Odpoveď komisára na správu HMICFRS: PEEL 2023–2025: Inšpekcia polície v Surrey

1. Komentáre policajného a kriminálneho komisára:

• Naozaj ma potešilo, keď som videl, že Sila rýchlo postaví páchateľov pred súd, ako aj odvedie páchateľov na nižšej úrovni od života zločinu. Zdôraznil sa aj inovatívny spôsob, akým polícia v Surrey chráni obyvateľov a obmedzuje recidívu, najmä prostredníctvom rehabilitácie.
• Najlepšou vecou pre všetky potenciálne obete je predchádzať kriminalite v prvom rade prostredníctvom vzdelávania a rehabilitácie páchateľov, ak je to možné. Preto ma teší, že inšpektori zaznamenali životne dôležitú úlohu našej služby Checkpoint Plus, schémy odloženého trestného stíhania, ktorá má priemernú mieru recidívy 6.3 percenta v porovnaní s 25 percentami u tých, ktorí schémou neprešli. Som veľmi hrdý, že môžem pomôcť financovať túto fantastickú iniciatívu.
• Správa HMICFRS hovorí, že sú potrebné zlepšenia, pokiaľ ide o verejný kontakt s políciou v Surrey, a som rád, že môžem povedať, že tieto problémy sú už pod vedením nového hlavného strážnika dobre zvládnuté.
• V januári sme zaznamenali najlepší výkon pri odpovedaní na 101 hovorov od roku 2020 a viac ako 90 percent z 999 hovorov je teraz zodpovedaných do 10 sekúnd.
• Kľúčovým problémom, ktorému čelíme, je objem hovorov, ktoré nesúvisia s kriminalitou. Údaje polície v Surrey ukazujú, že menej ako jeden z piatich hovorov – približne 18 percent – ​​sa týka trestného činu a takmer 38 percent je označených ako „verejná bezpečnosť/blahobyt“.
• V súlade s tým naši dôstojníci v auguste 2023 strávili viac ako 700 hodín s ľuďmi v kríze duševného zdravia – čo je najvyšší počet zaznamenaných hodín.
• Tento rok zavedieme program „Right Care, Right Person in Surrey“, ktorého cieľom je zabezpečiť, aby tých, ktorí trpia duševným zdravím, videl ten najlepší človek, ktorý ich môže podporiť. Vo väčšine prípadov to bude odborný lekár. V Anglicku a Walese sa odhaduje, že iniciatíva ušetrí jeden milión hodín času dôstojníkov ročne.“
• Obete násilia páchaného na ženách a dievčatách musia dostať všetku podporu, ktorú potrebujú, a ich útočníci musia byť postavení pred súd, kedykoľvek je to možné. Nahlásenie sexuálneho násilia na polícii je skutočnou odvahou a hlavný strážnik a ja sme odhodlaní zabezpečiť, aby tí, čo prežili, dostali od polície vždy to najlepšie.
• Som ubezpečený, ako dúfam, že aj obyvatelia budú, že hlavný strážnik sa zaviazal zabezpečiť, že každý zločin nahlásený silám bude presne zaznamenaný, že budú dodržané všetky rozumné línie vyšetrovania a že zločinci budú neúnavne prenasledovaní.
• Je potrebné urobiť veľa práce, ale viem, ako tvrdo každý dôstojník a člen personálu polície v Surrey každý deň pracuje, aby zabezpečil bezpečnosť obyvateľov. Každý z nich bude odhodlaný vykonávať potrebné zlepšenia.
• Požiadal som hlavného strážnika o stanovisko k správe, ako uviedol:

Ako nový hlavný strážnik polície v Surrey vítam spolu s mojím tímom vyššieho vedenia správu, ktorú zverejnil Inšpektorát polície a hasičov a záchranárov Jeho Veličenstva..

Musíme bojovať proti zločinu a chrániť ľudí, získať si dôveru všetkých našich komunít a zabezpečiť, že sme tu pre každého, kto nás potrebuje. Toto právom očakáva verejnosť v Surrey od polície. Dôveru našich komunít by sme nikdy nemali považovať za samozrejmosť. Namiesto toho by sme mali predpokladať, že v každom probléme, incidente a vyšetrovaní je potrebné získať dôveru. A keď nás ľudia potrebujú, musíme tu byť pre nich.

2. Pokrok v porovnaní s odporúčaniami

ODPORÚČANIE 1 – Do troch mesiacov by polícia v Surrey mala zlepšiť svoju schopnosť dostatočne rýchlo odpovedať na tiesňové volania.

