Nezávislý úrad pre policajné správanie (IOPC) každý štvrťrok zhromažďuje údaje od zložiek o tom, ako riešia sťažnosti. Používajú to na vytváranie informačných bulletinov, ktoré uvádzajú výkonnosť v porovnaní s množstvom opatrení. Porovnávajú údaje každej sily s ich najpodobnejšia silová skupina priemer a s celkovými výsledkami za všetky sily v Anglicku a Walese.
Nižšie uvedený príbeh sprevádza Informačný bulletin IOPC sťažností za štvrtý štvrťrok 2022/23:
Naša kancelária naďalej monitoruje a kontroluje funkciu správy sťažností Force. Tieto najnovšie údaje o sťažnosti za 1. štvrťrok sa týkajú výkonu polície v Surrey medzi 1st Apríl 2023 na 30th Júna 2023.
- Vedúci sťažností OPCC s potešením oznamuje, že polícia v Surrey si naďalej mimoriadne dobre počína vo vzťahu k zaznamenávaniu sťažností a kontaktovaniu sťažovateľov. Po podaní sťažnosti trvalo sile v priemere jeden deň, kým zaregistrovala sťažnosť a kontaktovala sťažovateľa. Tento výkon zostáva silnejší ako väčšina podobných síl (MSF) a národný priemer, ktorý je medzi 4-5 dňami (pozri časť A1.1).
- Kategórie obvinení zachytávajú koreň nespokojnosti vyjadrenej v sťažnosti. Prípad sťažnosti bude obsahovať jedno alebo viacero obvinení a pre každé zaznamenané obvinenie sa vyberie jedna kategória.
Pozrite si IOPC Zákonné usmernenie o zaznamenávaní údajov o policajných sťažnostiach, obvineniach a vymedzení kategórií sťažností. PCC je naďalej znepokojené percentom prípadov zaznamenaných v zozname 3 a zaznamenaných ako „nespokojnosť po počiatočnom riešení“.
Hoci Force by mala byť ocenená za zlepšenie od rovnakého obdobia minulého roka (SPLY), 24 % prípadov v tomto štvrťroku bolo stále zaznamenaných podľa plánu 3 z dôvodu nespokojnosti po počiatočnom spracovaní. Toto je príliš vysoké a vyžaduje si ďalšie pochopenie a vysvetlenie. Priemer MSF a národný priemer je medzi 12 % – 15 %. Za obdobie 1st Apríl 2022 na 31st V marci 2023 sily zaznamenali v tejto kategórii 31 %, keď priemer Lekárov bez hraníc a národný priemer bol medzi 15 % -18 %. Sila bola požiadaná, aby to preverila a v pravý čas podala správu policajnému a kriminálnemu komisárovi.
Hoci Force by mala byť ocenená za zlepšenie od rovnakého obdobia minulého roka (SPLY), 24 % prípadov v tomto štvrťroku bolo stále zaznamenaných podľa plánu 3 z dôvodu nespokojnosti po počiatočnom spracovaní. Toto je príliš vysoké a vyžaduje si ďalšie pochopenie a vysvetlenie. Priemer MSF a národný priemer je medzi 12 % – 15 %. Za obdobie 1st Apríl 2022 na 31st V marci 2023 sily zaznamenali v tejto kategórii 31 %, keď priemer Lekárov bez hraníc a národný priemer bol medzi 15 % -18 %. Sila bola požiadaná, aby to preverila a v pravý čas podala správu policajnému a kriminálnemu komisárovi. - Počet zaznamenaných prípadov sťažností sa tiež zvýšil od SPLY (546/530) a je dostatočne podobný ako u Lekárov bez hraníc, ktorí zaznamenali 511 prípadov. Zvýšil sa aj počet zaznamenaných obvinení z 841 na 912. To je viac ako u Lekárov bez hraníc so 779 obvineniami. Toto zvýšenie môže mať mnoho dôvodov vrátane, ale nie výlučne; zlepšená integrita údajov silou, nadmerné zaznamenávanie, otvorenejšie a transparentnejšie systémy pre sťažnosti verejnosti, nedostatočné zaznamenávanie zo strany Lekárov bez hraníc alebo proaktívnejší prístup ozbrojených síl.
