În fiecare trimestru, Oficiul Independent pentru Conduita Poliției (IOPC) colectează date de la forțe despre modul în care acestea gestionează plângerile. Ei folosesc acest lucru pentru a produce buletine informative care stabilesc performanța în raport cu o serie de măsuri. Ei compară datele fiecărei forțe cu ale lor cel mai asemănător grup de forțe medie și cu rezultatele generale pentru toate forțele din Anglia și Țara Galilor.
Narațiunea de mai jos însoțește Buletinul informativ al IOPC privind reclamațiile pentru trimestrul patru 2022/23:
Biroul nostru continuă să monitorizeze și să examineze cu atenție funcția de gestionare a reclamațiilor a Forței. Aceste ultime date de plângere din trimestrul I se referă la performanța poliției din Surrey între 1st Aprilie 2023 la 30th 2023 iunie.
- Responsabilul pentru reclamații OPCC este încântat să raporteze că poliția din Surrey continuă să funcționeze excepțional de bine în ceea ce privește înregistrarea plângerilor și contactarea reclamanților. Odată ce a fost depusă o plângere, Forței ia luat în medie o zi pentru a înregistra plângerea și pentru a contacta reclamantul. Această performanță rămâne mai puternică decât cele mai multe forțe similare (MSF) și media națională care este între 4-5 zile (a se vedea secțiunea A1.1).
- Categoriile de acuzații surprind rădăcina nemulțumirii exprimate într-o plângere. Un caz de plângere va conține una sau mai multe acuzații și este selectată o categorie pentru fiecare acuzație înregistrată.
Vă rugăm să consultați IOPC Îndrumări statutare privind captarea datelor despre plângerile, acuzațiile și definițiile categoriilor de plângeri ale poliției. PCC continuă să fie îngrijorat de procentul de cazuri înregistrate în Anexa 3 și înregistrate ca „Nemulțumire după tratarea inițială”.
Deși Forța ar trebui lăudată pentru că a făcut îmbunătățiri față de aceeași perioadă a anului trecut (SPLY), 24% din cazurile din acest trimestru au fost încă înregistrate în Programul 3 din cauza nemulțumirii după tratarea inițială. Acest lucru este prea mare și necesită mai multe înțelegeri și explicații. Media MSF și națională este între 12% – 15%. Pentru perioada 1st Aprilie 2022 la 31st În martie 2023, Forța a înregistrat 31% în această categorie când MSF și media națională era între 15% -18%. Forța a fost rugată să examineze acest lucru și să raporteze comisarului de poliție și criminalitate în timp util.
Deși Forța ar trebui lăudată pentru că a făcut îmbunătățiri față de aceeași perioadă a anului trecut (SPLY), 24% din cazurile din acest trimestru au fost încă înregistrate în Programul 3 din cauza nemulțumirii după tratarea inițială. Acest lucru este prea mare și necesită mai multe înțelegeri și explicații. Media MSF și națională este între 12% – 15%. Pentru perioada 1st Aprilie 2022 la 31st În martie 2023, Forța a înregistrat 31% în această categorie când MSF și media națională era între 15% -18%. Forța a fost rugată să examineze acest lucru și să raporteze comisarului de poliție și criminalitate în timp util. - Numărul de cazuri de plângeri înregistrate a crescut, de asemenea, de la SPLY (546/530) și este destul de apropiat de cel al MSF care a înregistrat 511 cazuri. Numărul de acuzații înregistrate a crescut, de asemenea, de la 841 la 912. Aceasta este mai mare decât MSF-urile, la 779 de acuzații. Ar putea exista multe motive pentru această creștere, inclusiv, dar fără a se limita la; integritate îmbunătățită a datelor de către forță, supraînregistrare, sisteme mai deschise și mai transparente pentru plângerile publicului, subînregistrarea de către MSF sau o abordare mai proactivă a forței.
Zonele reclamate sunt în general similare cu zonele SPLY (vezi graficul despre „ceea ce sa reclamat la secțiunea A1.3). În ceea ce privește oportunitatea, Forța a redus timpul necesar cu patru zile în care finalizează cazurile în afara Programului 3 și este mai bun decât MSF și Media națională. Acest lucru este demn de laudă și se datorează modelului de funcționare unic din cadrul PSD care încearcă să trateze eficient reclamațiile la raportarea inițială și, acolo unde este posibil, în afara Programului 3. - Cu toate acestea, în acest trimestru, așa cum s-a menționat anterior în timpul datelor din trimestrul IV (4/2022), Forța continuă să dureze mai mult decât MSF și Media națională pentru a finaliza cazurile înregistrate în Programul 23 – prin intermediul investigației locale. Această perioadă a durat 3 de zile, față de 200 (MSF) și 157 (Național). Examinarea anterioară a comisarului a scos la iveală provocările legate de resurse în cadrul departamentului PSD, cererea crescută și încrederea publicului mai mare de a raporta toate contribuțiile la această creștere. Acesta este un domeniu de care Forța este conștientă și caută să facă îmbunătățiri, în special pentru a se asigura că investigațiile sunt oportune și proporționale.
- În cele din urmă, comisarul dorește să felicite Forța pentru reducerea numărului de acuzații depuse în temeiul „Fără acțiuni suplimentare” (NFA) (Secțiunile D2.1 și D2.2). Pentru cazurile din afara Programului 3, Forța a înregistrat doar 8% față de 66% pentru SPLY. Mai mult, Forța a înregistrat doar 9% în această categorie pentru cazurile din Lista 3, față de 67% SPLY.
Aceasta este o performanță remarcabilă și demonstrează o integritate îmbunătățită a datelor de către Forță și este mult mai bună decât MSF și media națională.
Răspuns de la poliția din Surrey
2. Ne mândrim să ne asigurăm că un reclamant primește o explicație detaliată a opțiunilor disponibile, inclusiv înregistrarea reclamației prin Anexa 3. Deși vom face tot posibilul pentru a răspunde preocupărilor sale în afara Anexei 3, acceptăm că acest lucru nu este întotdeauna posibil. Vom analiza un eșantion de plângeri în care nu am reușit să răspundem preocupărilor reclamantului pentru a vedea dacă rezultatul a fost același cu cursul de acțiune propus.
4. PSD este în proces de recrutare a patru polițiști după autorizarea unei creșteri de 13% pentru a face față creșterii suplimentare a cererii de plângeri. Se anticipează că acest lucru va îmbunătăți oportunitatea investigațiilor noastre în următoarele 12 luni. Ambiția noastră rămâne să reducem oportunitatea la 120 de zile.
5.HAvând raportat 67% în T2 în 2022/23 și fiind semnificativ peste media națională, am muncit din greu pentru a ne asigura că procesele noastre de clasificare reflectă cu acuratețe rezultatele. Acest lucru a dus la o reducere cu 58% a utilizării „NFA”. Sperăm că acest lucru demonstrează angajamentul nostru continuu de a îmbunătăți acuratețea datelor pentru a construi și a menține încrederea publicului în modul în care gestionăm reclamațiile.