• Po obavách HMICFRS o rýchlej reakcii na tiesňové volania zaviedla polícia v Surrey niekoľko významných zmien. Tieto úpravy začali prinášať pozitívne výsledky. Údaje o hovoroch ukazujú medzimesačné zlepšenie: 79.3 % v októbri, 88.4 % v novembri a 92.1 % v decembri. HMICFRS však zaznamenalo technické oneskorenie medzi údajmi o hovoroch z BT a údajmi polície v Surrey a iných regionálnych síl. Sú to údaje o hovoroch BT, na základe ktorých sa bude hodnotiť výkon Surrey. Údaje BT za november zaznamenali mieru zhody 86.1 %, čo je o niečo menej ako samotná miera hlásenia Surrey vo výške 88.4 %. Tým sa však Surrey umiestnil na 24. mieste v národnom rebríčku a na prvom mieste v rámci MSG, čo znamená výrazný vzostup zo 73.4 % a 37. miesto na národnej úrovni od apríla 2023. Odvtedy došlo k ďalším zlepšeniam vo výkonnosti.
• Sila zaviedla celý rad opatrení na riešenie tohto odporúčania, vrátane ďalšieho superintendenta, ktorý dohliada na počiatočný verejný kontakt a pracuje okolo správnej starostlivosti a správnej osoby (RCRP). Sú podriadené priamo vedúcemu kontaktu a nasadenia. Okrem toho bol 3. októbra 2023 predstavený nový telefónny systém – Joint Contact and Unified Telephony (JCUT) – umožňujúci vylepšenú interaktívnu hlasovú odozvu (IVR), nasmerovanie volajúcich na správne oddelenia a tiež zavedenie spätných volaní a lepších správ o produktivite. Sila pokračuje v spolupráci s dodávateľmi s cieľom maximalizovať príležitosti, ktoré systém poskytuje, zlepšiť služby, ktoré verejnosť dostáva, a zvýšiť kapacitu obsluhy hovorov.
• V októbri polícia v Surrey predstavila nový plánovací systém s názvom Calabrio, ktorý sa integruje s JCUT, aby sa zlepšilo predpovedanie dopytu po hovoroch a zabezpečilo sa, že úrovne personálu zodpovedajú tomuto dopytu. Táto iniciatíva je stále v počiatočnej fáze a systém ešte musí zhromaždiť komplexný súbor údajov. Pokračujú snahy o obohacovanie údajov systému týždeň po týždni s cieľom spresniť spôsob riadenia dopytu. Keďže sa systém časom stáva bohatším na údaje, prispeje k presnejšiemu profilu dopytu po kontakte verejnosti pre políciu v Surrey. Okrem toho integrácia Vodafone Storm uľahčí doručovanie e-mailov priamo kontaktným agentom a ponúkne tak lepší prehľad o vzorcoch dopytu a efektívnosti poskytovania služieb.
• 24. októbra 2023 sa v kontaktnom centre (CTC) spustil „Resolution Pod“, aby sa zabezpečilo efektívnejšie vybavovanie hovorov. Resolution Pod je zameraný na to, aby fungoval inteligentnejšie, aby sa znížil počet kontrol potrebných na začiatku, čo umožňuje kratšie časy hovorov, a tým uvoľňuje operátorom viac odpovedať. Napríklad pre nasadenia s nižšou prioritou je možné prácu správcu odoslať do modulu riešenia na postup. Počet operátorov pracujúcich v Resolution Pod sa mení v závislosti od dopytu.
• Od 1. novembra 2023 Force Incident Managers (FIM) prevzali líniové riadenie supervízorov CTC, čo umožnilo efektívnejšie riadenie dopytu a viditeľné vedenie. Predstavilo sa aj denné stretnutie úchopu, ktorému predsedala FIM s dozorcami z CTC a jednotky riadenia udalostí (OMU) / tímu pre kontrolu incidentov (IRT). To poskytuje prehľad o výkone za posledných 24 hodín a pomáha identifikovať kritické body dopytu v nasledujúcich 24 hodinách, aby ste mohli lepšie riadiť produktivitu v týchto kľúčových časoch.
  
  

ODPORÚČANIE 2 – Polícia v Surrey by mala do troch mesiacov znížiť počet netiesňových volaní, ktoré volajúci opustí, pretože na ne neodpovedá.

