Nezávislý úrad pre policajné správanie (IOPC) každý štvrťrok zhromažďuje údaje od policajných zložiek o tom, ako riešia sťažnosti. Používajú to na vytváranie informačných bulletinov, ktoré uvádzajú výkonnosť v porovnaní s množstvom opatrení. Porovnávajú údaje každej sily s ich najpodobnejšia silová skupina priemer a s celkovými výsledkami za všetky sily v Anglicku a Walese.
Nižšie uvedený príbeh sprevádza Informačný bulletin IOPC sťažností za tretí štvrťrok 2023/24:
Úrad policajného a kriminálneho komisára pre Surrey (OPCC) naďalej monitoruje a kontroluje funkciu správy sťažností polície Surrey. Tieto najnovšie údaje o sťažnosti za 3. štvrťrok (2023/24) sa týkajú činnosti polície v Surrey medzi 1.st Apríl 2023 na 31st Decembra 2023.
Skupina najpodobnejších síl (MSF): Cambridgeshire, Dorset, Surrey, Thames Valley
Kategórie obvinení zachytávajú koreň nespokojnosti vyjadrenej v sťažnosti. Prípad sťažnosti bude obsahovať jedno alebo viacero obvinení a pre každé zaznamenané obvinenie sa vyberie jedna kategória. Pozrite si IOPC Zákonné usmernenie o zaznamenávaní údajov o policajných sťažnostiach, obvineniach a vymedzení kategórií sťažností.
Vedúci sťažností OPCC s potešením oznamuje, že polícia v Surrey si naďalej mimoriadne dobre počína vo vzťahu k zaznamenávaniu verejných sťažností a kontaktovaniu sťažovateľov. Po podaní sťažnosti trvalo Sile v priemere jeden deň, kým zaregistrovala sťažnosť, a 1 až 2 dni, kým sa zaregistrovala a kontaktovala sťažovateľa.
Polícia v Surrey zaznamenala 1,686 59 sťažností, čo je o 1 sťažností viac, ako bolo zaznamenaných za rovnaké obdobie minulého roka (SPLY). Je o niečo vyššia ako u Lekárov bez hraníc. Výkon protokolovania a kontaktovania zostáva silnejší ako u lekárov bez hraníc a národného priemeru, to znamená medzi 2-1.1 dňami (pozri časť AXNUMX).
Ide o rovnaký výkon ako v minulom štvrťroku (2. štvrťrok 2023/24) a niečo, na čo sú Force aj PCC hrdí.
Sila zaznamenala 2,874 166 obvinení (o 1,000 viac ako SPLY) a tiež zaznamenala viac obvinení na XNUMX XNUMX zamestnancov, ako uvádza Lekári bez hraníc a národný priemer. Jednotky uznávajú, že zaznamenávajú výrazne vyšší počet obvinení ako lekári bez hraníc a prebiehajú školenia s osobami vybavujúcimi sťažnosti, aby sa zabezpečilo, že body sťažností týkajúce sa konkrétneho aspektu policajnej činnosti budú zahrnuté do jedného obvinenia, ak je to vhodné, a v súlade s usmerneniami IOPC.
Oblasť, ktorú PCC s potešením oznamuje, je, že percento prípadov zaznamenaných v zozname 3 a zaznamenaných ako „nespokojnosť po počiatočnom spracovaní“ sa znížilo z 32 % na 31 %. To je stále vyššie ako u lekárov bez hraníc a národného priemeru, ktorí sa v tejto kategórii pohybujú medzi 14 % až 19 %. Na vyriešenie tohto problému vykonala Force zmeny vo svojich procesoch nahrávania a v nasledujúcich mesiacoch by sme mali vidieť ďalšie vylepšenia, pričom v tejto kategórii bude zaznamenaných menej sťažností.
Polícia v Surrey je tiež v procese riešenia problémov spojených s nakladaním s majetkom. Operácia Coral bola spustená na riešenie procesov auditu, uchovávania a likvidácie majetku a dúfame, že táto činnosť zníži počet budúcich sťažností v rámci tejto kategórie (pozri časť A1.2). Force tiež očakáva zníženie zaznamenávania „všeobecnej úrovne služby“ v nasledujúcom štvrťroku v dôsledku školenia, ktoré bolo nedávno poskytnuté spracovateľom sťažností (časť A1.3). Hoci je vyššia ako u našich Lekárov bez hraníc, väčšina sťažností týkajúcich sa použitia našich právomocí na zatknutie a zadržanie je vyriešená po zistení, že služba bola prijateľná.
