailoaina o tagata ua toe faia. A fa'aalia le tausisia o mataupu, mo tagata ta'ito'atasi po'o 'au, e fa'atalanoaina e le Contact Center Performance Managers e ala i nisi a'oa'oga ma fa'amatalaga supavaisa. O lo'o fa'atinoina le iloiloga ole QCT mo tagata faigaluega fou uma po'o tagata faigaluega ua fa'ailoa e mana'omia se fesoasoani atili.
  • E tusa ai ma le tuuina atu o fautuaga i tagata ua afaina i le puipuia o solitulafono ma le faasaoina o molimau, ua tuuina atu i le Contact Center Agents se a'oa'oga loloto e amata ai i le Force, lea e aofia ai a'oa'oga i mea tau su'esu'e - o se sao e le'i leva ona toe faafou. O a'oa'oga fa'aopoopo e faia ia le itiiti ifo i le fa'alua i le tausaga e fai ma vaega o le fa'aauauina fa'apolofesa a le Contact Center Agents fa'atasi ai ma isi fa'amatalaga fa'amatalaga o lo'o fa'asalalauina pe a iai se suiga i ta'iala po'o faiga fa'avae. O le fa'amatalaga lata mai e aofia ai le fa'atinoina o le Crime Scene Investigator (CSI) ma le talepe fale na fa'asalalau ia Aukuso o le tausaga nei. Ina ia mautinoa o mea uma e faigofie ona maua e le Aufaigaluega a le Nofoaga Fa'afeso'ota'i, e tu'uina atu i totonu o se nofoaga fa'apitoa o le SharePoint fa'atasi ai ma galuega fa'aauau ina ia mautinoa o lo'o tumau pea le talafeagai o mea ma fa'aonaponei - o se fa'agasologa o lo'o umia e le Vaega Fa'atonu Fa'atonu.
  • Ua faia foi e le Force nisi o vitio e aofia ai le tasi i luga o le vaaiga o solitulafono e faasaoina ai molimau lea e auina atu i tagata ua afaina, e ala i se sootaga, i le tulaga o le lipotia o se solitulafono (faataitaiga o le talepe fale), e fesoasoani ia i latou e faasaoina molimau seia taunuu se leoleo/CSI. Fa'afeso'ota'i le Nofoaga Autu o lo'o tu'uina atu fautuaga i tagata ua afaina i le puipuia o solitulafono ma le auala e fa'asaoina ai fa'amaoniga na ta'ua i le lipoti ole asiasiga a le Force 2021/22 PEEL.
Su'esu'ega o vaaiga tau solitulafono
  • I le 2 tausaga ua tuana'i, sa tele galuega sa fa'atino i le Malosi e fa'atatau i le Pulega o Va'aiga o Soligatulafono ma le SAC. Ua mae'a toe iloiloina le fa'atinoina o le CSI ma ua fa'ailoa mai ai se SLA fa'amaumauina lea o lo'o fa'ailoa mai ai le fa'atinoina o galuega mo CSI o lo'o fa'aogaina le faiga o su'esu'ega THRIVE. O lo'o fa'aopoopoina i se faiga fa'ata'ita'i malosi i aso ta'itasi e fa'atino e CSI ma CSI sinia ina ia mautinoa o le auai e taula'i, fa'atatau ma lelei. Mo se faʻataʻitaʻiga, o lipoti uma o le talepe fale e lafoina mo le faʻataʻitaʻiga ma le auai ma CSI e masani ona auai i faʻalavelave (tusa lava pe o le THRIVE) lea na tuʻu ai le toto i se vaaiga.
  • E galulue vavalalata le CSI sinia ma le Vaega o le Fa'afeso'ota'i e fa'amautinoa o so'o se a'oa'oga e fa'asoa ma fa'aoga e fa'ailoa ai a'oa'oga i le lumana'i ma o lo'o iai se fa'agasolo i aso uma e toe iloilo ai e le CSI sinia uma lipoti o le talepe fale ma ta'avale solitulafono i le 24 itula talu ai mo so'o se avanoa ua misi. fa'ataga vave fa'amatalaga.
  • Ua fa'afaigaluegaina e Leoleo a Surrey se ta'ita'i mo le A'oa'oga Fa'afoma'i ma le Atina'e e lagolago a'oa'oga i le Force fa'atasi ai ma le tele o vitiō, Apps ma meafaitino a'oa'oga faakomepiuta ua gaosia lea o lo'o maua i luga o fa'amaumauga feavea'i a le au ofisa ma luga ole initaneti Force. Ua fesoasoani lea i le fa'amautinoaina o tagata ofisa ma le aufaigaluega o lo'o fa'atonuina i nofoaga o solitulafono e mafai ona faigofie ona maua fa'amatalaga talafeagai i le fa'afoeina o fa'alavelave tau solitulafono ma le fa'asaoina o fa'amaoniga.
