Ne dorim ca oamenii să fie în siguranță și să se simtă în siguranță în județ și ca poliția să vă ofere cel mai bun serviciu posibil. Orice persoană are dreptul la un tratament corect și onest din partea poliției. Uneori, ceva nu merge bine în relațiile de zi cu zi ale Forței cu publicul. Când se întâmplă acest lucru, dorim să aflăm despre asta și acest document a fost elaborat pentru a vă facilita depunerea unei plângeri oficiale.
De asemenea, am dori să aflăm dacă credeți că vreunul dintre membrii personalului sau ofițerilor Poliției Surrey v-a depășit așteptările și a mers mai departe pentru a vă ajuta să vă rezolvați întrebarea, întrebarea sau crima.
Doriți să faceți o plângere împotriva Biroului Comisarului de Poliție și Crimă din Surrey?
Ori de câte ori intrați în contact cu Office of the Police and Crime Commissioner for Surrey (OPCC), aveți dreptul să vă așteptați la un serviciu profesional care să răspundă nevoilor dumneavoastră.
În cazul în care nivelul de servicii scade sub așteptări, aveți dreptul să vă plângeți despre:
- Însuși Biroul Comisarului, politicile sau practica noastră
- Comisarul sau comisarul adjunct
- Un membru al personalului OPCC, inclusiv contractori
- Un voluntar care lucrează în numele OPCC
Dacă doriți să depuneți o reclamație, trebuie să faceți acest lucru în scris la adresa de mai jos sau utilizând serviciul nostru Contactați-ne pagina:
Alison Bolton, director executiv
Biroul comisarului de poliție și criminalitate din Surrey
PO Box 412
Guildford
Surrey GU3 1BR
Plângerile împotriva comisarului trebuie depuse în scris către directorul executiv al OPCC, așa cum este detaliat mai sus.
Odată ce o plângere este primită, aceasta va fi înaintată către Surrey Police and Crime Panel (PCP) pentru a fi luată în considerare.
De asemenea, plângerile pot fi depuse direct la Panel, scriind la:
Președinte
Surrey Police and Crime Panel
Serviciile Democratice ale Consiliului Județean Surrey
Woodhatch Place, Reigate
Surrey RH2 8EF
Doriți să depuneți o plângere împotriva unui membru al personalului, contractorilor sau voluntarilor PCC?
Membrii personalului comisarului sunt de acord să urmeze politicile și procedurile OPCC, inclusiv protecția datelor. Dacă doriți să vă plângeți cu privire la serviciul pe care l-ați primit de la un membru al personalului de la Biroul Comisarului sau la modul în care respectivul membru al personalului sa comportat, puteți contacta în scris directorul executiv, folosind adresa de mai sus.
Vă rugăm să precizați detaliile complete despre ce este reclamația și vom încerca să o rezolvăm pentru dvs.
Directorul executiv va lua în considerare plângerea dvs. și vă va oferi un răspuns de către un membru al personalului superior corespunzător. Vom încerca să rezolvăm reclamația în termen de 20 de zile lucrătoare de la primirea reclamației. Dacă nu putem face acest lucru, vă vom contacta pentru a vă ține la curent cu progresul și pentru a vă sfătui când ne așteptăm să încheiem reclamația.
Dacă doriți să depuneți o plângere împotriva șeful executivului, puteți scrie și comisarului de poliție și criminalitate la adresa de mai sus sau puteți utiliza pagina Contactați-ne de pe site-ul nostru la adresa https://www.surrey-pcc.gov.uk a contacta.
Doriți să depuneți o plângere împotriva forței de poliție din Surrey, inclusiv a ofițerilor și personalului acesteia?
Plângerile împotriva poliției din Surrey sunt tratate în două moduri:
Plângeri împotriva șefului polițist
Comisarul are obligația legală de a examina plângerile împotriva polițistului șef.
Dacă doriți să depuneți o plângere împotriva șefului polițist, vă rugăm să ne scrieți folosind adresa de mai sus sau folosiți Contactați-ne pagina a contacta.
Vă rugăm să rețineți că Biroul Comisarului nu poate investiga plângerile făcute în mod anonim.
Alte plângeri împotriva poliției din Surrey
Deși OPCC are un rol în monitorizarea modului în care poliția răspunde la plângeri, nu se implică în investigarea plângerilor.
Dacă sunteți nemulțumit de serviciul pe care l-ați primit de la Poliția Surrey, vă recomandăm să încercați, în primă instanță, să abordați orice problemă cu ofițerul în cauză și/sau cu managerul lor de linie. Adesea, acesta este cel mai simplu mod de a rezolva o problemă.
Cu toate acestea, dacă acest lucru nu este posibil sau adecvat, Departamentul pentru Standarde Profesionale (PSD) al Forței este responsabil pentru tratarea tuturor plângerilor împotriva ofițerilor și personalului de sub poliție, precum și a plângerilor generale privind furnizarea serviciului de poliție în Surrey.
