Procesul de reclamații

Această pagină conține informații despre procesul pentru plângerile care se referă la Poliția din Surrey sau la biroul nostru și rolul Biroului Comisarului în monitorizarea, gestionarea și revizuirea plângerilor cu privire la poliție.

Biroul nostru are o datorie în ceea ce privește gestionarea reclamațiilor, care sunt clasificate în trei modele diferite. Operăm Model One, adică comisarul dvs.:

• Ca parte a controlului mai amplu al performanței poliției din Surrey, monitorizează plângerile primite cu privire la forțele de poliție și modul în care acestea sunt tratate, inclusiv rezultatele și termenele;
  
• Angajează un manager de examinare a reclamațiilor care poate oferi o analiză independentă a rezultatului unei plângeri procesate de poliția din Surrey, la cererea reclamantului în termen de 28 de zile.

Ca urmare a rolului Biroului Comisarului în revizuirea rezultatelor plângerilor furnizate de Poliția din Surrey, comisarul dumneavoastră nu este în mod normal implicat în înregistrarea sau investigarea noilor plângeri împotriva Forței, deoarece aceste plângeri sunt gestionate de Departamentul pentru Standarde Profesionale (PSD). al Poliției Surrey.

Auto-evaluare

Gestionarea eficientă a plângerilor de către poliția din Surrey este vitală pentru îmbunătățirea serviciilor de poliție în Surrey.

Sub Ordinul privind informațiile specificate (modificare) 2021 suntem obligați să publicăm o autoevaluare a performanței noastre în supravegherea gestionării plângerilor de către Poliția Surrey. 

Citeste autoevaluarea noastră aici.

A depune o plângere cu privire la poliția din Surrey

Ofițerii și personalul poliției din Surrey urmăresc să ofere un standard înalt de servicii comunităților din Surrey și salută feedback din partea publicului pentru a ajuta la modelarea serviciului lor. Cu toate acestea, știm că pot exista ocazii în care vă simțiți nemulțumit de serviciul primit și doriți să faceți o plângere.

Lăsați feedback sau faceți o plângere oficială despre poliția din Surrey.

Surrey Police Professional Standards Department (PSD) primește toate rapoartele de plângere și nemulțumire despre ofițerii de poliție, personalul de poliție sau poliția din Surrey în general și va oferi un răspuns scris la preocupările dumneavoastră. De asemenea, îi puteți contacta sunând la 101.

Plângerile pot fi depuse și către Oficiul Independent pentru Conduita Poliției (IOPC), dar acestea vor fi transmise automat poliției din Surrey sau comisarului de poliție și criminalitate (în cazul unei plângeri împotriva șefului polițist) pentru etapele inițiale ale procesului. să fie completat, cu excepția cazului în care există circumstanțe excepționale care justifică netransmiterea acestuia.

Comisarul de poliție și criminalitate nu este implicat în această primă etapă a plângerilor. Puteți vedea mai multe informații mai jos în această pagină despre solicitarea unei examinări independente a rezultatului plângerii dvs. de la biroul nostru, care poate fi efectuată odată ce primiți un răspuns de la Poliția Surrey.

Rolul comisarului de poliție și criminalitate

Comisarul de poliție și criminalitate are responsabilitatea statutară pentru:

• supravegherea locală a gestionării plângerilor de către Poliția Surrey;
• acționând ca organism independent de examinare pentru unele plângeri care au fost depuse prin sistemul oficial de plângeri al poliției din Surrey;
• care se ocupă de plângerile făcute împotriva șefului polițist, un rol cunoscut sub numele de Autoritatea competentă

Comisarul dumneavoastră monitorizează, de asemenea, corespondența primită de biroul nostru pentru a-i sprijini în îmbunătățirea serviciului pe care îl primiți și plângerile primite de biroul nostru, de poliția din Surrey și de IOPC. Mai multe informații pot fi găsite pe site-ul nostru Date de reclamații .

Plângerile primite de comisarul de poliție și criminalitate cu privire la serviciul furnizat de poliția din Surrey vor primi în mod normal răspunsul printr-o cerere de permisiunea de a le transmite către Force pentru a răspunde mai detaliat. Comisarul de poliție și criminalitate poate examina mai întâi cazurile care au trecut prin sistemul de plângeri ale poliției.

