Odgovor komisarja na poročilo HMICFRS: PEEL 2023–2025: Inšpekcija policije Surrey

1. Komentarji policije in komisarja za kriminal:

• Resnično sem bil vesel, ko sem videl, da policija hitro privede storilce kaznivega dejanja, prav tako pa storilce na nižji ravni odvrne od zločinskega življenja. Poudarjeni so bili tudi inovativni načini, kako policija Surrey ščiti prebivalce in zmanjšuje ponavljanje kaznivih dejanj, zlasti z rehabilitacijo.
• Za vse morebitne žrtve je najbolje, da se kriminal prepreči predvsem z izobraževanjem in rehabilitacijo storilcev, kjer je to mogoče. Zato sem vesel, da so inšpektorji opazili ključno vlogo naše storitve Checkpoint Plus, sheme odloženega pregona, ki ima povprečno stopnjo ponovnih kaznivih dejanj 6.3 odstotka v primerjavi s 25 odstotki za tiste, ki sheme ne uporabljajo. Zelo sem ponosen, da lahko pomagam financirati to fantastično pobudo.
• Poročilo HMICFRS pravi, da so potrebne izboljšave, ko gre za stike javnosti s policijo Surrey, in z veseljem lahko povem, da so ta vprašanja že v rokah pod novim glavnim policistom.
• Januarja smo zabeležili najboljšo uspešnost pri odgovoru na 101 klic od leta 2020 in več kot 90 odstotkov od 999 klicev je zdaj odgovorjenih v 10 sekundah.
• Ključno vprašanje, s katerim se soočamo, je obseg klicev, ki niso povezani s kriminalom. Podatki policije v Surreyju kažejo, da je manj kot eden od petih klicev – okoli 18 odstotkov – o kaznivem dejanju, nekaj manj kot 38 odstotkov pa je označenih kot „javna varnost/dobro počutje“.
• Skladno s tem so avgusta 2023 naši policisti preživeli več kot 700 ur z ljudmi v duševni krizi – največje število ur doslej.
• Letos bomo uvedli 'Prava oskrba, prava oseba v Surreyu', katerega cilj je zagotoviti, da tiste, ki trpijo zaradi duševnega zdravja, vidi najboljša oseba, ki jim bo pomagala. V večini primerov bo to zdravstveni delavec. Po vsej Angliji in Walesu se ocenjuje, da bo pobuda prihranila milijon ur časa policistov na leto.«
• Žrtve nasilja nad ženskami in dekleti morajo dobiti vso podporo, ki jo potrebujejo, in njihove napadalce privesti pred sodišče, kjer koli je to mogoče. Prijaviti spolno nasilje policiji je dejanje pravega poguma in načelnik policije in jaz se zavzemamo, da bomo zagotovili, da bodo te žrtve od policije vedno dobile najboljše.
• Pomirjen sem, kot upam, da bodo tudi prebivalci, da se je glavni policist zavezal, da bo zagotovil, da bo vsak zločin, prijavljen policiji, natančno zabeležen, da bodo upoštevane vse razumne linije preiskav in da bodo kriminalci neusmiljeno preganjani.
• Delo je treba opraviti, vendar vem, kako trdo delajo vsi policisti in člani osebja policije v Surreyju vsak dan, da zagotovijo varnost prebivalcev. Vsak se bo zavzemal za potrebne izboljšave.
• Zaprosil sem za mnenje glavnega policista o poročilu, kot je izjavil:

Kot novi načelnik policije Surrey skupaj s svojo višjo vodstveno ekipo pozdravljam poročilo, ki ga je objavil inšpektorat njegovega veličanstva za policijo ter gasilsko in reševalno službo..

Boriti se moramo proti kriminalu in zaščititi ljudi, pridobiti zaupanje vseh naših skupnosti ter zagotoviti, da smo tukaj za vse, ki nas potrebujejo. To javnost v Surreyu upravičeno pričakuje od policije. Nikoli ne smemo jemati samoumevnega zaupanja naših skupnosti. Namesto tega bi morali domnevati, da si je treba pri vsaki zadevi, incidentu in preiskavi zaslužiti zaupanje. In ko nas ljudje potrebujejo, jim moramo biti tam.

2. Napredek glede na priporočila

PRIPOROČILO 1 – V treh mesecih bi morala policija Surrey izboljšati svojo sposobnost dovolj hitrega sprejema klicev v sili.

• Zaradi pomislekov HMICFRS glede hitrega odzivanja na klice v sili je policija Surrey uvedla več pomembnih sprememb. Te prilagoditve so začele prinašati pozitivne rezultate. Podatki o klicih kažejo izboljšanje glede na mesec: 79.3 % oktobra, 88.4 % novembra in 92.1 % decembra. Vendar je HMICFRS opazil tehnični zaostanek med podatki o klicih BT ter podatki policije Surrey in drugih regionalnih sil. To so podatki o klicih BT, na podlagi katerih bo ocenjena uspešnost Surreya. Za november so podatki BT zabeležili 86.1-odstotno stopnjo skladnosti, kar je nekoliko nižje od lastne poročane stopnje Surreyja, ki znaša 88.4%. Vendar je to uvrstilo Surrey na 24. mesto na nacionalni lestvici in na prvo mesto v MSG, kar pomeni pomemben vzpon s 73.4 % in 37. mesta na nacionalni ravni od aprila 2023. Od takrat je prišlo do dodatnih izboljšav v uspešnosti.
• Sila je uvedla vrsto ukrepov za obravnavo tega priporočila, vključno z dodatnim nadzornikom, ki nadzira začetni stik z javnostjo in delo v zvezi s pravo osebo (RCRP). Poročajo neposredno vodji stikov in uvajanja. Poleg tega je bil 3. oktobra 2023 predstavljen nov telefonski sistem – skupni kontakt in enotna telefonija (JCUT), ki omogoča izboljšan interaktivni glasovni odziv (IVR), usmerjanje klicateljev na prave oddelke ter uvedbo povratnih klicev in boljše poročanje o produktivnosti. Sila še naprej sodeluje z dobavitelji, da bi čim bolj izkoristila priložnosti, ki jih ponuja sistem, izboljšala storitev, ki jo prejme javnost, in povečala zmogljivost upravljavca klicev.
• Oktobra je policija Surrey uvedla nov sistem razporejanja, imenovan Calabrio, ki se integrira z JCUT za izboljšanje napovedi povpraševanja po klicih in zagotavljanje, da se število zaposlenih ustrezno ujema s tem povpraševanjem. Ta pobuda je še vedno v začetni fazi in sistem mora še zbrati celovit nabor podatkov. Prizadevanja za obogatitev podatkov sistema potekajo iz tedna v teden, da bi izboljšali način upravljanja povpraševanja. Ker bo sistem sčasoma postal bolj bogat s podatki, bo prispeval k natančnejšemu profilu povpraševanja po javnih stikih za policijo Surrey. Poleg tega bo integracija Vodafone Storm olajšala dostavo e-pošte neposredno kontaktnim agentom, kar bo ponudilo več vpogledov v vzorce povpraševanja in učinkovitost dostave storitev.
• »Resolution Pod« je v kontaktnem centru (CTC) začel delovati 24. oktobra 2023, da bi zagotovil učinkovitejšo obravnavo klicev. Resolution Pod je namenjen pametnejšemu delovanju za zmanjšanje števila potrebnih preverjanj na začetku, kar omogoča krajše čase klicev in tako operaterjem omogoči več odgovorov. Na primer, za uvedbe z nižjo prioriteto se lahko skrbniško delo pošlje v blok za reševanje za napredovanje. Število operaterjev, ki delajo v Resolution Podu, se spreminja glede na povpraševanje.
• S 1. novembrom 2023 so vodje Force Incident Managers (FIM) prevzeli linijsko vodenje nadzornikov CTC, kar omogoča učinkovitejše obvladovanje povpraševanja in vidno vodstvo. Uveden je bil tudi dnevni nadzorni sestanek, ki ga vodi FIM z nadzorniki iz CTC in Enote za obvladovanje dogodkov (OMU)/Ekipe za pregled incidentov (IRT). To zagotavlja pregled delovanja v zadnjih 24 urah in pomaga prepoznati kritične točke povpraševanja v naslednjih 24 urah za boljše upravljanje produktivnosti v teh ključnih časih.
  
  

PRIPOROČILO 2 – Policija v Surreyu naj v treh mesecih zmanjša število klicev, ki niso v sili, ki jih klicatelj opusti, ker se nanje ne odzove.

