Reklamačný poriadok

úvod

Podľa zákona o polícii z roku 1996 a zákona o policajnej reforme a sociálnej zodpovednosti z roku 2011 má Úrad policajného a kriminálneho komisára pre Surrey (OPCC) niekoľko špecifických povinností v súvislosti s vybavovaním sťažností. OPCC je zodpovedný za riešenie sťažností, ktoré môže dostať proti hlavnému konstáblovi ozbrojených síl, jeho vlastným členom personálu, dodávateľom a samotnému komisárovi. OPCC má tiež povinnosť informovať sa o záležitostiach týkajúcich sa sťažností a disciplíny v rámci policajného zboru Surrey (ako je stanovené v časti 15 zákona o reforme polície z roku 2002).
 

Účel tohto dokumentu

Tento dokument stanovuje politiku OPCC vo vzťahu k vyššie uvedenému a je určený predstaviteľom verejnosti, príslušníkom polície, členom policajného a kriminálneho panelu, komisárovi, zamestnancom a dodávateľom.

riziko

Ak OPCC nemá politiku a postup, ktoré dodržiava v súvislosti so sťažnosťami, mohlo by to mať škodlivý vplyv na vnímanie komisára a sily verejnosťou a partnermi. To by malo vplyv na schopnosť plniť strategické priority.

Reklamačný poriadok

Úrad policajného a kriminálneho komisára pre Surrey:

a) Dodržiavať legislatívne alebo regulačné požiadavky a súvisiace rady týkajúce sa riadenia a efektívneho vybavovania sťažností proti silám alebo komisárovi, aby sa zabezpečilo, že všetky formy sťažností sa budú riadne a efektívne riešiť.

b) Poskytovať jasné informácie a usmernenia týkajúce sa zásad a postupov OPCC pri vybavovaní sťažností prijatých proti hlavnému konstáblovi, komisárovi a členom personálu OPCC vrátane generálneho riaditeľa a/alebo riaditeľa pre monitorovanie a finančného riaditeľa.

c) Zabezpečiť, aby sa ponaučenia z takýchto sťažností zvážili a vyhodnotili s cieľom informovať o vývoji praxe a postupov a efektívnosti policajnej práce v Surrey.

d) Podporovať otvorený a reagujúci systém sťažností, ktorý podporuje plnenie národnej policajnej požiadavky.

Zásady politiky

Úradom policajného a kriminálneho komisára pre Surrey pri stanovovaní tejto politiky a súvisiacich postupov je:

a) Podpora cieľa OPCC byť organizáciou, ktorá vzbudzuje dôveru a dôveru, počúva, reaguje a napĺňa potreby jednotlivcov a komunít.

b) Podpora napĺňania svojich strategických cieľov a Národného sľubu polície.

c) Prijímanie princípov verejného života a podpora správneho využívania verejných zdrojov.

d) Presadzovanie rovnosti a diverzity v rámci ozbrojených síl a OPCC s cieľom pomôcť odstrániť diskrimináciu a podporiť rovnosť príležitostí.

e) Dodržiavanie zákonných požiadaviek na dohľad nad sťažnosťami na políciu a vybavovanie sťažností na hlavného strážnika.

f) Spolupracovať s Nezávislým úradom pre policajné správanie (ÚOOÚ) pri zasahovaní do vybavovania tých sťažností, pri ktorých sa OPCC domnieva, že odozva zboru je neuspokojivá.

Ako sa táto politika implementuje

Aby bola dodržaná jej politika týkajúca sa sťažností, úrad komisára spolu s Force stanovili množstvo postupov a usmerňujúcich dokumentov na zaznamenávanie, vybavovanie a dohľad nad sťažnosťami. Tieto dokumenty stanovujú úlohy a zodpovednosti jednotlivcov a organizácií v rámci procesu sťažností:

a) Reklamačný poriadok (príloha A)

b) Zásady trvalých sťažností (príloha B)

c) Usmernenie pre zamestnancov pri vybavovaní sťažností (príloha C)

d) Sťažnosti týkajúce sa správania hlavného strážnika (príloha D)

e) Protokol o sťažnostiach so silou (príloha E)

Ľudské práva a rovnosť

Pri implementácii tejto politiky OPCC zabezpečí, aby jeho kroky boli v súlade s požiadavkami zákona o ľudských právach z roku 1998 a právami dohovoru, ktoré sú v ňom obsiahnuté, s cieľom chrániť ľudské práva sťažovateľov, ostatných používateľov policajných služieb a OPCC.

Posúdenie GDPR

OPCC postúpi, bude uchovávať alebo uchovávať osobné údaje len tam, kde to bude vhodné, v súlade s OPCC GDPR Politikou, Vyhlásením o ochrane osobných údajov a Zásadami uchovávania.

Posúdenie zákona o slobode informácií

Táto politika je vhodná pre prístup širokej verejnosti