Audieri pentru abateri și tribunale de apel ale poliției

O audiere pentru conduită greșită are loc atunci când se efectuează o investigație asupra oricărui ofițer în urma unei acuzații de comportament care scade sub standardul așteptat de la poliția din Surrey. 

O audiere pentru abatere gravă are loc atunci când acuzația se referă la o conduită atât de gravă încât ar putea duce la concedierea ofițerului de poliție.

Audierile pentru abateri grave au loc public, cu excepția cazului în care președintele audierii face o excepție specifică.

Președinții calificați din punct de vedere juridic și membrii independenți ai grupului sunt persoane calificate din punct de vedere juridic, independente de poliția din Surrey, care sunt selectate de Biroul Comisarului pentru a se asigura că toate audierile privind comportamentul necorespunzător sunt corecte și transparente. 

Ofițerii de poliție pot face recurs la constatările audierilor pentru abateri. Tribunalele de Apel al Poliției (PAT) examinează apelurile formulate de ofițerii de poliție sau de polițiști speciali:

• Aflați mai multe despre Audieri pentru abateri și tribunale de apel ale poliției
• Citeste modul în care selectăm, recrutăm și gestionăm scaune calificate din punct de vedere juridic
  
  

Dreptul dumneavoastră la o revizuire a rezultatului plângerii dumneavoastră către Poliția din Surrey

Dacă ați depus deja o plângere la sistemul de plângeri al Poliției din Surrey și rămâneți nemulțumit după ce ați primit un rezultat oficial al plângerii dvs. de la Forță, puteți face o solicitare Biroului Comisarului dumneavoastră pentru a o revizui. Acesta este apoi gestionat de managerul nostru de examinare a reclamațiilor, care este angajat de Birou pentru a examina în mod independent rezultatul plângerii dvs.

Aflați mai multe despre procesul de revizuire sau folosiți-ne pagina de contact pentru a solicita o examinare a reclamației acum.

Managerul nostru de examinare a reclamațiilor va analiza apoi dacă rezultatul plângerii dvs. a fost rezonabil și proporțional și va identifica orice învățare sau recomandări care sunt relevante pentru poliția din Surrey.

Depune o plângere împotriva șefului polițist

Comisarul de poliție și criminalitate este responsabil pentru tratarea plângerilor legate direct de acțiunile, deciziile sau comportamentul șefului polițist. Plângerile împotriva șefului polițist ar trebui să se refere la implicarea directă sau personală a șefului polițist într-o problemă.

Pentru a depune o plângere împotriva șefului polițist, vă rugăm să folosiți nostru Contactați-ne pagina sau suna-ne la 01483 630200. Ne poti scrie si folosind adresa de mai sus.

Depunerea unei plângeri împotriva comisarului de poliție și criminalitate sau a unui membru al personalului

Plângerile împotriva comisarului de poliție și criminalitate și a comisarului adjunct sunt primite de șeful nostru executiv și transmise către Surrey Police and Crime Panel pentru rezolvare informală.

Pentru a depune o plângere împotriva comisarului sau a unui membru al personalului comisarului, utilizați serviciul nostru Contactați-ne pagina sau suna-ne la 01483 630200. Ne poti scrie si folosind adresa de mai sus. Dacă o plângere se referă la un membru al personalului, aceasta va fi tratată inițial de responsabilul de linie al respectivului membru al personalului.

Plângeri pe care le-am primit

Monitorizăm corespondența primită de biroul nostru pentru a-l sprijini pe comisar în îmbunătățirea serviciului pe care îl primiți.

De asemenea, publicăm informații despre plângerile procesate de Oficiul Independent pentru Conduita Poliției (IOPC).

Our Hub de date include mai multe informații despre contactul cu biroul nostru, plângeri împotriva poliției din Surrey și răspunsul oferit de biroul nostru și de forță.

Accesibilitate

Dacă aveți nevoie de ajustări care să vă ajute să faceți o cerere de revizuire sau o reclamație, vă rugăm să ne informați folosind Contactați-ne pagina sau sunându-ne la 01483 630200. Ne poți scrie și folosind adresa de mai sus.

vezi Declarație de accesibilitate pentru mai multe informații despre pașii pe care i-am luat pentru a face informațiile și procesele noastre accesibile.

Politica și procedurile privind reclamațiile

Vedeți politicile noastre de reclamații mai jos: