Comisarul de poliție și criminalitate, Lisa Townsend, a salutat îmbunătățirea dramatică în ceea ce privește timpul necesar Poliției din Surrey pentru a răspunde la cererile de ajutor, după ce noi cifre au dezvăluit că timpii de așteptare actuali sunt cei mai mici din istorie.
Comisarul a spus că în ultimele cinci luni, Poliția Surrey a înregistrat progrese susținute în ceea ce privește rapiditatea cu care apelanții la numerele 999 și 101 care nu sunt de urgență pot vorbi cu personalul centrului de contact.
Cele mai recente date arată că, începând cu luna februarie, 97.8% din 999 de apeluri au fost preluate în ținta națională de 10 secunde. Aceasta se compară cu doar 54% în martie anul trecut și este cea mai mare dată din înregistrarea Forței.
Între timp, timpul mediu în februarie în care i-a luat Poliția din Surrey să răspundă la apelurile către numărul 101 care nu este de urgență a scăzut la 36 de secunde, cel mai mic timp de așteptare din înregistrarea Forței. Aceasta se compară cu 715 secunde în martie 2023.
Cifrele au fost verificate săptămâna aceasta de poliția din Surrey. În ianuarie 2024, Forța a răspuns la aproape 93% din 999 de apeluri în zece secunde, a verificat BT.
În ianuarie 2024, Forța a răspuns la aproape 93% din 999 de apeluri în zece secunde. Cifrele din februarie au fost confirmate de Forță și așteaptă verificarea de la furnizorul de apeluri BT.
În decembrie anul trecut, un raport al Majestății Sale a Inspectoratului de Poliție și Servicii de Pompieri (HMICFRS) a evidențiat preocupările legate de serviciul pe care îl primesc rezidenții când contactează poliția la 999, 101 și digital 101.
Inspectorii au vizitat poliția din Surrey în timpul verii ca parte a acestora Evaluarea eficacității, eficienței și legitimității poliției (PEEL).. Ei au evaluat performanța Forței de a răspunde publicului ca fiind „inadecvată” și au spus că sunt necesare îmbunătățiri.
Comisarul și șeful poliției au auzit, de asemenea, experiențele rezidenților de a contacta Poliția din Surrey în timpul recent Prezentare rutieră „Polițiază-ți comunitatea”. unde în persoană și on-line evenimente au avut loc în toate cele 11 cartiere din județ.
Comisarul Lisa Townsend a spus: „Știu, din vorbit cu rezidenții, că este absolut esențial să poți contacta Poliția din Surrey atunci când ai nevoie de ei.
Cel mai mic timp de așteptare înregistrat
„Din păcate, au existat momente anul trecut când rezidenții care sunau la 999 și 101 nu au primit întotdeauna serviciul pe care îl meritau și aceasta era o situație care trebuia rezolvată urgent.
„Știu cât de frustrant a fost pentru unii oameni care încearcă să treacă peste, în special la 101 non-urgență în perioadele aglomerate.
„Am petrecut mult timp în centrul nostru de contact, văzând cum gestionează apelurile noastre cu apelurile variate și adesea provocatoare pe care le primesc și fac o treabă fenomenală.
„Dar lipsa de personal îi punea o presiune incredibilă și știu că Forța a lucrat incredibil de mult pentru a îmbunătăți situația și serviciile pe care le primește publicul nostru.
„Meserie fenomenală”
„Biroul meu i-a sprijinit pe parcursul acestui proces, așa că sunt încântat să văd că timpii de răspuns sunt cei mai buni care au fost vreodată.
„Asta înseamnă că atunci când rezidenții noștri trebuie să contacteze Poliția din Surrey, li se răspunde rapid și eficient la apel.
„Acesta nu a fost o soluție rapidă – am văzut aceste îmbunătățiri susținute în ultimele cinci luni.
„Cu măsurile în vigoare acum, sunt încrezător că poliția din Surrey va menține acest nivel de serviciu atunci când răspunde publicului.”