• Reforme, izvedene v Kontaktnem in izobraževalnem centru (CTC), so privedle do občutnega znižanja stopnje opustitve klica, in sicer s 33.3 % oktobra na 20.6 % novembra in še na 17.3 % decembra. Poleg tega je stopnja uspešnosti poskusov povratnega klica decembra dosegla 99.2 %, kar je dejansko še dodatno zmanjšalo stopnjo opustitve, s 17.3 % na 14.3 %.
• V skladu s Priporočilom 1 je uvedba izboljšanega telefonskega sistema bistveno povečala učinkovitost povratnih klicev in olajšala preusmeritev klicev neposredno na ustrezen oddelek. To zagotavlja, da klici obidejo center za stike in usposabljanje (CTC), kar operaterjem omogoča, da obravnavajo večji obseg dohodnih klicev in povečajo svojo produktivnost. V povezavi z novim sistemom razporejanja Calabrio naj bi ta nastavitev vodila k boljšemu upravljanju povpraševanja. Ker Calabrio sčasoma nabere več podatkov, bo omogočil natančnejše zaposlovanje osebja, kar bo zagotovilo, da bo na voljo dovolj osebja, da bo ob pravem času ustrezalo obsegu klicev.
• Od začetka februarja bodo vodje uspešnosti organizirali mesečne sestanke s FIM in nadzorniki, da bodo lahko upravljali svoje ekipe z uporabo podatkov, ki so zdaj na voljo pri JCUT. 
• Resolution Pod je bil uveden z namenom zmanjšanja časa, ki ga klicatelji 101 preživijo na telefonu. Z učinkovitejšim reševanjem problemov naj bi ta pobuda omogočila klicalcem dostopnost za dodatne klice, kar naj bi prispevalo k zmanjšanju stopnje opustitve klica.
• Kot del upravljanja s številom osebja, ki je ključnega pomena za uspešnost, je sila pregledala bolezen CTC, da bi zagotovila, da se to obvladuje čim bolj učinkovito. Ustanovljena je bila dvotedenska skupina za obvladovanje bolezni, ki jo vodijo glavni inšpektorji s kadrovsko službo in bo vključena v mesečni sestanek o zmogljivostih z vodjo stikov in razporeditve. To bo zagotovilo osredotočenost in razumevanje ključnih vprašanj znotraj CTC, tako da bo mogoče uvesti ustrezne ukrepe za upravljanje ljudi in števila zaposlenih.
• Policija Surrey sodeluje z vodjo komunikacij za program NPCC Digital Public Contact. To je raziskovanje novih digitalnih možnosti, razumevanje, kaj počnejo učinkovite sile, in vzpostavljanje stika s temi silami.
  
  

PRIPOROČILO 3 – V šestih mesecih mora policija Surrey zagotoviti, da osebe, ki obravnavajo klice, rutinsko prepoznajo klicatelje.

• 22. februarja 2023 je policija Surreyja prešla na nov sistem poveljevanja in nadzora, imenovan SMARTStorm, ki je nadomestil prejšnji sistem ICAD. Ta nadgradnja je uvedla več izboljšav, predvsem možnost prepoznavanja ponavljajočih se klicateljev z iskanjem njihovega imena, naslova, lokacije in telefonske številke.
• Vendar morajo operaterji trenutno opraviti dodatna iskanja, da bi v celoti razumeli podrobnosti o klicatelju in morebitnih ranljivostih, ki jih imajo. Za vpogled v ponavljajoče se incidente morajo operaterji dostopati do SMARTStorm ali drugega sistema, Niche. Za izboljšanje natančnosti revizij in odkrivanje neskladnosti je organ predlagal dodajanje funkcije v SMARTStorm. Ta funkcija bi pokazala, kdaj je operater dostopal do prejšnje zgodovine klicatelja, kar bi olajšalo ciljno usmerjeno učenje in intervencije usposabljanja. Implementacija te funkcije sledenja je predvidena do konca februarja in naj bi bila vključena v okvir za spremljanje uspešnosti.
• Do decembra 2023 je policija Surreyja spremenila nabor kontaktnih vprašanj, da bi zagotovila, da operaterji učinkovito identificirajo večkratne klicatelje in izvajajo temeljit skrbni pregled. Skupina za nadzor kakovosti (QCT) spremlja ta proces z naključnimi pregledi, da zagotovi spoštovanje novih standardov, pri čemer so posamezniki, ki ne izpolnjujejo zahtev, odgovorni. Ta poudarek na prepoznavanju in upravljanju ponavljajočih se klicateljev je poudarjen tudi na usposabljanjih. Poleg tega bodo ti koraki preverjanja postali standardni del postopka, ko bo uveden program RCRP (Repeat Caller Reduction Program).
  
  

PRIPOROČILO 4 – V šestih mesecih naj se policija Surrey udeleži klicev za pomoč v skladu s svojim objavljenim časom prisotnosti.

• Policija Surreyja je izvedla celovit pregled svojega sistema ocenjevanja in odzivnih časov, s primarnim ciljem izboljšanja kakovosti storitev, ki se zagotavljajo javnosti. Ta pregled je vključeval obsežna posvetovanja z notranjimi in zunanjimi strokovnjaki za posamezne zadeve (SME), vodji iz sveta načelnikov nacionalne policije (NPCC), policijske šole in predstavniki vodilnih policijskih sil. Ta prizadevanja so dosegla vrhunec z določitvijo novih ciljev glede odzivnega časa za policijo Surrey, ki jih je januarja 2024 uradno odobril organizacijski odbor sil. Policija trenutno določa točne datume za uveljavitev teh novih ciljev. Ta pripravljalna faza je ključnega pomena za zagotovitev, da so vsa potrebna usposabljanja, komunikacije in tehnične prilagoditve celovito obravnavane in v celoti vzpostavljene, preden se novi cilji odzivnega časa uradno uveljavijo.
• Dobava nadzorne plošče za uspešnost stikov decembra 2023 omogoča dostop »v živo« do podatkov o klicih, ki prej niso bili na voljo, kar je pomembna tehnološka izboljšava. To samodejno izpostavi tveganja uspešnosti za FIM, kot je označevanje vsakega časovnega okvira odpreme, uvedba blizu in nato v nasprotju s cilji, številke za uvedbo in povprečni časi uvedbe v vsaki izmeni. Ti podatki FIM-u omogočajo dinamično upravljanje odločitev o uvajanju za zmanjšanje tveganj pri delovanju vzporedno z operativnimi tveganji. Poleg tega uvedba dnevnih sestankov za nadzor (začetek 1. novembra 2023) zagotavlja zgodnji nadzor nad povpraševanjem za učinkovitejše upravljanje incidentov in uvajanje.