Sila je tiež v procese skúmania, prečo kategória „Žiadna“ (časť A1.4) zostáva druhou najvyššou. The Force predpokladá, že subjekty vybavujúce sťažnosti používajú toto namiesto iných, vhodnejších faktorov, a budú sa snažiť reagovať na svoje zistenia v správe za nasledujúci štvrťrok.
Včasnosť šetrení v prípadoch podľa Prílohy 3 – miestnym šetrením bola 216 pracovných dní v porovnaní s 200 dňami v prípade SPLY (+16 dní). Lekári bez hraníc sú 180 dní a celoštátny priemer je 182 dní. Surrey PSD sú v procese náboru troch nových spracovateľov sťažností s cieľom zvýšiť odolnosť a včasnosť vyšetrovaní. Očakáva sa, že včasnosť sa zlepší, keď budú dôstojníci vo funkcii a absolvujú dostatočné školenie na vykonávanie tejto úlohy.
Spôsob, akým sa zaobchádzalo s obvineniami (časť A3.1) ukazuje, že iba 2 % sa riešilo podľa vyšetrovaného zoznamu 3 (nepodlieha osobitným opatreniam). Force verí, že počet vybavovaných obvinení, ktoré nepodliehajú špeciálnym postupom, zostáva nižší ako počet v porovnaní s Lekármi bez hraníc vzhľadom na skutočnosť, že Surrey PSD má všestranne kompetentných spracovateľov sťažností, ktorí sú zodpovední za počiatočné spracovanie a akékoľvek následné vyšetrovanie, ktoré je potrebné. To im umožňuje spravovať sťažnosti mimo požiadaviek na zaznamenanie záležitosti ako vyšetrovania.
Hoci polícia v Surrey poskytla IOPC o 29 (27 %) viac odporúčaní v porovnaní s našimi Lekármi bez hraníc (postúpenia v sekcii B), tak sily, ako aj OPCC požiadali IOPC o uistenie, že sú vhodné a v súlade s usmerneniami.
Oblasť práce, na ktorú sa Force teraz zameria, je jej činnosť nadväzujúca na prípady sťažností mimo Prílohy 3 (pozri časť D2.1). PSD akceptuje, že nezaznamenáva príslušný výsledok, zaznamenáva ho ako „vysvetlenie“, a preto sa poskytuje školenie pre spracovateľov sťažností, aby sa zabezpečilo zaznamenanie čo najpresnejšieho výsledku. Polícia v Surrey opäť identifikuje „NFA“ menej často ako naši Lekári bez hraníc, čím demonštrujeme, že vo väčšine prípadov prijímame pozitívne opatrenia tam, kde je to vhodné. (48 % v minulom štvrťroku až 9 % v tomto štvrťroku).
Ak bola sťažnosť zaznamenaná podľa prílohy 3 k zákonu o reforme polície z roku 2002, sťažovateľ má právo požiadať o preskúmanie. Osoba môže požiadať o preskúmanie, ak nie je spokojná so spôsobom, akým bola jej sťažnosť vybavená, alebo s výsledkom. To platí bez ohľadu na to, či bola sťažnosť prešetrená príslušným orgánom alebo vybavená inak ako prešetrením (neprešetrením). Žiadosť o preskúmanie bude posudzovať buď miestny policajný orgán, alebo IOPC; príslušný orgán preskúmania závisí od okolností sťažnosti.
Počas 3. štvrťroka trvalo OPCC v priemere 32 dní na dokončenie preskúmania sťažností. Bolo to lepšie ako SPLY, keď to trvalo 38 dní a je to oveľa rýchlejšie ako Lekári bez hraníc a národný priemer. IOPC trvalo dokončenie kontroly v priemere 161 dní (dlhšie ako SPLY, keď to bolo 147 dní). IOPC si je vedomý oneskorení a pravidelne komunikuje s PCC a políciou v Surrey.
Autor: Sailesh Limbachia, vedúci oddelenia sťažností, súladu a rovnosti, diverzity a začlenenia
Dátum: 29 2024 februára.