  • Ae ui i lea, e ui lava i suiga o loʻo faʻamatalaina i luga, e tatau foi ona maitauina o CSI e auai i se numera laʻititi o solitulafono ma faʻalavelave nai lo le mea na latou faia muamua. E ui o nisi o nei mea e mafua ona o le faʻamalosia o fuafuaga suʻesuʻe ma le THRIVE (ina ia faʻapipiʻiina i le mea e sili atu le ono mafai ona puʻeina faʻamatalaga), o le oʻo mai o tulafono faʻatonutonu, pulega faʻaopoopo ma faʻamaumauga e manaʻomia, i nisi tulaga, faʻaluaina suʻega vaaiga. taimi mo le tele o solitulafono. Mo se faʻataʻitaʻiga, i le 2017 o le averesi o le taimi e suʻesuʻe ai le vaaiga o se talepe fale e 1.5 itula. O lea ua siitia i le 3 itula. Talosaga mo le auai i vaaiga a le CSI e leʻi toe foʻi i le tulaga aʻo leʻi oʻo i le faʻamaʻi (ona o le faʻaitiitia tele o le gaoi faʻamaumau talu mai Mati 2020) o lea e faʻaauau pea ona faʻamalieina taimi faʻafeiloaʻi ma SLA mo lenei ituaiga solitulafono. Ae peita'i, afai e tula'i mai lea tulaga ma, faatasi ai ma le mana'oga e ausia tulaga fa'amaonia, e le o se fa'aletonu le fa'apea e mana'omia se 10 CSI fa'aopoopo (se si'itia o le 50%) e fa'amautu ai le tulaga o auaunaga.

Fautuaga 2

E oʻo atu ia Mati 2023, e tatau i 'au uma ona faʻamautinoaina o suʻesuʻega a le SAC o loʻo i lalo o le vaavaaiga lelei ma le faʻatonuga. E tatau ona taulaʻi lenei mea i:

  • Fa'amautinoa o lo'o i ai i supavaisa le agava'a ma le agava'a e mata'ituina lelei su'esu'ega;
  • Fa'amautinoaina o su'esu'ega e fetaui ma tulaga fa'atatau ma ausia taunu'uga talafeagai e iloilo ai le leo po'o manatu o tagata ua afaina;
  • Fa'aaogā tatau fa'ailoga o taunu'uga su'esu'e; ma
  • O le tausisia o le Tulafono o Tagata Puapuagatia ma le faamaumauina o faamaoniga o le usitaia
Gafatia ma gafatia
  • I le asiasiga lata mai a le HMICFRS 2021/22 PEEL na iloiloina ai le Force e 'lelei' i le su'esu'eina o solitulafono ma le vaega o asiasiga fai mai o suesuega sa faia i se taimi talafeagai ma sa "vaaia lelei." Fai mai, e le o fa’amalieina le Malo ma o lo’o taumafai e fa’aauau pea le fa’aleleia o le tulaga lelei o ana su’esu’ega ma taunu’uga ina ia mautinoa o lo’o lava le aufaigaluega e su’esu’e ma o lo’o iai fo’i i latou tomai talafeagai e faia ai lea tulaga. O lo'o va'aia lea tulaga e ala i le Investigative Capacity and Capability Gold Group o lo'o ta'ita'ifono fa'atasi e le ACCs Local Police and Specialist Crime ma auai uma ai Ta'ita'i Vaega, Ulu o Matagaluega, People Services ma L&PD.
  • Ia Novema 2021 na fa'aulufaleina ai Vaega Su'esu'e Leoleo Tua'oi (NPIT), fa'afaigaluegaina Leoleo, Ofisa Su'esu'e ma Satini, e feagai ma tagata masalomia o lo'o taofia mo solitulafono maualuga/PIP1 o lo'o faia su'esu'ega ma fa'amae'aina so'o se faila o mataupu. O 'au na fa'atinoina e fa'aleleia atili ai le agava'a su'esu'e ma le agava'a o le NPT ma ua fa'avavevave ona avea ma nofoaga autu mo le lelei i le tulaga o su'esu'ega lelei ma le fausiaina o faila o mataupu. NPITs, lea e le'i o'o i le tulaga atoatoa, o le a fa'aaogaina e fai ma si'osi'omaga fa'aa'oa'oga mo ofisa fou fa'atasi ai ma tagata su'esu'e ma supavaisa o lo'o iai e ala i feso'ota'iga fesuia'i.
