Postopek pritožb

Želimo, da so ljudje varni in se počutijo varne v okrožju ter da vam policija zagotovi najboljšo možno storitev. Vsakdo ima pravico do pravičnega in poštenega ravnanja policije. Včasih gre kaj narobe v vsakodnevnih odnosih Snage z javnostjo. Ko se to zgodi, želimo slišati o tem in ta dokument je bil pripravljen, da bi vam olajšali vložitev uradne pritožbe.

Prav tako bi radi slišali, ali menite, da je kateri od osebja ali policistov policije Surrey presegel vaša pričakovanja in šel dlje, da bi pomagal razrešiti vašo poizvedbo, vprašanje ali zločin.

Ali želite vložiti pritožbo zoper urad policije in kriminalističnega urada za Surrey?

Kadarkoli pridete v stik z Uradom policije in kriminalističnega urada za Surrey (OPCC), imate pravico pričakovati strokovno storitev, ki ustreza vašim potrebam.

Če je raven storitev pod pričakovanji, imate pravico do pritožbe:

• Urad komisarja sam, naše politike ali praksa
• Komisar ali namestnik komisarja
• Član osebja OPCC, vključno s pogodbeniki
• Prostovoljec, ki dela v imenu OPCC

Če se želite pritožiti, morate to storiti pisno na spodnji naslov ali z uporabo našega Pišite nam:

Alison Bolton, izvršna direktorica
Urad policije in kriminalističnega urada za Surrey
PO Box 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

Pritožbe zoper komisarja je treba pisno vložiti izvršnemu direktorju OPCC, kot je podrobno opisano zgoraj.

Ko bo pritožba prejeta, bo posredovana policiji Surrey in kriminalistični komisiji (PCP) v obravnavo.

Pritožbe lahko vložite tudi neposredno komisiji tako, da pišete na:

Predsednik
Policija Surrey in kriminalistična komisija
Demokratične službe okrožnega sveta Surrey
Woodhatch Place, Reigate
Surrey RH2 8EF

Ali želite vložiti pritožbo zoper člana osebja PCC, izvajalce ali prostovoljce?

Komisarjevi uslužbenci se strinjajo, da bodo upoštevali politike in postopke OPCC, vključno z varstvom podatkov. Če se želite pritožiti glede storitev, ki ste jih prejeli od člana osebja v Uradu komisarja, ali načina, kako se je ta član osebja obnašal, se lahko pisno obrnete na izvršnega direktorja na zgornji naslov.

Navedite vse podrobnosti o pritožbi in poskusili jo bomo rešiti namesto vas.

Izvršni direktor bo preučil vašo pritožbo in odgovor vam bo posredoval ustrezen višji uslužbenec. Pritožbo bomo poskušali rešiti v 20 delovnih dneh od prejema pritožbe. Če tega ne bomo mogli storiti, vas bomo kontaktirali, da vas obveščamo o napredku in vam svetujemo, kdaj pričakujemo zaključek pritožbe.

Če se želite pritožiti zoper izvršnega direktorja, lahko tudi pišete policiji in komisarju za kriminal na zgornji naslov ali uporabite stran Kontaktirajte nas na naši spletni strani na https://www.surrey-pcc.gov.uk priti v stik.

Ali želite vložiti pritožbo proti policiji Surrey, vključno z njenimi uradniki in osebjem?

Pritožbe zoper policijo Surrey se obravnavajo na dva načina:

Pritožbe proti glavnemu policistu

Komisar ima zakonsko dolžnost obravnavati pritožbe zoper glavnega policista.

Če se želite pritožiti zoper glavnega policista, nam pišite na zgornji naslov ali uporabite Pišite nam priti v stik.

Upoštevajte, da urad komisarja ne more preiskovati anonimnih pritožb.

Druge pritožbe proti policiji Surreyja

Čeprav ima OPCC vlogo pri spremljanju odziva policije na pritožbe, se ne vključuje v preiskave pritožb.

Če niste zadovoljni s storitvijo, ki ste jo prejeli od policije Surrey, vam priporočamo, da na prvi stopnji poskušate obravnavati kakršno koli težavo pri zadevnem policistu in/ali njegovem neposrednem vodji. Pogosto je to najpreprostejši način za rešitev zadeve.

Vendar, če to ni mogoče ali primerno, je Oddelek za poklicne standarde Force (PSD) odgovoren za obravnavo vseh pritožb zoper policiste in osebje pod načelnikom policista ter splošnih pritožb v zvezi z zagotavljanjem policijskih storitev v Surreyu.

