Frauda și impactul asupra victimelor au fost semnalate de mai multe ori de către rezidenți de când am preluat mandatul, iar acest raport este oportun pe măsură ce îmi finalizez Planul de poliție și criminalitate. Surrey este una dintre zonele cele mai afectate de fraudă. Sunt de acord cu HMICFRS că trebuie să fie puse mai multe resurse pentru combaterea acestui tip de criminalitate și o mai bună coordonare și atribuire la nivel național. Poliția locală din Surrey face tot ce poate cu o operațiune specifică pentru a proteja persoanele vulnerabile împotriva fraudei. Cu toate acestea, HMICFRS subliniază pe bună dreptate dificultățile cu care se confruntă victimele în accesarea serviciilor și obținerea de sprijin.
I-am cerut răspunsul domnului polițist, în special în legătură cu recomandările făcute în raport. Răspunsul lui este următorul:
I salutăm raportul O revizuire a fraudei de la HMICFRS – este timpul să alegeți și sunt foarte mulțumit că HMICFRS a recunoscut în raport realizările semnificative pe care forța le-a făcut prin încorporarea proceselor Op Signature pentru a identifica vulnerabilitatea și colaborarea cu agențiile partenere pentru a proteja frauda vulnerabilă victime. În pofida acestei recunoașteri a bunelor practici, forța recunoaște provocările evidențiate de HMICFRS în ceea ce privește îmbunătățirea comunicării cu victimele fraudei și urmărirea îndrumărilor privind apelurile de serviciu legate de fraudă. Forța se concentrează pe abordarea acestor preocupări pentru a oferi publicului cel mai bun serviciu posibil.
Acest răspuns acoperă cele două domenii de recomandare relevante pentru poliția din Surrey.
Recomandarea 1: Până la 30 septembrie 2021, șefii polițiști ar trebui să se asigure că forțele lor urmează îndrumările emise de Coordonatorul Consiliului șefilor poliției naționale pentru criminalitatea economică cu privire la solicitările de serviciu legate de fraudă.
Poziția Surrey:
- Instruirea inițială a ofițerilor, inclusiv contribuții regulate CPD, este oferită tuturor ofițerilor de vecinătate și de răspuns, precum și anchetatorilor care interacționează cu victimele fraudei, fie din perspectivă de salvgardare, fie din perspectiva investigației. Aceasta include criteriile de apel pentru servicii și îndrumările emise de NPCC.
- Operatorii de gestionare a apelurilor primesc personal instruire în domeniul Acțiunii Fraudei în timpul cursurilor inițiale. Documentația de îndrumare internă de la NPCC a fost, de asemenea, furnizată Unității de gestionare a evenimentelor pentru a fi incluse în ghidul de contact public pentru a familiariza personalul cu criteriile apelului pentru servicii. Acțiune Fraude SPOC-urile dedicate rolului oferă un mecanism de verificare pentru a se asigura că îndrumările sunt respectate.
- Surrey Police găzduiește un site intranet cuprinzător cu o pagină dedicată Action Fraud, care oferă acces la îndrumările emise în jurul criteriilor de apel pentru servicii și a procesului de urmat. Aceasta include procese de identificare a vulnerabilităților și cerințele de participare/raportare pe care le necesită acest lucru.
- Poliția din Surrey găzduiește un site extern cuprinzător (Operation Signature) care trimite direct la site-ul Action Fraud, unde victimele pot înțelege rolul fraudei Action și parametrii din jurul apelului de service.
- Site-ul Web Single Online Home oferă, de asemenea, un link către Action Fraud, care oferă îndrumările necesare. A fost făcută o anchetă către Echipa Națională responsabilă de conținut, pentru a lua în considerare adăugarea îndrumărilor specifice pe această pagină, dar linkul către Action Fraud a fost considerat a fi suficient.
Recomandarea 3: Până la 31 octombrie 2021, șefii polițiști ar trebui să adopte îndrumările emise în septembrie 2019 de Coordonatorul Consiliului șefilor Poliției Naționale pentru Crima Economică, care avea ca scop îmbunătățirea informațiilor oferite victimelor la raportarea fraudelor.
Poziția Surrey:
- Poliția din Surrey găzduiește un site web extern cuprinzător, care trimite direct la site-ul Action Fraud, unde victimele pot înțelege rolul Action Fraud și îndrumările privind raportarea.
- În cadrul Programului de prevenire a fraudei voluntare, toate victimele care nu sunt considerate vulnerabile și care în alt mod primesc o intervenție a poliției, primesc o scrisoare personalizată sau un e-mail de la Poliția din Surrey, la scurt timp după raportarea la Action Fraud, care oferă victimelor acces la îndrumări cu privire la raportare și ce trebuie să facă. așteaptă să meargă mai departe cu raportul lor.
- Lucrătorii de caz au primit instruire și documentul de îndrumare pentru a împărtăși aceste informații cu victimele vulnerabile pe care le sprijină pe parcursul călătoriei victimei, indiferent dacă cazul este avansat sau nu.
- Formarea inițială a ofițerilor, inclusiv contribuții regulate CPD, au fost oferite tuturor ofițerilor de vecinătate și de răspuns, precum și anchetatorilor care interacționează cu victimele fraudei, fie din punct de vedere al protecției, fie din perspectiva investigației.
- Operatorii de gestionare a apelurilor primesc personal instruire în domeniul Acțiunii Fraudei în timpul cursurilor inițiale. Documentația de ghidare internă furnizată ghidului de contact public al Unității de gestionare a evenimentelor familiarizează personalul cu informațiile pe care ar trebui să le furnizeze victimelor care raportează fraudă la primul punct de contact.
- Surrey Police găzduiește un site intranet cuprinzător cu o pagină dedicată Action Fraud, care oferă acces la îndrumări pentru victime atunci când raportează fraude.
- Site-ul Web Single Online Home, oferă un link către Action Fraud, care oferă îndrumările necesare. Din nou, a fost făcută o anchetă către echipa națională responsabilă de conținut, pentru a lua în considerare adăugarea îndrumărilor specifice pe această pagină, dar linkul către Action Fraud a fost considerat a fi suficient.
Sunt mulțumit că poliția din Surrey abordează ceea ce poate în legătură cu frauda cu resursele disponibile. Voi include frauda în planul meu de poliție și criminalitate ca domeniu de interes și voi căuta sprijinul disponibil pentru victime. Deoarece autorii acestor infracțiuni nu cunosc granițe internaționale sau naționale, este nevoie de o coordonare națională și o mai bună investiție în sprijinul național prin Acțiune Frauda.
Lisa Townsend, comisar de poliție și criminalitate pentru Surrey
Septembrie 2021
.