Dacă doriți să depuneți o plângere împotriva poliției din Surrey, vă rugăm să contactați PSD folosind următoarele metode:
Prin scrisoare:
Departamentul Standarde Profesionale
Poliția Surrey
PO Box 101
Guildford GU1 9PE
Prin telefon: 101 (când apelați din interiorul Surrey) 01483 571212 (când formați din afara Surrey)
Prin e-mail: PSD@surrey.police.uk sau on-line la https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/
De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere împotriva poliției din Surrey direct la Oficiul Independent pentru Conduita Poliției (IOPC).
Informații despre activitatea IOPC și procesul de reclamații pot fi găsite pe site-ul IOPC. Informațiile IOPC despre Poliția din Surrey sunt, de asemenea, incluse pe site-ul nostru Pagina de date privind reclamațiile IOPC.
Cum să depuneți o plângere împotriva poliției din Surrey
Plângerile despre poliție vor fi fie despre politicile și procedurile poliției, fie despre comportamentul unui anumit ofițer sau membru al personalului de poliție. Cele două tipuri de plângeri sunt tratate în mod diferit și acest document explică cum să depuneți oricare tip de plângere împotriva poliției din Surrey.
Depunerea unei plângeri despre un ofițer de poliție Surrey sau un membru al personalului de poliție
Ar trebui să vă plângeți dacă ați fost tratat rău de către poliție sau dacă ați văzut că poliția tratează pe cineva într-un mod inacceptabil. Există multe modalități de a vă depune reclamația și o puteți alege pe cea care vi se potrivește cel mai bine:
- Contactați direct poliția (mergând la o secție de poliție sau prin telefon, e-mail, fax sau scris)
- Contactați unul dintre următoarele: – Un avocat – Deputatul local – Consilierul local – O organizație „Gateway” (cum ar fi Biroul de consiliere pentru cetățeni)
- Cereți unui prieten sau rudă să depună plângerea în numele dvs. (vor avea nevoie de permisiunea dvs. scrisă); sau
- Contactați Biroul Independent pentru Conduita Poliției (IOPC)
Depunerea unei plângeri cu privire la o politică sau o procedură a Poliției din Surrey
Pentru plângeri cu privire la politicile sau procedurile generale ale poliției, trebuie să contactați Departamentul pentru Standarde Profesionale al Forței (vezi mai sus).
Ce se întâmplă în continuare
Indiferent de tipul de plângere pe care îl faceți, poliția va trebui să știe cât mai multe despre circumstanțe, astfel încât să o poată trata cât mai repede și eficient. Ei vă pot cere să completați un formular sau să faceți o relatare scrisă a problemelor implicate și cineva va fi disponibil pentru a vă oferi orice ajutor de care aveți nevoie pentru a face acest lucru.
Se va face o înregistrare oficială și vi se va spune cum va fi tratată plângerea, ce măsuri pot fi luate ca urmare și cum va fi luată decizia. Cele mai multe plângeri vor fi tratate de poliția din Surrey, dar plângerile mai grave vor implica probabil IOPC. Forța va fi de acord cu dumneavoastră cât de des – și prin ce metodă – doriți să fiți ținut la curent cu progresul.
OPCC monitorizează îndeaproape modul în care plângerile sunt tratate de către Forță și primește actualizări lunare cu privire la performanța Forței. De asemenea, se efectuează verificări aleatorii ale fișierelor PSD pentru a se asigura că procedurile sunt urmate corect. Constatările din acestea sunt raportate în mod regulat la reuniunile PCP.
Poliția din Surrey și biroul nostru salută comentariile dumneavoastră și folosesc aceste informații pentru a îmbunătăți serviciile oferite tuturor comunităților noastre.
Drepturile omului și egalitatea
În implementarea acestei politici, Biroul Comisarului se va asigura că acțiunile sale sunt în conformitate cu cerințele Legii privind drepturile omului din 1998 și cu drepturile Convenției încorporate în aceasta, pentru a proteja drepturile omului ale reclamanților, ale altor utilizatori ai serviciilor de poliție și Biroul Comisarului de Poliție și Crimă din Surrey.
Evaluare GDPR
Biroul nostru va transmite, va deține sau va păstra informațiile personale numai acolo unde este cazul, în conformitate cu dispozițiile noastre Politica GDPR, Confidentialitate și Program de reținere (fișierele documentului deschis se vor descărca automat).
Evaluarea Legii privind libertatea de informare
Această politică este potrivită pentru accesul publicului larg.
Ultimele ştiri
Lisa Townsend salută abordarea poliției „înapoi la bază” în timp ce câștigă al doilea mandat ca comisar de poliție și criminalitate pentru Surrey
Lisa a promis că va continua să sprijine concentrarea reînnoită a Poliției din Surrey asupra problemelor care contează cel mai mult pentru rezidenți.
Polițiști în comunitatea dvs. – Comisarul spune că echipele de poliție se luptă cu bandele de droguri după ce s-au alăturat represiunii pe liniile de județ
Săptămâna de acțiune transmite un mesaj puternic bandelor de linii de comitat că poliția va continua să-și demonteze rețelele din Surrey.
Reprimarea de milioane de lire împotriva comportamentului antisocial, pe măsură ce comisarul primește finanțare pentru patrule la hotspot
Comisarul Lisa Townsend a spus că banii vor ajuta la creșterea prezenței și vizibilității poliției în Surrey.