Политика подачи жалоб

Введение

В соответствии с Законом о полиции 1996 года и Законом о реформе полиции и социальной ответственности 2011 года Управление комиссара полиции и по борьбе с преступностью графства Суррей (OPCC) имеет ряд конкретных обязанностей в отношении рассмотрения жалоб. OPCC несет ответственность за рассмотрение жалоб, которые он может получить против главного констебля Сил, своих сотрудников, подрядчиков и самого комиссара. OPCC также обязана быть в курсе вопросов жалоб и дисциплинарных мер в полиции Суррея (как указано в разделе 15 Закона о реформе полиции 2002 года).
 

Цель этого документа

В этом документе изложена политика OPCC в отношении вышеизложенного, и он адресован представителям общественности, сотрудникам полиции, членам комиссии по полиции и преступности, комиссару, персоналу и подрядчикам.

Снижение

Если у OPCC нет политики и процедур, которых он придерживается в отношении жалоб, это может оказать пагубное влияние на восприятие общественностью и партнерами Комиссара и Сил. Это повлияет на способность достигать стратегических приоритетов.

Политика подачи жалоб

Управление комиссара полиции и преступности графства Суррей будет:

а) Соблюдать законодательные или нормативные требования и соответствующие рекомендации по управлению и эффективному рассмотрению жалоб на Силы или Комиссара, чтобы обеспечить правильное и эффективное рассмотрение всех форм жалоб.

б) Предоставлять четкую информацию и рекомендации относительно политики и процедур OPCC по рассмотрению жалоб, полученных против главного констебля, комиссара и членов персонала OPCC, включая главного исполнительного директора и/или сотрудника по мониторингу и финансового директора.

c) Обеспечить, чтобы уроки, извлеченные из таких жалоб, были учтены и оценены для обоснования развития практики и процедур, а также эффективности работы полиции в графстве Суррей.

d) Продвигать открытую и оперативно реагирующую систему подачи жалоб, которая поддерживает выполнение национальных требований к работе полиции.

Принципы политики

Управление комиссара полиции и преступности графства Суррей при разработке этой политики и связанных с ней процедур:

а) Поддерживать цель OPCC стать организацией, которая внушает доверие и уверенность, слушает, реагирует и удовлетворяет потребности отдельных лиц и сообществ.

б) Поддержка достижения своих стратегических целей и Национального полицейского обязательства.

в) Принятие принципов общественной жизни и поддержка надлежащего использования государственных ресурсов.

d) Содействие равенству и многообразию внутри Сил и OPCC, чтобы помочь устранить дискриминацию и обеспечить равенство возможностей.

e) Соблюдение законодательных требований по надзору за жалобами на полицию и рассмотрению жалоб на начальника полиции.

f) Сотрудничать с Независимым управлением по вопросам поведения полиции (IOPC) для вмешательства в рассмотрение тех жалоб, в которых OPCC считает, что ответ, предоставленный силами, является неудовлетворительным.

Как реализуется данная Политика

В целях соблюдения своей политики в отношении жалоб Управление Комиссара совместно с Силами разработало ряд процедур и руководящих документов по регистрации, обработке и надзору за жалобами. В этих документах определены роли и обязанности отдельных лиц и организаций в процессе рассмотрения жалоб:

а) Процедура рассмотрения жалоб (Приложение А)

б) Политика в отношении постоянных жалоб (Приложение B)

в) Руководство для персонала по рассмотрению жалоб (Приложение C)

г) Жалобы на поведение начальника полиции (Приложение D)

e) Протокол рассмотрения жалоб в Силах (Приложение E)

Права человека и равенство

При реализации этой политики OPCC будет обеспечивать соответствие своих действий требованиям Закона о правах человека 1998 года и закрепленных в нем Конвенционных прав, чтобы защитить права человека заявителей, других пользователей полицейских услуг и ОПСС.

Оценка GDPR

OPCC будет пересылать, хранить или сохранять личную информацию только там, где это необходимо, в соответствии с Политикой GDPR OPCC, Заявлением о конфиденциальности и Политикой хранения.

Оценка Закона о свободе информации

Эта политика подходит для доступа широкой публики.