PRIPOROČILO 5 – V šestih mesecih mora policija Surrey zagotoviti učinkovit nadzor nad odločitvami o napotitvi v nadzorni sobi.

• JCUT identificira brezplačne prejemnike klicev za izboljšanje učinkovitosti in sprostitev nadzornikov. Dobava nadzorne plošče Contact Performance Dashboard decembra je kontaktnemu SMT omogočila, da postavi nove standarde uspešnosti za FIM-je. To podpira decembrsko povečanje dodatnega FIM v obdobjih največjega povpraševanja. Postavljena pričakovanja so, da bo nadzornik pregledal vsak incident, ki je znižan ali zadržan, poleg vsakega incidenta, pri katerem naš navedeni odzivni čas ni izpolnjen. Standarde uspešnosti bo spremljal SMT prek kontaktnih sestankov uspešnosti, da bi zagotovil izpolnjevanje in vzdrževanje standardov.
  
  

3. Napredek na področjih za izboljšave

PODROČJE ZA IZBOLJŠANJE 1 – Policija prepogosto ne beleži spolnih kaznivih dejanj, zlasti spolnih napadov, in kaznivih dejanj posilstva.

• Usposabljanje o ASB, posilstvu in snemanju N100 je bilo zagotovljeno vsem 5 rotam CTC, TQ&A pa so bili pregledani in spremenjeni za pomoč pri pravilnem evidentiranju kaznivih dejanj. Da bi zagotovili skladnost, so notranje revizije zdaj rutinske, pri čemer je december pokazal 12.9-odstotno stopnjo napak za trenutna kazniva dejanja N100, kar je znatno izboljšanje v primerjavi s 66.6-odstotno stopnjo napak v ugotovitvah inšpekcijskih pregledov PEEL. Ti so bili spremenjeni in kadri izobraženi. Podporna enota za javno zaščito (PPSU) zdaj pregleduje vse 'na novo ustvarjene' primere posilstva (N100's), da zagotovi skladnost podatkov o kriminalu (CDI) tako s postopkom N100 kot z odkrivanjem morebitnih zgrešenih kaznivih dejanj, učenje je povratna informacija.
• Razvit je bil izdelek CDI Power-Bi, ki identificira naslednje: dogodke posilstva in resnega spolnega napada (RASSO) brez 'statistične klasifikacije', dogodke RASSO z več žrtvami in dogodke RASSO pri več osumljencih. Oblikovan je bil okvir uspešnosti, ki je bil dogovorjen s poveljniki divizij in vodjo javne zaščite. Za izpolnjevanje zahtev CDI in odpravljanje težav bodo odgovorni glavni inšpektorji za uspešnost oddelka in glavni inšpektor skupine za preiskavo spolnih zločinov (SOIT).
• Sila se spopada s tremi najuspešnejšimi silami (glede na inšpekcijske ocene HMICFRS) in silami MSG. To je namenjeno identifikaciji struktur in procesov, ki jih imajo te sile, da bi dosegle visoke ravni skladnosti s CDI.
  
  

PODROČJE ZA IZBOLJŠANJE 2 – Uprava mora izboljšati način beleženja podatkov o enakosti.

• Vodja informacijskega upravljanja vodi dejavnost za izboljšanje načina beleženja podatkov o enakosti. Referenčna naloga za dejavnost je bila dokončana in bo omogočila sili, da spremlja dokončanje izboljšav in zagotovi, da so izboljšave trajne. Za takojšnjo skladnost se ravni beleženja etnične pripadnosti v poveljstvih izločijo za pregled kot stalno področje delovanja odbora za službe sil (FSB). V teku je razvoj izdelka za usposabljanje o kakovosti nišnih podatkov, uvedba pa se bo začela marca 2024 za vse nišne uporabnike. Za razvoj je bil zahtevan izdelek Power Bi za kakovost podatkov.
  
  

PODROČJE ZA IZBOLJŠANJE 3 – Policija mora izboljšati način evidentiranja kaznivih dejanj, ko je prijavljeno antisocialno vedenje.