• Reformy implementované v Kontaktnom a školiacom centre (CTC) viedli k výraznému zníženiu miery opustenia hovoru, ktorá sa znížila z 33.3 % v októbri na 20.6 % v novembri a ďalej na 17.3 % v decembri. Okrem toho miera úspešnosti snáh o spätné volanie v decembri dosiahla 99.2 %, čo v skutočnosti ešte viac znížilo mieru opustenia, zo 17.3 % na 14.3 %.
• Podľa Odporúčania 1 implementácia vylepšeného telefónneho systému výrazne zvýšila efektivitu spätných volaní a uľahčila presmerovanie hovorov priamo na príslušné oddelenie. To zaisťuje, že hovory obchádzajú kontaktné a školiace centrum (CTC), čo operátorom umožňuje zvládnuť väčší objem prichádzajúcich hovorov a zvýšiť ich produktivitu. V spojení s novým plánovacím systémom Calabrio sa očakáva, že toto nastavenie povedie k lepšiemu riadeniu dopytu. Keďže Calabrio v priebehu času hromadí viac údajov, umožní to presnejšie personálne obsadenie, čím sa zabezpečí, že bude k dispozícii dostatočný počet zamestnancov na prispôsobenie objemu hovorov v správny čas.
• Od začiatku februára budú mesačné výkonnostné stretnutia organizovať výkonnostní manažéri s FIM a supervízormi, aby im umožnili riadiť svoje tímy pomocou údajov, ktoré sú teraz dostupné z JCUT. 
• Resolution Pod bol predstavený s cieľom znížiť množstvo času, ktorý 101 príjemcov hovoru strávi na telefóne. Efektívnejším riešením problémov má táto iniciatíva sprístupniť príjemcom hovorov ďalšie hovory, čo by malo prispieť k zníženiu miery opustenia hovoru.
• Ako súčasť riadenia počtu zamestnancov, ktorý je rozhodujúci pre výkon, sily preskúmali choroby CTC, aby sa zabezpečilo, že sa to riadi čo najefektívnejšie. Bola zriadená dvojtýždenná skupina pre riadenie chorôb riadená hlavnými inšpektormi s HR, ktorá bude slúžiť na mesačné stretnutie spôsobilostí s vedúcim oddelenia pre kontakt a oddelenie. Tým sa zabezpečí zameranie a pochopenie kľúčových problémov v rámci CTC, aby bolo možné zaviesť vhodné opatrenia na riadenie ľudí a počtu zamestnancov.
• Polícia v Surrey spolupracuje s vedúcim komunikácie pre program digitálnych kontaktov verejnosti NPCC. Ide o preskúmanie nových digitálnych možností, pochopenie toho, čo robia sily s dobrým výkonom a nadviazanie kontaktu s týmito silami.
  
  

ODPORÚČANIE 3 – Polícia v Surrey by sa mala do šiestich mesiacov uistiť, že osoby, ktoré volajú, budú bežne identifikované operátormi.

• 22. februára 2023 Surrey Police prešla na nový systém velenia a riadenia s názvom SMARTStorm, ktorý nahradil predchádzajúci systém ICAD. Táto aktualizácia priniesla niekoľko vylepšení, najmä schopnosť identifikovať opakovane volajúcich vyhľadaním ich mena, adresy, polohy a telefónneho čísla.
• Operátori však v súčasnosti musia vykonať dodatočné vyhľadávanie, aby plne porozumeli podrobnostiam o volajúcich a akýchkoľvek slabinách, ktoré môžu mať. Na získanie prehľadu o opakujúcich sa incidentoch musia operátori pristupovať k systému SMARTStorm alebo k inému systému Niche. Na zvýšenie presnosti auditov a identifikáciu nesúladu navrhla sila pridanie funkcie do SMARTStorm. Táto funkcia by indikovala, kedy operátor získal prístup k predchádzajúcej histórii volajúceho, čo uľahčuje cielené učenie a školiace zásahy. Implementácia tejto funkcie sledovania sa očakáva do konca februára a očakáva sa, že bude začlenená do rámca monitorovania výkonnosti.
• Do decembra 2023 polícia v Surrey upravila súbor kontaktných otázok, aby sa zabezpečilo, že operátori efektívne identifikujú opakovane volajúcich a vykonávajú dôkladnú povinnú starostlivosť. Tím kontroly kvality (QCT) monitoruje tento proces prostredníctvom náhodných kontrol, aby sa zabezpečilo dodržiavanie nových noriem, pričom jednotlivci, ktorí nedodržiavajú pravidlá, sú braní na zodpovednosť. Toto zameranie na identifikáciu a riadenie opakujúcich sa volajúcich je zdôraznené aj na školeniach. Okrem toho, po spustení RCRP (Repeat Caller Reduction Program) sa tieto overovacie kroky stanú štandardnou súčasťou postupu.
  
  

ODPORÚČANIE 4 – Do šiestich mesiacov by sa polícia v Surrey mala zúčastniť na výzvach na službu v súlade s jej vlastnými zverejnenými časmi dochádzky.

• Surrey Police vykonala komplexnú revíziu svojho systému hodnotenia a časov odozvy s hlavným cieľom zvýšiť kvalitu služieb poskytovaných verejnosti. Toto preskúmanie zahŕňalo rozsiahle konzultácie s internými aj externými expertmi na danú problematiku (MSP), vedúcimi z Národnej rady policajných prezidentov (NPCC), Policajného zboru a predstaviteľmi popredných policajných síl. Tieto snahy vyvrcholili stanovením nových cieľových časov odozvy pre políciu v Surrey, ktoré boli oficiálne schválené Radou pre organizáciu ozbrojených síl v januári 2024. V súčasnosti je policajný zbor v procese určovania presných dátumov implementácie týchto nových cieľov. Táto prípravná fáza je rozhodujúca, aby sa zabezpečilo, že všetky potrebné školenia, komunikácia a technické úpravy budú komplexne vyriešené a plne zavedené pred oficiálnym zavedením nových cieľových časov odozvy.
• Dodanie informačného panela výkonnosti kontaktov v decembri 2023 umožňuje „živý“ prístup k údajom o hovoroch, ktoré predtým neboli k dispozícii, čo predstavuje významné technologické zlepšenie. To automaticky zvýrazňuje výkonnostné riziká pre FIM, ako je označovanie každého časového rámca odoslania, nasadenie blízko cieľov a ich porušenie, nasaditeľné údaje a priemerné časy nasadenia počas každej zmeny. Tieto údaje umožňujú FIM dynamicky riadiť rozhodnutia o nasadení na zmiernenie výkonnostných rizík súbežne s operačnými rizikami. Okrem toho zavedenie každodenných stretnutí o uchopení (začalo sa 1. novembra 2023) poskytuje včasný dohľad nad dopytom, aby bolo možné efektívnejšie riadiť incidenty a nasadenie.

