Каждый квартал Независимое управление по вопросам поведения полиции (IOPC) собирает данные о том, как они рассматривают жалобы. Они используют это для выпуска информационных бюллетеней, в которых производительность оценивается по ряду показателей. Они сравнивают данные каждой группы с их наиболее похожая группа сил средний и с общими результатами для всех сил Англии и Уэльса.
Приведенное ниже повествование сопровождает Информационный бюллетень по жалобам IOPC за четвертый квартал 2022/23 г.:
Полиция Суррея продолжает хорошо работать с жалобами.
Категории обвинений отражают корень недовольства, выраженного в жалобе. Жалоба будет содержать одно или несколько обвинений, и для каждого зарегистрированного заявления выбирается одна категория.
Пожалуйста, обратитесь к IOPC Законодательное руководство по сбору данных о жалобах на полицию, обвинениях и определениях категорий жалоб.
Эффективность установления контактов с заявителями и регистрации жалоб остается выше, чем у «Самых похожих сил» (MSF) и в среднем по стране (см. раздел A1.1). Число зарегистрированных случаев жалоб на 1,000 сотрудников полиции Суррея сократилось по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (SPLY) (584/492) и теперь соответствует показателям MSF, которые зарегистрировали 441 случай. Число зарегистрированных обвинений также сократилось с 886 до 829. Однако оно по-прежнему выше, чем у MSF (705) и в среднем по стране (547), и PCC пытается понять, почему это может быть так.
Более того, несмотря на небольшое снижение по сравнению с SPLY, уровень неудовлетворенности Сил после первоначального обращения выше (31%) по сравнению с MSF (18%) и средним показателем по стране (15%). Это область, которую ваш PCC будет стремиться понять и, при необходимости, попросить Силы внести улучшения. Тем не менее, руководитель OPCC по рассмотрению жалоб работал с Силами над улучшением своих административных функций, и в результате PSD теперь завершает меньшее количество дел по жалобам, рассматриваемых в соответствии с Приложением 3, как «Без дальнейших действий» по сравнению с SPLY (45%/74%). .
Более того, области, на которые чаще всего жалуются, во многом аналогичны категориям SPLY (см. диаграмму «на что жаловались» в разделе A1.2). Что касается своевременности, Силы сократили на два дня время, необходимое для завершения дел, не входящих в Список 3, и это лучше, чем у MSF и в среднем по стране. Это связано с операционной моделью Департамента профессиональных стандартов (PSD), которая стремится эффективно и действенно рассматривать жалобы при первоначальном сообщении и, где это возможно, за пределами Приложения 3.
Однако Силам потребовалось на 30 дней больше этого периода, чтобы завершить дела, зарегистрированные в Приложении 3, и провести расследование на местном уровне. Анализ PSD, проведенный PCC, показывает, что увеличение сложности и спроса на дела, а также проблемы с ресурсами, включая спрос, возникший в результате рекомендаций национальных стандартов проверки HMICFRS, возможно, способствовали этому увеличению. Хотя план все еще не реализован, Силы уже одобрили план увеличения ресурсов в рамках PSD.
Наконец, только 1% (49) заявлений были рассмотрены и расследованы в соответствии с Приложением 3 (без применения специальных процедур). Это значительно ниже, чем у MSF (21%) и в среднем по стране (12%), и это еще одна область внимания PCC, чтобы понять, почему это может быть так.