Procedimento de Reclamações

Queremos que as pessoas estejam seguras e se sintam seguras no condado e que a polícia forneça o melhor serviço possível. Todos têm direito a um tratamento justo e honesto por parte da polícia. Às vezes, algo dá errado nas relações cotidianas da Força com o público. Quando isso acontecer, queremos saber e este documento foi elaborado para facilitar a sua reclamação formal.

Também gostaríamos de saber se você acredita que algum funcionário ou oficial da Polícia de Surrey excedeu suas expectativas e foi além para ajudar a resolver sua consulta, pergunta ou crime.

Você deseja fazer uma reclamação contra o Office of the Police and Crime Commissioner for Surrey?

Sempre que entrar em contato com o Office of the Police and Crime Commissioner for Surrey (OPCC), você tem o direito de esperar um serviço profissional que atenda às suas necessidades.

Caso o nível de serviço fique abaixo das expectativas, você tem o direito de reclamar:

• O próprio Gabinete do Comissário, as nossas políticas ou práticas
• O comissário ou vice-comissário
• Um membro do pessoal da OPCC, incluindo contratados
• Um voluntário trabalhando em nome da OPCC

Se desejar fazer uma reclamação, deverá fazê-lo por escrito para o endereço abaixo ou através do nosso Página de Contacto:

Alison Bolton, CEO
Gabinete do Comissário de Polícia e Crime para Surrey
PO Box 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

As reclamações contra o Comissário devem ser feitas por escrito ao Chefe do Executivo da OPCC, conforme detalhado acima.

Assim que uma reclamação for recebida, ela será encaminhada para a Polícia de Surrey e Painel Criminal (PCP) para consideração.

As reclamações também podem ser feitas diretamente ao Painel, escrevendo para:

Presidente
Polícia de Surrey e Painel de Crime
Serviços Democráticos do Conselho do Condado de Surrey
Woodhatch Place, Reigate
Surrey RH2 8EF

Deseja fazer uma Denúncia contra um funcionário, contratado ou voluntário do PCC?

Os funcionários do Comissário concordam em seguir as políticas e procedimentos da OPCC, incluindo proteção de dados. Se desejar reclamar sobre o serviço que recebeu de um funcionário do Gabinete do Comissário ou sobre a forma como esse funcionário se comportou, pode contactar o Chefe do Executivo por escrito, usando o endereço acima.

Indique todos os detalhes sobre o que é a reclamação e tentaremos resolvê-la para você.

O Chefe do Executivo considerará sua reclamação e uma resposta será fornecida a você por um funcionário sênior apropriado. Tentaremos resolver a reclamação dentro de 20 dias úteis após o recebimento da reclamação. Se não pudermos fazer isso, entraremos em contato para mantê-lo atualizado sobre o andamento e avisá-lo quando esperamos concluir a reclamação.

Se desejar fazer uma reclamação contra o Chefe do Executivo, você também pode escrever para o Police and Crime Commissioner no endereço acima ou usar a página Fale Conosco em nosso site em https://www.surrey-pcc.gov.uk entrar em contato.

Você deseja fazer uma reclamação contra a Força Policial de Surrey, incluindo seus oficiais e funcionários?

As queixas contra a Polícia de Surrey são tratadas de duas maneiras:

Denúncias contra o chefe de polícia

O Comissário tem o dever estatutário de considerar as queixas contra o Chefe da Polícia.

Se você deseja fazer uma reclamação contra o Chefe da Polícia, escreva-nos usando o endereço acima ou use o Página de Contacto entrar em contato.

Observe que o Gabinete do Comissário não pode investigar reclamações feitas anonimamente.

Outras queixas contra a polícia de Surrey

Embora a OPCC tenha o papel de monitorar como a polícia responde às denúncias, ela não se envolve nas investigações das denúncias.

Se você estiver insatisfeito com o serviço que recebeu da Polícia de Surrey, recomendamos que, em primeira instância, tente resolver qualquer problema com o policial em questão e/ou seu gerente de linha. Muitas vezes, esta é a maneira mais direta de resolver um problema.

No entanto, se isso não for possível ou apropriado, o Departamento de Padrões Profissionais (PSD) da Força é responsável por lidar com todas as reclamações contra oficiais e funcionários abaixo do Chefe de Polícia, bem como reclamações gerais relacionadas à prestação do serviço de policiamento em Surrey.