ODPORÚČANIE 5 – Do šiestich mesiacov by polícia v Surrey mala zabezpečiť účinný dohľad nad rozhodnutiami o nasadení v kontrolnej miestnosti.

• JCUT identifikuje bezplatných príjemcov hovorov na zlepšenie výkonu a uvoľnenie supervízorov. Dodávka Contact Performance Dashboard v decembri umožnila Contact SMT stanoviť nové výkonnostné štandardy pre FIM. Toto je podporené zvýšením dodatočného FIM v decembri počas období špičky dopytu. Očakáva sa, že nadriadený skontroluje každý znížený alebo zadržaný incident spolu s každým incidentom, pri ktorom sa nedodrží náš stanovený čas odozvy. Výkonnostné štandardy bude monitorovať SMT prostredníctvom kontaktných výkonnostných stretnutí, aby sa zabezpečilo, že štandardy sú splnené a dodržiavané.
  
  

3. Pokrok oproti oblastiam na zlepšenie

OBLASŤ ZLEPŠENIA 1 – Jednotka príliš často zlyháva pri zaznamenávaní sexuálnych trestných činov, najmä sexuálneho napadnutia a trestných činov znásilnenia.

• Všetkým 100 rotám CTC bolo poskytnuté školenie o ASB, znásilneniach a záznamoch N5 a TQ&A boli prehodnotené a upravené tak, aby pomáhali pri správnom zaznamenávaní trestných činov. Aby sa zabezpečilo, že interné audity sú teraz rutinné, pričom december vykazuje 12.9 % chybovosť pri súčasných trestných činoch N100, čo je výrazné zlepšenie oproti 66.6 % chybovosti v zisteniach inšpekcie PEEL. Tieto boli zmenené a personálne preškolené. Jednotka podpory verejnej ochrany (PPSU) teraz preveruje všetky „novo vytvorené“ incidenty znásilnenia (N100), aby zabezpečila súlad s integritou údajov o zločine (CDI) s procesom N100 a identifikovaním potenciálnych zmeškaných trestných činov. Získané poznatky sú spätnou väzbou.
• Bol vyvinutý produkt CDI Power-Bi, ktorý identifikuje nasledovné: prípady znásilnenia a vážneho sexuálneho napadnutia (RASSO) bez „klasifikácie štatistík“, výskyty RASSO s viacerými obeťami a prípady RASSO s viacerými podozrivými. Bol vytvorený a odsúhlasený výkonnostný rámec s veliteľmi divízií a vedúcim verejnej ochrany. Zodpovednosť za dodržiavanie požiadaviek CDI a nápravu problémov budú mať vrchní inšpektori divízie a hlavný inšpektor tímu pre vyšetrovanie sexuálnych trestných činov (SOIT).
• Sila je v zábere s 3 najvýkonnejšími silami (podľa tried inšpekcie HMICFRS) a silami MSG. Ide o identifikáciu štruktúr a procesov, ktoré majú tieto sily zavedené, aby sa dosiahli vysoké úrovne súladu s CDI.
  
  

OBLASŤ ZLEPŠENIA 2 – Sila potrebuje zlepšiť spôsob, akým zaznamenáva údaje o rovnosti.

• Vedúci informačného manažmentu vedie aktivitu na zlepšenie spôsobu, akým sila zaznamenáva údaje o rovnosti. Referenčné podmienky pre činnosť boli dokončené a umožnia sile sledovať dokončenie zlepšení a zabezpečiť, aby zlepšenia boli trvalé. Kvôli okamžitému súladu sa údaje o etnickej príslušnosti naprieč veliteľstvami extrahujú na preskúmanie ako oblasť výkonu stálej rady ozbrojených síl (FSB). Práve prebieha vývoj školiaceho produktu Niche Data Quality, ktorý sa začne v marci 2024 pre všetkých používateľov Niche. Na vývoj bol vyžiadaný produkt Power Bi v dátovej kvalite.
  
  

OBLASŤ ZLEPŠENIA 3 – Jednotka potrebuje zlepšiť spôsob zaznamenávania kriminality, keď je nahlásené antisociálne správanie.

