Vsako četrtletje Neodvisni urad za policijsko ravnanje (IOPC) od sil zbira podatke o tem, kako obravnavajo pritožbe. To uporabljajo za izdelavo informativnih biltenov, ki prikazujejo uspešnost glede na številne ukrepe. Primerjajo podatke vsake sile s svojimi najbolj podobna skupina sil povprečje in s skupnimi rezultati za vse sile v Angliji in Walesu.
Spodnja pripoved spremlja Bilten z informacijami o pritožbah IOPC za četrto četrtletje 2022/23:
Naš urad še naprej spremlja in pregleduje funkcijo upravljanja pritožb v Force. Ti zadnji podatki o pritožbi v prvem četrtletju se nanašajo na delovanje policije Surrey med 1st April 2023 do 30th Junij 2023.
- Vodja pritožb OPCC z veseljem poroča, da policija Surrey še naprej deluje izjemno dobro v zvezi z beleženjem pritožb in kontaktiranjem pritožnikov. Ko je bila vložena pritožba, je Force v povprečju potreboval en dan, da je zabeležila pritožbo in vzpostavila stik s pritožnikom. Ta zmogljivost ostaja močnejša od večine podobnih sil (MSF) in nacionalnega povprečja, ki je med 4 in 5 dnevi (glejte razdelek A1.1).
- Kategorije obtožb zajemajo korenino nezadovoljstva, izraženega v pritožbi. Primer pritožbe bo vseboval eno ali več obtožb in za vsako zabeleženo obtožbo bo izbrana ena kategorija.
Glejte IOPC Zakonsko vodenje o zajemanju podatkov o policijskih pritožbah, ovadbah in opredelitvah kategorij pritožb. PCC je še naprej zaskrbljen zaradi odstotka primerov, zabeleženih v Prilogi 3 in zabeleženih kot 'Nezadovoljstvo po začetni obravnavi'.
Čeprav je treba enoto pohvaliti za izboljšave od istega obdobja lani (SPLY), je bilo 24 % primerov v tem četrtletju še vedno zabeleženih na seznamu 3 zaradi nezadovoljstva po začetni obravnavi. To je previsoko in zahteva nadaljnje razumevanje in razlago. MSF in nacionalno povprečje je med 12 % – 15 %. Za obdobje 1st April 2022 do 31st Marca 2023 je Force v tej kategoriji zabeležil 31 %, ko sta bila MSF in nacionalno povprečje med 15 % -18 %. Enota je bila zaprošena, da to preuči in o tem pravočasno poroča policiji in komisarju za kriminal.
Čeprav je treba enoto pohvaliti za izboljšave od istega obdobja lani (SPLY), je bilo 24 % primerov v tem četrtletju še vedno zabeleženih na seznamu 3 zaradi nezadovoljstva po začetni obravnavi. To je previsoko in zahteva nadaljnje razumevanje in razlago. MSF in nacionalno povprečje je med 12 % – 15 %. Za obdobje 1st April 2022 do 31st Marca 2023 je Force v tej kategoriji zabeležil 31 %, ko sta bila MSF in nacionalno povprečje med 15 % -18 %. Enota je bila zaprošena, da to preuči in o tem pravočasno poroča policiji in komisarju za kriminal. - Tudi število zabeleženih pritožb se je povečalo glede na SPLY (546/530) in je skoraj podobno MSF, ki je zabeležil 511 primerov. Povečalo se je tudi število zabeleženih obtožb z 841 na 912. To je več kot MSF s 779 obtožbami. Razlogov za to povečanje je lahko veliko, vključno z, vendar ne omejeno na; izboljšana integriteta podatkov s strani sil, prekomerno beleženje, bolj odprti in pregledni sistemi za pritožbe javnosti, premajhno beleženje s strani MSF ali bolj proaktiven pristop s strani sil.
Pritožena področja so na splošno podobna območjem SPLY (glejte tabelo o tem, 'kaj je bila pritožba v razdelku A1.3). V zvezi s pravočasnostjo so sile skrajšale čas za štiri dni, v katerem zaključijo zadeve zunaj seznama 3, in so boljše od MSF in nacionalnega povprečja. To je pohvale vredno in je posledica edinstvenega operativnega modela znotraj PSD, ki poskuša učinkovito obravnavati pritožbe ob začetnem poročanju in, kjer je to mogoče, zunaj seznama 3. - Vendar pa v tem četrtletju, kot je bilo že omenjeno v podatkih za 4. četrtletje (2022/23), sile še naprej potrebujejo dlje od MSF in nacionalnega povprečja, da dokončajo primere, zabeležene na seznamu 3 – z lokalno preiskavo. Za to obdobje je sila potrebovala 200 dni v primerjavi s 157 (MSF) in 166 (National). Prejšnji pregled, ki ga je izvedel komisar, je razkril izzive pri zagotavljanju virov v oddelku PSD, povečano povpraševanje in večje zaupanje javnosti v poročanje, kar prispeva k temu povečanju. To je področje, ki se ga sile zavedajo in ga želijo izboljšati, zlasti z zagotavljanjem pravočasnih in sorazmernih preiskav.
- Komisar želi nazadnje pohvaliti enoto, ker je zmanjšala število obtožb, vloženih v okviru „Brez nadaljnjega ukrepanja“ (NFA) (oddelka D2.1 in D2.2). Za primere izven Seznama 3 je Force zabeležila le 8 % v primerjavi s 66 % za SPLY. Poleg tega je policija zabeležila samo 9 % v tej kategoriji za primere na seznamu 3 v primerjavi s 67 % SPLY.
To je izjemna zmogljivost in dokazuje izboljšano integriteto podatkov s strani Force ter je veliko boljša od MSF in nacionalnega povprečja.
Odgovor policije Surrey
2. Ponosni smo na zagotavljanje, da pritožnik prejme podrobno razlago možnosti, ki so mu na voljo, vključno s snemanjem njihove pritožbe prek Razporeda 3. Čeprav se bomo po svojih najboljših močeh potrudili obravnavati njihove pomisleke zunaj Razporeda 3, se strinjamo, da to ni vedno možno. Preučili bomo revizijo vzorca pritožb, pri katerih nismo mogli obravnavati pomislekov pritožnika, da bi ugotovili, ali je bil rezultat enak predlaganemu ukrepanju.
4. PSD je v postopku zaposlovanja štirih policijskih policistov po odobritvi 13-odstotnega povečanja za obravnavanje dodatnega povečanja povpraševanja po pritožbah. Pričakuje se, da bo to izboljšalo pravočasnost naših preiskav v naslednjih 12 mesecih. Naša ambicija ostaja skrajšati pravočasnost na 120 dni.
5.HKer smo poročali o 67 % v drugem četrtletju leta 2/2022 in smo znatno nad nacionalnim povprečjem, smo trdo delali, da bi zagotovili, da naši postopki kategorizacije natančno odražajo rezultate. To je povzročilo 23-odstotno zmanjšanje uporabe 'NFA'. Upajmo, da to dokazuje našo stalno zavezanost izboljšanju točnosti podatkov, da bi zgradili in ohranili zaupanje javnosti v način, kako obravnavamo njihove pritožbe.