  • I le 6 masina ua tuana'i na fa'atuina ai vaega fa'apitoa o le talepe fale i vaega ta'itasi mo le fa'aleleia atili o taunu'uga o solitulafono o le talepe fale. E le gata i le suesueina o le talepe fale ma le feagai ai ma tagata masalomia o le talepe fale ua taofia, o le vaega foi e tuuina atu le taitaiga ma le lagolago i isi tagata sailiili. E fa'amautinoa e le 'au Satini o ia su'esu'ega uma o lo'o i ai ni ta'iala talafeagai muamua su'esu'e ma e iai le matafaioi mo le fa'amae'aina o mataupu uma o le talepe fale, fa'amautinoaina ose faiga fa'apitoa.
  • O 'au ua saofagā i se faʻaleleia mataʻina i le fua faʻatatau o taunuʻuga mo lenei ituaiga solitulafono ma le Rolling Year to Date (RYTD) faʻatinoga (e pei o le 26/9/2022) na faʻaalia e 7.3%, faʻatusatusa i le 4.3% i le vaitaimi lava e tasi i le taimi muamua. tausaga. A va'ai i fa'amaumauga o le tausaga fa'aletupe i le aso (FYTD) e sili atu le taua o le fa'aleleia atili o le fa'atinoga ma le fua faatatau o taunu'uga mo le talepe fale nofomau (i le va o le 1/4/2022 ma le 26/9/2022) o lo'o nofo i le 12.4% fa'atusatusa i le fa'atinoga o le 4.6% le tausaga talu ai. O se suiga tele lea ma e tutusa ma le 84 isi gaoiga ua foia. A'o fa'aauau pea ona fa'atupula'ia le fua faatatau o le talepe fale, o lo'o fa'aauau pea ona fa'aitiitia solitulafono fa'amauina ma fa'amaumauga a le FYTD o lo'o fa'aalia ai le fa'aitiitia o le 5.5% o le talepe fale pe a fa'atusatusa i le vaitaimi tutusa o le tausaga talu ai - e 65 le fa'aitiitia o solitulafono (ma tagata na afaina). E tusa ai ma le mea o lo'o nofo ai Surrey i le atunu'u, o fa'amaumauga lata mai a le ONS* (Mati 2022) o lo'o fa'aalia ai mo le talepe fale o le Surrey Police o lo'o tulaga 20 ma le 5.85 solitulafono na fa'amauina mo le 1000 aiga (lea e fa'amoemoe e fa'aalia se fa'aleleia pe a fa'asalalau le isi fa'amaumauga). I le faʻatusatusaina o le malosi ma le maualuga maualuga o le talepe fale ma le tulaga 42nd (O le Aai o Lonetona e le aofia mai faʻamaumauga), o loʻo faʻaalia ai le 14.9 solitulafono faʻamauina i le 1000 aiga.
  • I le aotelega, mo le aofa'i o solitulafono ua fa'amauina, o lo'o tumau pea Surrey i le itumalo lona 4 sili ona saogalemu ma le 59.3 solitulafono na fa'amauina i le 1000 faitau aofa'i ma mo solitulafono o le faomea a le tagata lava ia o lo'o fa'atulaga ai i matou i le 6th pito sili ona saogalemu i totonu o le atunu'u.
Tulaga o Su'esu'ega, taunu'uga ma le leo o lē ua afaina
  • Fa'avae i luga o fa'ata'ita'iga sili i isi 'au, na fa'alauiloa ai e le Force le Operation Falcon i le fa'ai'uga o le 2021 lea o se polokalame e fa'aleleia atili ai le tulaga o su'esu'ega i le Vaega atoa ma o lo'o ta'ita'ia e le Su'esu'e Superintendent e lipoti atu i le Ulu o Solitulafono. Ua faia se auala e foia ai faafitauli ina ia malamalama lelei i le mea e mana'omia ai le taula'i lea e aofia ai ofisa uma ile Ofisa Asiasi Sili ma luga atu ole fa'amae'aina o su'esu'ega fa'alesoifua maloloina solitulafono i masina ta'itasi e fausia ai se fa'amaoniga mo le galuega e mana'omia ma fa'amautinoa le fa'atauina o ta'ita'i lautele. O nei su'esu'ega e taula'i i le tulaga lelei o su'esu'ega na faia, o le tulaga o le va'ava'aiga na fa'aaogaina, fa'amaoniga na maua mai i latou na a'afia ma molimau ma pe na lagolagoina e lē na a'afia le su'esu'ega pe leai. E fa'apea fo'i ma iloiloga fa'alemasina fa'aletulafono, fa'amatalaga mai le CPS ma fa'amaumauga o fa'amaumauga o faila o mataupu ua tu'ufa'atasia i totonu o le polokalame o galuega. O vaega autu a le Falcon o lo'o taula'i iai e aofia ai a'oa'oga su'esu'e (tama'i ma fa'aauauina fa'apolofesa fa'apolofesa), le va'aiga o solitulafono ma aganu'u (mafaufau su'esu'e).