Se você deseja fazer uma reclamação contra a Polícia de Surrey, entre em contato com a PSD usando os métodos abaixo:

Por carta:

Departamento de Normas Profissionais
Polícia Surrey
PO Box 101
Guildford GU1 9PE

Pelo telefone: 101 (ao discar de dentro de Surrey) 01483 571212 (ao discar de fora de Surrey)

Por e-mail: PSD@surrey.police.uk ou on-line em https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Você também tem o direito de fazer uma reclamação contra a Polícia de Surrey diretamente ao Escritório Independente de Conduta Policial (IOPC).

Informações sobre o trabalho do IOPC e o processo de reclamações podem ser encontradas no site do IOPC. Informações do IOPC sobre a Polícia de Surrey também estão incluídas em nosso Página de dados de reclamações do IOPC.

Como fazer uma reclamação contra a Polícia de Surrey

As reclamações sobre a polícia serão sobre as políticas e procedimentos da polícia ou sobre a conduta de um oficial ou membro do pessoal da polícia específico. Os dois tipos de reclamações são tratados de forma diferente e este documento explica como fazer qualquer tipo de reclamação contra a polícia em Surrey.

Fazer uma reclamação sobre um policial de Surrey ou membro da equipe da polícia

Você deve reclamar se tiver sido maltratado pela polícia ou se tiver testemunhado a polícia tratando alguém de maneira inaceitável. Existem várias formas de apresentar a sua reclamação e pode escolher a que mais lhe convém:

• Entre em contato com a polícia diretamente (indo a uma delegacia de polícia ou por telefone, e-mail, fax ou por escrito)
• Entre em contato com um dos seguintes: – Um advogado – Seu MP local – Seu vereador local – Uma organização “Gateway” (como o Citizen's Advice Bureau)
• Peça a um amigo ou parente para fazer a reclamação em seu nome (eles precisarão da sua autorização por escrito); ou
• Entre em contato com o Escritório Independente de Conduta Policial (IOPC)

Fazer uma reclamação sobre uma política ou procedimento da Polícia de Surrey

Para reclamações sobre as políticas gerais ou procedimentos da polícia, você deve entrar em contato com o Departamento de Padrões Profissionais da Força (veja acima).

O que acontece depois

Qualquer que seja o tipo de reclamação que você fizer, a polícia precisará saber o máximo possível sobre as circunstâncias para que possa lidar com ela da maneira mais rápida e eficiente possível. Eles podem pedir que você preencha um formulário ou faça um relato por escrito das questões envolvidas, e alguém estará disponível para fornecer qualquer ajuda que você possa precisar para fazer isso

Um registro oficial será feito e você será informado sobre como a reclamação será tratada, que ação pode ser tomada como resultado e como a decisão será tomada. A maioria das reclamações será tratada pela Polícia de Surrey, mas as reclamações mais sérias provavelmente envolverão o IOPC. A Força concordará com você com que frequência – e por qual método – você gostaria de ser atualizado sobre o progresso.

A OPCC monitora de perto como as reclamações são tratadas pela Força e recebe atualizações mensais sobre o desempenho da Força. Verificações aleatórias de arquivos PSD também são realizadas para garantir que os procedimentos sejam seguidos corretamente. As conclusões destes são regularmente comunicadas às reuniões do PCP.

A Polícia de Surrey e nosso escritório agradecem seus comentários e usam essas informações para melhorar o serviço oferecido a todas as nossas comunidades.

Direitos Humanos e Igualdade

Ao implementar esta política, o Gabinete do Comissário garantirá que suas ações estejam de acordo com os requisitos da Lei de Direitos Humanos de 1998 e os Direitos da Convenção nele incorporados, a fim de proteger os direitos humanos dos denunciantes, outros usuários dos serviços policiais e o Gabinete do Comissário de Polícia e Crime de Surrey.

Avaliação GDPR

Nosso escritório apenas encaminhará, manterá ou reterá informações pessoais onde for apropriado para isso, de acordo com nossos Política GDPR, Aviso de privacidade e Cronograma de retenção (os arquivos de documentos abertos serão baixados automaticamente).

Avaliação da Lei de Liberdade de Informação

Esta política é adequada para acesso do público em geral.