• Počas decembra 2023 sa uskutočnili brífingové stretnutia so zamestnancami CTC v súvislosti s trestnými činmi, ktoré môžu byť v rámci výzvy ASB, a typmi trestných činov, ktoré pravidelne chýbajú: verejný poriadok – obťažovanie, verejný poriadok – S4a, zákon o ochrane pred obťažovaním, poškodzovanie trestných činov a Škodlivá komunikácia. Koncom januára 2024 sa vykonáva úplný audit s cieľom posúdiť vplyv školenia CTC. Okrem školenia CTC budú vstupy ASB zahrnuté v ďalšom kole dní nepretržitého profesionálneho rozvoja susedských policajných tímov (NPT CPD) (od januára do júla 2024) a vo všetkých počiatočných kurzoch inšpektorov.
• TQ&A pre ASB bol aktualizovaný a aktualizovaný skript sa automaticky načíta pri otvorení CAD ako ktorýkoľvek z 3x ASB otváracích kódov. Vo formulári sú teraz dve otázky, ktoré kontrolujú priebeh správania a iné trestné činy podliehajúce oznamovacej povinnosti. Tím Force Audit Team vykonal kontrolu 50 udalostí od vykonania zmien a ukázal, že ASB TQ&A sa používal v 86 % prípadov. Boli poskytnuté poznatky a spätná väzba a budú sa vykonávať následné audity na zlepšenie a udržanie súladu.
• Jednotka spolupracuje so silami osvedčených postupov, najmä West Yorkshire. Polícia v Surrey aktívne zisťuje rozsah online CPD pre všetkých zamestnancov, aby mohli pokračovať vo vzdelávaní. Vedúci polície v Surrey v plnom rozsahu skontrolovali školiaci balík West Yorkshire a majú prístup ku kľúčovým produktom. Toto nahradí naše súčasné školenie, ktoré bude raz prispôsobené polícii v Surrey a začlení sa do nových vzdelávacích balíkov.
• V januári bola zriadená dvojmesačná rada ASB Performance Board s cieľom podporiť zlepšenie v zaznamenávaní ASB a podniknutých opatreniach. Predstavenstvo prinesie zodpovednosť a dohľad nad všetkými oddeleniami zapojenými do ASB do jedného predstavenstva so zodpovednosťou za jazdný výkon. Predstavenstvo bude mať dohľad nad riešením problémov zistených v štvrťročných auditoch a bude riadiť dodržiavanie predpisov zo strany zamestnancov prostredníctvom zdôrazňovania dobrého výkonu a spochybňovania slabého výkonu. Predstavenstvo bude riadiť činnosť zameranú na znižovanie skrytej kriminality v rámci incidentov ASB a bude fórom pre účastníkov divízie, aby sa podelili o osvedčené postupy ASB naprieč okresmi a okresmi.
  
  

OBLASŤ ZLEPŠENIA 4 – Jednotka by mala pravidelne informovať verejnosť o tom, ako prostredníctvom analýzy a monitorovania chápe a zlepšuje spôsob, akým používa silu a zastavovacie a pátracie právomoci.

• Jednotka naďalej organizuje štvrťročné stretnutia Stop & Search a Use of Force, zaznamenávajú zápisnice zo stretnutí a maticu na sledovanie pridelených akcií. S cieľom informovať verejnosť sa zápisnice zo stretnutí zo štvrťročných zasadnutí externého kontrolného panelu a internej správnej rady nahrávajú na webovú stránku ozbrojených síl pod interaktívnymi dlaždicami na mieru, ktoré možno nájsť pod vyhradenou dlaždicou Stop & Search a Use of Force na titulnej strane. na webovej stránke polície v Surrey.
• Sila pridala údaje o neproporcionalite do jednostránkových PDF súborov Stop & Search a Use of Force na externej webovej lokalite. Štvrťročný produkt výkonnosti, ktorý načrtáva podrobné údaje za kĺzavý rok vo forme tabuliek, grafov a písomného rozprávania, je tiež dostupný na webovej stránke sily.
• Sila zvažuje proaktívnejšie spôsoby informovania verejnosti o týchto údajoch prostredníctvom iných médií, ktoré budú mať väčší dosah. Zvažuje sa ďalšia fáza AFI o tom, ako používame tieto údaje na zlepšenie využívania právomocí zastaviť a hľadať a zverejniť ich pre verejnosť.
  
  

OBLASŤ ZLEPŠENIA 5 – Sila nedosahuje dôsledne vhodné výsledky pre obete.

