Postup sťažností

Chceme, aby ľudia boli v bezpečí a cítili sa bezpečne v kraji a aby vám polícia poskytovala tie najlepšie možné služby. Každý má právo na spravodlivé a čestné zaobchádzanie zo strany polície. Niekedy sa niečo pokazí v každodennom styku Sily s verejnosťou. Keď sa to stane, chceme o tom počuť a ​​tento dokument bol vytvorený, aby sme vám uľahčili formálne podanie sťažnosti.

Tiež by sme radi počuli, či si myslíte, že niektorý zo zamestnancov alebo dôstojníkov polície v Surrey prekročil vaše očakávania a zašiel ešte ďalej, aby pomohol vyriešiť váš dotaz, otázku alebo zločin.

Chcete podať sťažnosť na Policajný zbor a kriminálny komisár pre Surrey?

Kedykoľvek prídete do kontaktu s Úradom policajného a kriminálneho komisára pre Surrey (OPCC), máte právo očakávať profesionálnu službu, ktorá vyhovuje vašim potrebám.

Ak úroveň služieb klesne pod očakávania, máte právo sa sťažovať:

• Samotný úrad komisára, naše zásady alebo prax
• Komisár alebo zástupca komisára
• Člen štábu OPCC vrátane dodávateľov
• Dobrovoľník pracujúci v mene OPCC

Ak chcete podať sťažnosť, musíte tak urobiť písomne ​​na nižšie uvedenej adrese alebo prostredníctvom nášho Kontaktujte nás:

Alison Bolton, generálna riaditeľka
Úrad policajného a kriminálneho komisára pre Surrey
PO Box 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

Sťažnosti na komisára je potrebné podať písomne ​​výkonnému riaditeľovi OPCC, ako je uvedené vyššie.

Po prijatí sťažnosti bude postúpená na posúdenie Surrey Police and Crime Panel (PCP).

Sťažnosti možno podať aj priamo Panelu napísaním na adresu:

Predseda
Policajný a kriminálny panel v Surrey
Demokratické služby rady okresu Surrey
Woodhatch Place, Reigate
Surrey RH2 8EF

Chcete podať sťažnosť na zamestnanca PCC, dodávateľov alebo dobrovoľníkov?

Zamestnanci komisára súhlasia s dodržiavaním zásad a postupov OPCC vrátane ochrany údajov. Ak sa chcete sťažovať na službu, ktorú ste dostali od zamestnanca kancelárie komisára, alebo na spôsob, akým sa tento zamestnanec správal, môžete písomne ​​kontaktovať generálneho riaditeľa na vyššie uvedenej adrese.

Uveďte všetky podrobnosti o tom, čoho sa sťažnosť týka a my sa ju pokúsime vyriešiť za vás.

Výkonný riaditeľ zváži vašu sťažnosť a odpoveď vám poskytne príslušný vedúci zamestnanec. Reklamáciu sa pokúsime vyriešiť do 20 pracovných dní od prijatia reklamácie. Ak to nemôžeme urobiť, budeme vás kontaktovať, aby sme vás informovali o pokroku a informovali vás, kedy očakávame uzavretie sťažnosti.

Ak chcete podať sťažnosť na výkonného riaditeľa, môžete tiež napísať policajnému a kriminálnemu komisárovi na vyššie uvedenú adresu alebo použiť stránku Kontaktujte nás na našej webovej stránke na adrese https://www.surrey-pcc.gov.uk skontaktovať sa.

Chcete podať sťažnosť na policajný zbor v Surrey vrátane jeho dôstojníkov a personálu?

Sťažnosti na políciu v Surrey sa vybavujú dvoma spôsobmi:

Sťažnosti na hlavného strážnika

Komisár má zákonnú povinnosť posudzovať sťažnosti proti hlavnému konstáblovi.

Ak chcete podať sťažnosť na hlavného strážnika, napíšte nám na vyššie uvedenú adresu alebo použite adresu Kontaktujte nás skontaktovať sa.

Upozorňujeme, že úrad komisára nemôže prešetrovať sťažnosti podané anonymne.

Ďalšie sťažnosti na políciu v Surrey

Zatiaľ čo OPCC má úlohu pri monitorovaní toho, ako polícia reaguje na sťažnosti, nezapája sa do vyšetrovania sťažností.

Ak nie ste spokojní so službou, ktorú ste dostali od polície v Surrey, odporúčame vám, aby ste sa v prvom rade pokúsili vyriešiť akýkoľvek problém s príslušným dôstojníkom a/alebo jeho priamym nadriadeným. Často je to ten najpriamejší spôsob riešenia záležitosti.

