Komisarka za policijo in kriminal Lisa Townsend je pozdravila dramatično izboljšanje časa, ki ga policija Surrey potrebuje, da odgovori na klice na pomoč, potem ko so novi podatki razkrili, da so trenutne čakalne dobe najnižje v zgodovini.
Komisar povedal, da v zadnjih petih mesecih, Policija Surrey je opazil trajen napredek pri tem, kako hitro lahko kličoči na številko 999 in številko 101 govorijo z osebjem kontaktnega centra.
Zadnji podatki kažejo, da je bilo do letošnjega februarja 97.8 odstotka od 999 klicev odgovorjenih v okviru nacionalnega cilja 10 sekund. To je v primerjavi s samo 54 % marca lani in je najvišji podatek v Force rekordu.
Medtem se je februarja povprečni čas, ki ga je policija Surrey potrebovala, da odgovori na klice na številko 101, ki ni v sili, zmanjšal na 36 sekund, kar je najnižja čakalna doba v evidenci Force. To je v primerjavi s 715 sekundami marca 2023.
Številke je ta teden preverila policija Surreyja. Januarja 2024 so sile odgovorile na skoraj 93 odstotkov od 999 klicev v desetih sekundah, je preveril BT.
Januarja 2024 so sile odgovorile na skoraj 93 odstotkov od 999 klicev v desetih sekundah. Številke za februar so potrdile sile in čakajo na preverjanje ponudnika klicev BT.
Decembra lani je poročilo inšpektorata njegovega veličanstva za policiste in gasilske službe (HMICFRS) poudarjene pomisleke glede storitev, ki jih prejemajo stanovalci ko pokličejo policijo na 999, 101 in digitalno 101.
Inšpektorji so poleti obiskali policijo Surrey v okviru njihove Pregled učinkovitosti, učinkovitosti in zakonitosti policije (PEEL).. Uspešnost sil pri odzivanju na javnost so ocenili kot "neustrezno" in dejali, da so potrebne izboljšave.
Komisar in glavni policist sta slišala tudi izkušnje prebivalcev o stiku s policijo Surrey med nedavnim Predstava o nadzoru vaše skupnosti kjer osebno in na spletu dogodki so potekali v vseh 11 okrožjih po vsej občini.
Komisarka Lisa Townsend je dejala: »Iz pogovorov s prebivalci vem, da je možnost, da se obrnete na policijo Surreyja, ko jo potrebujete, zelo pomembna.
Najnižje zabeležene čakalne dobe
»Na žalost so bili lani časi, ko prebivalci, ki so klicali 999 in 101, niso vedno dobili storitve, ki bi si jo zaslužili, in to je bila situacija, ki jo je bilo treba nujno obravnavati.
»Vem, kako frustrirajoče je bilo za nekatere ljudi, ki so poskušali priti skozi, zlasti na številko 101, ki ni v sili, v času zasedenosti.
»Veliko časa sem preživel v našem kontaktnem centru in opazoval, kako se naši operaterji spopadajo z različnimi in pogosto zahtevnimi klici, ki jih prejmejo, in svoje delo opravljajo fenomenalno.
»Toda pomanjkanje osebja jih je izjemno obremenjevalo in vem, da si je sila izjemno prizadevala za izboljšanje položaja in storitev, ki jih je deležna naša javnost.
“Fenomenalno delo”
»Moja pisarna jih je ves čas podpirala, zato sem vesel, ko vidim, da so časi za odgovore najboljši, kar jih je bilo.
»To pomeni, da ko morajo naši prebivalci stopiti v stik s policijo Surrey, se na klic odzovejo hitro in učinkovito.
»To ni bila hitra rešitev – videli smo, da so se te izboljšave ohranile v zadnjih petih mesecih.
"Glede na ukrepe, ki so zdaj v veljavi, sem prepričan, da bo policija Surrey ohranila to raven storitev pri odzivanju na javnost."