  • I le mae'a o se su'esu'ega o le fa'ai'uga e fa'atatau ile fa'amautinoaga lelei ile tulaga fa'alotoifale e va'ava'aia ona soso'o ai lea e le Vaega o Fa'atonu Fa'atonu (OMU). E fa'amautinoaina o lo'o i ai le su'esu'ega o le talafeagai o le gaioiga na faia e fa'atatau i le fa'amatu'u atu i fafo o le fa'amasinoga e fa'atatau i a latou lava ta'iala manino. [Surrey o se tasi o tagata sili ona faʻaaogaina le faʻaaogaina o fafo-of-court disposals (OoCDs) i le atunuʻu e ala i se faʻavae e lua-vaega o le tuʻuina atu o 'faʻatonuga faʻapitoa' ma 'iugafono a le nuʻu ma le manuia o le Polokalama faʻatulafonoina faʻasalaga solitulafono a le Force Checkpoint na faʻaalia i le lipoti ole asiasiga ole PEEL ile lotoifale.
  • Faatasi ai ma le matafaioi a le OMU, o le Vaega o Su'etusi ma Iloiloga a le Resitara o Soligatulafono latou te faia ni iloiloga masani ma 'su'esu'e loloto' o su'esu'ega tau solitulafono ina ia mautinoa le usitaia e le Malo o Tulaga Faamaumau Solitulafono a le Atunu'u ma Tulafono o le Faitauina o Ofisa o Aiga. Lipoti o fa'amatalaga au'ili'ili ma fautuaga e tu'uina atu i masina ta'itasi i le fonotaga a le Force Strategic Crime and Incident Recording Group (SCIRG) lea o lo'o ta'ita'ia e le DCC ina ia iai le va'aiga o le fa'atinoga ma le aga'i i luma i gaioiga. E tusa ai ma OoCDs, o nei mea e su'esu'eina tutoatasi e le Vaega Su'esu'e o le OoCD.
  • O feso'ota'iga uma ma tagata afaina i le taimi o se su'esu'ega o lo'o fa'amaumauina i luga o le Niche e ala i se "konekalate ua afaina" fa'atasi ai ma le usitaia o le Tulafono a le Toomaga na iloiloina e ala i iloiloga fa'alemasina e faia e le Fa'atonu Fa'atonu o le Toomaga mo Tagata Puapuagatia i totonu o le Victim and Witness Care Unit. O fa'amaumauga o fa'atinoga o lo'o tu'uina mai e fa'amautinoa ai o lo'o taula'i atu i vaega uma e lua ma tulaga ta'ito'atasi ma o nei lipoti o lo'o avea ma vaega o fonotaga fa'alemasina ta'i masina.
  • O i latou na a'afia i auaunaga na maua mai i Surrey Police na iloiloina i le taimi o le asiasiga a le PEEL e ala i se iloiloga o faila mataupu e 130 ma OoCDs. Na maua e le au asiasi e faapea "e mautinoa e le vaega o suʻesuʻega o loʻo tuʻuina atu i tagata faigaluega talafeagai ma tulaga talafeagai o le poto masani, ma e logoina i latou ua afaina pe a le toe suʻesuʻeina a latou solitulafono." Na latou fa'aalia fo'i e fa'apea, "o le malosi e fa'amae'a lelei lipoti o solitulafono e ala i le iloiloina o le ituaiga solitulafono, mana'oga o lē na a'afia ma le talaaga o le tagata solitulafono". Ae o le mea na fa’ailoa mai e le asiasiga, o le mea lea ua iloa ai se tagata ua masalomia ae e le’i lagolagoina pe fa’ate’a e le na a’afia le lagolago mo gaioiga a leoleo, e le’i fa’amauina e le vaega malosi le fa’ai’uga a le na a’afia. O se itu e tatau ona faaleleia ma o le a foia e ala i aoaoga.
  • E mana'omia uma le aufaigaluega e fa'amae'a se pusa e-learning Code a Victim's Code NCAL fa'atasi ai ma le mata'itūina i masina ta'itasi. O lo'o fa'agasolo nei galuega mo le fa'aleleia atili o le 'Victim Care' a'oa'oga o lo'o iai nei (fa'atatau i fa'amatalaga mai le asiasiga a le PEEL) e ala i le fa'aofiina o vaega fa'aa'oa'oga i luga o le Fa'amatalaga a le Tagata Puapuagatia ma le ave'esea o tagata manua. E fa'amoemoe lea mo tagata su'esu'e uma ma o le a fa'aopoopo i fa'amatalaga ua uma ona tu'uina atu e tagata tomai faapitoa i mataupu mai le Surrey Police Victim and Witness Care Unit. E o'o mai i le taimi nei ua maua uma e Vaega Fa'asaunoa i Totonu o Aiga lenei manatu ma o isi vasega o lo'o fuafuaina mo Au Fa'asaunoa Tamaiti ma le NPT.