Ak to však nie je možné alebo vhodné, za vybavovanie všetkých sťažností proti dôstojníkom a zamestnancom pod náčelníkom strážnika, ako aj všeobecných sťažností týkajúcich sa poskytovania policajných služieb v Surrey, je zodpovedné oddelenie pre profesionálne štandardy (PSD).

Ak chcete podať sťažnosť na políciu v Surrey, kontaktujte PSD pomocou nižšie uvedených spôsobov:

Listom:

Odbor profesionálnych noriem
Polícia v Surrey
PO Box 101
Guildford GU1 9PE

Telefonicky: 101 (pri vytáčaní z Surrey) 01483 571212 (pri vytáčaní mimo Surrey)

E-mailom: PSD@surrey.police.uk alebo on-line na https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Máte tiež právo podať sťažnosť na políciu v Surrey priamo na Nezávislom úrade pre policajné správanie (IOPC).

Informácie o práci IOPC a postupe sťažností nájdete na webová stránka IOPC. Informácie IOPC o polícii Surrey sú tiež uvedené na našej stránke Stránka s údajmi o sťažnostiach IOPC.

Ako podať sťažnosť na políciu v Surrey

Sťažnosti na políciu sa budú týkať buď politiky a postupov polície, alebo správania konkrétneho príslušníka alebo člena policajného personálu. S týmito dvoma typmi sťažností sa zaobchádza rozdielne a tento dokument vysvetľuje, ako podať na políciu v Surrey oba typy sťažností.

Podanie sťažnosti na policajta v Surrey alebo člena policajného personálu

Mali by ste sa sťažovať, ak s vami polícia zaobchádzala zle alebo ak ste boli svedkom toho, že polícia s niekým zaobchádza neprijateľným spôsobom. Existuje mnoho spôsobov, ako podať sťažnosť a môžete si vybrať ten, ktorý vám najviac vyhovuje:

• Kontaktujte priamo políciu (na policajnej stanici alebo telefonicky, e-mailom, faxom alebo písomne)
• Obráťte sa na jednu z nasledujúcich osôb: – Právneho zástupcu – vášho miestneho poslanca – vášho miestneho poslanca – Organizáciu „Brána“ (ako je Citizen's Advice Bureau)
• Požiadajte priateľa alebo príbuzného, ​​aby podal sťažnosť vo vašom mene (budú vyžadovať vaše písomné povolenie); alebo
• Kontaktujte Nezávislý úrad pre policajné správanie (IOPC)

Podanie sťažnosti na politiku alebo postup polície v Surrey

V prípade sťažností na celkovú politiku alebo postupy polície by ste sa mali obrátiť na oddelenie profesionálnych štandardov ozbrojených síl (pozri vyššie).

Čo bude ďalej

Bez ohľadu na typ podnetu, ktorý podáte, polícia bude musieť vedieť o okolnostiach čo najviac, aby ho mohla riešiť čo najrýchlejšie a najefektívnejšie. Môžu vás požiadať, aby ste vyplnili formulár alebo urobili písomný popis súvisiacich problémov a niekto vám bude po ruke, aby vám s tým mohol pomôcť.

Bude vyhotovený úradný záznam a budete informovaní o tom, ako sa bude sťažnosť riešiť, aké opatrenia možno v dôsledku toho podniknúť a ako bude prijaté rozhodnutie. Väčšinu sťažností bude riešiť polícia v Surrey, ale závažnejšie sťažnosti sa budú pravdepodobne týkať IOPC. Sila sa s vami dohodne, ako často – a akou metódou – by ste chceli byť informovaní o pokroku.

OPCC pozorne monitoruje, ako sila vybavuje sťažnosti, a dostáva mesačné aktualizácie o jej výkone. Vykonávajú sa aj náhodné kontroly súborov PSD, aby sa zabezpečilo správne dodržiavanie postupov. Zistenia z nich sa pravidelne oznamujú na stretnutiach PCP.

Polícia v Surrey a naša kancelária vítajú vaše pripomienky a používajú tieto informácie na zlepšenie služieb ponúkaných všetkým našim komunitám.

Ľudské práva a rovnosť

Pri vykonávaní tejto politiky úrad komisára zabezpečí, aby jeho kroky boli v súlade s požiadavkami zákona o ľudských právach z roku 1998 a právami podľa Dohovoru, ktoré sú v ňom obsiahnuté, s cieľom chrániť ľudské práva sťažovateľov, ostatných používateľov policajných služieb a Úrad policajného a kriminálneho komisára pre Surrey.

Posúdenie GDPR

Naša kancelária bude preposielať, uchovávať alebo uchovávať osobné údaje len tam, kde je to vhodné, v súlade s našimi Zásady GDPR, Ochrana osobných údajov a Harmonogram uchovávania (súbory otvorených dokumentov sa stiahnu automaticky).

Posúdenie zákona o slobode informácií

Táto politika je vhodná na prístup širokej verejnosti.