شڪايتن جو عمل

اسان چاهيون ٿا ته ماڻهو محفوظ هجن ۽ ملڪ ۾ محفوظ محسوس ڪن ۽ پوليس لاءِ توهان کي بهترين سهولت فراهم ڪرڻ لاءِ. پوليس پاران انصاف ۽ ايمانداري سان علاج ڪرڻ هر ڪنهن جو حق آهي. ڪڏهن ڪڏهن، فوج جي روزمره جي عوام سان معاملو ۾ ڪجهه غلط ٿي وڃي ٿو. جڏهن ائين ٿئي ٿو، اسان ان بابت ٻڌڻ چاهيون ٿا ۽ هي دستاويز تيار ڪيو ويو آهي ته جيئن توهان کي باضابطه شڪايت ڪرڻ آسان بڻائي سگهجي.

We’d also like to hear if you believe any of Surrey Police’s staff or officers have exceeded your expectations and gone further to help resolve your query, question or crime.

Do you wish to make a Complaint against the Office of the Police and Crime Commissioner for Surrey?

Whenever you come into contact with the Office of the Police and Crime Commissioner for Surrey (OPCC) you have the right to expect a professional service that meets your needs.

Should the level of service fall below expectations you have the right to complain about:

• The Commissioner’s Office itself, our policies or practice
• ڪمشنر يا ڊپٽي ڪمشنر
• A Member of Staff of the OPCC, including contractors
• A Volunteer working on behalf of the OPCC

If you wish to make a complaint you must do so in writing to the below address or by using our اسان سان رابطو ڪريو:

ايليسن بولٽن، چيف ايگزيڪيوٽو
سري لاءِ پوليس ۽ ڪرائم ڪمشنر جي آفيس
پوسٽ بڪس 412
گيلڊورڊ
سري GU3 1BR

Complaints against the Commissioner should be made in writing to the Chief Executive of the OPCC as detailed above.

Once a complaint is received it will be forwarded to the Surrey Police and Crime Panel (PCP) to consider.

Complaints can also be made directly to the Panel by writing to:

چيئرمين
سري پوليس ۽ ڪرائم پينل
Surrey County Council Democratic Services
Woodhatch Place, Reigate
سري RH2 8EF

Do you wish to make a Complaint against a member of the PCC’s staff, contractors or volunteers?

ڪمشنر جي عملي جا ميمبر OPCC جي پاليسين ۽ طريقيڪار جي پيروي ڪرڻ تي متفق آهن، بشمول ڊيٽا جي حفاظت. جيڪڏهن توهان شڪايت ڪرڻ چاهيو ٿا ته توهان کي ڪمشنر جي آفيس ۾ ڪنهن اسٽاف جي ميمبر کان جيڪا خدمت ملي آهي يا جنهن طريقي سان اسٽاف جي ميمبر پنهنجو ڪم ڪيو آهي ته پوءِ توهان مٿي ڏنل ايڊريس استعمال ڪندي چيف ايگزيڪيوٽو سان لکت ۾ رابطو ڪري سگهو ٿا.

Please state full details of what the complaint is about and we will try to resolve it for you.

چيف ايگزيڪيوٽو توهان جي شڪايت تي غور ڪندو ۽ هڪ مناسب سينيئر اسٽاف ميمبر طرفان توهان کي جواب ڏنو ويندو. اسان ڪوشش ڪنداسين ته شڪايت جي وصولي جي 20 ڏينهن اندر شڪايت کي حل ڪيو وڃي. جيڪڏهن اسان اهو نه ٿا ڪري سگهون ته اسان توهان سان رابطو ڪنداسين توهان کي پيش رفت تي تازه ڪاري رکڻ ۽ توهان کي مشورو ڏيڻ لاء جڏهن اسان کي شڪايت ختم ڪرڻ جي اميد آهي.

If you wish to make a complaint against the Chief Executive, you also may write to the Police and Crime Commissioner at the above address or use the Contact Us page on our website at https://www.surrey-pcc.gov.uk رابطي ۾ رهڻ لاءِ.

Do you wish to make a Complaint against Surrey Police Force, including its officers and staff?

Complaints against Surrey Police are handled in two ways:

Complaints against the Chief Constable

The Commissioner has a statutory duty to consider complaints against the Chief Constable.

If you wish to make a complaint against the Chief Constable please write to us using the address above or use the اسان سان رابطو ڪريو رابطي ۾ رهڻ لاءِ.

Please note that the Commissioner’s Office cannot investigate complaints made anonymously.

Other Complaints against Surrey Police

While the OPCC has a role in monitoring how the police respond to complaints, it does not become involved in complaint investigations.

جيڪڏهن توهان سري پوليس کان حاصل ڪيل خدمت مان مطمئن نه آهيو ته اسان سفارش ڪنداسين ته پهرين مثال ۾ توهان ڪوشش ڪريو ۽ ڪنهن به مسئلي کي لاڳاپيل آفيسر ۽/يا انهن جي لائن مئنيجر سان گڏ ڪريو. گهڻو ڪري اهو معاملو حل ڪرڻ جو سڀ کان وڌيڪ سڌو طريقو آهي.

بهرحال، جيڪڏهن اهو ممڪن يا مناسب نه آهي ته، فورس جو پروفيشنل اسٽينڊرڊ ڊپارٽمينٽ (PSD) چيف ڪانسٽيبل کان هيٺ آفيسرن ۽ اسٽاف جي خلاف سڀني شڪايتن سان گڏوگڏ سري ۾ پوليسنگ سروس جي فراهمي جي حوالي سان عام شڪايتون سنڀالڻ جو ذميوار آهي.