Oblasti, na ktoré sa sťažovali, sú vo všeobecnosti podobné oblastiam SPLY (pozri tabuľku „na čo sa sťažovali v časti A1.3). Pokiaľ ide o včasnosť, sila skrátila čas potrebný na dokončenie prípadov mimo plánu 3 o štyri dni a je lepšia ako Lekári bez hraníc a národný priemer. Je to hodné chvály a je to vďaka jedinečnému prevádzkovému modelu v rámci PSD, ktorý sa snaží efektívne riešiť sťažnosti pri prvotnom hlásení a tam, kde je to možné, aj mimo Plánu 3. - Avšak v tomto štvrťroku, ako sa predtým uvádzalo počas údajov 4. štvrťroka (2022/23), síl naďalej trvá dlhšie než lekári bez hraníc a národný priemer, kým dokončia prípady zaznamenané podľa plánu 3 – prostredníctvom miestneho vyšetrovania. Toto obdobie trvalo sile 200 dní v porovnaní so 157 (lekári bez hraníc) a 166 (národné). Predchádzajúca kontrola zo strany komisára odhalila problémy v oblasti zdrojov v rámci oddelenia PSD, zvýšený dopyt a väčšiu dôveru verejnosti v oznamovanie toho, čo všetko prispelo k tomuto nárastu. Toto je oblasť, o ktorej je sila vedomá a snaží sa ju zlepšiť, najmä so zabezpečením toho, aby vyšetrovania boli včasné a primerané.
- Nakoniec chce komisár pochváliť silu za zníženie počtu obvinení podaných v rámci „Žiadne ďalšie kroky“ (NFA) (oddiely D2.1 a D2.2). V prípadoch mimo Plán 3 sila zaznamenala iba 8 % v porovnaní so 66 % v prípade SPLY. Okrem toho Sila zaznamenala v tejto kategórii iba 9% pre prípady v rámci Plánu 3 v porovnaní so 67% SPLY.
Ide o vynikajúci výkon a demonštruje zlepšenú integritu údajov zo strany Force a je oveľa lepší ako Lekári bez hraníc a národný priemer.
Reakcia polície v Surrey
2. Sme hrdí na to, že zabezpečujeme, aby sťažovateľ dostal podrobné vysvetlenie možností, ktoré má k dispozícii, vrátane zaznamenania jeho sťažnosti prostredníctvom Prílohy 3. Aj keď urobíme všetko pre to, aby sme riešili jeho obavy mimo Prílohy 3, akceptujeme, že to tak nie je. vždy možné. Preskúmame audit vzorky sťažností, v ktorých sme neboli schopní vyriešiť obavy sťažovateľa, aby sme zistili, či bol výsledok rovnaký ako navrhovaný postup.
4. PSD sú v procese náboru štyroch policajných strážnikov po schválení 13 % navýšenia s cieľom riešiť dodatočný nárast počtu sťažností. Očakáva sa, že to zlepší včasnosť našich vyšetrovaní v priebehu nasledujúcich 12 mesiacov. Našou ambíciou zostáva skrátiť včasnosť na 120 dní.
5. H.Keďže sme počas 67. štvrťroka 2/2022 vykázali 23 % a boli sme výrazne nad národným priemerom, tvrdo sme pracovali na tom, aby naše procesy kategorizácie presne odrážali výsledky. To viedlo k 58 % zníženiu používania „NFA“. Dúfajme, že to demonštruje náš trvalý záväzok zlepšovať presnosť údajov, aby sme vybudovali a udržali dôveru verejnosti v spôsob, akým riešime ich sťažnosti.