• Med decembrom 2023 so bila z osebjem CTC izvedena informativna srečanja v zvezi z kaznivimi dejanji, ki so lahko v okviru klica ASB, in vrstami kaznivih dejanj, ki se redno spregledajo: javni red – nadlegovanje, javni red – S4a, zakon o zaščiti pred nadlegovanjem, škoda zaradi kaznivih dejanj in Zlonamerna sporočila. Popolna revizija bo izvedena konec januarja 2024, da se oceni učinek usposabljanja CTC. Poleg usposabljanja CTC bodo vložki ASB zajeti v naslednjem krogu dni stalnega strokovnega razvoja sosedskih policijskih skupin (NPT CPD) (od januarja do julija 2024) in v vseh začetnih tečajih za inšpektorje.
• TQ&A za ASB je bil posodobljen in posodobljen skript se samodejno naloži, ko je CAD odprt kot katera koli od 3x ASB odpiralnih kod. Na predlogi sta zdaj dve vprašanji, ki preverjata ravnanje in druge kršitve, ki jih je treba prijaviti. Skupina Force Audit je izvedla pregled 50 dogodkov, odkar so bile uvedene spremembe, in pokazala je, da so bili ASB TQ&A uporabljeni 86 % časa. Zagotovljena so bila spoznanja in povratne informacije, izvedene pa bodo nadaljnje revizije za izboljšanje in ohranjanje skladnosti.
• Enota sodeluje s silami za najboljšo prakso, zlasti West Yorkshire. Policija Surreyja aktivno pripravlja spletni CPD, do katerega lahko dostopa vse osebje in se še naprej uči. Vodstvo policije Surrey je v celoti pregledalo paket usposabljanja West Yorkshire in ima dostop do ključnih izdelkov. To bo nadomestilo našo sedanjo ponudbo usposabljanja, ki bo nekoč prilagojena policiji Surrey in bo vgrajeno v nove učne pakete.
• Dvomesečni odbor za uspešnost ASB je bil ustanovljen januarja za spodbujanje izboljšav pri beleženju ASB in sprejetih ukrepih. Odbor bo združil odgovornost in nadzor vseh oddelkov, vključenih v ASB, v en sam odbor, odgovoren za učinkovitost vožnje. Upravni odbor bo imel nadzor nad reševanjem težav, ugotovljenih v četrtletnih revizijah, in bo spodbujal skladnost osebja s poudarjanjem dobre uspešnosti in izpodbijanjem slabe uspešnosti. Odbor bo spodbujal dejavnosti za zmanjšanje skritega kriminala v incidentih ASB in bo forum za udeležence oddelkov za izmenjavo najboljših praks ASB v okrožjih in okrožjih.
  
  

PODROČJE ZA IZBOLJŠANJE 4 – Policija bi morala redno obveščati javnost, kako z analizo in spremljanjem razume in izboljšuje način uporabe sile ter pooblastil za ustavljanje in preiskavo.

• Sila še naprej organizira četrtletne sestanke za zaustavitev in iskanje ter uporabo sile, beleži zapisnike sestankov in pripravlja matriko za sledenje dodeljenih dejanj. Za obveščanje javnosti so zapisniki četrtletnih sestankov komisije za zunanji nadzor in odbora za notranjo upravljanje naloženi na spletno stran sile pod prilagojenimi interaktivnimi ploščicami, ki jih je mogoče najti pod namensko ploščico Stop & Search in Use of Force na prvi strani spletnem mestu policije Surrey.
• Sila je dodala podatke o nesorazmernosti enostranskim PDF-jem Stop & Search in Use of Force na zunanjem spletnem mestu. Četrtletni izdelek uspešnosti, ki opisuje podrobne podatke o tekočem letu v obliki tabel, grafov in pisne pripovedi, je na voljo tudi na spletni strani Force.
• Sila razmišlja o bolj proaktivnih načinih obveščanja javnosti o teh podatkih prek drugih medijev, ki bodo imeli večji doseg. V naslednji fazi AFI se razmišlja o tem, kako te podatke uporabljamo za izboljšanje naše uporabe pooblastil za zaustavitev in iskanje ter to objavimo javnosti.
  
  

PODROČJE ZA IZBOLJŠANJE 5 – Sila ne dosega dosledno ustreznih rezultatov za žrtve.

