Vsako četrtletje Neodvisni urad za policijsko ravnanje (IOPC) od sil zbira podatke o tem, kako obravnavajo pritožbe. To uporabljajo za izdelavo informativnih biltenov, ki prikazujejo uspešnost glede na številne ukrepe. Primerjajo podatke vsake sile s svojimi najbolj podobna skupina sil povprečje in s skupnimi rezultati za vse sile v Angliji in Walesu.
Spodnja pripoved spremlja Bilten z informacijami o pritožbah IOPC za četrto četrtletje 2022/23:
Policija Surrey še naprej dobro deluje pri obravnavanju pritožb.
Kategorije obtožb zajemajo korenino nezadovoljstva, izraženega v pritožbi. Primer pritožbe bo vseboval eno ali več obtožb in za vsako zabeleženo obtožbo bo izbrana ena kategorija.
Glejte IOPC Zakonsko vodenje o zajemanju podatkov o policijskih pritožbah, ovadbah in opredelitvah kategorij pritožb.
Uspešnost v zvezi s kontaktiranjem pritožnikov in beleženjem pritožnikov ostaja močnejša od večine podobnih sil (MSF) in nacionalnega povprečja (glejte razdelek A1.1). Število primerov pritožb, zabeleženih na 1,000 zaposlenih v policiji Surrey, se je zmanjšalo v primerjavi z enakim obdobjem lani (SPLY) (584/492) in je zdaj podobno MSF, ki so zabeležili 441 primerov. Število zabeleženih obtožb se je prav tako zmanjšalo z 886 na 829. Vendar je še vedno višje od MSF (705) in nacionalnega povprečja (547) in PCC želi razumeti, zakaj je temu tako.
Še več, kljub rahlemu znižanju glede na SPLY ima Force višjo stopnjo nezadovoljstva po začetni obravnavi (31 %) v primerjavi z MSF (18 %) in nacionalnim povprečjem (15 %). To je področje, ki ga bo vaš PCC skušal razumeti in kjer bo to primerno, prosite Force za izboljšave. Vendar je vodja pritožb OPCC sodeloval s silami, da bi izboljšal svoje administrativne funkcije in posledično PSD zdaj dokonča manj pritožbenih primerov, obravnavanih v skladu s seznamom 3, kot "Brez nadaljnjega ukrepanja" v primerjavi s SPLY (45 %/74 %). .
Poleg tega so področja, na katera se največ pritožujejo, na splošno podobna kategorijam iz SPLY (glejte tabelo o tem, 'kaj se je pritožilo' v razdelku A1.2). V zvezi s pravočasnostjo so sile za dva dni skrajšale čas, v katerem zaključijo zadeve zunaj seznama 3, in so boljše od MSF in nacionalnega povprečja. To je posledica modela delovanja znotraj oddelka za poklicne standarde (PSD), ki si prizadeva učinkovito in uspešno obravnavati pritožbe ob začetnem poročanju in, kjer je to mogoče, zunaj seznama 3.
Vendar si je sila v tem obdobju vzela 30 dni dlje, da je dokončala primere, zabeležene v Prilogi 3 in z lokalno preiskavo. Pregled PSD s strani PCC razkriva, da je k temu povečanju morda prispevalo povečanje zapletenosti in povpraševanja v primerih skupaj z izzivi glede virov, vključno s povpraševanjem, ustvarjenim po priporočilih nacionalnih standardov preverjanja HMICFRS. Čeprav še vedno čaka na uresničitev, so sile zdaj odobrile načrt za povečanje virov znotraj PSD.
Nazadnje, le 1 % (49) obtožb je bilo obravnavanih v skladu s Prilogo 3 in preiskanih (niso predmet posebnih postopkov). To je bistveno nižje od MSF pri 21 % in nacionalnega povprečja pri 12 % in je dodatno področje, na katerega se PCC osredotoča, da bi razumel, zakaj je temu tako.