If you wish to make a complaint against Surrey Police please contact PSD using the below methods:

خط ذريعي:

Professional Standards Department
سري پوليس
پوسٽ بڪس 101
گلڊفورڊ GU1 9PE

ٽيليفون ذريعي: 101 (when dialling from within Surrey) 01483 571212 (when dialling from outside of Surrey)

اي ميل سان PSD@surrey.police.uk يا آن لائن https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

You also have the right to make a complaint against Surrey Police direct to the Independent Office for Police Conduct (IOPC).

Information on the work of the IOPC and the complaints process can be found on the IOPC ويب سائيٽ. IOPC information about Surrey Police is also included on our IOPC Complaints Data page.

How to make a complaint against Surrey Police

پوليس بابت شڪايتون يا ته پوليس جي پاليسين ۽ طريقيڪار بابت هونديون يا ڪنهن مخصوص آفيسر يا پوليس اسٽاف جي ميمبر جي رويي بابت. شڪايتن جي ٻن قسمن کي مختلف نموني سان ڊيل ڪيو ويو آهي ۽ هي دستاويز بيان ڪري ٿو ته سري ۾ پوليس جي خلاف ڪنهن به قسم جي شڪايت ڪيئن ڪجي.

Making a complaint about a Surrey Police officer or member of police staff

توهان کي شڪايت ڪرڻ گهرجي جيڪڏهن توهان سان پوليس طرفان خراب سلوڪ ڪيو ويو آهي يا جيڪڏهن توهان ڏٺو آهي ته پوليس ڪنهن سان ناقابل قبول طريقي سان سلوڪ ڪندي. توھان جي شڪايت ڪرڻ جا ڪيترائي طريقا آھن ۽ توھان ھڪڙو چونڊي سگھوٿا جيڪو توھان لاءِ مناسب آھي:

• Contact the police directly (by going to a police station or by telephoning, emailing, faxing or writing)
• Contact one of the following: – A solicitor – Your local MP – Your local councillor – A “Gateway” organisation (such as the Citizen’s Advice Bureau)
• Ask a friend or relative to make the complaint on your behalf (they will require your written permission); or
• Contact the Independent Office for Police Conduct (IOPC)

Making a complaint about a Surrey Police policy or procedure

For complaints about the overall policies or procedures of the police, you should contact the Force’s Professional Standards Department (see above).

اڳتي ڇا ٿيو

توهان ڪنهن به قسم جي شڪايت ڪريو ٿا، پوليس کي حالتن جي باري ۾ جيترو ٿي سگهي ڄاڻڻ جي ضرورت پوندي ته جيئن اهي ان کي جلدي ۽ موثر طريقي سان حل ڪري سگهن. اهي توهان کان پڇي سگهن ٿا هڪ فارم ڀرڻ لاءِ يا ان ۾ شامل مسئلن جو لکت وارو حساب ڪتاب ٺاهڻ لاءِ، ۽ ڪو توهان وٽ هوندو جيڪو توهان جي مدد ڪرڻ لاءِ گهربل هجي

هڪ سرڪاري رڪارڊ ٺاهيو ويندو ۽ توهان کي ٻڌايو ويندو ته شڪايت ڪيئن ٿي رهي آهي، ان جي نتيجي ۾ ڪهڙي ڪارروائي ٿي سگهي ٿي ۽ ڪيئن فيصلو ڪيو ويندو. گهڻيون شڪايتون سري پوليس پاران حل ڪيون وينديون، پر وڌيڪ سنگين شڪايتون IOPC کي شامل ڪرڻ جو امڪان آهي. فورس توهان سان اتفاق ڪندي ته ڪيترا ڀيرا - ۽ ڪهڙي طريقي سان - توهان چاهيو ٿا ته توهان ترقي جي تازه ڪاري رکو ٿا.

او پي سي سي ويجھي نظر رکي ٿي ته فورس طرفان شڪايتن کي ڪيئن سنڀاليو وڃي ٿو ۽ فورس جي ڪارڪردگي تي مھينن جي اپڊيٽ حاصل ڪري ٿي. پي ايس ڊي فائلن جي بي ترتيب ڊيپ چيڪن کي پڻ يقيني بڻائڻ لاءِ ڪيو ويو آهي ته طريقيڪار صحيح طريقي سان عمل ڪيو وڃي. انهن مان حاصل ٿيندڙ نتيجن کي باقاعده طور تي پي سي پي جي اجلاسن ۾ رپورٽ ڪيو ويندو آهي.

Surrey Police and our office welcome your comments and use this information to improve the service offered to all our communities.

انساني حق ۽ برابري

هن پاليسي کي لاڳو ڪرڻ ۾، ڪمشنر آفيس ان ڳالهه کي يقيني بڻائيندو ته ان جا عمل انساني حقن جي ايڪٽ 1998 ۽ ان جي اندر موجود ڪنوينشن رائيٽس جي گهرجن مطابق آهن، شڪايت ڪندڙن جي انساني حقن جي تحفظ لاءِ، پوليس سروسز جي ٻين استعمال ڪندڙن ۽ سري لاءِ پوليس ۽ ڪرائم ڪمشنر جي آفيس.

جي ڊي پي آر جي تشخيص

Our office will only forward, hold or retain personal information where it is appropriate for it to do so, in line with our جي ڊي پي آر پاليسي, رازداري جي اطلاع ۽ برقرار رکڻ جو شيڊول (open document files will download automatically).

Freedom of Information Act Assessment

This policy is suitable for access by the general public.