• V decembri 2023 sa sadzby poplatkov spoločnosti Surrey zvýšili na 6.3 %, v porovnaní s ročným priemerom 5.5 % zaznamenaným v predchádzajúcich 12 mesiacoch. Tento nárast bol zdokumentovaný v novembri na systéme IQuanta, ktorý vykázal rýchly vzostup z minuloročnej sadzby 5.5 % a priblížil sa k trojmesačnému trendu smerom k 8.3 %. Konkrétne sa miera obvinení za prípady znásilnenia zlepšila na 6.0 %, ako uvádza IQuanta, čím sa Surreyho hodnotenie zvýšilo z 39. na 28. miesto len za jeden mesiac. To naznačuje významné zlepšenie v súdnom konaní v Surrey, najmä pri riešení prípadov znásilnenia.
• Podporný tím Falcon je teraz na svojom mieste a zámerom tohto tímu je kontrolovať zločiny v divíziách, identifikovať a pochopiť spoločné témy a problémy a riešiť ich prostredníctvom zásahov na mieru. S cieľom poskytnúť posúdenie kvality vyšetrovania a schopnosti vyšetrovateľa/dozorcu sa 3. januára 2023 začala kontrola pracovného zaťaženia tímov pre domáce násilie (DAT) a očakáva sa, že dokončenie bude trvať 6 týždňov. Výsledky budú zaslané Rade pre štandardy vyšetrovania Falcon.
• Táto rada bude tiež riadiť inovatívne postupy, ktoré zlepšia výsledky pre obete. Príkladom toho je hlavný inšpektor, ktorý v súčasnosti vedie v oblasti rozpoznávania tváre pre sily a pripravuje plán s cieľom zvýšiť používanie softvéru na rozpoznávanie tváre PND pre CCTV obrazy. Použitie rozpoznávania tváre PND poskytuje polícii v Surrey príležitosť zvýšiť počet identifikovaných podozrivých, čo vedie k pozitívnejším výsledkom pre obete. Okrem toho preskúmanie krádeží v obchodoch zistilo, že hlavným dôvodom podania prípadu bolo, že podnik neposkytuje kamerové systémy. V súčasnosti prebieha ďalšia analýza s cieľom identifikovať obchody, ktoré sú častými obeťami a majú nízku mieru návratnosti CCTV. Potom sa vypracujú plány na prekonanie ich špecifických problémov.
• Na zlepšenie používania uznesení Spoločenstva (CR) je teraz vo funkcii manažér CR a Crime Outcomes (CRCO) a medzičasom sa pre všetky CR vyžaduje právomoc hlavného inšpektora. Všetky CR sú kontrolované manažérom CRCO, aby sa zabezpečil súlad s pravidlami. Preskúmanie sa uskutoční vo februári 2024 s cieľom posúdiť zlepšenia.
• V priebehu januára sa spúšťa Plán zlepšovania kvality kriminality, ktorý sa zameriava na konkrétne oblasti kvality kriminality. Patria sem oblasti, ako napríklad podanie bez výsledku, pridelenie nesprávnemu tímu a zabezpečenie zaznamenania správneho výsledku.
  
  

OBLASŤ NA ZLEPŠENIE 6 – Ak existuje podozrenie, že dospelá osoba, ktorá potrebuje starostlivosť a podporu, je zneužívaná alebo zanedbávaná, sily by ju mali chrániť a vykonať dôkladné vyšetrovanie, aby boli páchatelia postavení pred súd, aby sa predišlo ďalšej ujme.

• Tím pre dospelých v ohrození (ART) funguje od 1. októbra 2023 a teraz sa dohodlo, že pilotný projekt ART bude predĺžený do konca marca 2024. Poskytne to príležitosť na získanie ďalších dôkazov na podporu a testovanie. koncepcie, najmä pokiaľ ide o vyšetrovacie štandardy týkajúce sa ochrany dospelých.]
• V novembri 2023 sa ART zúčastnil a zúčastnil sa Konferencie ochrany dospelých počas týždňa ochrany dospelých, ktorá mala dosah na 470 členov pohotovostnej služby a partnerských agentúr. Toto podujatie poskytlo vynikajúci prostriedok na zdôraznenie práce ART a na podporu dôležitosti a prínosov spoločného vyšetrovania alebo spoločnej práce. ART aktívne podporuje nezávislý predseda výkonnej rady Surrey Safeguarding Adults, prevádzkový riaditeľ ASC, vedúci ochrany a vedúci služieb integrovanej starostlivosti.
• Od zavedenia tímu ART sila zaznamenáva zlepšenie vzťahov s pracovníkmi divízií a centrálnymi špecializovanými tímami. To demonštruje zlepšenia vo vyšetrovacích štandardoch a identifikujú aj témy týkajúce sa nedostatočného porozumenia, v ktorých sa bude napredovať.
• V súčasnom systéme má tím na preskúmanie zatknutia (ART) denné stretnutie od pondelka do piatku o 10:XNUMX, známe ako ART Triage Meeting. Počas tohto stretnutia sa tím rozhodne, ako bude pokračovať v každom vyšetrovaní. Možnosti sú:

1. Prevezmite celé vyšetrovanie a prideľte ho úradníkovi ART;
2. Udržujte vyšetrovanie s Oddelením pre vyšetrovanie trestných činov (CID) alebo Neighborhood Policing Team (NPT), ale s aktívnym riadením, podporou a zasahovaním ART;
3. Nechajte vyšetrovanie s CID alebo NPT, pričom ART bude len sledovať priebeh.
   