• Decembra 2023 so se obrestne mere v Surreyju dvignile na 6.3 % z letnega povprečja 5.5 %, opaženega v preteklih 12 mesecih. To povečanje je bilo dokumentirano novembra na sistemu IQuanta, ki je pokazal hiter dvig s stopnje prejšnjega leta, ki je znašal 5.5 %, in se približal trimesečnemu trendu proti 8.3 %. Natančneje, stopnja obtožb za primere posilstva se je po poročanju IQuanta izboljšala na 6.0 %, s čimer se je Surrey uvrstil z 39. na 28. mesto v samo enem mesecu. To kaže na znatno izboljšanje pravnih postopkov v Surreyu, zlasti pri obravnavanju primerov posilstva.
• Skupina za podporo Falcon je zdaj vzpostavljena in namen je, da ta ekipa revidira delitvena kazniva dejanja, identificira in razume skupne teme in težave ter jih obravnava z intervencijami po meri. Da bi zagotovili oceno kakovosti preiskave in zmogljivosti preiskovalca/nadzornika, se je 3. januarja 2023 začel pregled delovne obremenitve skupin za zlorabo v družini (DAT), ki bo predvidoma trajal 6 tednov. Rezultati bodo posredovani Falcon Investigation Standards Board.
• Ta odbor bo tudi spodbujal inovativno prakso, ki bo izboljšala rezultate za žrtve. Primer tega je glavni inšpektor, ki trenutno vodi prepoznavanje obrazov za silo in pripravlja načrt s ciljem povečanja uporabe programske opreme za prepoznavanje obrazov PND za slike CCTV. Uporaba prepoznavanja obraza PND daje policiji Surrey priložnost, da poveča število identificiranih osumljencev, kar vodi do bolj pozitivnih rezultatov za žrtve. Poleg tega je pregled tatvin v trgovinah pokazal, da je glavni razlog za vložitev primera ta, da podjetje ni zagotovilo CCTV. Zdaj poteka nadaljnja analiza za identifikacijo trgovin, ki so pogoste žrtve in imajo nizko stopnjo donosa CCTV. Nato bodo oblikovani načrti po meri za premagovanje njihovih posebnih težav.
• Za izboljšanje uporabe resolucij Skupnosti (CR) je zdaj na delovnem mestu vodja za CR in rezultate kriminala (CRCO), vmes pa je za vse CR potrebno pooblastilo glavnega inšpektorja. Vse CR-je pregleda vodja CRCO, da zagotovi skladnost s politiko. Februarja 2024 bo opravljen pregled za oceno izboljšav.
• Do januarja se začne izvajati načrt za izboljšanje kakovosti kriminala, ki se osredotoča na posebna področja kakovosti kriminala. To vključuje področja, kot so prijava brez rezultata, dodelitev napačni ekipi in zagotavljanje, da se zabeleži pravi rezultat.
  
  

PODROČJE ZA IZBOLJŠANJE 6 – Kadar obstaja sum, da je odrasla oseba, ki potrebuje nego in podporo, zlorabljena ali zanemarjena, jo mora policija zaščititi in izvesti temeljito preiskavo, da bi storilce privedla pred sodišče in preprečila nadaljnjo škodo.

• Skupina za ogrožene odrasle osebe (ART) deluje od 1. oktobra 2023 in zdaj je bilo dogovorjeno, da se pilotni projekt ART podaljša do konca marca 2024. To bo zagotovilo priložnost za zbiranje več dokazov v podporo in testiranje dokazov. koncepta, zlasti v zvezi s preiskovalnimi standardi v zvezi z zaščito odraslih.]
• Novembra 2023 je ART sodeloval in se udeležil konference o zaščiti odraslih med tednom zaščite odraslih, ki je dosegla 470 članov službe za nujno pomoč in partnerskih agencij. Ta dogodek je bil odličen način za poudarjanje dela ART ter za promocijo pomena in koristi skupnega raziskovanja ali skupnega dela. ART aktivno podpirajo neodvisni predsednik izvršnega odbora Surrey Safeguarding Adults, glavni operativni direktor ASC, vodja varstva in vodje službe integrirane oskrbe.
• Od uvedbe ekipe ART se sila izboljšuje v odnosih z osebjem divizije in centralnimi specializiranimi ekipami. To dokazuje izboljšave preiskovalnih standardov in opredeljuje tudi teme v zvezi s pomanjkanjem razumevanja, kar bo napredovalo.
• V sedanjem sistemu ima skupina za pregled aretacij (ART) dnevni sestanek od ponedeljka do petka ob 10. uri, znan kot triažni sestanek ART. Med tem sestankom se ekipa odloči, kako bo nadaljevala posamezno preiskavo. Možnosti so:

1. Prevzemite celotno preiskavo in jo dodelite uradniku ART;
2. Ohranite preiskavo z oddelkom za kriminalistične preiskave (CID) ali sosedsko policijsko skupino (NPT), vendar z ART, ki aktivno upravlja, podpira in posreduje;
3. Pustite preiskavo pri CID ali NPT, pri čemer ART samo spremlja napredek.
   
