Policajná a kriminálna komisárka Lisa Townsendová privítala dramatické zlepšenie v tom, ako dlho trvá polícii v Surrey odpovedať na volania o pomoc po tom, čo nové čísla odhalili, že súčasné čakacie doby sú najnižšie v histórii.
Komisár povedal, že za posledných päť mesiacov, Polícia v Surrey zaznamenala trvalý pokrok v tom, ako rýchlo sú volajúci na čísla 999 a 101 mimo tiesňového volania schopní hovoriť so zamestnancami kontaktného centra.
Najnovšie údaje ukazujú, že k tomuto februáru bolo 97.8 percenta z 999 hovorov zodpovedaných v rámci národného cieľa 10 sekúnd. To je v porovnaní s iba 54 % v marci minulého roka a je to najvyšší údaj v zázname Force.
Medzitým priemerný čas, ktorý vo februári trvalo polícii v Surrey, aby odpovedal na hovory na netiesňové číslo 101, klesol na 36 sekúnd, čo je najnižšia doba čakania v zázname Force. V porovnaní so 715 sekundami v marci 2023.
Údaje tento týždeň overila polícia v Surrey. V januári 2024 Sila odpovedala na takmer 93 percent z 999 hovorov do desiatich sekúnd, overila BT.
V januári 2024 Sila odpovedala na takmer 93 percent z 999 hovorov do desiatich sekúnd. Februárové údaje potvrdila Force a čakajú na overenie od poskytovateľa hovorov BT.
V decembri minulého roka správa Inšpektorátu policajných a hasičských služieb Jeho Veličenstva (HMICFRS) zvýraznené obavy týkajúce sa služieb, ktoré obyvatelia dostávajú keď kontaktujú políciu na číslach 999, 101 a digitálnej 101.
Inšpektori počas leta navštívili políciu v Surrey v rámci ich Preskúmanie účinnosti, efektívnosti a legitimity polície (PEEL).. Hodnotili výkon síl v reakcii na verejnosť ako „nedostatočný“ a povedali, že sú potrebné zlepšenia.
Komisár a hlavný strážnik si vypočuli aj skúsenosti obyvateľov s kontaktovaním polície v Surrey počas nedávnej udalosti Putovná show „Policing Your Community“. kde osobne a on-line podujatia sa konali vo všetkých 11 mestských častiach v kraji.
Komisárka Lisa Townsendová povedala: „Z rozhovorov s obyvateľmi viem, že dostať sa k polícii v Surrey, keď ich potrebujete, je absolútne nevyhnutné.
Najnižšie čakacie doby v histórii
„V minulom roku sa, žiaľ, vyskytli prípady, keď obyvatelia volajúci na číslo 999 a 101 nedostávali vždy službu, ktorú si zaslúžili, a túto situáciu bolo potrebné urýchlene riešiť.
„Viem, aké frustrujúce to bolo pre niektorých ľudí, ktorí sa pokúšali dostať cez ne, najmä na netiesňovú linku 101 v rušných časoch.
„Strávil som veľa času v našom kontaktnom centre, kde som videl, ako naši operátori hovorov riešia rôzne a často náročné hovory, ktoré prijímajú, a odvádzajú fenomenálnu prácu.
„Nedostatok personálu ich však neskutočne zaťažoval a viem, že Force neuveriteľne tvrdo pracovali na zlepšení situácie a služieb, ktoré naša verejnosť dostáva.
“Fenomenálna práca”
„Moja kancelária ich podporovala počas celého tohto procesu, takže ma teší, že časy odpovedí sú najlepšie, aké kedy boli.
„To znamená, že keď naši obyvatelia potrebujú kontaktovať políciu v Surrey, ich hovor je rýchlo a efektívne zodpovedaný.
„Nebola to rýchla oprava – tieto zlepšenia sme zaznamenali za posledných päť mesiacov.
"S opatreniami, ktoré sú teraz zavedené, som si istý, že polícia v Surrey zachová túto úroveň služieb pri odpovediach verejnosti."