Če se želite pritožiti proti policiji Surrey, se obrnite na PSD na spodnje načine:

S pismom:

Oddelek za poklicne standarde
Policija Surrey
PO Box 101
Guildford GU1 9PE

Po telefonu: 101 (ko kličete iz Surreyja) 01483 571212 (ko kličete izven Surreyja)

Po elektronski pošti: PSD@surrey.police.uk ali na spletni strani https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Prav tako imate pravico do pritožbe zoper policijo Surrey neposredno pri Neodvisnem uradu za policijsko ravnanje (IOPC).

Informacije o delu IOPC in pritožbenem postopku najdete na spletno mesto IOPC. Informacije IOPC o policiji v Surreyju so prav tako vključene na našo spletno stran Stran s podatki o pritožbah IOPC.

Kako se pritožiti proti policiji v Surreyu

Pritožbe nad policijo se nanašajo na politiko in postopke policije ali na ravnanje določenega policista ali člana policijskega osebja. Obe vrsti pritožb se obravnavata različno in ta dokument pojasnjuje, kako vložiti katero koli vrsto pritožbe proti policiji v Surreyu.

Vložitev pritožbe glede policista Surreyja ali člana policijskega osebja

Pritožiti se morate, če je policija z vami ravnala slabo ali če ste bili priča, kako je policija z nekom ravnala na nesprejemljiv način. Obstaja več načinov za pritožbo in lahko izberete tistega, ki vam najbolj ustreza:

• Obrnite se neposredno na policijo (na policijski postaji ali po telefonu, elektronski pošti, faksu ali pisno)
• Obrnite se na enega od naslednjih: – odvetnika – vašega lokalnega poslanca – vašega lokalnega svetnika – organizacijo »Gateway« (kot je Citizen's Advice Bureau)
• Prosite prijatelja ali sorodnika, da vloži pritožbo v vašem imenu (potrebovali bodo vaše pisno dovoljenje); oz
• Obrnite se na Neodvisni urad za policijsko ravnanje (IOPC)

Vložitev pritožbe glede pravilnika ali postopka policije Surrey

Za pritožbe glede splošne politike ali postopkov policije se obrnite na oddelek za poklicne standarde Force (glejte zgoraj).

Kaj se zgodi potem

Ne glede na vrsto pritožbe, ki jo vložite, bo morala policija vedeti čim več o okoliščinah, da jo bo lahko obravnavala čim hitreje in učinkoviteje. Morda vas bodo prosili, da izpolnite obrazec ali naredite pisni opis zadevnih težav, in nekdo vam bo pri roki nudil kakršno koli pomoč, ki jo boste morda potrebovali pri tem

Sestavljen bo uradni zapisnik in vam bo povedano, kako se bo pritožba obravnavala, kakšni ukrepi se lahko sprejmejo in kako bo sprejeta odločitev. Večino pritožb bo obravnavala policija Surrey, resnejše pritožbe pa bodo verjetno vključevale IOPC. Sila se bo dogovorila z vami, kako pogosto – in na kakšen način – želite biti obveščeni o napredku.

OPCC pozorno spremlja, kako sile obravnavajo pritožbe, in prejema mesečne posodobitve o uspešnosti sil. Izvajajo se tudi naključni pregledi datotek PSD, da se zagotovi pravilno upoštevanje postopkov. O ugotovitvah iz teh se redno poroča na sestankih PCP.

Policija Surrey in naš urad pozdravljata vaše komentarje in uporabita te informacije za izboljšanje storitev, ki jih nudimo vsem našim skupnostim.

Človekove pravice in enakost

Urad komisarja bo pri izvajanju te politike zagotavljal, da bodo njegovi ukrepi v skladu z zahtevami Zakona o človekovih pravicah iz leta 1998 in Konvencijskimi pravicami, ki jih vsebuje, da bi zaščitil človekove pravice pritožnikov, drugih uporabnikov policijskih storitev in urad policije in kriminalističnega urada za Surrey.

Ocena GDPR

Naš urad bo osebne podatke posredoval, hranil ali obdržal samo tam, kjer je za to primerno, v skladu z našimi Politika GDPR, Zasebnost in Urnik hrambe (datoteke z odprtimi dokumenti se bodo samodejno prenesle).

Ocena Zakona o svobodi informacij

Ta pravilnik je primeren za dostop širše javnosti.