Politika pritožb

Predstavitev

V skladu z Zakonom o policiji iz leta 1996 in Zakonom o reformi policije in družbeni odgovornosti iz leta 2011 ima Urad za policijo in kriminal za Surrey (OPCC) številne posebne naloge v zvezi z obravnavanjem pritožb. OPCC je odgovoren za obravnavanje pritožb, ki jih lahko prejme proti načelniku policije, svojim članom osebja, izvajalcem in samemu komisarju. OPCC ima tudi dolžnost, da se obvešča o pritožbenih in disciplinskih zadevah znotraj policije Surrey (kot je določeno v razdelku 15 zakona o reformi policije iz leta 2002).
 

Namen tega dokumenta

Ta dokument določa politiko OPCC v zvezi z zgoraj navedenim in je naslovljen na predstavnike javnosti, policiste, člane policije in kriminalistične komisije, komisarja, osebje in izvajalce.

Tveganje

Če OPCC nima politike in postopka, ki bi se jih držal v zvezi s pritožbami, bi to lahko imelo škodljiv vpliv na dojemanje, ki ga imajo javnost in partnerji o komisarju in policiji. To bi vplivalo na zmožnost uresničevanja strateških prednostnih nalog.

Politika pritožb

Urad policije in kriminalističnega urada za Surrey bo:

a) Upoštevajte zakonodajne ali regulativne zahteve in povezane nasvete o upravljanju in učinkovitem obravnavanju pritožb zoper enoto ali komisarja, da zagotovite pravilno in učinkovito obravnavo vseh oblik pritožb.

b) Zagotavljanje jasnih informacij in navodil v zvezi s politikami in postopki OPCC za obravnavo pritožb, prejetih proti načelniku policije, komisarju in članom osebja OPCC, vključno z glavnim izvršnim direktorjem in/ali uradnikom za spremljanje in glavnim finančnim direktorjem.

c) Zagotoviti, da se spoznanja iz takšnih pritožb upoštevajo in ocenijo za obveščanje o razvoju prakse in postopkov ter učinkovitosti policijskega dela v Surreyu.

d) Spodbujati odprt in odziven sistem pritožb, ki podpira izpolnjevanje zahtev nacionalne policije.

Načela politike

Urad policije in kriminalističnega komisarja za Surrey je pri vzpostavitvi te politike in povezanih postopkov:

a) Podpiranje cilja OPCC, da postane organizacija, ki vzbuja zaupanje, posluša, se odziva in izpolnjuje potrebe posameznikov in skupnosti.

b) podpiranje uresničevanja njegovih strateških ciljev in nacionalne policijske zaveze.

c) Sprejemanje načel javnega življenja in podpiranje pravilne uporabe javnih virov.

d) Spodbujanje enakosti in raznolikosti znotraj sil in OPCC za pomoč pri odpravljanju diskriminacije in spodbujanje enakih možnosti.

e) Izpolnjevanje zakonskih zahtev za nadzorovanje pritožb zoper policijo in obravnavo pritožb zoper načelnika policije.

f) Sodelovanje z Neodvisnim uradom za policijsko vedenje (IOPC) za posredovanje pri obravnavanju tistih pritožb, za katere OPCC meni, da je odgovor enote nezadovoljiv.

Kako se izvaja ta politika

Da bi spoštovali svojo politiko glede pritožb, je Urad komisarja skupaj s Sektorjem določil številne postopke in navodila za evidentiranje, obravnavanje in nadzor nad pritožbami. Ti dokumenti določajo vloge in odgovornosti posameznikov in organizacij v pritožbenem postopku:

a) Pritožbeni postopek (Priloga A)

b) Politika stalnih pritožnikov (Priloga B)

c) Navodila za osebje o obravnavanju pritožb (Priloga C)

d) Pritožbe v zvezi z ravnanjem glavnega policista (Priloga D)

e) Protokol o pritožbah s silami (Priloga E)

Človekove pravice in enakost

Pri izvajanju te politike bo OPCC zagotovil, da so njegovi ukrepi v skladu z zahtevami Zakona o človekovih pravicah iz leta 1998 in Konvencijskimi pravicami, ki so vključene v njem, da bi zaščitil človekove pravice pritožnikov, drugih uporabnikov policijskih storitev in OPCC.

Ocena GDPR

OPCC bo posredoval, zadržal ali obdržal osebne podatke le, če je za to primerno, v skladu s politiko OPCC GDPR, izjavo o zasebnosti in politiko hrambe.

Ocena Zakona o svobodi informacij

Ta pravilnik je primeren za dostop splošne javnosti