Nezávislý úrad pre policajné správanie (IOPC) každý štvrťrok zhromažďuje údaje od zložiek o tom, ako riešia sťažnosti. Používajú to na vytváranie informačných bulletinov, ktoré uvádzajú výkonnosť v porovnaní s množstvom opatrení. Porovnávajú údaje každej sily s ich najpodobnejšia silová skupina priemer a s celkovými výsledkami za všetky sily v Anglicku a Walese.
Nižšie uvedený príbeh sprevádza Informačný bulletin IOPC sťažností za štvrtý štvrťrok 2022/23:
Polícia v Surrey si naďalej dobre vedie pri vybavovaní sťažností.
Kategórie obvinení zachytávajú koreň nespokojnosti vyjadrenej v sťažnosti. Prípad sťažnosti bude obsahovať jedno alebo viacero obvinení a pre každé zaznamenané obvinenie sa vyberie jedna kategória.
Pozrite si IOPC Zákonné usmernenie o zaznamenávaní údajov o policajných sťažnostiach, obvineniach a vymedzení kategórií sťažností.
Výkonnosť v súvislosti s kontaktovaním sťažovateľov a evidovaním sťažovateľov je stále lepšia ako väčšina podobných síl (MSF) a národný priemer (pozri časť A1.1). Počet prípadov sťažností zaznamenaných na 1,000 584 zamestnancov polície v Surrey sa v porovnaní s rovnakým obdobím minulého roka (SPLY) znížil (492/441) av súčasnosti je podobný ako u Lekárov bez hraníc, ktorí zaznamenali 886 prípadov. Počet zaznamenaných obvinení sa tiež znížil z 829 na 705. Stále je však vyšší ako počet lekárov bez hraníc (547) a národný priemer (XNUMX) a PCC sa snaží pochopiť, prečo je to tak.
Navyše, hoci ide o mierne zníženie oproti SPLY, Force má vyššiu mieru nespokojnosti po počiatočnom zaobchádzaní (31 %) v porovnaní s Lekármi bez hraníc (18 %) a národným priemerom (15 %). Toto je oblasť, ktorej sa bude váš PCC snažiť porozumieť a kde je to vhodné, požiada Silu, aby vykonala vylepšenia. Vedúci sťažností OPCC však spolupracuje so Silou na zlepšení svojich administratívnych funkcií a výsledkom je, že PSD teraz dokončuje menej prípadov sťažností, ktoré sa riešia podľa Plánu 3 ako „Žiadne ďalšie kroky“ v porovnaní s SPLY (45 %/74 %). .
Okrem toho oblasti, na ktoré sa najčastejšie sťažujú, sú vo všeobecnosti podobné kategóriám z SPLY (pozri tabuľku „na čo sa sťažovali“ v časti A1.2). Pokiaľ ide o včasnosť, sila skrátila čas potrebný na dokončenie prípadov mimo harmonogramu 3 o dva dni a je lepšia ako lekári bez hraníc a národný priemer. Je to spôsobené operačným modelom v rámci Oddelenia profesionálnych štandardov (PSD), ktorý sa snaží efektívne a efektívne riešiť sťažnosti pri prvotnom hlásení a tam, kde je to možné, mimo Plánu 3.
Sila však trvalo o 30 dní dlhšie, kým dokončila prípady zaznamenané podľa Prílohy 3 a prostredníctvom miestneho vyšetrovania. Preskúmanie PSD PCC odhaľuje, že k tomuto nárastu môže prispieť nárast zložitosti a dopytu v prípadoch spolu s problémami v oblasti zdrojov vrátane dopytu vytvoreného na základe odporúčaní národných preverovacích štandardov HMICFRS. Hoci stále čaká na realizáciu, Sila teraz schválila plán na zvýšenie zdrojov v rámci PSD.
Napokon, iba 1 % (49) obvinení bolo riešených v rámci zoznamu 3 a vyšetrovaných (bez osobitných postupov). To je výrazne nižšie ako u lekárov bez hraníc na úrovni 21 % a v celoštátnom priemere na úrovni 12 % a je to ďalšia oblasť, na ktorú sa PCC zameriava, aby pochopila, prečo to tak môže byť.