   Ta postopek zagotavlja, da se vsak primer obravnava na najprimernejši način, pri čemer se izkoristijo nadzorne zmožnosti ART, medtem ko se po potrebi vključijo drugi oddelki. Dnevna triaža se je izkazala za zelo uspešno pri omogočanju ART in krepitvi zaupanja odločevalcev. Vendar pa je ART od 15. januarja 2024 preizkušal izpopolnjen model. Dnevna triaža je bila nadomeščena z jutranjo lažjo triažo med detektivskim narednikom ART (ali predstavnikom) in enim članom PPSU, ki je odgovoren za zbiranje prejšnjih 24 ur (ali vikend) dogodkov AAR. Namen spremembe je izboljšati učinkovitost in preizkusiti drugačen pristop v pilotnem obdobju. Poleg tega se ustvarja Niche Workflow za ART, ki bo DS olajšal dodeljevanje dela.
   
   

PODROČJE ZA IZBOLJŠANJE 7 – Sila mora storiti več za razumevanje potreb delovne sile po dobrem počutju in se temu prilagoditi.

• Sila je prepoznala potrebo po operativni osredotočenosti na dobro počutje poleg prejšnje osredotočenosti na zdravljenje simptomov, kot je zdravje pri delu. Odziv na dobro počutje bo vključeval operativni fokus z glavnim nadzornikom, ki bo vodil operativno dobro počutje. Prva področja za pregled so število primerov, nadzor in 121 z linijskim vodstvom – za podporo bolj pozitivnemu ravnovesju med poklicnim in zasebnim življenjem v skupinah.
• Sila si prizadeva za izboljšanje dobrega počutja z ogrodjem Oscar Kilo Blue Light. Informacije iz dokončanja okvira Blue Light bodo vključene v Oscar Kilo in lahko zagotovijo namensko podporo na podlagi ocene predloženih informacij. Pripravlja se načrt, kako izboljšati opredeljena šibkejša področja.
• Rezultati interne ankete o mnenju zaposlenih se pričakujejo februarja 2024. Po pregledu rezultatov raziskave bo razvita pulzna anketa, ki bo zagotovila nadaljnji vpogled v to, kaj potrebuje delovna sila za podporo svojemu dobremu počutju in ponudbe, ki jo lahko zagotovi služba.
• Novembra se je začel pregled celotne ponudbe psihološkega presejanja. Pregled bo pomagal odkriti vrzeli in zagotoviti, da enota ponuja kakovost namesto količine in najboljše razmerje med ceno in kakovostjo. Poleg tega načrti za izboljšanje dobrega počutja vključujejo ustvarjanje dnevnika težav in ukrepov, da se pokaže, da enota posluša in se nato odzove na skrbi osebja.
  
  

PODROČJE ZA IZBOLJŠANJE 8 – Ministrstvo mora storiti več za vlivanje zaupanja zaposlenih pri poročanju o diskriminaciji, ustrahovanju in rasističnem vedenju.

• Direktor oddelka za ljudske storitve vodi dejavnost za vlivanje zaupanja zaposlenih pri poročanju o diskriminaciji, ustrahovanju in rasističnem vedenju. Rezultati interne ankete o mnenju zaposlenih se pričakujejo februarja 2024 in bodo dodali nadaljnji vpogled v vpliv tega ter opredelili morebitne vroče točke, področja ali skupine ljudi. Vpogled v interno raziskavo zaposlenih, skupaj s podrobnostmi raziskave delovne sile HMICFRS, bo dopolnjen s kvalitativnimi fokusnimi skupinami.
• Izvaja se pregled vseh načinov, kako lahko osebje prijavi diskriminacijo, da bi ugotovili, ali obstajajo kakršni koli drugi načini za zajemanje poročil ali pa je potrebna spodbuda za objavo. Poleg tega bodo preučeni podatkovni tokovi in ​​informacije, ki jih zbirajo omrežja za podporo osebju, za osrednji pregled tega, kar deli naše osebje. Pregled tega, kako se poroča o diskriminaciji, bo poudaril morebitne vrzeli in omogočil policiji, da razmisli, kakšne so ovire za ljudi, ki se oglasijo. Morda bo potreben komunikacijski načrt za okrepitev že vzpostavljenih poti. 
• V pripravi je tečaj operativnih veščin za vodje prve linije. To bo vključevalo prispevek o zahtevnih pogovorih in pripovedovani PowerPoint za uporabo na sestankih in CPD, poudarjanje osebne odgovornosti za poročanje in pomen izpodbijanja in poročanja o neprimernem ravnanju.
  
  

PODROČJE ZA IZBOLJŠANJE 9 – Sila mora bolje razumeti, zakaj želijo častniki in osebje, zlasti novi zaposleni, zapustiti silo.

