În fiecare trimestru, Oficiul Independent pentru Conduita Poliției (IOPC) colectează date de la forțe despre modul în care acestea gestionează plângerile. Ei folosesc acest lucru pentru a produce buletine informative care stabilesc performanța în raport cu o serie de măsuri. Ei compară datele fiecărei forțe cu ale lor cel mai asemănător grup de forțe medie și cu rezultatele generale pentru toate forțele din Anglia și Țara Galilor.
Narațiunea de mai jos însoțește Buletinul informativ al IOPC privind reclamațiile pentru trimestrul patru 2022/23:
Poliția din Surrey continuă să funcționeze bine în ceea ce privește gestionarea plângerilor.
Categoriile de acuzații surprind rădăcina nemulțumirii exprimate într-o plângere. Un caz de plângere va conține una sau mai multe acuzații și este selectată o categorie pentru fiecare acuzație înregistrată.
Vă rugăm să consultați IOPC Îndrumări statutare privind captarea datelor despre plângerile, acuzațiile și definițiile categoriilor de plângeri ale poliției.
Performanța în ceea ce privește contactarea reclamanților și înregistrarea reclamanților rămâne mai puternică decât cele mai multe forțe similare (MSF) și media națională (a se vedea secțiunea A1.1). Numărul de cazuri de plângeri înregistrate la 1,000 de angajați la Poliția Surrey a scăzut față de aceeași perioadă a anului trecut (SPLY) (584/492) și este acum similar cu MSF-urile care au înregistrat 441 de cazuri. Numărul de acuzații înregistrate s-a redus, de asemenea, de la 886 la 829. Cu toate acestea, este încă mai mare decât MSF-urile (705) și media națională (547) și este ceva ce PCC încearcă să înțeleagă de ce ar putea fi așa.
Mai mult, deși o ușoară reducere față de SPLY, Forța are o rată de nemulțumire mai mare după manipularea inițială (31%) față de MSF (18%) și Media Națională (15%). Acesta este un domeniu pe care PCC-ul dumneavoastră va încerca să înțeleagă și, dacă este cazul, cereți Forței să facă îmbunătățiri. Cu toate acestea, responsabilul pentru plângeri OPCC a lucrat cu Forța pentru a îmbunătăți funcțiile sale administrative și, ca urmare, PSD finalizează acum mai puține cazuri de plângere tratate în conformitate cu Anexa 3 ca „Fără acțiuni suplimentare” în comparație cu SPLY (45%/74%) .
În plus, zonele care se plâng în cea mai mare parte sunt în mare măsură similare cu categoriile din SPLY (vezi graficul despre „ceea ce a fost reclamat” la secțiunea A1.2). În ceea ce privește oportunitatea, Forța a redus timpul necesar cu două zile în care finalizează cazurile în afara Programului 3 și este mai bun decât MSF-urile și Media națională. Acest lucru se datorează modelului de operare din cadrul Departamentului Standarde Profesionale (PSD) care încearcă să trateze eficient și eficient reclamațiile la raportarea inițială și, acolo unde este posibil, în afara Programului 3.
Cu toate acestea, Forța a avut nevoie de 30 de zile mai mult în această perioadă pentru a finaliza cazurile înregistrate în Anexa 3 și prin intermediul investigației locale. Examinarea PSD de către PCC arată că o creștere a complexității și a cererii în cazuri, împreună cu provocările legate de resurse, inclusiv cererea generată în urma recomandărilor standardelor naționale de verificare a HMICFRS, ar fi putut contribui la această creștere. Deși încă așteaptă să se concretizeze, acum a fost aprobat un plan de Forță de creștere a resurselor în cadrul PSD.
În sfârșit, doar 1% (49) acuzații au fost tratate în temeiul Anexei 3 și investigate (fără obiectul unor proceduri speciale). Aceasta este semnificativ mai mică decât MSF-urile la 21% și media națională la 12% și este un alt domeniu de atenție pentru ca PCC să înțeleagă de ce poate fi așa.