   Tento proces zaisťuje, že každý prípad sa spracuje najvhodnejším spôsobom, pričom sa využívajú možnosti dohľadu ART a podľa potreby sa zapájajú ďalšie oddelenia. Každodenné triedenie sa ukázalo ako mimoriadne úspešné pri umožňovaní ART a budovaní dôvery rozhodovateľov. Od 15. januára 2024 však ART testuje prepracovaný model. Denné triedenie bolo nahradené ranným ľahším triedením medzi detektívom ART seržantom (alebo zástupcom) a jedným členom PPSU, ktorý je zodpovedný za porovnávanie predchádzajúcich 24 hodín (alebo víkendov) udalostí AAR. Účelom zmeny je zlepšiť efektívnosť a otestovať odlišný prístup v rámci pilotného obdobia. Okrem toho sa vytvára Niche Workflow pre ART, ktorý uľahčí DS prideľovanie práce.
   
   

OBLASŤ ZLEPŠENIA 7 – Sila musí urobiť viac, aby pochopila potreby pracovnej sily v oblasti pohody a podľa toho sa prispôsobila.

• Sila uznala potrebu operačného zamerania na pohodu popri predchádzajúcom zameraní na liečbu symptómov, ako je zdravie pri práci. Reakcia na blahobyt bude zahŕňať operačné zameranie hlavného superintendenta vedúceho k prevádzkovej pohode. Prvými oblasťami na preskúmanie sú počet prípadov, dohľad a 121 s líniovým manažmentom – na podporu pozitívnejšej rovnováhy medzi pracovným a súkromným životom v tímoch.
• Táto sila pracuje na zlepšení pohody s rámom Oscar Kilo Blue Light Framework. Informácie z dokončenia rámca Blue Light sa vložia do Oscar Kilo a môžu poskytnúť špecializovanú podporu na základe posúdenia z predložených informácií. Pripravuje sa plán, ako zlepšiť identifikované slabšie oblasti.
• Výsledky interného prieskumu názorov zamestnancov sa očakávajú vo februári 2024. Po preskúmaní výsledkov prieskumu bude vypracovaný pulzný prieskum, ktorý poskytne ďalší pohľad na to, čo potrebuje pracovná sila na podporu svojho blahobytu, a na ponuky, ktoré môže pracovná sila poskytnúť.
• V novembri sa začalo prehodnocovanie všetkých ponúk psychologického skríningu. Preskúmanie pomôže identifikovať medzery a zabezpečiť, aby sila ponúkala kvalitu pred kvantitou a najlepšiu hodnotu za peniaze. Okrem toho plány na zlepšenie blahobytu zahŕňajú vytvorenie denníka problémov a akcií, ktoré ukazujú, že sila počúva a potom reaguje na obavy zamestnancov.
  
  

OBLASŤ ZLEPŠENIA 8 – Sila musí urobiť viac, aby vzbudila dôveru v pracovnej sile pri oznamovaní diskriminácie, šikanovania a rasistického správania.

• Riaditeľ služieb pre ľudí vedie aktivitu na vzbudenie dôvery pracovnej sily pri oznamovaní diskriminácie, šikanovania a rasistického správania. Výsledky interného prieskumu názorov zamestnancov sa očakávajú vo februári 2024 a prinesú ďalšie poznatky o vplyve tohto prieskumu a identifikujú všetky hotspoty, oblasti alebo skupiny ľudí. Poznatky z interného prieskumu zamestnancov spolu s podrobnosťami prieskumu pracovnej sily HMICFRS budú doplnené o kvalitatívne cieľové skupiny.
• Uskutočňuje sa preskúmanie všetkých spôsobov, ako môžu zamestnanci nahlásiť diskrimináciu, aby sa určilo, či existujú nejaké iné spôsoby, ako správy zachytiť, alebo či je potrebné tlačiť na zverejnenie. Okrem toho sa budú skúmať dátové toky a informácie, ktoré zhromažďujú siete podpory zamestnancov, aby sa získal centrálny prehľad o tom, čo zdieľajú naši zamestnanci. Preskúmanie toho, ako sa oznamuje diskriminácia, zvýrazní všetky medzery a umožní sile zvážiť, aké sú prekážky pre ľudí, ktorí sa prihlásia. Na posilnenie už zavedených trás môže byť potrebný komunikačný plán. 
• Pripravuje sa kurz operačných zručností pre lídrov prvej línie. To bude zahŕňať vstup o náročných konverzáciách a nahovorený PowerPoint na použitie na brífingoch a CPD, zdôrazňujúc osobnú zodpovednosť za nahlásenie a dôležitosť spochybňovania a oznamovania nesprávneho správania.
  
  

OBLASŤ NA ZLEPŠENIE 9 – Jednotky musia lepšie pochopiť, prečo si dôstojníci a zamestnanci, a najmä noví regrúti, želajú odísť z jednotky.