• Od PEEL-a so enote naredile spremembe, vključno z enotno kontaktno točko za vse študentske uradnike. Poleg tega je zdaj na voljo poseben inšpektor, ki se srečuje z vsem osebjem, ki navaja izzive, povezane z morebitno odpovedjo, da bi ponudil prilagojeno zgodnjo podporo. To se vnese v odbor za zmogljivost, zmogljivost in uspešnost (CCPB) za strateški fokus. 
• Po povratnih informacijah o teh izzivih poteka pregled za zmanjšanje količine dela, potrebnega za akademske poti. Začelo se je razvijati novo vstopno pot, Police Constable Entry Program (PCEP), ki bo uveden maja 2024. Osebje, ki želi preiti na nov program, spremlja in beleži skupina za ocenjevanje in preverjanje.
• Preučuje se časovni razpored spletnega seminarja pred pridružitvijo, preden se ponudijo pogodbe, da se zagotovi, da se kandidati v celoti zavedajo, kaj se od vloge pričakuje, preden sprejmejo. To bo kandidatom omogočilo, da razmislijo o tem, kaj je predstavljeno o vidiku in pričakovanjih vloge, preden sprejmejo ponudbo.
• Pogovori o ostanku so vzpostavljeni in na voljo vsem častnikom in osebju, ki razmišljajo o tem, da bi zapustili silo. Objavljena so bila nadaljnja sporočila za spodbujanje osebja, da zahteva ohranitev bivanja. Vsi policisti in osebje, ki zapusti enoto, prejmejo izstopni vprašalnik, s 60-odstotno stopnjo vračanja za policiste in 54-odstotno za osebje. Primarni razlog za odhod policistov je usklajevanje poklicnega in zasebnega življenja, sekundarni razlog pa delovna obremenitev. Za uslužbence policije so navedeni razlogi povezani z razvojem kariere in boljšimi finančnimi paketi. To poveča razumevanje razlogov za odhod osebja in zagotovi področja, na katera se lahko osredotoči. Trenutno poteka obravnava posodobitve statusa sile o dobrem počutju, ki jo obveščajo ta območja. To bi se nato uporabilo za spodbujanje operativnega odziva "navzgor".
  
  

PODROČJE ZA IZBOLJŠANJE 10 – Sila mora zagotoviti, da njeni podatki o uspešnosti natančno odražajo povpraševanje po njeni delovni sili.

• Naložba Force v skupino za strateške vpoglede je napredovala v primerjavi s tem AFI od pregleda. Dostava prvih izdelkov s strani ekipe je dokaz okrepljenega razumevanja povpraševanja in dela, podprto z upravljanjem, ki bo zagotovilo, da se bodo izdelki še naprej dostavljali in razvijali.
• Vodja skupine za poslovno obveščanje in vodja skupine za strateški vpogled sta bila imenovana decembra 2023. Širše zaposlovanje ekipe za poslovno obveščanje je zdaj v živo in bo še povečalo zmogljivost tako za vloge razvijalca kot analitika za podporo Force Strategic Insights.
• Zmogljivost ekipe Strategic Insights se povečuje in glavni fokus decembra je bil Kontakt. To je privedlo do dostave kontaktne nadzorne plošče, ki zajema podatke v živo, ki prej niso bili na voljo, in omogoča načrtovanje povpraševanja na podlagi podatkov. Naslednja faza je izdelava nadzornih plošč, ki združujejo podatke o človeških virih s podatki niše. To bo omogočilo, da se prvič natančno identificira težava z zmogljivostjo na ravni rotacije. Pričakuje se, da bo to eden ključnih dejavnikov pri izboljšanju uspešnosti od začetka.
• Prvo delo ekipe Strategic Insights vključuje januarsko uvedbo načrta za izboljšanje kakovosti kriminala. To je nastavljeno v 3 mesecih, da bi dramatično izboljšali natančnost podatkov o uspešnosti kot prvo stopnjo učinkovitega preslikave povpraševanja.
  
  

PODROČJE ZA IZBOLJŠANJE 11 – Sila bi se morala prepričati, da je učinkovita pri upravljanju povpraševanja in lahko pokaže, da ima prave vire, postopke ali načrte za izpolnjevanje povpraševanja po celotni sili.

• Za uresničitev našega načrta, ki ga je razvila ekipa glavnega častnika po imenovanju našega novega glavnega policista, je bil naročen popoln pregled operativnega modela sile. To bo gradilo na delu načrta za izboljšanje kakovosti kriminala za zagotavljanje natančnih podatkov o uspešnosti za podporo odločitvam o virih, postopkih ali načrtih za izpolnjevanje povpraševanja. Prvi rezultati naše izboljšane natančnosti podatkov so vključevali preusmeritev kaznivih dejanj z visokim tveganjem iz prvih skupin v preiskovalne skupine PIP2. Pričakuje se, da bo do aprila 2024 izboljšana natančnost bolje odražala povpraševanje v ustreznih ekipah kot gradnik našega novega operativnega modela.
  
  

Lisa Townsend
Komisar policije in kriminala za Surrey