Каждый квартал Независимое управление по вопросам поведения полиции (IOPC) собирает данные о том, как они рассматривают жалобы. Они используют это для выпуска информационных бюллетеней, в которых производительность оценивается по ряду показателей. Они сравнивают данные каждой группы с их наиболее похожая группа сил средний и с общими результатами для всех сил Англии и Уэльса.
Приведенное ниже повествование сопровождает Информационный бюллетень по жалобам IOPC за четвертый квартал 2022/23 г.:
Наше управление продолжает контролировать и тщательно изучать функцию Сил по рассмотрению жалоб. Эти последние данные по жалобам за первый квартал относятся к работе полиции Суррея в период с 1st Апрель 2023 в 30th Июнь 2023.
- Руководитель OPCC по рассмотрению жалоб рад сообщить, что полиция Суррея продолжает работать исключительно хорошо в плане регистрации жалоб и связи с заявителями. После подачи жалобы Силам в среднем требовался один день, чтобы зарегистрировать жалобу и связаться с заявителем. Эти показатели по-прежнему выше, чем у групп «Большинство подобных сил» (MSF) и в среднем по стране, который составляет 4–5 дней (см. раздел A1.1).
- Категории обвинений отражают корень недовольства, выраженного в жалобе. Жалоба будет содержать одно или несколько обвинений, и для каждого зарегистрированного заявления выбирается одна категория.
Пожалуйста, обратитесь к IOPC Законодательное руководство по сбору данных о жалобах на полицию, обвинениях и определениях категорий жалоб. PCC по-прежнему обеспокоен процентом случаев, зарегистрированных в Приложении 3 и отмеченных как «Недовольство после первоначального рассмотрения».
Хотя Силы следует похвалить за улучшения, достигнутые по сравнению с тем же периодом прошлого года (SPLY), 24% дел в этом квартале все еще были зарегистрированы в Списке 3 из-за неудовлетворенности после первоначального рассмотрения. Это слишком много и требует дальнейшего понимания и объяснения. MSF и средний показатель по стране составляют от 12% до 15%. За период 1st Апрель 2022 в 31st В марте 2023 года в Силах зафиксировано 31% по этой категории, тогда как средний показатель MSF и страны составлял 15–18%. Силам было поручено изучить это дело и в установленном порядке доложить об этом комиссару полиции и по борьбе с преступностью..
Хотя Силы следует похвалить за улучшения, достигнутые по сравнению с тем же периодом прошлого года (SPLY), 24% дел в этом квартале все еще были зарегистрированы в Списке 3 из-за неудовлетворенности после первоначального рассмотрения. Это слишком много и требует дальнейшего понимания и объяснения. MSF и средний показатель по стране составляют от 12% до 15%. За период 1st Апрель 2022 в 31st В марте 2023 года в Силах зафиксировано 31% по этой категории, тогда как средний показатель MSF и страны составлял 15–18%. Силам было поручено изучить это дело и в установленном порядке доложить об этом комиссару полиции и по борьбе с преступностью.. - Число зарегистрированных случаев жалоб также увеличилось по сравнению с SPLY (546/530) и достаточно близко к показателю MSF, который зарегистрировал 511 случаев. Число зарегистрированных обвинений также увеличилось с 841 до 912. Это больше, чем у MSF (779 заявлений). Причин такого увеличения может быть много, включая, помимо прочего; улучшение целостности данных силами, чрезмерная запись, более открытые и прозрачные системы рассмотрения жалоб общественности, занижение регистрации со стороны MSF или более активный подход со стороны сил.
Области, на которые поданы жалобы, во многом аналогичны областям SPLY (см. таблицу «На что поданы жалобы» в разделе A1.3). Что касается своевременности, Силы сократили на четыре дня время, необходимое для завершения дел, не входящих в Список 3, и это лучше, чем MSF и средний показатель по стране. Это достойно похвалы и связано с уникальной операционной моделью PSD, которая направлена на эффективное рассмотрение жалоб при первоначальном сообщении и, где это возможно, за пределами Приложения 3. - Однако в этом квартале, как ранее упоминалось в данных за четвертый квартал (4/2022 г.), Силам по-прежнему требуется больше времени, чем MSF и в среднем по стране, для завершения дел, зарегистрированных в Приложении 23, - посредством местного расследования. На этот период силам потребовалось 3 дней по сравнению со 200 (MSF) и 157 (National). Предыдущая проверка, проведенная Комиссаром, выявила проблемы с ресурсами в департаменте PSD, возросший спрос и большую уверенность общественности в том, что все это способствует этому увеличению. Это область, о которой Силы знают и стремятся внести улучшения, особенно в плане обеспечения своевременности и соразмерности расследований.
- Наконец, Комиссар хотел бы выразить признательность Силам за сокращение количества обвинений, поданных по статье «Нет дальнейших действий» (NFA) (разделы D2.1 и D2.2). Что касается дел, не входящих в Список 3, Силы зафиксировали только 8% по сравнению с 66% в SPLY. Более того, Силы зарегистрировали только 9% дел в этой категории по Списку 3 по сравнению с 67% SPLY.
Это выдающаяся производительность, которая демонстрирует улучшенную целостность данных Силами и намного лучше, чем у MSF и в среднем по стране..
Ответ полиции Суррея
2. Мы гордимся тем, что заявитель получает подробное объяснение доступных ему вариантов, включая запись его жалобы через Приложение 3. Хотя мы сделаем все возможное, чтобы решить его проблемы за пределами Приложения 3, мы признаем, что это не так. всегда возможно. Мы проведем аудит выборки жалоб, по которым нам не удалось устранить опасения заявителя, чтобы увидеть, совпал ли результат с предлагаемым курсом действий.
4. СДП находятся в процессе набора четырех полицейских констеблей после получения разрешения на повышение на 13% для удовлетворения дополнительного роста спроса на жалобы. Ожидается, что это улучшит своевременность наших расследований в течение следующих 12 месяцев. Мы по-прежнему стремимся сократить сроки до 120 дней.
5. ЧАСсообщив о 67% во втором квартале 2/2022 года и значительно превышающем средний показатель по стране, мы усердно работали над тем, чтобы наши процессы категоризации точно отражали результаты. Это привело к сокращению использования NFA на 23%. Надеемся, что это продемонстрирует нашу постоянную приверженность повышению точности данных для создания и поддержания доверия общественности к тому, как мы обрабатываем их жалобы.