• Od roku PEEL vykonala sila zmeny vrátane jednotného kontaktného miesta pre všetkých študentských dôstojníkov. Okrem toho teraz existuje špecializovaný inšpektor, ktorý sa stretáva so všetkými zamestnancami, ktorí poukazujú na problémy spojené s potenciálnou rezignáciou, s cieľom ponúknuť včasnú podporu na mieru. Toto sa začlení do Rady pre kapacitu, spôsobilosť a výkonnosť (CCPB) pre strategické zameranie. 
• Prebieha revízia s cieľom znížiť množstvo práce potrebnej pre akademické cesty po spätnej väzbe na tieto výzvy. Začali sa práce na vývoji novej vstupnej cesty, Programu vstupu policajtov (PCEP), ktorý bude predstavený v máji 2024. Zamestnancov, ktorí chcú prejsť na nový program, monitoruje a zaznamenáva tím pre hodnotenie a overovanie.
• Zvažuje sa načasovanie webového seminára predbežného zapojenia, ktorý sa má spustiť pred ponúknutím zmlúv, aby sa zabezpečilo, že kandidáti si budú plne vedomí toho, čo sa od roly očakáva pred prijatím. Umožní to kandidátom zamyslieť sa nad tým, čo sa prezentuje o aspekte a očakávaniach roly pred prijatím ponuky.
• Pobytové rozhovory sú na mieste a sú dostupné pre všetkých dôstojníkov a zamestnancov, ktorí uvažujú o odchode zo síl. Boli zverejnené ďalšie oznámenia na podporu zamestnancov, aby požiadali o zachovanie pobytu. Všetci policajti a zamestnanci, ktorí odídu zo zboru, dostanú výstupný dotazník so 60 % návratnosťou pre policajtov a 54 % pre zamestnancov. Hlavným dôvodom odchodu policajtov je rovnováha medzi pracovným a súkromným životom a sekundárnym dôvodom je pracovná záťaž. V prípade policajného personálu sa zaznamenané dôvody týkajú kariérneho rozvoja a lepších finančných balíkov. To zvyšuje pochopenie dôvodov odchodu zamestnancov a poskytuje oblasti, na ktoré sa treba zamerať. V súčasnosti sa uvažuje o aktualizácii stavu ozbrojených síl o duševnej pohode informovanej týmito oblasťami. To by sa potom použilo na riadenie „upstream“ operačnej reakcie.
  
  

OBLASŤ ZLEPŠENIA 10 – Jednotka by mala zabezpečiť, aby jej údaje o výkonnosti presne odrážali požiadavky kladené na jej zamestnancov.

• Investícia sily do tímu strategických prehľadov posunula náš pokrok proti tomuto AFI od inšpekcie. Dodávka prvých produktov tímom je dôkazom lepšieho porozumenia dopytu a práce, podporovanej riadením, ktoré zaistí, že produkty sa budú naďalej dodávať a vyvíjať.
• Vedúci tímu Business Intelligence a Manažér tímu Strategic Insights boli vymenovaní v decembri 2023. Širší nábor tímu Business Intelligence je teraz aktívny a ďalej zvýši kapacitu pre rolu vývojára aj analytika na podporu vynútenia strategických prehľadov.
• Kapacita tímu Strategic Insights sa zvyšuje a december sa zameral predovšetkým na Kontakt. To viedlo k dodaniu informačného panela kontaktov, ktorý zachytáva predtým nedostupné živé údaje a umožňuje, aby sa plánovanie dopytu riadilo údajmi. Ďalšou fázou je dodanie informačných panelov, ktoré zlučujú údaje o ľudských zdrojoch s údajmi o špecializácii. To umožní po prvýkrát presne identifikovať problém s výkonom na úrovni rotácie. Očakáva sa, že to bude jeden z kľúčových faktorov pri zlepšovaní výkonu od základov.
• Počiatočná práca tímu pre strategické poznatky zahŕňa zavedenie plánu na zlepšenie kvality kriminality v januári. Toto je nastavené do 3 mesiacov, aby sa dramaticky zlepšila presnosť údajov o výkonnosti ako prvá fáza efektívneho mapovania dopytu.
  
  

OBLASŤ ZLEPŠENIA 11 – Jednotka by sa mala uistiť, že je efektívna pri riadení dopytu a môže preukázať, že má správne zdroje, procesy alebo plány na uspokojenie dopytu v rámci jednotky.

• Aby sme splnili náš plán, ktorý vypracoval tím Chief Officer po vymenovaní nášho nového Chief Constable, bola zadaná úplná revízia modelu operácie síl. Bude to vychádzať z práce Plánu zlepšovania kvality kriminality s cieľom poskytnúť presné údaje o výkonnosti na podporu rozhodnutí o zdrojoch, procesoch alebo plánoch na uspokojenie dopytu. Prvé výsledky našej vylepšenej presnosti údajov zahŕňali zosúladenie vysoko rizikových trestných činov z tímov v prvej línii do tímov vyšetrovania PIP2. Očakáva sa, že do apríla 2024 bude zlepšená presnosť lepšie odrážať dopyt v rámci príslušných tímov ako stavebný kameň nášho nového prevádzkového modelu.
  
  

Lisa Townsendová
Policajný a kriminálny komisár pre Surrey